运维奖惩制度

运维奖惩制度篇一：运维人员管理制度附件一 运维人员管理规范 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过 5 分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24 小时保持开机,处于能接通状态. 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 运维人员考勤要求 要求早 8:30 到现场，晚 5:30 离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:邮箱： xushengkai 甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。 2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天 20:00 前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五 20:00 前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3乙方运维工程师每季度最后一天 20:00 前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在 10 分钟内响应，并处理故障（电话或现场） ，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交 case 报告。 4. 客户回访1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 附件： 主动巡检内容要求: 日报格式周报格式 季报格式篇二：运维管理规定 运维规范 第一章 总则 1. 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。 2. 本规定适用所有进入运维环节的项目。 3. 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。 第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理 1. 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。 2. 应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。 3. 系统/(转载于: 小 龙文档 网:运维奖惩制度)数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后 15 个工作日内对系统进行密切跟踪。 4. 及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。 5. 对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。 6. 每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外） ，应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。 7. 具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。 第三章 软件系统的运维管理 1. 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。 2. 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。 3. 对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。 4. 对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。5. 变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。 6. 软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批 7.1. 2. 3. 4. 5. 6. 准后方可实施。 维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。第四章 数据库的运维管理 对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。 无用表和字段要及时清理。 从数据库删除数据一定要先备份再删除。 定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。 指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。 1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有 2 人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录； 2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。 3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参 数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。第五章 相关流程 篇三：日常运维管理制度 日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2硬件维护能力 需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O 的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。 3.故障处理响应及要求设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态 的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：为 保证服