国庆长假旅游接待工作总结.doc

国庆长假旅游接待工作总结国庆长假旅游接待工作总结今年国庆长假全州总体天气晴好。按照省、州的工作部署和要求，在各级各部门和涉旅单位共同努力下，圆满完成了假日旅游接待工作。现将 2016 年国庆长假旅游接待工作情况总结如下：一、旅游接待再创新高国庆 7 天长假，全州旅游接待再创历史新高。1-7 日共接待游客 120.43 万人次，实现旅游总收入 12.42 亿元，较去年同期分别增长 45.34%和 35.26 %，实现门票收入1856.04 万元，同比增长 26.52%。康东地区接待游客 47.36万人次，占全州的 39.33 %；康北地区接待游客 53.29 万人次，占全州的 45.25 %；康南地区接待游客 19.78 万人次，占全州的 16.42% 。接待游客量排名全州前五位的分别是康定、色达、稻城、丹巴 、泸定 。其中，康定市接待游客21.18 万人次，同比增长 11.26%；色达县接待游客 16.03 万人次，同比增长 198.71%,创历史新高；稻城县接待游客13.53 万人次，同比增长 10.25%；丹巴县接待游客 7.45 万人次 ，同比增长 13.57%；泸定县接待游客 5.83 万人次，同比增长 27.20%。重点景区海螺沟接待游客 12.53 万人次，同比下降 5.56%，门票收入 305.37 万元，同比下降30.46%；木格措景区接待游客 3.29 万人，同比增长15.40%，门票收入 288.59 万元 ，同比增长 15.00%；丹巴甲居藏寨景区接待游客 2.39 万人次，同比增长 66.92%，门票收入 114.62 万元 ，同比增长 60.31%；泸定桥景区接待游客5.83 万人次，同比增长 27.20，门票收入 40.86 万元，同比增长 23.63%；稻城亚丁景区接待游客 5.12 万人，同比增长36.12 %，门票收入 635.35 万元，同比增长 45.00%。两个机场进出港游客 8238 人，其中亚丁机场进出港旅客 5104人，康定机场进出港旅客 3134 人。新川藏运业车辆运营1183 个班次，运送旅客 32778 人，进出州自驾车辆总计 25万余辆。本次长假游客分布发生较大变化 。受雅安市石棉境内道路交通因素影响，进入海螺沟景区游客减少，游客主要集中在康定、泸定、丹巴、色达、稻城等县（市 ），一些景区和旅游目的地游客接待持续保持高位增长，如色达县 10 月3 日接待游客增幅达 198.26%，10 月 4 日接待游客增幅达286.62%。木格措景区创单日接待游客 9000 人、亚丁景区创单日接待游客 14000 人的历史新高。康定俄达门巴、九龙猎塔湖等新景区首次亮相国庆长假。以自驾游为主的散客比例高达 90%以上，川渝两地自驾游客约 70%，其余 30%来自陕西 、贵州、河南、河北、湖南、湖北、山西、北京、天津、上海、浙江、江苏等地。宾馆酒店、民居接待、餐饮购物生意兴旺，当地群众参与旅游接待服务获得极大收益，也缓解了旅游接待压力。国庆长假期间，无安全事故和重大旅游投诉，实现了安全 、秩序、质量、效益“四统一”的目标。二、节前准备周密细致州旅游产业发展领导小组印发了2016 年“十一”黄金周暨秋季旅游旺季旅游接待工作方案，专门召开了“十一”黄金周暨秋季旅游旺季安全和服务保障工作电视电话会议，全面部署安排假日旅游市场安全、服务保障工作。州、县相关部门开展了以旅游安全为重点的专项检查，旅游、工商、安监、交通、卫生等相关职能部门开展了联合执法检查。向社会公布了旅游旺季交通保畅联系人员、旅游沿线乡镇负责人名单和联系电话，做到责任到位、措施到位、工作到位。针对今年国庆长假的新形势、新特点，相关部门有针对性地制定道路交通、食品卫生、游客分流等应急预案，交通部门调整优化了在建道路管控方案，确保通畅。公安部门精心部署 ，加强交通干线和重要节点警力配置。亚丁景区提前在网上预售门票。充分利用官方网站、微博微信 、电视报纸等媒体提前发布路况、交通管制、景区游客限流、天气等信息，向进州游客发放自驾游交通安全温馨提示单。旅游沿线、重要节点设立了旅游咨询服务点。州政府副秘书长牛麦青云率队前往雅安市就 2016 年国庆长假及秋季旅游旺季保障工作进行专题协商，针对雅安市天全、石棉易堵情况，明确提出统筹做好 g318、s217 线交通管控，做好危险路段的安全警示。三、各级领导高度重视长假期间，刘成鸣书记在色达县蹲点指挥。国庆长假第一天益西达瓦州长率州级有关部门负责人在州公安局指挥中心通过视频调度，现场指挥交通保畅和车辆安全运行，之后又带队在康定市新都桥镇调研指导，并在长假期间每天通过州政府“百日攻坚行动”微信群指挥调度，密切关注重要动态。州领导相洛、张平森、葛宁等带班值守，督促指导 。康定、泸定、丹巴、九龙、稻城、雅江、道孚、色达、巴塘等县（市）“一把手”靠前指挥，州级有关部门和海管局主要负责人坚守岗位，全力以赴投入假日旅游接待工作，重视程度前所未有，确保了全州假日旅游顺畅运行 。10 月 3 日，尹力省长对做好我州旅游接待工作作出专门指示，要求切实抓好旅游安全和旅游秩序 ，坚决打击违法违规行为 ，引导教育游客文明旅游 ，正确把握舆论导向，树立旅游良好形象。达瓦州长就贯彻好尹力省长指示提出了具体意见，并书面报告省政府。四、整体联动综合协调交通运管部门在节前重点抓好“双超”治理，确保道路安全；公路部门采取县级领导分片包线路、科级干部包路段、职工包里程等特色做法，做到了责任全覆盖 。优化道路施工组织，暂停道孚八美等施工路段交通管制，确保道路畅通。养护工人以主人翁的精神 ，主动转变角色，在坚持每天上路养护的同时，清理公路沿线垃圾 197 吨 ，投入人员7391 人次 、机械车辆 682 台班，清理边沟 1708 公里，清理疏通涵洞 476 道，清除塌方 6691 立方米 ，清除路面积雪3200 立方米，增设安全警示牌 145 个，修复损坏防护栏236 米，协助处理交通事故 105 起，急救游客抛锚车辆 31辆，一些有条件的养护站（点）还设立了旅游咨询服务点和免费茶水供应点；州食品药品监管局组成 3 个督导组分赴康东、康南、康北三个片区全面开展食品药品安全监管，成立了食品药品安全应急队伍。节日期间，检查海螺沟景区餐饮企业 140 家、食品经营单位 102 家、医疗机构及药店 11 家。检查国道 318 线折多塘至新都桥镇沿线肉制品、蜂蜜等土特产经营户 40 余家；公安、交警部门发扬不怕疲劳、连续作战的精神，顶烈日、冒风雨，不辞辛劳坚守一线，特别是重点景区、旅游沿线和加油站、观景位等易堵路段值勤干警采取巡查动态管理方式，不分昼夜维持秩序 ，疏导交通。节日期间，出动警力（含协警）4383 人次，出动警车 1646 辆次，启动交警执法站 32个、农村劝导站 102 个，设置临时执勤点 18 个，发放双微信息 61 条，发送提示信息 39400 条，为高反、缺氧游客提供“120”救护车警车开道，仅康定交警大队就救助高反、缺氧游客 59 人次。州商务合作局积极组织调配油源，保证了游客车辆加油需求。海螺沟景区为解决游客“无厕可上、有厕难上、上厕难受”等问题，下大力气进行整治，创造性解决了高山高寒地区旅游厕所防冻、保温等问题，国家旅游局予以通报肯定。海螺沟垃圾银行开展了垃圾兑换清洁袋、明信片、门票等活动，评选环保大使 8 人。各地工作人员及时救助游客、拾金不昧的行为受到游客称赞。中国旅游报发布了亚丁景区亲情服务游客的专题报道。按照四川省旅游产业发展领导小组关于进一步加强国庆期间旅游安全监管工作和报送旅游质量有关情况的紧急通知要求，我州推荐甲居、海螺沟、亚丁、泸定桥4 个景区为综合秩序、厕所革命和旅游服务、市场秩序 、旅游安全保障最佳景区 ，同时还推荐了优秀游客 、优秀旅行社、优秀旅游工作人员。各级各部门值守人员和一线工作人员以饱满的精神和高度的责任心坚守岗位、履职尽责 、热忱服务，州假日办组织旅游、卫计、公安、交通、安监、食药监等职能部门实行 24 小时集中联合值班，及时收集整理假日旅游信息，受理回复游客咨询投诉，应对处理各类突发情况，通过微信公众平台发布实时信息和运行情况，第一时间传达落实州领导指示，切实发挥州假日办的综合协调作用 ，确保了旅游接待平稳运行。节日期间，北京行知探索公司与康定市、泸定县政府、海螺沟景区管理局联合举办了 2016 年康定情歌国际马拉松赛、2016 年长征系列飞夺泸定桥越野挑战赛，丹巴县举办了玉米节，营造了节日氛围，吸引了广大游客参与。五、调研指导谋划长远10 月 2 日至 3 日，州长益西达瓦率领州分管领导、州旅发委、康定市委、州外宣办主要负责人深入康定市新都桥镇、木雅景区实地调研。针对雅康高速公路建成通车后我州旅游业发展面临的机遇和挑战 ，以“解剖麻雀”的方式 ，调研指导新都桥镇旅游发展，实地考察主题酒店建设和景区建设，强调新都桥要高起点修编规划，与周边区域联动整体打造 ，把新都桥镇建成品质高 、特色鲜明、功能配套齐全的旅游目的地，并对木雅景区的完善和提档升级提出了指导意见。六、突出问题和工作建议一是交通瓶颈制约依然突出 。受 g318 线雅安至泸定部分路段单向通行、s 211 线石棉至泸定道路交通管制等因素影响，车辆堵塞现象严重，9 月 30 日至 10 月 1 日进州游客车辆堵塞长达 10 余小时，游客行程安排受到极大影响，导致 10 月 1 日州内多个酒店入住率大幅下降，仅海螺沟景区退房 3000 余张。加之 g318 线实际车流量已远远超出设计负荷，现有通行能力不能满足需求，旺季和假日期间这一矛盾更加凸显。二是旅游产品单一 ，接待能力不足。虽然我州拥有世界级的旅游资源 ，但大多数旅游产品还是初级的观光产品，缺乏体验休闲类旅游产品。宾馆饭店数量少、规模小、档次低，接待能力不足，假日期间色达、丹巴等地出现游客利用广场、会议室等场所搭建帐篷住宿的现象。三是旅游公共服务体系不完善。停车场、旅游厕所、综合服务站等配套服务设施和旅游信息化建设滞后，不能满足游客需求和发展需要。四是旅游服务环境有待优化。部分旅游企业服务质量较低，质价不符，游客与宾馆酒店关于退还订金引发纠纷的投诉较多。游客停车、照相被乱收费的现象依然存在。少数从业人员工作方法简单，服务态度生硬粗暴。针对旅游发展的短板和存在的突出问题，我州要坚定不移地实施全域旅游发展战略，始终把加快全域旅游发展作为 xx 藏区实现脱贫奔康、长治久安、经济发展的有力抓手，着力抓好以下几方面工作：一是坚持对外开放，增强区域合作实效。建议由省政府牵头协调建立 xx 州和雅安市区域协作机制，共同协调处理交通建设、道路保畅等问题 ，共同抓好国省干道旅游沿线厕所、停车场、综合服务站等服务设施建设，确保游客“进得来、出得去、游得畅”。二是以 a 级景区创建为抓手，推动海螺沟、亚丁、木格措、甲居、泸定桥等景区提质升级，全力抓好牛背山、格聂山、亚拉中谷、玉隆拉措、中路藏寨、新龙红山、九龙猎塔湖