银行服务业管理能力提升培训班心得体会.doc

银行服务业管理能力提升培训班心得体会银行服务业管理能力提升培训班心得体会强化服务锻造，努力提升金融服务发展水平踏进浙江大学的一刹那，我深深的被其浓厚的学术氛围所感染， “博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之” ，浙江大学作为全国一流的大学，是培养优秀人才的基地和摇篮，能在这里学习既是一种幸运，也是一种骄傲。2016年 7 月，我有幸成为 xx 市服务业管理能力提升培训班的一员，到浙江大学实地聆听名师慧语，体悟求是创新精神，汲取提升服务工作功能。通过学习实践，开阔了思路，拓展了眼界，对 于进一步转变作风，做好本职工作具有积极的作用。服务其实是各行各业的从业标准，因为每时每刻我们都在享有他人的服务，同时也有义务服务于他人 。作为一名 金融工作者 ，有义务去实践并传导银行业金融机构进一步强化服务水平，更好地为地方经济发展做出新的贡献。银行作为服务行业，服务是其立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，提高服务质量，形成“服务”格局，才能无愧于“金融是现代经济发展核心”的职能定位。那么如何打造和提升银行服务能力和水平呢，我认为主要做到以下两点：一是意识上，要真正理解和认识服务的内涵 。服 务是一种管理 。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范 、科学的管理，只有严格规范的管理才能促进优质文明服务水平提高。因此 ，我们银行业机构在实施 优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装 、仪表举止等，都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服 务是一种文化。构建银行服务文化体系应包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有勇于奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗 的务实精神，以及身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神 ，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服 务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优 质服务、廉洁守法为职业道德规范标 准。要树立客户第一、主动服务、整体服务的观念 。这是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到 内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调 ，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服 务是银行经营的载体。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行经营本质上就是银行服务 。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务 效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率 ，关系到银行的竞争能力 ，决定了银行 的经营效益和长远发展。二是行动上，要不断强化和提高服务水平。要深入发动，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外要通过报刊 、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。要明确目标，制定计划，分步实施 。对文明服务工作要进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，要做到操作定型，服务定时 ，努力实现井然有序的工作秩序。要 完善机制，严格考核，兑现奖罚。要结合本行实际 ，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程