信访群众工作室制度

信访群众工作室制度篇一：群众工作室职责制度群众工作室工作职责 1.贯彻党的群众工作路线，落实上级群众工作机构的安排部署，扎实开展本辖区的群众工作。 2.掌握舆情。认真听取群众意见和建议，及时了解思想动态，收集上报社情民意，发现苗头隐患。做好信息收集、办理、反馈，重要情况及时向上级报告，把群众工作室建成群众意见收集室。 3.化解矛盾。排查调处社会矛盾，做好思想教育疏导和稳控工作，把矛盾解决在萌芽中，把事态控制在最小范围内。受理群众来信来访，办理群众信访事项，维护群众的合理诉求和合法权益，教育引导群众依法规范有序信访。强化社会治安综合治理，促进平安家庭（楼院）建设，把群众工作室建成社会矛盾调处室。 4.服务群众。开展便民利民服务，对群众需求事项提供代理代办、民生救助和法律援助等服务，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题，把工作室建成便民服务室。 5.丰富文化生活。加强思想文化阵地建设，开展丰富多彩的群众文化活动，逐渐提高广大群众思想文化素质和科学致富能力，把群众工作室建成群众文化娱乐室。 6.夯实基层组织。强化基层组织建设，探索创新基层工作方法，提高基层干部素质。抓好党建，提高基层党组织的凝聚力、战斗力，把群众工作室建成基层组织培训室。群众工作室主任职责 1.负责村群众工作室日常工作。 2.贯彻执行上级党委和政府关于群众工作各项方针、政策和法规；制定工作计划，定期督促、检查、指导工作室各岗位工作开展和落实。 3.安排分配工作室各岗位的日常工作，督促检查指导各项登记、统计等日常管理工作。 4.细化工作任务，指导监督群众工作室各岗位、网格信息员开展各项工作。 5.主持召开群众工作室工作例会，全面掌握辖区工作动态，分析研究和解决工作中遇到的问题。 6.组织落实群众工作室工作制度，带头遵守各项管理制度，严格考核制度，确保各岗位工作人员在岗在位，按序开展工作。 7.承办上级交办的其他工作任务。 群众工作室接访制度 1.信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知。 2.收到属受理范围内的信访事项，应在 2 日内转送有权处理的机关办理。 3.收到信访人的复查、复核请求，应在 2 日内提出拟办意见，呈报有关领导审批；领导批示后，应在当日转送有关部门办理。 4.上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结；未另行要求的，应按照信访条例规定办结。 5.规范服务。群众工作室受理的信访事项，严格按照群众工作室工作流程办理，其规程和时限参照信访条例 。6.文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。 群众反映事项办理制度 1.呈批。群众工作站（室）在登记表相应栏目内提出部门意见（办理要求、办理时限等） ，交负责领导批示。一般信访问题由主管领导批示，重大紧急、涉及面广、处理难度大的信访事项，呈报区委、区政府研究决定。 2.交办（转送） 。根据有关领导的批示和信访问题所涉及的有关责任、性质等方面转交有关责任单位办理，并说明办理时限、办理要求（阅处、调处、领导包案、报结果、复信访人等）等。 3.领导包案。对集体性上访、反映问题涉及面广、久拖未决的疑难复杂的突出问题，实行领导包案责任制，落实包案领导，明确办理期限，原则上在 60 日内办结。 4.催办。对办理单位未能按期予以办理完毕并答复信访人的，要及时进行督查督办，要求办理单位上报延期报告说明逾期办理的原因，延期一般不超过 30 日。 5.上报。办理单位按转办单位的要求或领导的有关批示，按时办结信访案件，并将办理结果向交办的行政机关或有关负责(转载于: 小 龙文档 网:信访群众工作室制度)人报告；不能按期办结的应说明情况。 6.复查。对信访人提出的符合信访条例规定的复查请求，协调区政府组成复查工作组给予复查，在 30 日内提出复查意见，并予以书面答复。如发现办理单位对信访事项的处理有错误的，可直接处理或责成办理单位重新处理。 7.结案归档。根据办理单位的报告情况及时办理结案手续，并按照档案管理的有关规定，将相关资料及时整理归档。 领导干部接访下访制度 为进一步畅通信访渠道，密切党群干群关系，深入了解社情民意，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，根据相关规定，特制定本制度。 1.接访下访人员：群众工作站（室）负责人和成员。 2.接访下访时间：坚持每月 2 次的“主任接待日”（如遇法定节假日顺延） ，每周 1 次的“社区工作日” 、 “居民（村民）开放日”制度。群众工作站（室）主要负责人每月接访下访不少于一次，也可根据工作自行安排。 3.接访下访对象：来人来访或来信来电的群众，生活困难群众和有邻里纠纷的群众，涉法涉诉信访事项当事人及相关群众，中央、省、市交办、上级领导批办、督办的重大社会矛盾当事人，市、区领导信访接待转交的社会矛盾涉及人员，越级上访、非正常上访、群体上访涉及人员及挂牌交办、限期解决的重大社会矛盾当事人，各类积案、难缠案、超期不能办结案件当事人等。 4.接访下访方式： （1）接访。在一定范围内向社会告知领导干部的姓名、职务及接访时间、地点和形式，使群众既广泛知晓，又有序参与。采取预约接访和随机接访两种方式进行，预约接访时，群众工作站（室）根据日常掌握的情况与来访者预约，准备好来访者相关资料和提出接访建议由领导约访。随机接访时，由领导干部到群众工作站（室）坐班接访。 （2）下访。领导干部到所联系的村（居）开展带案下访，到群众工作站（室）参与定期接访，并采取约谈信访对象、召开协调会等形式，抓好社会矛盾的调处化解工作。 篇二：信访接待制度信访接待制度 为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据信访条例和有关规定，特制定本制度。 （一）信访接待范围 1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工； 2.与我局工作业务直接相关的投诉； 3.与我局稳定局面有关的相关投诉。 （二）接待内容及职责 1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。 2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。 （三）信访接待时间和方式 1.时间：每周一至周五上午 8：3011：30；下午2：305：00 2.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外） ， 原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。（四）接待来信来访要求 1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。 2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。 3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。 4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。 5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行信访条例 ，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对 有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。 领导信访接待日制度 第一条 为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作 的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据信访条例和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。 第二条 领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工 作、方便信访人的原则。 第三条 领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。 （一）领导应随时接待群众来访； （二）各主要领导每周 1 个工作日； （三）主要负责领导每月不少于 6 个工作日。 第四条 领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也 可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。 第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。 （一）制定阶段性的领导接待日安排； （二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料； （三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布； （四）领导交办的其他工作。 第六条 因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。 第七条 接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的党政机关领导信访接待日登记表 。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照信访条例的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。第八条 领导接待日工作实行责任制。 党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。 不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。 涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。 第九条 对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。 第十条 领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的 15 日之前，逐人列表报县委政府信访局。第十一条 本制度自发布之日起施行。 篇三：村级信访工作制度村级信访工作制度 为密切党和政府同人民群众的联系，坚持以人为本，信访为民，切实转变干部作风，特制定以下信访制度： （一）村党支部书记是信访工作的第一责任人，对全村的信访工作负总责，负责解决上访事项和稳控工作。每月至少向乡党委汇报一次信访工作，每年至少向全村党员通报一次信访工作。 （二）保证村每天都有村干部接待来访群众，搞好接待室卫生，保持整洁。每月 10 日为村、支两委集体接待信访日。 （三）认真受理群众来信来访，热情接待，做好登记记录， 迅速调查，依法规，按政策秉公处理，做到件件有着落，事事有回音。 （四）对信访人反映的问题要高度重视，符合政策和条件的应及时给予答复、受理或转交；不符合政策或暂时不能解决的，要讲明情况，宣传政策。来访者提出过高或无理要求，无理取闹和妨碍工作秩序的，应给予批评，依法处理。切不得漠不关心，推诿扯皮，更不得无故推到上级政府， 对每件信访案件要出具处理意见书 （五）每月初开展一次矛盾纠纷排查工作，对排查出的信访苗头及时处理，避免由于拖延而造成矛盾恶化，发生出丑事件。一时解决不了的，特别是有群体越级上访苗头的及时上报乡党委协调解决。每月将排查内容和处理计划上报乡信访办。 （六）应坚持属地管理，分级负责，非本村职责范围内的信访问题，做好信访人的说服解释工作并负责与有关单位联系。（七）信件与投诉材料不转交和