人力资源服务行业诚信体系建设的-四项诚信服务制度-

人力资源服务行业诚信体系建设的“四项诚信服务制度“篇一：人力资源服务行业发出八项诚信自律倡议人力资源服务行业发出八项诚信自律倡议 日前，中国人才交流协会向全体会员单位、全行业人力资源服务 众路线教育实践活动为契机，号召全行业积极开展诚信服务主题创建活动，努力构建诚信经营、公平竞争的良好环境，不断提升服务水平，促进我国人力资源服务行业科学发展。倡议书提出，诚实守信是中华民族的传统美德和社会主义核心价值体系的重要内涵。诚信服务是人力资源服务机构持续发展的动力源泉，是维护用人单位和人才合法权益的有效措施，是提高我国人力资源服务行业公信力的重要举措。 倡议书包括树立诚信意识、建立诚信制度、规范服务行为等八项内容，由中国人才交流协会第三届二次会员大会通过。 中国人力资源服务行业诚信自律倡议书 诚实守信是中华民族的传统美德。人无信不立，业无信不兴。为贯彻落实人力资源社会保障部关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的通知和关于在人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动的通知精神，推动人力资源服务机构恪守诚信准则，构建诚信经营、公平竞争的良好环境，提升人力资源服务水平，促进我国人力资源服务行业科学发展，中国人才交流协会向全体会员、全行业人力资源服务机构发出诚信自律倡议： 一、遵守法律法规，树立诚信意识。严格执行国家法律、法规、规章，自觉遵守国家服务标准、行规行约；强化法制意识、责任意识、诚信意识、品牌意识，树立诚实守信的价值观；探索建立遵纪守法、行业自律、诚信服务的长效机制。 二、建立诚信制度，强化科学管理。建立健全服务公示制度、服务承诺制度、服务台账制度、服务反馈制度，夯实诚信服务、科学管理基础；公示服务证照、服务项目、服务流程、收费标准、投诉电话；提倡签署诚信服务承诺书，严格按照业务规程、服务标准提供服务，认真履行服务合同。 三、坚守职业道德，规范服务行为。自觉遵守职业道德行为准则，模范遵守人力资源服务规范；履约践诺，真诚合作，自觉维护客户的知情权；杜绝弄虚作假、商业欺诈、商业贿 赂等不道德和非法行为；不为企业自身利益而损害他人的合法权益。四、坚持公平竞争，净化市场环境。在经营活动中合法经营，公平竞争，不得非法牟取暴利，不得泄露客户秘密，自觉维护人力资源市场秩序；服务机构之间应相互尊重，平等合作，不诋毁同业机构，不贬低竞争对手；规范服务收费，不搞价格欺诈，不超范围收费，不建立价格攻守同盟，自觉遵守国家相关价格政策，努力创造人力资源服务行业规范、健康发展的良好环境。 五、坚持以人为本，提升服务实效。为客户提供优质、高效的服务，勤勉尽职、认真负责地办理各项业务，保证服务质量；讲究信誉，履行合同，自觉维护客户合法权益；积极回应客户疑问，及时处理客户投诉，妥善解决矛盾纠纷；加强人力资源服务培训，不断提高员工业务能力和服务水平。 六、开展诚信活动，加强诚信宣传。积极参与行业诚信体系建设，努力开展“创建诚信服务品牌” 、 “争创诚信服务窗口” 、 “争当诚信服务标兵”等活动，积极参与人力资源服务机构信用等级评定；充分利用各种媒体，大力宣传诚信服务先进典型，积极推广诚信服务品牌，努力营造良好舆论氛围。 七、深化公益服务，履行社会责任。积极参与社会公益活动，努力为求职者提供免费咨询等公益服务；切实将高校毕业生就业服务放在首位，积极开展高校毕业生就业服务进校园活动，努力开发挖掘更多适合高校毕业生就业的工作岗位；积极发挥人力资源服务优势，更好服务各类人才和广大劳动者，更好服务广大用人单位，为人才强国战略和就业优先战略的实施做出积极贡献。 八、建立诚信档案，接受社会监督。自觉接受政府监管，接受社会监督；积极配合人力资源社会保障部门建立健全诚信服务档案，及时公布和提交诚信服务记录和信息；认真遵循市场活动的公开性原则，自觉接受工商、税务、质检、安全等监管，自觉接受新闻媒体、客户和各类人才监督。 诚信恒久远，事业永流传。我们呼吁广大会员以及全国人力资源服务机构积极响应和广泛参与我们的倡议。让我们共同携起手来，把诚信的品质内化为自己的坚定信念，外化为自己的实际行动，一起营造一个诚信自律的社会环境，为人力资源服务行业带来一股清新的诚信自律之风，让诚信成为行业的发展的动力，为全面提高我国人力资源服务行业公信力、提升行业水平，努力营造良好的行业发展环境而努力奋斗！ 中国人才交流协会 XX 年 8 月 30 日 篇二：人力资源服务机构诚信服务自律公约前 言 XX 年，国家人力资源和社会保障部发出了在全国人力资源服务领域开展诚信建设的号召，要求各类人力资源服务机构加强法制学习，规范经营行为，构建服务机构与劳动者和客户之间的健康、和谐关系，打造以人为本、诚实守信、服务至上的良好市场环境，推动我国人力资源服务产业的繁荣发展。 为此，中国对外服务工作行业协会起草了人力资源服务机构诚信服务自律公约 ，愿意通过五家协会的协调合作平台，共同向各自的会员单位推荐执行，并向社会做出承诺，接受监督。作为开放性公约，我们也欢迎其他人力资源服务从业机构吸纳、参与本公约。 我们相信：五家协会共同推荐人力资源服务机构诚信服务自律公约将有力地响应和配合国家人力资源和社会保障部的工作，也必将为国家的全社会诚信体系建设发挥积极作用。 人力资源服务机构诚信服务自律公约 第一条：人力资源服务机构诚信服务自律公约（以下简称公约）以加强协会各会员单位的品牌建设、完善经营管理、规范市场行为、提高服务质量为目的，用以指导会员单位开展诚信建设，提供诚信服务，接受政府行政主管部门和社会的监督。 第二条：重视法制学习，开展诚信教育，强化诚信意识，树立诚信理念。法制学习和诚信教育是各会员单位制度化、常态化 的工作，应切实做到有学习计划、有教育内容、有制度保证、有考核检查，并有针对性地将诚信建设与具体业务活动紧密结合起来，从而在全体员工中树立诚信理念，在服务实践中提升诚实守信、依法经营的法制观念和道德意识。第三条：各会员单位应符合国家相关法律和行政法规规定的机构设立条件，而且做到 （一）业务范围、经营内容与注册登记的工商营业执照及行政许可一致，不准违规或超范围经营； （二）有健全可行的公司章程、管理制度、员工手册和工作规范，有与其业务相适应的营业场所、办公设施和资金准备； （三）有完善的组织机构，有素质高、懂业务、技能好的从业人员； （四）能够独立享有民事权利，承担民事责任，具有良好信誉，工商、税务、劳动等各项年检无不良纪录。 第四条：规范业务流程，推行服务公示。各会员单位在经营场所要公示单位证照、经营产品、收费标准、服务流程、投诉电话等信息，并保证内容真实可靠，自觉维护劳动者与客户的充分知情权和合法权益。 第五条：严格合同管理，履行服务承诺。各会员单位与劳动者签订的劳动合同应全面、合规地体现劳动合同法规定。与客户签订的各类商务协议，要符合公司法的要求，既满足客户需求，又经得起法律的审核。合同或协议明确的内容必须忠实履行，严格按业务规程和标准提供保质、保时、保量的服务。 第六条：以人为本，诚信用工，保障员工的合法权益。对会 员单位的从业人员和派遣员工，不得以任何理由拖欠工资，要按时、足额缴纳社会保险，不得扣押他们的身份证、学历原件、资格证明、人事档案，不得向他们收取就职押金，不得阻拦他们的合理流动，并要全力保障他们在工作期间的劳动安全。第七条：坚持服务反馈，跟踪服务效果。各会员单位应定期进行服务满意度的调查，主动回访客户和劳动者，认真收集在诚信经营方面提出的意见与建议，要在第一时间落实整改措施和有效回应与解决投诉、纠纷等问题。 第八条：鼓励公平竞争，营造市场环境，支持合作共赢，发挥行业整体优势。提倡在会员单位间开展公平有序的服务产品、服务质量与服务效率的竞争；反对任何阻碍、损害人力资源服务事业发展、进步的经营行为与不正当竞争。会员单位应自觉维护行业内公平竞争的市场环境。鼓励发展会员之间互助互利的合作关系，支持人力资源服务机构之间双边或多边的业务交流，支持多种形式的知名品牌、先进管理模式和信息资源的整合与共享；反对相互串通，进行价格垄断。 第九条：约定竞业限制，维护人才流动秩序。人力资源服务机构应共同维护本行业内业务和管理人才的流通秩序。各会员单位聘用在其他会员单位工作过的经营人员，应自觉维护原单位的合法权益，不得通过不正当手段获取、使用或泄露原单位的业务成果、知识产权和商业秘密。 第十条：承担社会责任，接受社会监督。遵循市场活动的公开性原则，在单位基本信息、遵纪守法情况、投诉举报处理情况、业务经营情况、诚信守诺情况等方面，自觉接受工商、税务、劳 动、新闻媒体等相关方和用户的公共监督。为了加强社会监督，公约将报送政府行政主管部门并在相关媒体公布。第十一条：为了更好地服务于国家有关行政主管部门制定行业发展政策，更好地服务于各行业协会指导、引领会员单位开展业务，对于国家有关行政主管部门、行业协会组织开展的经营情况和数据采集工作，各会员单位应主动配合、积极支持，提供反映自身经营情况的各项真实数据。 第十二条：各协会鼓励会员单位争取成为国家、省、市或所在地区的诚信服务示范单位，对他们的经验和事迹将予以宣传和表扬；对于违反本公约会员单位，各协会可根据具体情况，采取可行、有效的措施予以批评和惩戒。 为了将诚信建设落到实处，各协会可依据公约，结合协会工作实际，制定相应的配套实施办法，指导会员单位细化、量化诚信服务的各项措施。 中国对外服务工作行业协会 北京人力资源服务行业协会 上海人才服务行业协会 广州人才交流协会 重庆市人力资源协会 XX 年 4 月 18 日 篇三：广西人力资源服务行业诚信服务公约广西人力资源服务行业诚信服务公约（草案） 一、树立诚信理念。认真学习实践“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，广泛深入开展诚实守信教育，大力宣传诚实守信的好思想，好作风，好典型，营造诚信氛围，强化诚信意识，弘扬诚信价值，创造诚信文化。 二、建立诚信制度。根据科学发展要求，结合行业发展实际，建立人力资源服务机构和从业人员诚信管理制度，探索建立人力资源服务内容、服务流程、服务标准的诚信规范。 三、坚持诚信经营。重合同，守信用，言必信，行必果，讲真话，办实事，出实招，求实效。不做形象工程，不搞形式主义；不虚夸业务范围，不浮夸业务能力；不发布虚假广告，不提供虚假信息；不偷工减料，不降低标准；不以假乱真，不