XX年电信局工作总结

XX 年电信局工作总结篇一：电信公司工作总结及工作计划电信分公司 20xx 年工作总结及 20xx 年工作计划 20xx 年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 20xx 年主要工作总结如下：一、 经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 20xx 年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成万元，完成年计划 667 万元的%，同比增长%；其他业务收入完成万元，完成年计划 8 万元的%，同比增长-%；总收入完成万元，完成年计划 675 万元的%，同比增长%， （超进度%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月） 。 1、 “春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、 “二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话，15 部宽带,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广情况 1、 “我的 e 家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、 “尊享 e8”体验点。 4、上门推广“商务领航” 。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况： 1、 “我的 e 家”-e8 发展较好，目前有 1458 户， 占家庭宽带客户 1842 户的%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。 （四）欠费管理方面 1、制定20xx 年欠费追收管理办法 。 2、加重绩效考核。3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为%。 二、 运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元） 。 6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、c 网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、 “内强素质、外树形象”基础管理工作 （一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3 月 13 日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用 2 万元保证执行整改到位。 7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11 月开展了“我为网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚 7 点周会。 11、安全生产常抓不懈。 篇二：电信工作总结工作总结 突然接到领导电话让我写工作总结，万分惊讶，万分高兴，首先在这里感谢领导对我的工作肯定，个人感觉近期工作顺利，原因是如下两点： 一 与客户的耐心沟通 在电信工作了四五年，在片区里进进出出，每天会碰到很多的用户咨询各式各样的问题，一直以来都是微笑着与用户沟通解释，尽量达到用户满意，及时的解决用户的问题，经过时间的积累，客户对自己慢慢信任起来。所以这次改光中办理业务和装机较为理想。 另外，东西湖吴家山电信局在下达要求我所属片区全面改光的时候，营销部在做营销工作时，自己也在旁边与营销同事们一起与客户进行面对面的沟通，使用户更相信改光在为他们服务。使用户达到满意改光纤，相互传递。碰到不知道或不愿意改光的用户，自己会亲自上门与用户耐心沟通、软磨硬泡，直到用户认可并同意改光为止。 二 长期以来的用心服务 每天都会有很多用户报装机或障碍，每一个客户打电话给我时，我都会上门查看解决用户的问题，并与用户耐心地讲解其中的原因。不管是不是电信的问题，能解决的尽量满足用户的要求，并保持从头到尾的微笑，使用户对电信对我个人的感知度很高，让用户感觉我们值得信任。 有时会有客户办理业务时不是很明白，我能想到的不是直接指着用户直接到营业厅去办理，而是先跟用户说明大致情况，再请用户去营业厅，使用户办理得更快捷方便。也