乡镇便民中心工作汇报

乡镇便民中心工作汇报篇一：冷水镇两代表一委员便民服务中心工作开展情况总结汇报冷水镇两代表一委员便民服务中心工作 开展情况总结汇报 冷水镇两代表一委员便民服务中心自成立以来，以“知党情，听民声，谋发展，促和谐”为宗旨，积极探索发挥党代表、人大代表及政协委员作用发挥履职平台，受理党员群众反映的各类问题和意见建议，发挥代表、委员在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面的模范带头作用和桥梁纽带作用。下面就工作开展情况、开展方法、取得成效进行简要汇报： 一、基本情况 我镇两代表一委员便民服务中心按照“方便群众，利于接访”的原则设在镇一楼服务大厅，工作室内相关设施齐全，规范的工作流程做到上墙公示。截至目前，代表、委员先后接待、走访党员群众 340 余人次，召开民情恳谈会 6 次，接待群众信访案件 70 余件，建议相关部门处理 18件，化解矛盾纠纷 35 件，吸纳意见建议 16 件，涵盖党建、经济、教育、医疗、治安、交通、就业、环保等方面，充分发挥了“知党情、听民意、促和谐”的作用，受到党员群众的好评。 二、开展方法 （一）规范工作流程，健全工作制度 一是严格按照“六个一”的标准对阵地进行武装完善：一处场所、一块标牌、一个标识、一套制度、一个接访规划安排表、致广大党员和群众的一封信，并配备桌椅、文件柜、电话等办公设施。同时，统一明确工作室工作的规章制度、规范接待流程、开展代表、委员走访活动等等，促进两代表一委员便民服务工作深入开展。二是建立健全“三项制度”：一是提前预告制度。在每个开放日前，通过党务公开栏、张贴通知等方式，提前公告接见活动的时间、地点、接访方式以及驻室代表、委员信息等情况。二是回复责任制度。工作室负责收集整理党员群众提出的意见、建议，对党员和群众反映的情况或意见，可以答复的，当场解答；对解决难度较大或者暂不能解决的问题，做好耐心细致的解释工作；对党员和群众提出的重要意见建议或普遍反映的突出问题，转发至有关单位办理，跟踪落实办理情况，及时向党员群众反馈，并做好资料归档工作。三是走访慰问制度。代表、委员不定期进行走访，深入基层了解党员群众的意见建议，在“五一” 、 “七一”等重要节日，对老党员、困难党员、弱势群体等进行慰问。 （二）努力完善工作室的功能，充分发挥代表、委员联系群众的作用 便民服务工作由代表、委员轮流接访或主动约见或走访等形式联系党员群众，倾听民声民情，接受理群众来访，使 工作室成为“听民声、传民意、解民忧”的信息平台。一方面代表、委员在接待党员群众时，认真听取党员群众的意见、建议和诉求，力所能及地帮助党员群众解决工作、生活中的实际问题。对于需要与相关职能部门沟通协商后才能给予答复的意见、建议及时做好记录，并对来访党员群众做好解释工作。同时，我镇推行代表、委员承诺制度，对服务基层党员群众做出公开承诺，接受监督；另一方面，通过约见、走访等亲民活动树立代表、委员的良好形象，扩大两代表一委员便民联系活动的社会影响，同时针对新时期经济社会发展的形势，结合我镇当前工作，认真听取党员群众的意见建设，为镇党委、政府合理制定各项政策措施提供原始依据，不断夯实党的执政基础。（三）在实践中不断拓宽活动领域，丰富活动内涵 建立两代表一委员便民联系制度，要让代表、委员真正的成为党联系群众的桥梁。具体到每个代表、委员的职责，就是要密切联系普通党员和群众。组织开展代表、委员和党员“1+1 双联双带”活动，即一名代表、委员联系带动一个基层党组织或一名党员，一名党员联系带动一名入党积极分子或群众，每个代表、委员都必须确定各自的联系对象，代表、委员将每次联系群众解决思想、工作、生活等方面的实际困难和问题记录在手册里面，使工作对象及任务落到实处，从而进一步密切代表、委员和群众的关系。 三、取得成效（一）密切了党群干群关系。通过驻室接访、调研走访等联系服务群众的活动，两代表一委员便民联系制度成为党委政府了解社情民意的重要载体，使群众觉得组织就在身边，为促进社会和谐起到了桥梁和纽带作用。 （二）促进了重点工程建设。近年来，多项重点工程相继实施，自工作室成立以来，充分发挥了平台作用，认真组织学习重点工程中的相(转载于: 小 龙文档 网:乡镇便民中心工作汇报)关政策法规、文件精神等，注重收集掌握反馈社情民意，积极协调解决党员群众提出的困难和问题，不断推进各项重点工程的顺利开展。XX 年，冷水镇实施重点工程项目 18 项，其中工业项目 3 项，农业项目 1 项，基础设施建设项目 11 项，全景栾川项目 3 项。XX 年，冷水镇实施重点工程项目 12 项，涉及产业结构调整、基础设施完善、全景栾川建设、三农工作推进等领域。通过两代表一委员便民联系制度的深入落实，群众参政议政热情明显高涨，对各项重点工程项目的支持热度持续高涨。 （三）解决了人民群众的实际问题。两代表一委员便民联系制度实施以来，始终把帮助群众解决实际问题作为工作之本。例如东增河村缺乏致富渠道，部分群众建立结合地区实际发展特色种养殖行业，建立属于自身的骨干企业，代表、委员结合自己工作实际，加大资金争取力度，促成东增河村与县政协、县畜牧局结成帮扶对子，于 XX 年底上马实施 千头肉牛育肥项目。截止 XX 年 3 月，首批 103 头肉牛已销售 50 余头，剩余肉牛全部达到出栏标准，60 余户群众参股入股，成为“公司+合作社+基地+农户”发展模式的新标牌。（四）提高了党组织和党员的威信，延伸了两代表一委员便民联系制度的服务内涵。在代表、委员工作期间，我镇重点落实“三个结合” ，创新了代表、委员履职形式。一是与“群众路线教育实践”活动相结合。将两代表一委员便民联系制度在履行代表职责、发挥代表作用上与群众路线活动结合，引导党员干部在工作中带头示范、争当先锋。二是与党委中心工作相结合。代表、委员积极配合做好党委各项政策法规的宣传教育工作，为当地群众讲授法律知识，帮助群众更好地守法、懂法、用法。三是与扶贫攻坚相结合。充分发挥代表、委员对本地情况充分了解的优势，发动各方力量帮助解决生产生活困难问题，为精准扶贫出谋划策，做好协调工作。 下步，我镇将以巩固提升“党的群众路线教育实践活动”活动为契机，持续加强对硬件建设和制度建设的完善。同时，在原有工作的基础上，不断总结经验，在抓好代表、委员日常接见活动的同时，着重如何发挥代表、委员在党群关系的“联络员” 、党委决策的“参谋员” 、工作落实的“监督员”等方面的作用进行积极探索，对代表、委员在接见党员群众 篇二：乡镇为民服务中心汇报材料沾益县乡镇为民服务中心建设情况汇报 为认真做好政务服务管理工作，不断优化全县经济社会发展环境，真正形成“一窗口对外，一条龙服务，一站式办结”的工作机制，全面提高办事效率和行政水平，建设亲民为民政府。按照省、市统一部署，沾益县委、县政府采取积极有效措施，强力推进县、乡、村政务服务体系建设，XX 年 6 月 5 日，县政务服务中心投入运行，全县 8个乡级为民服务中心和 122 个村级为民服务代办点于 XX 年11 月底全面建成。沾益县县乡村政务服务体系建设不断完善，管理日益规范，运转逐步协调，事项办理高效快捷，呈现良好的发展态势。 一、主要做法 （一）领导重视，成立建设领导小组 为全面抓好全县政务服务体系建设工作，沾益县成立了由县长任组长，县纪委书记、县人民政府常务副县长任副组长，县监察局等相关单位主要领导为成员的县政务服务体系建设领导小组。各乡镇严格按照县委、政府的要求，狠抓乡村政务服务体系建设，明确乡镇副 乡（镇）长兼任中心主任，乡党政办一名副主任兼任中心副主任，负责日常工作；各村委会副主任兼任代理员，负责村委会各类服务事项的代办。县委常委会一次、县政府常务会三次召开专题会研究政务中心建设工作，县政务服务体系建设领导小组多次召开专 题会议，研究县政务服务体系建设工作，召开了全县政务服务体系建设会议，下发了沾益县人民政府关于加强政务服务体系建设的实施意见 ，各级、各部门领导转变观念，统一思想，将政务服务中心建设当作为前重要一项重要工作抓实、抓好。（二）以人为本，加强乡（镇）为民服务中心、村级代办点管理 为规范乡村为民服务建设，县政府办公室下发了沾益县乡村政务服务体系建设实施方案 ， 各乡（镇）按照“一个加强、两个拓展、三个当好、四个到位、五个明确”的总体工作目标全面完成了乡（镇）为民服务体系建设。“一个加强”：加强上下联动的组织保障体系建设，确保机构运转有序，长期坚持。 “两个拓展”：拓展为民服务中心的内容，拓展为民服务的方式，做到方便、快捷、优质、高效。 “三个当好”：每一个工作人员都当好为民办实事的勤务员；当好讲清方针、政策的宣传员；当好掌握民情民意的联络员；做到宣传政策清楚，举止文明，群众满意。“四个到位”：各站所凡有职能的必须进入中心，并且在人员、职能、保障、领导四个方面给予中心竭力支持，确保领导到位，人员安排到位，职责落实到位，经费保障到位。 “五个明确”：明确在为民办事、法律咨询、信息提供、政策宣传、解困帮助等五个方面的重点工作和重要内容，围绕中心、服务大局、促 进发展。按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结后窗口归档”6 个环节，实现一站式办公、一条龙服务。对属于本级职责范围内项目实行直接办理制，属于本级职责范围以外的上报事项实行全程代理制。全县 122 个村委会全部设立了代办点，制定了村级为民服务工作制度 、 村级为民服务代理项目 ，由村委会副主任兼任代理员，负责村委会各类服务事项的代办，并将代办员、村委会书记、主任和村委会其他工作人员的电话等进行公示性告知。各乡（镇）为民服务中心按照“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结后窗口归档”6 个环节，实现一站式办公、一条龙服务。对属于本级职责范围内项目实行直接办理制，属于本级职责范围以外的上报事项实行全程代理制。全县 122 个村委会设立了代办点，制定了村级为民服务工作制度 、 村级为民服务代理项目 ，并将代办员、村委会书记、主任和村委会其他工作人员的电话等进行公示性告知。各村代办员每月发给代办补助 50元，由乡镇为民服务中心按季度核发。把乡村为民服务体系建设与农业农村工作重点有机结合。如大坡乡政务服务职能涵盖计 生、建房审批、林木批伐、户口迁移、项目代办、财务代管、社会保障、劳动培训、合作医疗、科技培训、农民致富信息、办证办照等 20 余项，还把老党员爱心超市等事项进驻乡政 务服务中心。老党员爱心超市以农村 80 岁以上老党员为特定服务对象，每年每人按 200 元分季度到老党员爱心超市购兑实物，党员爱心经费列入乡财力。同时，结合村务公开、廉政文化建设等工作，进一步整合资源，使为民服务中心成为农村各类矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处的便民和维稳中心。白水镇创新服务形式，深入服务，为一些不懂办事程 序或填写表格有困难的群众代书，代办相关事项。实行上门服务，实行驻村干部全程代理、代办制度，为偏远村的群众的办事提供方便。真正实现让群众办事“少进一次城、少跑一家门、少找一个人” ，对群众前来办事和反映问题做到“一张笑脸、一杯热水、一颗热心、一句问候” ，通过干部“零距离”服务，加强了干群之间的感情沟通，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，有效地改善了干群关系。 西平镇将关口前移，凡是与群众办事密切相关的部门，一律指派专人入驻政务服务中心集中办公，目前已吸纳土 地、城建、民政、社保、新农合、计划生育等部门集中办公。完善制度。实行“一个窗口受理、相关窗口承办、中心协调、限时办结”的办理程序，严格执行首问负责制、限时办结制和服务承诺三项制度，真正做到办公场所明亮化、办事程度透明化、办事效率便捷化，为前来办事的群众提供了极大的方便。全程代理。各村（社）均设立了“两位一站”便民服 务中心，确定专门的代理员，群众足不出村（社）便可享受一站式优质服务，各村（社）代办业务率均在 90%以上。严格考核。出台了西平镇政务服务中心窗口工作人员考核办法 ，从服务质量、廉洁自律等方面对窗口工作人员进行考核，以村（社）测评和民主互评的方式，实行月度和年度考核相结合，按照优秀、称职、基本称职三个档次进行考核。西平镇政务服务中心坚持关口前移、完善制度、全程代理和严格考核四项制度，全力推进“一站式”政务服务模式，提高了服务效率，树立了良好形象，获得办事群众的称赞 。德泽乡富冲村委会创新服务方式，将村级代办点的代办事项以及负责代办人的姓名、联系电话印制到一张小卡片上，印发给全村的老百姓，让群众能在第一时间找得到人，办得成事，一张小小的为民服务联系卡，架起了党群干群关系的连心桥。 （三）完善网络促联动，构建县乡为民服务网络 政务审批电子服务平台作为改善行政审批环境、优化行政审批流程、强化行政审批监督、提高行政审批效率的重要载体，全县按“统一网络平台、统一审批及服务软件、统一数据资源、统一规范技术标准、统一公众服务平台”的原则，推进县乡网络互联互通、信息共享和业务协同。XX 年 8 月 16 日，全县政务审批服务平台培训工作暨乡（镇）为民服务体系规范化建设会议召开。县委常委、常务副县长高朝花出 篇三：便民服务中心运行情况报告提纲市政府： 最近，市政务服务中心在各区县、园区自查的基础上，采取明查暗访的方式，对全市乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的运行情况进行了抽查，倾听了社会各界对便民服务中心和便民服务站的意见和建议。总体情况是：便民服务中心和便民服务站在方便基层群众办事，改善服务方式上起着很大的积极作用，群众的认可程度较高，但离预定的目标还有差距。现将有关情况报告如下： 一、基本情况 自 年 3 月我市全面启动乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设以来，通过各地的努力，到 年 月底，全市 118 个乡镇（街道）便民服务中心和 2095村（社区）便民服务站已全部建成并投入运行。主要呈现以下几个特点： （一）办公场地落实较好。各乡镇（街道）立足于现有的办公用房和财力状况，整合资源，因地制宜确立便民服务中心建设模式。基础条件相对较好的乡镇，设立便民中心大厅，实行集中柜台式办公，涉及单位和人员全部集中入驻；条件相对较差的乡镇，采取集中调整 2-3 间办公用房或在主要街道租用 2-3 个门面，用于便民服务中心实行相对集中式办公。50%以上的便民服务中心场地面积超过100 平方米；90%以上的便民服务中心购置了档案柜、电脑、办公桌椅等设备。各地在村（社区）委员会设立便民服务站，明确了代办员，在代办范围内，无偿为群众开展代办服务。 （二）工作人员配备较到位。便民服务中心主任均由副乡镇长（街道办副主任）兼任，中心工作人员从乡镇（街道办）工作人员中调剂解决。绝大多数便民服务站确定村（社区）主任为代办员，有的村确定大学生村官为代办员。 （三）入驻项目较充分。结合基层工作实际，各乡镇（街道）便民服务中心设立了计生、民政、规划建设、国土、劳动保障、新农合、信访、财政、农业、林业、水利、农机、畜牧、公安户籍、广电网络、国税、地税、工商等便民服务窗口，集中统一办理区县级部门清理下放或委托授权的、面向基层群众的 60 余项行政审批、公共服务及信访诉求服务事项。村（社区）便民服务站将农村低保、五保、户口迁移、建房、合作医疗、组织关系转接、人口计生、困难救助等 20 余项服务事项纳入代理服务内容。 （四）管理措施较有力。各便民服务中心普遍建立了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、ab 岗位工作制等相关制度，确保便民服务中心（站）规范运作。各便民服务中心（站）所办理的事项均印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照章办事。部分乡镇在政府所在地或主要街道设立了便民服务中心路标指示牌，方便群众寻找；有的便民服务中心配备了办事引导人员，积极引导群众办事。乡镇党政办公室具体负责对便民服务中心人员的日常监督管理及年度考核工作。乡镇纪委具体负责对便民中心违纪违规行为的监督管理，查处工作散漫、敷衍塞责以及吃、拿、卡、要行为。 二、初步成效 （一）提高了办事效率。乡镇（街道）便民服务中心设立后，通过优化办事流程，群众办理多数项目，只要手续齐全，均可在一个工作日内办结，群众满意率达 60%以上。区 镇将国土、规划、建设、环保等部门归并到一起成立村庄规划所并整体入驻镇便民服务中心，群众申办宅基地手续，只需向村委会写出书面申请，张榜公示 7 天，本人往镇便民服务中心跑一次，10 天内即可办完相关手续，而过去群众办宅基地手续需跑 8 个部门、等 3 至 6 个月才能拿到手续。 年 月，中央电视台、 电视台、 日报等媒体相继对 镇的便民举措作了报道。 （二）规范了服务行为。乡镇（街道）便民服务中心将所有审批项目的工作流程、法定依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准等上墙公示，一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可 依，有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。（三）方便了办事群众。乡镇（街道）便民服务中心相对集中了办公时间（逢场天）和办公地点，实行一站式办理、全程代办服务模式，免除了群众的奔波之苦，群众办理一般事项，可以实现不出村、甚至不出户就能办结。 （四）融洽了干群关系。便民服务中心和便民服务站为群众办事搭建了平台，过去群众办事往往要四处找人，来回跑好几趟，现在只进一个窗口就能办成，办理时限大大缩短，群众再也不必为办事牵肠挂肚。便民服务中心和便民服务站已成为党和政府与群众之间的一座连心桥，成为了最受欢迎、最能让老百姓得实惠的便民服务超市。座谈中，一些群众说：便民服务中心就是好，群众办事省时、省力、省心，还省钱。 三、存在的问题 （一）投入不足。个别乡镇便民服务中心场所面积不足，难以满足项目全部入驻；部分便民服务中心缺少电脑等必要的办公设施；绝大多数便民服务中心运行经费难以解决。 （二）管理水平有待提高。个别乡镇在建好便民服务中心后，忽视日常管理，加之窗口工作与驻村工作存在冲突，造成人员不能坚守岗位，三分之