儿童游乐场管理制度

儿童游乐场管理制度篇一：儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册 儿童乐园运营手册 目录 第一章：总则 第二章：儿童乐园组织架构及工作概述 ：组织架构 ：儿童乐园工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章：儿童乐园运营规范 ：服务规范 ：着装规范 ：仪容仪表规范 ：礼仪规范 第四章：儿童乐园日常运营管理 ：每日工作流程 ：工作标准 ：物料管理 物料概念 物料管理流程 订货 收货程序 保管与领用盘存 ：人员管理 人员管理概念 人员管理依据 ：财务管理 营业收入管理 营业额管理 备用金管理 ：服务管理 服务目的 儿童乐园工作人员应知应会 消防知识、灭火器的使用 服务质量检查 团购客户接待要求 ：环境管理 环境管理的目的 清洁内容 清洁时间安排 环境控制 ：安全管理 安全管理定义 人员安全 药箱使用 ：设备管理设备手册 计划保养手册 第五章：突发事件处理 ：火情报警 ：顾客意外受伤应急处理 应对处理 及时申报保险理赔 与客协商解决 其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 ：顾客投诉流程 第七章：儿童乐园 VI 指引 附件一：订货单 附件二：入库单 附件三：领料单 附件四：顾客满意度调查表 附件五：设备维护保养记录 附件六：日销售报表 附件七：顾客投诉表 附件八：排班表 第一章：总则 1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；手册适用人员：儿童乐园员工； 2、本手册管理方法 由公司商业公司组织手册修订工作 第二章：儿童乐园组织架构及工作概述 1、组织架构 2、儿童乐园工作人员岗位职责 店长工作职责： 1） 严格执行公司管理制度、工作程序 2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务 3）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见 4）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范 5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报 6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件 7）负责上报各类报表、工作总结、分析 店员工作职责： 1）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作 2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作 3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备 5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务 6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神； 7）完成上级领导指派的任务 第三章：儿童乐园工作人员运营规范 1、服务规范 对客服务原则：顾客感受永远第一； 以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先； 三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客） （任何时候都必须先帮助，再责问） （任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止） （顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解） （心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) （事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短） （凡是顾客看到的地方都必须干净整洁） （凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺） 2、着装规范 1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；2）夏装执行时段 5 月 1 日至 10 月 31 日，冬装执行时段 11 月 1 日至 4 月 30 日。 3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚； 4）员工铭牌佩戴在上衣左胸 篇二：儿童游乐园管理规定儿童游乐园管理规定 第一章 总 则 第一条 为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本规定。 第二条 游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。 第三条 本规定所称游乐园包括： （一）在独立地段专以游艺机、游乐设施开展游乐活动的经营性场所； （二）在公园内设有游艺机、游乐设施的场所。 本规定所称的游艺机和游乐设施是指采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上（水上）运动、室内定置式运动等方式，承载游人游乐的机械设施组合。 第四条 国务院建设行政主管部门负责全国游乐园的规划、建设和管理工作；国务院质量技术监督行政部门负责全国游艺机和游乐设施的质量监督和安全监察工作。 县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区域内相应的工作。 第二章 规划与建设 第五条 游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。 第六条 游乐园筹建单位对游乐园的建设地点、资金、游艺机和游乐设施、管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，经所在地城市人民政府园林行政主管部门审查同意后，方可办理规划、建设等审批手续。 第七条 游乐园的规划、设计、施工应当执行国家有关标准和规范。 第八条 以室外游艺机、游乐设施为主的游乐园，绿地（水面）面积应当达到全园总面积的 60%以上。 游乐园经营单位应当加强园内绿地的美化和管理，搞好绿地和园林植物的维护。 第九条 在游乐园内设置商业服务网点，应当经城市人民政府园林行政主管部门批准。任何单位和个人不得擅自在游乐园内设置商业服务网点。 第十条 改变游乐园规划设计的，应当报原审批机关批准。 第三章 登 记 第十一条 城市人民政府园林行政主管部门负责本行政区域内游乐园的登记工作；地、市级以上质量技术监督行政部门负责本行政区域内游艺机和游乐设施的登记工作。第十二条 游艺机、游乐设施投入使用前应当向地、市级以上质量技术监督行政部门登记，登记时应当提供以下材料： （一(转载于: 小 龙文档 网:儿童游乐场管理制度)）产品生产许可证复印件；（二）监督检验机构出具的验收检验报告和安全检验合格标志； （三）操作、维修、保养人员证书； （四）游艺机、游乐设施使用和运营安全管理制度。 第十三条 游乐园筹建单位应当在质量技术监督行政部门对其游艺机、游乐设施登记后，到城市人民政府园林行政主管部门进行游乐园登记。 本规定发布前已建游乐园应当在本规定发布一年内到所在地城市人民政府园林行政主管部门登记。 第十四条 游乐园登记的内容应当包括游乐园基本情况和游乐园内游乐项目基本情况。 第十五条 到城市人民政府园林行政主管部门申请游乐园登记或者申请游乐项目增补登记，应当提供以下材料：（一）质量技术监督行政部门核准的特种设备注册登记表 ； （二）游艺机和游乐设施操作人员配备情况； （三）游乐园管理制度。 第十六条 增加游艺机、游乐设施，游乐园经营单位应当经地、市级以上质量技术监督行政部门登记后，到城市人民政府园林行政主管部门增补登记，方可运营。 第四章 安全管理 第十七条 游乐园经营单位应当加强管理，健全安全责任制度等各项规章制度，配备相应的操作、维修、管理人员，保证安全运营。 第十八条 游乐园经营单位应当设置游乐引导标志，保持游览路线和出入口的畅通，及时做好游览疏导工作。 第十九条 游乐园经营单位应当建立游艺机和游乐设施的技术档案和运行状况档案。 第二十条 游艺机和游乐设计应当符合游艺机和游乐设施安全标准和质量技术监督行政部门有关特种设备质量监督与安全规定。 第二十一条 游乐园经营单位应当建立紧急救护制度。发生人身伤亡事故，游乐园经营单位应当立即停止设施运行，积极抢救，保护现场，并立即按照有关规定报告所在地城市人民政府园林、质量技术监督、公安等有关部门。 第二十二条 游乐园经营单位对各种游艺机、游乐设计要分别制定操作规程，运行管理人员守则。操作、管理、维修人员应当经过培训，操作维修人员应当按照国家质量技术监督局的有关规定，进行考核，持证上岗。第二十三条 游乐园经营单位应当在每项游艺机和游乐设施的入口处向游人作出安全保护说明和警示，每次运行前应当对乘坐游人的安全防护加以检查确认，设施运行时应当注意游客动态，及时罅游客的不安全行为。 第二十四条 游乐园经营单位应当对游艺机和游乐设施，按照特种设备质量监督和安全监察的有关规定，进行安全运行检查。 第二十五条 游乐园经营单位应当按照特咱设备质量监督和安全监察的有关规定，申报游艺机和游乐设施检验计划。 游艺机和游乐设施的定期检验由国家质量技术监督局认可的检验机构进行。 第二十六条 严禁使用检修或者检验不合格及超过使用期取的游艺机和游乐设施。 第五章 法律责任 第二十七条 城市人民政府园林行政主管部门对未按照规定进行游乐园登记或者增补登记的游乐园经营单位，应当给予警告，责令其在 30 日内补办登记手续，逾期不办的，处以 5 千元以下的罚款。 第二十八条 违反本规定有下列行为之一的，由城市人民政府园林行政主管部门给予警告、责令改正，并可处以 5 千元以上 3 万元以下的罚款； （一）擅自侵占游乐园绿地的； （二）未对游客进行安全保护说明或者警示的； （三）未建立安全管理制度和紧急救护措施的。 第二十九条 游艺机和游乐设施安装、使用、检验、维修保养和改造违反有关质量监督与安全监察规定的，由质量技术监督行政部门按照有关规定处罚。 第三十条 由于游乐园经营单位的责任造成安全事故的，游乐完经营单位应当承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第三十一条 园林行政主管部门、质量技术监督行政部门以及游艺机、游乐设施检验机构或者游乐园的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、弄虚作假的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第六章 附 则 第三十二条 国务院建设行政主管部门和国务院质量技术监督行政部门按照各自职责对本规定负责解释。第三十三条 本规定自 XX 年 4 月 1 日起施行 篇三：儿童乐园员工守则童心乐园员工日常守则 一、工作纪律 1 员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业 心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。 2、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者 须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。 3、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 4、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难 顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。 5、不准在柜台内会客、办私事，不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 6、员工没经批准，禁止私自放任何人进入，如有违规者每次罚款一百元。 7、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。二、清洁卫生管理 1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、 不允许有任何污垢与灰尘。 2、店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。 3、每天工作的班前、班后都必须对店面的走廊、店内地板、桌椅、电动设备，淘气堡等需要 清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4、每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。 5、所使用的卫生清扫工具，