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餐饮业消费者投诉管理制度篇一：餐饮服务业消费者投诉管理制度餐饮服务业消费者投诉管理制度 一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。 四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。 五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。 七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。 八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。 九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。 十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。 十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。 篇二：餐饮服务业消费者投诉管理制度餐饮服务业消费者投诉管理制度 一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。 四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。 五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。 七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。 八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。 九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。 十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。 十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。 篇三：食堂餐饮消费者投诉受理制度食堂餐饮消费者投诉管理制度 一、食堂负责人是投诉第一受理人。接到民工投诉后，在自己权限范围内进行及时处理。 二、接到民工投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、了解民工投诉原因和要求，告诉民工需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。 四、所有投诉处理，尽量避免在民工较多的场合处理。五、单独接触民工时，态度友善，不争吵、辩论。 六、若属民工误解或不了解食堂有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同民工之间的联系。 七、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告民工，征求民工对处理办法的意见。 八、根据食堂是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送民工食品、饮料。 九、搞好投诉处理的善后工作，食堂每次的投诉记录，交办公室存档。 十、投诉
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