公务人员文明礼仪规范

公务人员文明礼仪规范篇一：机关员工文明礼仪行为规范机关员工文明礼仪行为规范 一、适用范围： 本规范适用于 xx 机关及二级单位机关全体工作人员。二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁 （一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。 （二）忠诚 XX，努力践行 xx 核心价值理念。 （三）自觉学习，提高素质，增强为 XX 服务的本领。（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 （五）遵守 XX 各项规章制度和纪律。 三、形象礼仪要求： （一）着装：端庄、得体、整洁、大方 根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。 （二）仪容：整洁清爽 1.发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。 1 2.保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。（三）形体仪态： 1.站姿挺拔、舒展。 2.坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。 3.行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。 四、办公礼仪要求： （一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。 （二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。重要文件材料要严密保管，防止泄密。 （三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。 （四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。 （五） 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。 （六） 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。 （七）尊重机关办公楼服务人员及劳动。 （八） 热情优先为基层单位服务，不耍态度、不耍情绪，高质量、高效率办理业务，帮助基层解决问题。 （九） 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范 2 围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负有指引义务，指引到相关部门，不得推诿工作。（十）工作时间不从事与工作无关的事情。例如：玩电脑游戏、干私活、看闲书等. (十一)办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。 (十二) 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。 (十三) 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。 (十四)同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。 （十五）上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。 （十六）下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。（十七） 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。 （十八）与 XX 系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护 XX 形象。 五、考评及考核： （一）各级单位综合部门负责对员工行为规范予以监督。 3 （二）员工违反本规范条款的，按照有关规定给予批评教育；屡教不改、情节严重者、带来负面投诉，给公司造成不良影响的给予全系统通报批评，并视情节轻重给予经济处罚，与月度工作挂钩，取消年度评优。（三）本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范，以提升公司形象，改善机关作风。（四）各级单位及员工要认真学习规范，自觉执行规范要求，营造和谐团结、健康向上的机关团队形象。 4 篇二：某市机关工作人员文明服务礼仪规范某市机关工作人员文明服务礼仪规范 第一章 总 则 第一条 为提升我市机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，根据公民道德建设实施纲要以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。第二条 机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。第三条 遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护各级机关和机关工作人员良好形象的基本要求。全市机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章 形象礼仪 第四条 着装 机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰；着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。 第五条 仪容 机关工作人员应保持仪容整洁。 （一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。 （二）头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。（三）面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。 第六条 仪态 机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的仪态。 （一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。 （二）表情。表情自然，态度和蔼，微笑服务。 （三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。 （四）站姿。挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭 ，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。 （六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。 第三章 办公礼仪 第七条 亮证上岗 机关工作人员上班时应佩戴工作证（卡）或在办公桌前方放 臵岗位做牌，表明身份职责，方便群众办事。第八条 首问负责 对来电、来函或来人到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等） ，接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。 第九条 接待来访人员 对前来办事人员首先问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事认真，有始有终；办完事情，道别送行（参考用语附后） 。 第十条 办公用语 机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 （三）注意语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。 （办公禁忌用语附后） 第十一条 交谈 热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬、傲慢， 语调不得高尖。第十二条 电话 （一）拨打电话。除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。拨通电话先问候“您好！” ，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉（拨打电话参考用语附后） 。 （二）接听电话。听到电话铃响应及时接听，先说：“您好！某某单位” ；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便准确传递信息。传呼时，请告知对方“稍等片刻” ，并及时找人。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系” （接听电话参考用语附后） 。 第十三条 会议 （一）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听电话或发送信息。 （二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。 （三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要适当抬头扫视会场，不能只埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示 感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。（四）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，不得影响他人。 第十四条 网络 机关工作人员在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。 （一）撰写与发送邮件必须是公务邮件，不可将单位邮箱用作私人联系途径之用。撰写邮件应遵照普通信件或公文所用的格式和规则，篇幅不宜过长，用语要礼貌规范。不可发送涉及国家秘密和工作秘密内容的邮件，不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件，不得将单位邮箱的密码转告他人。 （二）要每天定时打开公务邮箱，查看有无新邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复；及时回复公务邮件，收件原则上应在当天予以回复；若因故未能及时打开收件箱查阅和回复时，应迅速补办具体事宜，尽快回复，并向对方致歉；向他人邮箱发送较紧急材料，应用电话或短信等方式提醒对方及时查看。 （三）机关工作人员上网查阅重要的新闻或资料时，要掌握技巧和方法，提高办公效率，节约费用。对于所需要的资料可及时下载，不宜在网上长时间浏览。 （四）机关工作人员要自觉维护自身形象和机关形象，不可 篇三：公司文明礼仪规范公司文明礼仪规范 一、总 则 第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 二、职 责 第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、MP3 等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 第三条 服从上级安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。上级交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第四条 爱护办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。 第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用(主管有权随时查看下属电脑)。电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行删改。 第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 三、态 度 第一条 “礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。对同事要面带微笑， “请”字当头， “谢”不离口， “您”字挂嘴边。 “您好”是公司接通电话时的必用语。 第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客人的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 四、礼 仪 第一条 仪容仪表 1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装,佩带胸卡。 2、工作时间不穿拖鞋(装配车间除外) 、背心、短裤(裙)上班。 3、工服须保持整洁、干净,不能敞胸露背。 4、头发应梳理整齐，男员工头发不可过耳，女员工不可披发，头发过肩应盘起。 5、男员工应剃干净胡须。 6、女员工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。 第二条 举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要(转 载 于: 小 龙文 档 网:公务人员文明礼仪规范)轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 第三条 接打电话 1、电话铃响两声后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，联益电器”或“您好，*部”等规定用语。 2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！” ，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。 3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第四条 接待、拜访 1、对光临公司的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。 2、如与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客人一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与上级一并接待或拜访客人时，则应在上级与客人交接名片后再视需要与客人交换名片。 3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。 4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。 5、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。 第五条 面对上级 1、接受上级的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在上级指示完毕后再发问。上级下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。 2、接受上级批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向上级解释清楚。 3、工作汇报，到上级办公室先敲门，力度适中，上级说请进后再进。进上级办公室不可东张西望，上级让座后方可坐下。汇报简明扼要，提问题也要提建议。汇报结束后告别、退出。 第六条 对待下属 1、关心体贴下属，从生活及工作上给予