酒店保洁员管理制度

酒店保洁员管理制度篇一：保洁管理制度规范保洁管理制度规范 一、保洁员管理目标 ? 剧场达到 5S 标准 (整洁度、舒适度、美感度) ； ? 室内温度保持夏季（25 度左右） ，冬季（22 度左右） ； ? 保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂； ? 接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐； ? 前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；? 员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐； ? 灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报行政部，维修应在 24 小时内修复，如无 法按时修复，也应给予答复； 二、保洁时间： ? 每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30； ? 每日上午 8：30 以前、下午 16：30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理； ? 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地 面整洁； ? 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(待后期制作)； 三、保洁员管理标准： ? 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸 卡上岗。 ? 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。 ? 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。 ? 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。 ? 员工必须按规定的班次上岗，提前 10 分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自 换岗。 ? 员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 ? 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 ? 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。 ? 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品 或擅自处理。? 使用指定的员工通道出入剧场，除工作需要外，并主动出示证件，配合安保人员的工作。 ? 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。 ? 掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 ? 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。 ? 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作 中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。 ? 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。? 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 ? 每日上午 8：00 以前、下午 16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。 四、清洗安全操作规程 ? 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 ? 清扫保洁员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 ? 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 ? 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 ? 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 ? 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 ? 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。 【办公室】 ? 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时 间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 ? 进入办公室作业时，最好由 2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 ? 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向行政部门 报告。 ? 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。 ? 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 ? 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 ? 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 ? 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。六、操作规范及细则 【剧场内】 ? 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦 1-3 遍（如地毯要吸尘） 。而后视情况每 120 分钟巡视一遍。 ? 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 ? 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板 等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段） 。 【办公室的清扫】 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。 查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。 倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。 擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。 吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 【卫生间的清扫】 备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它） 、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。 倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。 洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。 拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去“正在清扫”告示(转 载于: 小 龙 文档网:酒店保洁员管理制度)牌，把门关好。 【垃圾的收集处理】 ? 每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。 ? 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火 灾。 ? 收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。 ? 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应 认真洗手消毒。 北京中 有限公司 XX 年 11 月 6 日 篇二：酒店清洁卫生管理各项制度酒店清洁卫生管理各项制度 一、 岗位卫生责任制度 一） 总则 1、 酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁， 客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。 2、 卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。 3、 采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。 4、 认真执行“法定传染病报”及“公共场所危害健康事故报告”制度。 二） 客用口杯、茶杯消毒制度 1、 消毒剂：“一片净消毒片， ”优氯净“消毒粉 2、 清洁剂：去污粉、洗衣粉3、 消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布 4、 存放工具：茶倍储存柜 5、 程序 1）从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水； 2）把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净；3）用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片“一片净”消毒片； 4）将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20 分钟以上（化学消毒法） ； 5）或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒（物理消毒法） ； 6）打开消毒电源（自动消毒） ，消毒至少 45 分钟后将茶杯取出； 7）取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用； 8）在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。三） 餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。养成良好的卫生意识和习惯，不但是每个服务人员 工作的优良表现，也是一个人良好修养与习惯的表现。 一、个人卫生 （1） 做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。（2） 上班前和大小便后要洗手。 （3） 要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。 （4） 管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。 二、工作卫生 1、 当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰；不准吸烟。2、 手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。 3、 服务员使用的抹布、垫布等每天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。4、 凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品坚决不出售。5、 从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。 6、 不可使用掉落地上的餐具及席巾。 7、 对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。8、 严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。 9、 不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。 10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。 11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难（正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用扫把清扫） 。 12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。 三、环境卫生 餐厅里的环境卫生主要包括餐厅、通道、厕所、休息室、工作间（厨房） 、绿化带、停车场等场所的卫生。要搞好环境卫生，必须做到“四定” ，即：定人、定时间 、定物、定质量，划片分工，包干负责，做好处处有人清洁，勤检查、保证时时清洁。要做到市前整理，市后清理，平日小扫，每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度 化。 环境卫生包括的工作，经常性的工作是：1、 店堂要天天打扫，桌椅要随时抹净，门窗玻璃 璃要经常控洗。做到四壁无尘、窗明几净、地板清洁、桌椅整洁。 2、 随时清除垃圾、杂物，要提醒客人不要将残渣吐在地上。对餐厅周围的垃圾溲水要经常清洁，餐厅内不准堆放杂物，凡私人用品和扫帚、拖布、垃圾铲等放在保 管室，切忌堆放在客人洗手的池边或厕所过道中。空酒瓶、盒等物品不要堆放在餐厅里。 3、 厕所要勤冲洗、勤打扫，做到无积尘、无异味。 4、 要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。5、 公共场所、大门口、停车场、绿化带等的清洁亦不可忽视，这往往是留给客人的“第一印象” 。6、 服务人员也是环境清洁的风景线，仪表仪容举止都应符合卫生规范。 在进行上述的清洁工作时，要选择合适的方法和时机如擦玻璃要注意选择天时，阴天或早晨、黄昏无阳光照射时，窗面污渍易看清，是擦窗的最佳时间。如果在强 烈的阳光下擦窗，污渍发干结块，导致不易擦净，操作人中也容易眼睛发花，影响工作效率和质量。正确简单的擦窗方法是选择合适的天时，用一块干净吸水不脱毛的揩 布，在清水中浸湿绞干后，先将玻璃窗擦一遍，待其干后，再用清洁的干布揩清、擦亮，如有严重污渍的 篇三：保洁员规章制度XX 酒店保洁员规章制度 一、 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。 二、 认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。 三、 工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。 四、 房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。 五、 客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。 六、 发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。 七、 清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。 八、 关门时要拉住门把关门，不可