某年中行政风行风工作情况

XX 年中行政风行风工作情况XX 年在 XX 县委、县政府及市中行的正确领导下，在县纠风办和督导组的悉心指导和支持帮助下，我行认真贯彻落实XX 县 XX 年民主评议政风行风工作实施方案精神，始终在服务和惠民上下功夫，着力提升服务品质，强化改善客户体验，解决好服务群众“最后一米线”问题，切实履行着“担当社会责任，做最好的银行”的承诺。现将我行 XX 年民主评议政风行风建设情况报告如下：一、领导带头，以上率下，作风改进立竿见影今年以来，按照中央、总行和省行的统一部署，我行认真扎实地开展第二批党的群众路线教育实践活动。正人必先正己，正己才能正人。我行党支部班子深刻意识到，教育实践活动如何开展，要取得何种成效， “四风”问题要如何纠正，突出问题要如何解决，关键是领导班子怎么做，领导干部怎么做。我行党支部班子始终把活动摆在突出位置，紧紧抓在手上，从活动一开始就亲自抓、作表率，以向我看齐的姿态听意见、摆问题、管自身、抓督促，在作风改进上发挥示范带动作用，带领全行各层级在作风改进上动筋动骨。活动过程中，我行始终坚持把查找问题、剖析问题、解决问题作为开展教育实践活动的出发点和落脚点，对“四风”方面存在的突出问题、关系群众切身利益的突出问题、联系服务群众“最后一公里” 、 “最后一米线”的问题，即知即改，边学边改，立言立改，以实实在在的成效取信于民。为将问题查找深入，我行大范围向基层员工、服务客户征求意见，聚焦“四风”问题，梳理归纳意见建议 14 条，为整改落实、建章立制提供了可靠的依据。针对查摆出来的问题，我行召开 2 次专题会议，明确整改意见、主协办部门、整改期限，同时相关部门适时跟进、督促整改、办结销号和反馈通报。在解决问题上，坚持边学边改，边查边改，解决了一批员工、群众反映强烈的突出问题。例如群众反映的我行 atm 备用金偏少、客户座椅不舒适，员工反映门禁卡偏少、会议较多等问题均以得到妥善解决。截止今年 9 月末，我行差旅费开支同比减少% ，接待费开支同比减少%，业务用车相关费用同比减少%。通过集中整治，全行强化了对不良作风的刚性约束，按规矩办事、按规矩用权意识显著增强，越界犯规行为减少，全行风气为之一新。二、立足基层，重塑形象，服务群众用心用情积极改善服务体验，切实提升客户的满意度。在简化流程方面，我行积极贯彻落实三明分行关于优化发放审核流程简批放款送审材料的通知 ，简化流程，提高效率，得到授信客户的高度认可；认真执行中国银行股份有限公司个人客户挂失业务管理办法（XX 年版） ，优化了办理个人挂失业务的操作流程，放开存折（单）挂失网点限制，允许在全国范围的联网网点办理挂失业务等便民服务措施，得到了广大客户的认可。在服务收费方面，加大服务公示力度，进一步规范服务收费，积极为广大客户提供公开透明的服务收费环境。今年 8 月，我行认真执行银监会、发改委关于进一步规范商业银行服务收费的有关规定，对客户反映的服务收费方面的问题进行规范和明确。同时，对符合我行服务收费减免条件的客户进行了服务收费减免，为客户主动争取应得利益，得到客户认可。在服务辐射方面，我行协同兄弟支行-清流支行把金融服务延伸到铁窗高墙内：由清流支行为监狱员工办理监狱烛光卡，简化监狱财财务管理的流程，解决了监狱财务人员长期承担大量的现金代收付工作；由我行简化操作流程，为出狱的客户办理多余的现金返还，改变了以往出狱的客户繁琐的现金返还手续，得到了监狱领导层的肯定。在服务设施方面，我行在营业大厅新增设了客户服务台，配备智能点钞机、便民服务箱等设施，方便群众进一步了满足了客户的服务需求；同时我行还为对公客户配备了回单自助打印终端，方便客户自助打印回单，简化了流程，提高了效率。在服务“三农”方面，我行积极为广大乡下客户配备“圣农卡” ，该卡具有在福建省内任意一台 atm 取现免手续的特点，乡下客户在我行兑换完外汇后，直接在乡下的邮储和农信社的 atm就可免费取款，免去了大额现金转移的不便和危险，得到客户的高度认可和赞许。三、多头并进，担当责任，选题评议力见真章今年年初，我行确定今年选题评议的议题为“担当社会责任，做最好的银行” ，选题评议的议题确定之后，支行积极开展“服务基层、服务客户、担当社会责任”为主题的系列活动，积极担当社会责任，大力推动民生服务。一是积极支持明溪企业走出去，向社会各界广泛宣传中行“走出去”战略和业务优势，加大国际结算和跨境人民币业务拓展力度。二是加大速贷通等新产品推广力度，围绕供应链、股权链、产业集群等支撑体系，积极扶持小微企业创业。三是依托优势产品、资源整合和电子化建设，与福建广电网络集团股份有限公司明溪分公司进行战略合作，实现居民福建省有线/数字电视收视费卡代收付等措施，为广大客户提供了更好更快的金融服务。四是积极开展公众金融知识教育工作，精心组织“金融知识万里行”金融知识宣传活动，在人流密集区的明溪市场门口设置咨询台、摆放宣传资料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。同时我行还组织业务精英并深入全县居民社区、企事业单位、学校等开展金融知识宣讲、举办理财讲座，充分展示了我行服务客户的决心和能力，得到广大客户的赞许。五是开发个人柜面交易回显业务，帮助客户防范交易风险。截至 10 月 20 日，我行 2 台“柜外清”密码键盘在全辖各网点全部安装投入使用，该密码键盘能够向客户显示该客户在柜台办理交易的详细情况，方便客户在办理业务时更为清晰有效地对每笔业务办理的进程进行监督确认，得到客户的广泛赞誉。六是积极协助客户防范电信诈骗风险。今年 3 月份，我行大堂经理成功在营业大厅阻止了一名沙溪客户向电信诈骗分子转账 20 万元，有效避免了客户的经济损失，赢得了客户的赞扬，以实际行动践行了“担当社会责任，做最好的银行”的理念，最大限度地维护了消费者的合法利益。七是积极参加社会活动，践行社会责任。我行积极组织员工参与残疾人“安居工程”捐款活动，累计为县残疾人“安居工程”捐款 6000 余元；我行精心组织青年员工参加爱团县委开展的“百万善款关爱行动” ，青年员工一共为我县留守儿童认捐 11 个“爱心包裹。金额虽然不大，却体现我行员工“根植明溪，服务明溪”的赤诚之心，更是践行我行“担当社会责任 做最好银行“发展战略。四、强化教育，防治源头，廉政文化正向传播为进一步加强党风廉政建设，强化权力制约监督，认真贯彻落实领导干部廉洁自律各项规定，加强岗位廉洁教育，不断提升廉洁从业教育工作针对性和有效性，我行民评工作在教育上下功夫，从源头抓防治，大力宣导廉政文化。一是着力抓好廉政教育，大力开展合规文化宣导。支行以合规宣导小分队宣导、专题教育和集中学习为主要形式，紧密结合群众路线教育活动和当地社情民情，开展廉政教育，今年 1-3 季度全辖共开展合规教育 100 余人次。把廉洁自律教育和干部员工的岗位教育结合起来，以多种形式适时提醒各级领导干部严格遵守各项禁令，并强化监督检查，切实做好廉洁自律工作；把合规教育与业务操作要求结合起来，与员工日常养成结合起来，形式生动成效突出；把合规教育和员工的八小时以外结合起来，开展“合规文化宣导大走访”活动，深入每位员工家中进行家访，告知员工的工作动态，了解员工的家庭状况和需求，宣导我行的合规文化。二是积极开展廉政谈话工作。为进一步加强对党员干部的党风廉政教育和履职管理，我行认真开展廉政谈话活动，并将其常态化开展。通过谈话，督促广大党员干部在思想上重视查找问题、改进工作作风、增强责任意识，谈话围绕当前廉洁风险防控需要关注的重点问题、严明党的纪律推进廉政建设、加大防查保持震慑力及抓好廉洁和案件风险防控等方面进行及时教育、提醒，让被谈对象明白今后工作中应努力的方向，增强党员干部廉政意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线，避免发生各类腐败行为。三是开展廉洁风险防控工作。紧紧围绕腐败问题易发多发的重点领域、关键环节和领导班子、管理人员关键岗位，在全行各部门进行职权梳理、风险点查找、措施制定等工作，把廉洁风险防控融入到经营管理工作全过程，做到业务向前发展，廉政建设同步前移，整体提高反腐倡廉建设科学化水平。为有效防范商业贿赂行为，我行在日常的周会和晨会上加强员工对防范商业贿赂的教育，揭示商业贿赂的危害，同时在日常的代理业务中，加强对员工与其他机构往来的监督，有效防范商业贿赂行为。五、整章建制，强化监督，长效机制动态管理今年以来，支行党支部班子明确要以制度机制巩固作风建设成果，实现改进作风制度化、规范化、常态化。以维护群众利益、注重规范具体和强化制度执行三个原则作为制度建设的出发点，切实把维护最广大人民群众的根本利益作为制度建设的出发点和落脚点，对外重点解决服务群众“最后一公里”中反映意见最集中的问题。在对已有制度全面梳理的基础上，着眼明确、具体、可供操作的要求，认真做好废、改、立工作，确保工作有章可循、有序进行。同时加强制度公开和宣传，推动制度落实，加大监督检查力度，通过自查、抽查、督查等方式，及时发现制度执行中的问题，督促整改落实，使工作运行更加规范化、制度化，不断提高科学化水平。针对前期教育实践活动查找“四风”问题中关于班子在作风方面存在的问题进行集中整改，支行制定班子改进作风公开承诺，推进作风改进的长期化、制度化和规范化；为强化劳动纪律管理，严肃行风行纪，支行强化劳动纪律管理，加大劳动纪律检查力度，建立常态化检查、按月通报、违纪提示、行政处理机制。为切实整治工作虎头蛇尾、决而不实、工作虚化的现象，支行通过健全完善督办工作机制来推进各项工作的落实，对支行党支部制定重大决策、部署的重点工作的落实情况实行跟踪督促检查，明晰督办反馈流程，明确定期督办的频率；为进一步健全作风效能监督机制，持续推进全行员工的工作作风转变，加强了全行作风效能监督，向广大客户公开作风效能举报电话或邮箱，加大对员工不作为效能投诉的处理力度。六、组织有力，各级共管，民评工作有责有序今年，支行继续将民主评议政风行风工作综合考评成绩纳入绩效考核体系，认真履行和落实“谁主管谁负责” 、 “管行业必须管行风”的责任和“一把手”负全责的要求，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断细化民主评议工作实施方案，同时做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，确保政风行风建设不断取得新成效。一是领导重视。成立民主评议政风行风建设工作领导小组，由党支部书记、行长吴明玉任组长，副行长张裕裕任副组长，支行相关业务条线人员为小组成员。领导小组负责组织、指导和督促支行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各业务条线人员紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。二是明确责任。支行把政风行风建设考评成绩纳入绩效考核体系，与年终绩效和评先表彰挂钩，对因组织不力、工作不落实、失误等原因，影响综合考评成绩的，将追究分管领导和相关人员责任，同时扣减年终绩效。三是动态管理。我行确定了日常监管信息员和审核人员，并严格按要求及时在“明溪民评网”录入我行工作职能、工作重点、服务承诺、咨询投诉电话等信息资料，同时，结合我行政风行风建设工作开展情况，及时收集整理本行与考评内容相关的实施方案、利民措施、诉求办理、建章立制、服务对象信息等工作动态资料上传和发布，接受纠风办和广大群众对我行日常工作的检查和评议。截止 11 月底，我行共上传文件资料13 篇。四是监督有力。年初，支行聘请温赞钦等五位同志为我行民主评议政风行风社会监督员，对我行的政风行风工作进行监督检查；省行、分行工会还聘请了文优社会监督员，以第三方监督的形式每月对我行进行暗访并及时通报整改；支行建立文优专管员的服务管理制度，支行副行长兼任文优服务专管员，进一步加强服务监督管理。藉此，多管齐下，以监督提高服务效率，提升客户体验，强化服务管理，改善客户体验、提升服务效能，树立服务品牌，促进我行政风行风工作的全面提升，实现政风行风的工作目标。我行始终把政风行风建设作为金融企业发展的内在要求和龙头工作，我们深知政风行风评议没有终点只有起点，同时必须正视评议过程中反映出的突出问题，认真研究对策，创新工作思路，切实加以整改。XX 年，我行将继续依托 XX 县纠风办和督导组的指导，秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，把为客户提供最佳服务作为重要目标，不断完善服务设施，优化服务流程，提升服务品质，着力打造高素质的员工队伍和一流服务平台，构筑起日臻完备、运营高效的客户服务体系，不断提高我行民主评议政风行风工作水平，以优异的工作业绩为海西建设做出更大贡献！XX 年在 XX 县委、县政府及市中行的正确领导下，在县纠风办和督导组的悉心指导和支持帮助下，我行认真贯彻落实XX 县 XX 年民主评议政风行风工作实施方案精神，始终在服务和惠民上下功夫，着力提升服务品质，强化改善客户体验，解决好服务群众“最后一米线”问题，切实履行着“担当社会责任，做最好的银行”的承诺。现将我行 XX 年民主评议政风行风建设情况报告如下：一、领导带头，以上率下，作风改进立竿见影今年以来，按照中央、总行和省行的统一部署，我行认真扎实地开展第二批党的群众路线教育实践活动。正人必先正己，正己才能正人。我行党支部班子深刻意识到，教育实践活动如何开展，要取得何种成效， “四风”问题要如何纠正，突出问题要如何解决，关键是领导班子怎么做，领导干部怎么做。我行党支部班子始终把活动摆在突出位置，紧紧抓在手上，从活动一开始就亲自抓、作表率，以向我看齐的姿态听意见、摆问题、管自身、抓督促，在作风改进上发挥示范带动作用，带领全行各层级在作风改进上动筋动骨。活动过程中，我行始终坚持把查找问题、剖析问题、解决问题作为开展教育实践活动的出发点和落脚点，对“四风”方面存在的突出问题、关系群众切身利益的突出问题、联系服务群众“最后一公里” 、 “最后一米线”的问题，即知即改，边学边改，立言立改，以实实在在的成效取信于民。为将问题查找深入，我行大范围向基层员工、服务客户征求意见，聚焦“四风”问题，梳理归纳意见建议 14 条，为整改落实、建章立制提供了可靠的依据。针对查摆出来的问题，我行召开 2 次专题会议，明确整改意见、主协办部门、整改期限，同时相关部门适时跟进、督促整改、办结销号和反馈通报。在解决问题上，坚持边学边改，边查边改，解决了一批员工、群众反映强烈的突出问题。例如群众反映的我行 atm 备用金偏少、客户座椅不舒适，员工反映门禁卡偏少、会议较多等问题均以得到妥善解决。截止今年 9 月末，我行差旅费开支同比减少% ，接待费开支同比减少%，业务用车相关费用同比减少%。通过集中整治，全行强化了对不良作风的刚性约束，按规矩办事、按规矩用权意识显著增强，越界犯规行为减少，全行风气为之一新。二、立足基层，重塑形象，服务群众用心用情积极改善服务体验，切实提升客户的满意度。在简化流程方面，我行积极贯彻落实三明分行关于优化发放审核流程简批放款送审材料的通知 ，简化流程，提高效率，得到授信客户的高度认可；认真执行中国银行股份有限公司个人客户挂失业务管理办法（XX 年版） ，优化了办理个人挂失业务的操作流程，放开存折（单）挂失网点限制，允许在全国范围的联网网点办理挂失业务等便民服务措施，得到了广大客户的认可。在服务收费方面，加大服务公示力度，进一步规范服务收费，积极为广大客户提供公开透明的服务收费环境。今年 8 月，我行认真执行银监会、发改委关于进一步规范商业银行服务收费的有关规定，对客户反映的服务收费方面的问题进行规范和明确。同时，对符合我行服务收费减免条件的客户进行了服务收费减免，为客户主动争取应得利益，得到客户认可。在服务辐射方面，我行协同兄弟支行-清流支行把金融服务延伸到铁窗高墙内：由清流支行为监狱员工办理监狱烛光卡，简化监狱财财务管理的流程，解决了监狱财务人员长期承担大量的现金代收付工作；由我行简化操作流程，为出狱的客户办理多余的现金返还，改变了以往出狱的客户繁琐的现金返还手续，得到了监狱领导层的肯定。在服务设施方面，我行在营业大厅新增设了客户服务台，配备智能点钞机、便民服务箱等设施，方便群众进一步了满足了客户的服务需求；同时我行还为对公客户配备了回单自助打印终端，方便客户自助打印回单，简化了流程，提高了效率。在服务“三农”方面，我行积极为广大乡下客户配备“圣农卡” ，该卡具有在福建省内任意一台 atm 取现免手续的特点，乡下客户在我行兑换完外汇后，直接在乡下的邮储和农信社的 atm就可免费取款，免去了大额现金转移的不便和危险，得到客户的高度认可和赞许。三、多头并进，担当责任，选题评议力见真章今年年初，我行确定今年选题评议的议题为“担当社会责任，做最好的银行” ，选题评议的议题确定之后，支行积极开展“服务基层、服务客户、担当社会责任”为主题的系列活动，积极担当社会责任，大力推动民生服务。一是积极支持明溪企业走出去，向社会各界广泛宣传中行“走出去”战略和业务优势，加大国际结算和跨境人民币业务拓展力度。二是加大速贷通等新产品推广力度，围绕供应链、股权链、产业集群等支撑体系，积极扶持小微企业创业。三是依托优势产品、资源整合和电子化建设，与福建广电网络集团股份有限公司明溪分公司进行战略合作，实现居民福建省有线/数字电视收视费卡代收付等措施，为广大客户提供了更好更快的金融服务。四是积极开展公众金融知识教育工作，精心组织“金融知识万里行”金融知识宣传活动，在人流密集区的明溪市场门口设置咨询台、摆放宣传资料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。同时我行还组织业务精英并深入全县居民社区、企事业单位、学校等开展金融知识宣讲、举办理财讲座，充分展示了我行服务客户的决心和能力，得到广大客户的赞许。五是开发个人柜面交易回显业务，帮助客户防范交易风险。截至 10 月 20 日，我行 2 台“柜外清”密码键盘在全辖各网点全部安装投入使用，该密码键盘能够向客户显示该客户在柜台办理交易的详细情况，方便客户在办理业务时更为清晰有效地对每笔业务办理的进程进行监督确认，得到客户的广泛赞誉。六是积极协助客户防范电信诈骗风险。今年 3 月份，我行大堂经理成功在营业大厅阻止了一名沙溪客户向电信诈骗分子转账 20 万元，有效避免了客户的经济损失，赢得了客户的赞扬，以实际行动践行了“担当社会责任，做最好的银行”的理念，最大限度地维护了消费者的合法利益。七是积极参加社会活动，践行社会责任。我行积极组织员工参与残疾人“安居工程”捐款活动，累计为县残疾人“安居工程”捐款 6000 余元；我行精心组织青年员工参加爱团县委开展的“百万善款关爱行动” ，青年员工一共为我县留守儿童认捐 11 个“爱心包裹。金额虽然不大，却体现我行员工“根植明溪，服务明溪”的赤诚之心，更是践行我行“担当社会责任 做最好银行“发展战略。四、强化教育，防治源头，廉政文化正向传播为进一步加强党风廉政建设，强化权力制约监督，认真贯彻落实领导干部廉洁自律各项规定，加强岗位廉洁教育，不断提升廉洁从业教育工作针对性和有效性，我行民评工作在教育上下功夫，从源头抓防治，大力宣导廉政文化。一是着力抓好廉政教育，大力开展合规文化宣导。支行以合规宣导小分队宣导、专题教育和集中学习为主要形式，紧密结合群众路线教育活动和当地社情民情，开展廉政教育，今年 1-3 季度全辖共开展合规教育 100 余人次。把廉洁自律教育和干部员工的岗位教育结合起来，以多种形式适时提醒各级领导干部严格遵守各项禁令，并强化监督检查，切实做好廉洁自律工作；把合规教育与业务操作要求结合起来，与员工日常养成结合起来，形式生动成效突出；把合规教育和员工的八小时以外结合起来，开展“合规文化宣导大走访”活动，深入每位员工家中进行家访，告知员工的工作动态，了解员工的家庭状况和需求，宣导我行的合规文化。二是积极开展廉政谈话工作。为进一步加强对党员干部的党风廉政教育和履职管理，我行认真开展廉政谈话活动，并将其常态化开展。通过谈话，督促广大党员干部在思想上重视查找问题、改进工作作风、增强责任意识，谈话围绕当前廉洁风险防控需要关注的重点问题、严明党的纪律推进廉政建设、加大防查保持震慑力及抓好廉洁和案件风险防控等方面进行及时教育、提醒，让被谈对象明白今后工作中应努力的方向，增强党员干部廉政意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线，避免发生各类腐败行为。三是开展廉洁风险防控工作。紧紧围绕腐败问题易发多发的重点领域、关键环节和领导班子、管理人员关键岗位，在全行各部门进行职权梳理、风险点查找、措施制定等工作，把廉洁风险防控融入到经营管理工作全过程，做到业务向前发展，廉政建设同步前移，整体提高反腐倡廉建设科学化水平。为有效防范商业贿赂行为，我行在日常的周会和晨会上加强员工对防范商业贿赂的教育，揭示商业贿赂的危害，同时在日常的代理业务中，加强对员工与其他机构往来的监督，有效防范商业贿赂行为。五、整章建制，强化监督，长效机制动态管理今年以来，支行党支部班子明确要以制度机制巩固作风建设成果，实现改进作风制度化、规范化、常态化。以维护群众利益、注重规范具体和强化制度执行三个原则作为制度建设的出发点，切实把维护最广大人民群众的根本利益作为制度建设的出发点和落脚点，对外重点解决服务群众“最后一公里”中反映意见最集中的问题。在对已有制度全面梳理的基础上，着眼明确、具体、可供操作的要求，认真做好废、改、立工作，确保工作有章可循、有序进行。同时加强制度公开和宣传，推动制度落实，加大监督检查力度，通过自查、抽查、督查等方式，及时发现制度执行中的问题，督促整改落实，使工作运行更加规范化、制度化，不断提高科学化水平。针对前期教育实践活动查找“四风”问题中关于班子在作风方面存在的问题进行集中整改，支行制定班子改进作风公开承诺，推进作风改进的长期化、制度化和规范化；为强化劳动纪律管理，严肃行风行纪，支行强化劳动纪律管理，加大劳动纪律检查力度，建立常态化检查、按月通报、违纪提示、行政处理机制。为切实整治工作虎头蛇尾、决而不实、工作虚化的现象，支行通过健全完善督办工作机制来推进各项工作的落实，对支行党支部制定重大决策、部署的重点工作的落实情况实行跟踪督促检查，明晰督办反馈流程，明确定期督办的频率；为进一步健全作风效能监督机制，持续推进全行员工的工作作风转变，加强了全行作风效能监督，向广大客户公开作风效能举报电话或邮箱，加大对员工不作为效能投诉的处理力度。六、组织有力，各级共管，民评工作有责有序今年，支行继续将民主评议政风行风工作综合考评成绩纳入绩效考核体系，认真履行和落实“谁主管谁负责” 、 “管行业必须管行风”的责任和“一把手”负全责的要求，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断细化民主评议工作实施方案，同时做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，确保政风行风建设不断取得新成效。一是领导重视。成立民主评议政风行风建设工作领导小组，由党支部书记、行长吴明玉任组长，副行长张裕裕任副组长，支行相关业务条线人员为小组成员。领导小组负责组织、指导和督促支行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各业务条线人员紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。二是明确责任。支行把政风行风建设考评成绩纳入绩效考核体系，与年终绩效和评先表彰挂钩，对因组织不力、工作不落实、失误等原因，影响综合考评成绩的，将追究分管领导和相关人员责任，同时扣减年终绩效。三是动态管理。我行确定了日常监管信息员和审核人员，并严格按要求及时在“明溪民评网”录入我行工作职能、工作重点、服务承诺、咨询投诉电话等信息资料，同时，结合我行政风行风建设工作开展情况，及时收集整理本行与考评内容相关的实施方案、利民措施、诉求办理、建章立制、服务对象信息等工作动态资料上传和发布，接受纠风办和广大群众对我行日常工作的检查和评议。截止 11 月底，我行共上传文件资料13 篇。四是监督有力。年初，支行聘请温赞钦等五位同志为我行民主评议政风行风社会监督员，对我行的政风行风工作进行监督检查；省行、分行工会还聘请了文优社会监督员，以第三方监督的形式每月对我行进行暗访并及时通报整改；支行建立文优专管员的服务管理制度，支行副行长兼任文优服务专管员，进一步加强服务监督管理。藉此，多管齐下，以监督提高服务效率，提升客户体验，强化服务管理，改善客户体验、提升服务效能，树立服务品牌，促进我行政风行风工作的全面提升，实现政风行风的工作目标。我行始终把政风行风建设作为金融企业发展的内在要求和龙头工作，我们深知政风行风评议没有终点只有起点，同时必须正视评议过程中反映出的突出问题，认真研究对策，创新工作思路，切实加以整改。XX 年，我行将继续依托 XX 县纠风办和督导组的指导，秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，把为客户提供最佳服务作为重要目标，不断完善服务设施，优化服务流程，提升服务品质，着力打造高素质的员工队伍和一流服务平台，构筑起日臻完备、运营高效的客户服务体系，不断提高我行民主评议政风行风工作水平，以优异的工作业绩为海西建设做出更大贡献！XX 年在 XX 县委、县政府及市中行的正确领导下，在县纠风办和督导组的悉心指导和支持帮助下，我行认真贯彻落实XX 县 XX 年民主评议政风行风工作实施方案精神，始终在服务和惠民上下功夫，着力提升服务品质，强化改善客户体验，解决好服务群众“最后一米线”问题，切实履行着“担当社会责任，做最好的银行”的承诺。现将我行 XX 年民主评议政风行风建设情况报告如下：一、领导带头，以上率下，作风改进立竿见影今年以来，按照中央、总行和省行的统一部署，我行认真扎实地开展第二批党的群众路线教育实践活动。正人必先正己，正己才能正人。我行党支部班子深刻意识到，教育实践活动如何开展，要取得何种成效， “四风”问题要如何纠正，突出问题要如何解决，关键是领导班子怎么做，领导干部怎么做。我行党支部班子始终把活动摆在突出位置，紧紧抓在手上，从活动一开始就亲自抓、作表率，以向我看齐的姿态听意见、摆问题、管自身、抓督促，在作风改进上发挥示范带动作用，带领全行各层级在作风改进上动筋动骨。活动过程中，我行始终坚持把查找问题、剖析问题、解决问题作为开展教育实践活动的出发点和落脚点，对“四风”方面存在的突出问题、关系群众切身利益的突出问题、联系服务群众“最后一公里” 、 “最后一米线”的问题，即知即改，边学边改，立言立改，以实实在在的成效取信于民。为将问题查找深入，我行大范围向基层员工、服务客户征求意见，聚焦“四风”问题，梳理归纳意见建议 14 条，为整改落实、建章立制提供了可靠的依据。针对查摆出来的问题，我行召开 2 次专题会议，明确整改意见、主协办部门、整改期限，同时相关部门适时跟进、督促整改、办结销号和反馈通报。在解决问题上，坚持边学边改，边查边改，解决了一批员工、群众反映强烈的突出问题。例如群众反映的我行 atm 备用金偏少、客户座椅不舒适，员工反映门禁卡偏少、会议较多等问题均以得到妥善解决。截止今年 9 月末，我行差旅费开支同比减少% ，接待费开支同比减少%，业务用车相关费用同比减少%。通过集中整治，全行强化了对不良作风的刚性约束，按规矩办事、按规矩用权意识显著增强，越界犯规行为减少，全行风气为之一新。二、立足基层，重塑形象，服务群众用心用情积极改善服务体验，切实提升客户的满意度。在简化流程方面，我行积极贯彻落实三明分行关于优化发放审核流程简批放款送审材料的通知 ，简化流程，提高效率，得到授信客户的高度认可；认真执行中国银行股份有限公司个人客户挂失业务管理办法（XX 年版） ，优化了办理个人挂失业务的操作流程，放开存折（单）挂失网点限制，允许在全国范围的联网网点办理挂失业务等便民服务措施，得到了广大客户的认可。在服务收费方面，加大服务公示力度，进一步规范服务收费，积极为广大客户提供公开透明的服务收费环境。今年 8 月，我行认真执行银监会、发改委关于进一步规范商业银行服务收费的有关规定，对客户反映的服务收费方面的问题进行规范和明确。同时，对符合我行服务收费减免条件的客户进行了服务收费减免，为客户主动争取应得利益，得到客户认可。在服务辐射方面，我行协同兄弟支行-清流支行把金融服务延伸到铁窗高墙内：由清流支行为监狱员工办理监狱烛光卡，简化监狱财财务管理的流程，解决了监狱财务人员长期承担大量的现金代收付工作；由我行简化操作流程，为出狱的客户办理多余的现金返还，改变了以往出狱的客户繁琐的现金返还手续，得到了监狱领导层的肯定。在服务设施方面，我行在营业大厅新增设了客户服务台，配备智能点钞机、便民服务箱等设施，方便群众进一步了满足了客户的服务需求；同时我行还为对公客户配备了回单自助打印终端，方便客户自助打印回单，简化了流程，提高了效率。在服务“三农”方面，我行积极为广大乡下客户配备“圣农卡” ，该卡具有在福建省内任意一台 atm 取现免手续的特点，乡下客户在我行兑换完外汇后，直接在乡下的邮储和农信社的 atm就可免费取款，免去了大额现金转移的不便和危险，得到客户的高度认可和赞许。三、多头并进，担当责任，选题评议力见真章今年年初，我行确定今年选题评议的议题为“担当社会责任，做最好的银行” ，选题评议的议题确定之后，支行积极开展“服务基层、服务客户、担当社会责任”为主题的系列活动，积极担当社会责任，大力推动民生服务。一是积极支持明溪企业走出去，向社会各界广泛宣传中行“走出去”战略和业务优势，加大国际结算和跨境人民币业务拓展力度。二是加大速贷通等新产品推广力度，围绕供应链、股权链、产业集群等支撑体系，积极扶持小微企业创业。三是依托优势产品、资源整合和电子化建设，与福建广电网络集团股份有限公司明溪分公司进行战略合作，实现居民福建省有线/数字电视收视费卡代收付等措施，为广大客户提供了更好更快的金融服务。四是积极开展公众金融知识教育工作，精心组织“金融知识万里行”金融知识宣传活动，在人流密集区的明溪市场门口设置咨询台、摆放宣传资料、安排咨询员，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。同时我行还组织业务精英并深入全县居民社区、企事业单位、学校等开展金融知识宣讲、举办理财讲座，充分展示了我行服务客户的决心和能力，得到广大客户的赞许。五是开发个人柜面交易回显业务，帮助客户防范交易风险。截至 10 月 20 日，我行 2 台“柜外清”密码键盘在全辖各网点全部安装投入使用，该密码键盘能够向客户显示该客户在柜台办理交易的详细情况，方便客户在办理业务时更为清晰有效地对每笔业务办理的进程进行监督确认，得到客户的广泛赞誉。六是积极协助客户防范电信诈骗风险。今年 3 月份，我行大堂经理成功在营业大厅阻止了一名沙溪客户向电信诈骗分子转账 20 万元，有效避免了客户的经济损失，赢得了客户的赞扬，以实际行动践行了“担当社会责任，做最好的银行”的理念，最大限度地维护了消费者的合法利益。七是积极参加社会活动，践行社会责任。我行积极组织员工参与残疾人“安居工程”捐款活动，累计为县残疾人“安居工程”捐款 6000 余元；我行精心组织青年员工参加爱团县委开展的“百万善款关爱