中国电信扬中分公司薪酬制度研究

中国电信扬中分公司薪酬制度研究篇一：中国电信毕业实习报告毕业实习报告 : (系): 业: : 中国电信河北廊坊分公司至 学号:XX 年 3 月 12 日 实习单位实习时间：学院专学生姓名HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 毕业实习报告用纸目录 1、 实习目的 22、 实习单位及部门介绍 2 公司概况 2 实习部门介绍 3、 实习内容及过程 培训具体流程 实习过程 4、 实习总结及体会 2 3 3 3 5 HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 毕业实习报告用纸1、实习目的（1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。 （2）在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。 （3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及 3G 业务的发展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。2、实习单位及部门介绍 公司概况 中国电信集团公司（简称“中国电信” ）成立于 XX 年5 月 17 日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的 31 个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国 31 个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的 CDMA3G 网络，旗下拥有“天翼”、 “天翼飞 Young”“天翼 e 家” 、 “天翼领航” 、 “号码百事通”、 “互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。XX 年 3 月 31 日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大 CDMA 网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。XX 年中国电信全面启动“宽带中国光网城市”工程。 中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制” ，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。 实习部门介绍 中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全 HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 毕业实习报告用纸业务、全过(来自: 小龙文 档网:中国电信扬中分公司薪酬制度研究)程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和 3 万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础 设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和 ICT 专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及 ICT 整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式 ICT 整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端“一站服务“，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。3、实习内容及过程 在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位-政企客户部。针对实习生，单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。 培训具体流程 （1）业务知识培训 （2）部门轮岗培训 （3）市场调研实践 （4）现场销售协助 实习过程 第一周，接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 CDMA 的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。第二周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理 HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 毕业实习报告用纸科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工 作重要性的认识。第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及 CDMA 网络运营。中国联通是基于 GSM 和 WCDMA 制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于 GSM和 TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，EPON（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。 3G 无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分 3G 运营商已经升级到 3G 增强型技术，下行传输速率提高到 21Mbit/s，3G 增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在 3G 网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。 光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统 SDH 系统155Mbps、622Mbps、 、10Gbps。DWDM 系统 32x10Gbps、 40x10Gbps。光传输技术包括 SDH(同步数字系列)、PDH（准同步数字系列） 、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。 第四周，负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的具体需求，协助完善相关业务的调整。与客户真 正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展 篇二：中国电信分公司支局长竞聘演讲稿中国电信分公司支局长竞聘演讲稿 各位领导大家下午好，我是本次的竞聘者 XX，今天，我本着锻炼自己，提高自己的宗旨站到这里，参加 XX 支局长竞聘，希望能够得到大家的支持。 本人现年 30 岁，XXXX 年毕业于重庆邮电大学计算机科学与技术专业，XX 年 X 月加盟 XX 电信公众信息产业有限公司，XX 年 X 月加盟新华保险 XX 中支，任职组训讲师，获得新华保险全国组训讲师认证，主要从事数据分析，团队经营，培训，营销等工作。XX 年 X 月来到 XX 电信公司政企客户部从事客户经理工作。 在近 8 年的工作和学习，拥有 5 年的营销工作经验，开阔了眼界，综合工作能力得到了很大的提高，积累了相对丰富的工作经验，对我而言，存在的劣势刚步入公司，对公司的工作流程，人文行为不熟悉，不适应，但换个角度而言，这也正是我的优势，由于入行时间不长，能更好从客户角度出发，为客户提供更优质的服务。大家都知道，支局长一职，属于最前端，工作千头万绪，纷繁复杂，任务艰巨，背负着树立企业形象，促进企业整体工作等方面的重要责任，我之所以竞聘支局长这个岗位，首先希望在今后的工作中，能为支局的发展做出比较大的贡献，其次，为自己找到一个充分发挥特长，施展才能的舞台。 我会本着“干一行，爱一行”的原则，脚踏实地开 展工作。假如我能够成功得到各位的认可，成为 XX 支局长，以下分为三点是我对竞职支局工作的工作构思：俗话说：只有糟糕的将军，没有带不好的兵，作为团队长，统一思想，树立目标，责任明确，整合新团队至关重要，充分发挥团队成员最大效率。通过对公司产品，进行精细培训，将团队成员打造成为专维与销售结合为一体的综合人才。之所以如此做，面对日益竞争激烈的市场环境，面对广大的公众客户，发展收入无非几个途径，1、新客户；2、老客户；3、转介绍。个人觉得，再大力度的宣传，比不过老百姓的口碑。只有做好老客户的维系工作，赢得更多客户的认可，结合公司的营销的政策等多种方法，赢得更多的新客户以及策反同行客户。以达成在原有量不减少的情况下新增正增长。 对于团队成员来说，如何提高绩效，通过共同额努力，获得更客观的收入，这是一个实际的问题，激励与奖惩并存，根据公司规定制定完善的制度，尤为重要。作为支局长，要做的就是通过对团队成员的了解，通过技能培训以及潜力的开发，结合个人的性格特点，制定出针对每个成员管理办法，由此激发出成员对团队利益最大化，从而提高团队成员总体收入水平。 支局是一线战场，必须建立强烈的客户服务礼仪意识，加强团队成员从言行举止着装等方面的要求，打造专业化营销团队，体现企业文化，树立企业品牌。其次，搞好装、移、修工作，避免客户投诉。维护，顾名思义 就是搞维护，在日常工作中，务必做好每天的维护工作，对当天下发的各种故障及时处理，区分主次，对未能按时修复的故障，一定要与客户沟通好，择时处理，避免客户部必要的投诉，如有特殊问题，及时与领导反馈，研究解决办法。对装移工作，在客户办理完业务之后，及时联系客户，预约装移时间，按时按量完成工作，对客户提供力所能及的帮助，树立公司良好专业的装、移、修形象。最后，加强宣传力度，做好营销工作，及时让用户了解公司最新业务动态维护人员比其他人更有接触客户的机会，在掌握销售方法的同时，就要善于利用这个机会，在日常工作中，资料随身带，收集潜在用户资料，趁着在上门安装，维护的同时，对用户讲解最新的业务，了解用户需求，并扩散到其左邻右舍，借助他们，让你他潜在用户及时了解到当前业务情况，对有意向用户做好记录，日后再次营销，扩大发展量，发扬公司营销精神。对于日常营销手段，方法一可以通过电话对用户的回访，方法二可以通过小区，商铺的走访，及时了解信息等。 古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。 ”在工作中，及时总结工作，发扬成功之处，以及改进不足，借鉴他人工作，及时学习，有计划有目的的完成各项工作，积极配合公司上级部门工作。 如果公司需要我在原岗位继续工作，我会服从分配， 将一如既往地勤奋学习，努力工作，在自己的岗位上，用信仰诠释快乐，用责任演绎拼搏的人生。我的竞选演讲结束，谢谢大家。 篇三：中国电信 XX 分公司创建文明单位工作总结中国电信 XX 分公司创建文明单位 工作总结 中国电信 XX 分公司非常重视文明单位创建工作，将文明创建工作与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密结合在一起，在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同时，不断丰富创建内容，建立健全创建机制，增强创建活力，以文明单位创建为载体，精神文明建设工作在推动企业战略转型中追求卓越，在推动发展中争创一流，呈现出生机勃发、昂扬奋进的良好态势。 一、加强领导，不断深化文明单位创建活动 一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导小组，对创建工作进行总体谋划和部署，设置前端、后端、管控三个小组，具体指导“创建”活动的开展，形成教育、辅导、组织、管理核心，全面推进各基层单位的“创建”工作。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入年度目标管理，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到相互推动、相互促进。 二、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明单位的内在动力 近年来，分公司认真贯彻精确管理的要求，进一步推进企业改革和管理创新，加强基础管理工作，努力提升企业管理水平。 1.加强公司财务管理和企业内控制度建设。根据省、市公司的一系列部署，围绕全年各项财务指标的完成，以精确管理为主线，推进财务管理创新，合理分配企业资源，激发出各部门增收节支新的活力。我们继续围绕“集中管理，制度规范，控制有力，效益提升”的财务管理目标，严格遵循全面预算管理要求，进一步加强和完善公司内控制度建设，进一步加强资金管理和完善预算管理，建立了财务检查责任制度，规范内部行为，严肃财务纪律，维护了企业权益。2.推进企业信息化建设。根据省市公司统一安排，公司全面启动 IBSS、CRM、资源管理系统、固定资产管理系统、绩效考核系统等，巩固了近几年企业信息化的建设成果，极大地提升了企业内部的管理效率，为今后企业转型工作打下了扎实的基础。 3.加强人力资源管理。我们认真贯彻落实全省电信人才工作会议精神，坚持以人为本，深化五项机制创新，强化教育培训，优化人力资源配置，为公司发展提供了一定的支撑和组织保证。完善员工绩效管理制度，调整考核结构、绩效基数，合理拉开档次并适度倾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系。细化员工岗位绩效考核办法，既强调团队的合作精神，又突出不同岗位的责任，建立起基于效益、业绩和能力要素的评价新机制。 4.加强企业民主管理，充分调动员工参与企业管理的积极性。进一步规范、完善了企业民主管理制度，企业的民主管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化。进一步加强企务公开工作，我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况，促进企务公开工作的进一步落实，提高部门运作管理的透明度，减少员工的猜疑和干群矛盾，增强企业的凝聚力。同时，加强监督检查，落实党的民主生活会制度、 “三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度等。三、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，不断推进文明单位创建工作向纵深发展 紧紧围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，把改善和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容，展示 XX特色服务。 1.切实加强行风建设。近年来，分公司不断深化“用户至上、用心服务”理念，重视用户感知，畅通服务链条，帮助客户增值，确保用户满意度在同行中位居前列。全面实施装移机预约服务，提供移机不改号服务等服务承诺。在行风民主评议活动中，加强窗口及装维服务的整改，分公司员工主动服务意识得到了进一步的加强。进一步健全服务监督检查机制，加强营销服务渠道建设，强化营销收入管理，规范前后端业务流程，有效地保持了 XX 电信服务领先优势。 2.以诚信化提升服务形象。我们进一步贯彻落实了“首问负责制”和明确用户投诉分级处理相关规定，建立了预警措施，健全了快速响应机制，加强客户回访工作，认真分析投诉处理问题，注意以点带面，加强防范，近几年均未发生媒体恶性曝光事件。3.积极开展各类服务竞赛，有效提升客户满意度。为提升营业服务能力，建立了营业服务质量考评体系，以正向激励为主，引导一线服务人员改善服务质量，提升服务水平，鼓励服务管理创新。组织开展了宽带服务质量提升专项活动，规范了宽带的安装、维护、障碍处理等各个环节的行为，有效提高了宽带服务质量，提升了客户感知度。4.落实规范，加强监督，努力提高服务质量。根据省公司下发的承诺服务标准 、 规范服务达标检查细则 ，