酒店保安部管理制度-3

酒店保安部管理制度-3篇一：酒店保安部管理制度凯文国际商务酒店保安部管理制度 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗） 。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要 保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、 殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。 15、 熟悉本会所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、 一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、 熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、 无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、 不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。20、 当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪 （二）保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。 （事假超过半天，需部门经理批准） 。 4、 严禁越级请假。 5、 无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、 原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。7、 对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理） 。 8、 如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 （三）保安部奖惩制度： 1、奖励有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。 1）对会所的安全管理有大贡献者。 2）拾到客人钱财缴公者。 3）举报本部员工违章乱纪者。 4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。 5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6）为会所声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩罚警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。 1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。3）经常迟到早退又不打卡备案者。 4）无特殊情况（公务需要） ，擅自离开工作岗位者。 5）当值时睡觉者。 6）当值时滥用权力，以权谋私者。 7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。 8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9）不遵守宿舍管理制度者。 10）不当值员工擅入酒店者。 11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 13）工作中欺骗上司者。 3、惩罚辞退，有下列表现之一者，立即辞退。 1）不请假，旷工两天以上者。 2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。 3）索取、私藏小费者。 4）利用职权与客人进行非法交易者。 5）盗窃会所物品、客人钱财，以及主使或参加会所员工盗窃会所员工财务者。 6）拉皮条者。 7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。 8）严重工作失误，造成会所损失者。 9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。分子。 （四）保安部监督员工打卡制度： 1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。 2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。 3、 检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。 4、 真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。 5、 认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。 6、 严格控制辞职员工和辞退除名员工进入会所，阻拦会所员工上班期间穿制服出会所，公事除外。 7、 对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所，立即报值班领班。 （五）保安部装备器材使用制度： 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。 2、 临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。 3、 机械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。 4、 保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。 5、 保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。 （六）停车场安全管理程序： 1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损 坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。2、 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。 3、 当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。 4、 当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。 5、 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。 6、 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。 （七）保安部各岗位职责： 1、 大堂前门岗位职责： 1）定岗于大堂前门处。 2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。 3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。 4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。 5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。 6）定岗时还应该注意前门安全情况。 7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。 2、 停车场岗位职责： 1）定岗于停车场内。 2）指挥引导车辆有序停泊。 3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。 4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。 5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。 6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。 7）维护车辆及车场的安全。 8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9）禁止会所员工在停车场内停留。 10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。 11）注意会所停车场的各类设施。 3、打卡岗位职责： 1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。 2）按照会所人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。 3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。 4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。 5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在会所内的个人行为。 6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。 篇二：酒店保安员规章制度酒店保安员规章制度 保安员日常管理制度： 1、上下班走员工通道。 2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。 3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。 5、除指定人员外，不准使用客用设施。 6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。 7、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。 8、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。 保安员守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 5、保安员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，保安员不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 8、未经部门经理批准，保安员一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及工作牌： 1、保安员制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、保安员的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、保安员的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其r 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、保安员必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、保安全在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 九、 酒店安全： 1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 十、 电路故障： 当电路出故障时，应采取下列措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 （2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。 十一、消防安全 酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 三、纪律处分/失职的种类： 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 9、 工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外） ； 10、 上班做私事，看书报和杂志； 11、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；12、 上班时使用客用坐椅休息和厕所； 篇三：酒店保安部安全管理制度保 安 部 消 防 安 全 管 理 制 度 一、消防监控室录像管理制度?3 二、要害部位安全管理制度?3 三、酒店消防设施的管理制度?3 四、酒店消防管理制度?3 五、酒店内部治安管理?4 六.保安部警械使用管理制度?5 七.消防中心值班管理制度?5 八.酒店会客登记制度?6 九.停车场管理制度?6 十.消防巡逻检查内容?7 十一.安全工作条例?9 十二.消防安全管理“十不准”?10 十三.监控室管理制度?10 一、酒店内部治安管理 1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线； 2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材； 3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开； 4、负责酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内骑摩托车或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木等行为； 5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查，对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。 二、 酒店消防管理制度 1、 消防监控台报警显示箱，由当班消防监控员 24小时值班，如听到铃响报警，应立即通知保安部 当值巡逻、工程维护部值班员，迅速到报警楼层检查；2、 如发生火灾，工程值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆燃。情况严重紧急， 巡逻员应边抢救边灭火、边报办公室和打酒店监控中心电话“XXX” ， （应报总经理决定是否报警）待消防队把情况听清楚后才可以放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火； 3、 各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消 防栓灭火。有领导在现场由领导指挥，如领导不在时，则由员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作； 4、 如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃者，按其情况严重程度给予 行政处分，并追究其责任； 5、 学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证 设备完整、灵活好用。 三、 酒店消防设施的管理制度 1、 非火警的情况下，未经批准，不准用消防水； 2、 未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头； 3、 未经批准，不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房； 4、 非火警的情况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟、防火卷帘等 按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话； 5、 非火警的情况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门； 6、 非火警的情况下，不准随意使用酒店的消防器材；7、 不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途； 8、 不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途； 9、 不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向，所有的消防设备、设施专业的 工程人员要定期保养、测试，保持正常运作； 四、 要害部位安全管理制度 1、 要害部位是指影响酒店全面安全的部位，其中包括：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、 电话总机房、消防监控室、电脑房和危险品仓库等； 2、 非要害部位的工作人员，未经所属的部门经理同意不得入内，经准许进入的人员应进行登记， 并注明进出原因、时间及批准人； 3、 凡在要害部位工作的人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗位责任和作业规程，积极做好安全防 范工作，对安全承担责任； 4、 凡是要害部位，不准乱拉电线。严禁带入和存放易燃、易爆等危险物品，严禁吸烟。不得在其 周围堆放杂物，保持通道畅通。油库加油时，油车必须停车熄火； 5、 要害部门的消防设施和器材要严加管理，保证完好，严禁移作它用，工作人员熟知安全消防知 识； 6、 各种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定期进行保养，班前班后检查，保证安全和 正常运作； 7、 严格执行交接班制度，交接工作清楚，并有记录；8、 保安部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行检查和督导，发现问题要及时督导整 改。 10、 如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。 五、 消防监控室录像管理制度 为确保监控室录像保管使用工作的保密性和有序性，加大录像资料的管理力度，特制定以下规定： 1、 监控室共配备治安监控自动录像电脑 XX 台，每天 24 小时不间断对酒店各公共区域进行录像； 2、 根据一天当中的实际情况进行录制。特别是不能放松对一些治安重点部位的录像、拍照； 3、 未经保安部经理允许，严禁外来人员随意进出监控室； 4、 对于已录像的录像记录，除值班人员及分管