某年自来水公司行业作风建设工作总结

XX 年自来水公司行业作风建设工作总 结 XX 年，我司在市委、市政府的正确领导下， 在巩固过去 10 年行风建设成果的基础上，继续认 真开展企业行风建设，深入查找行风建设方面存在 的不足和问题，并认真制定切实可行的整改措施， 努力营造和树立行业新风，为进一步搞好企业行风 建设做了大量工作。现将工作情况汇报如下： 一、领导重视，齐抓共管，建立行风建设长效 机制。 为了确保行风建设工作继续有效开展，我司今 年借党的群众路线教育实践活动深入开展之机，将 行风建设与党风建设紧密结合起来，确立了以“党 风带行风，行风促发展”的工作思路，并制定了以 下主要工作措施：一是健全机制，成立了以党总支 部书记、总经理为组长的行风建设领导小组，形成 了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体 抓的工作网络，并将行风建设列入了部门年度的重 点工作计划和年度考核的一项重要指标，做到了上 下联动、齐抓共管，保证了行风建设工作的顺利和 有序开展；二是制定方案，结合工作实际，制定切 实可行的具体措施，明确了指导思想和主要任务； 三是精心组织，把行风建设与全力保障安全、优质 供水、提高服务质量、创先争优等活动紧密结合起 来，深入宣传，发动全员参与，有序推进行风建设 工作。 二、以对社会、对人民高度负责的精神，努力 保障安全、优质供水。 1、不计得失，全力以赴抗旱保供水。今年台 城地区遭遇多年不遇的严重旱情，台城供水水源地 北峰山水系的降雨量严重偏少，台城、三合和 三八地区今冬明春自来水的原水供应面临前所未见 的严峻形势。为了确保安全供水，最大限度地减少 或避免因供水不足而对经济建设和人民生活造成影 响，我司高度重视和密切关注旱情，从今年 9 月份 起就启动了抗旱应急预案，科学制订应对措施，在 主动向市政府及上级主管领导和部门汇报旱情，请 求市政府协调做好水源调度工作的同时，抓紧进行 三合 6000m3/日应急水厂、塘田水库低渠抽水泵站 以及从白沙水厂向三八地区加压供水等几项抗旱应 急工程的建设，分别确保台城、三合和原三八地区 等三地的自来水供应。仅建设三合应急水厂和塘田 水库抗旱泵站两项应急工程就投入了约 280 万元资 金。 2、稳打稳扎，全力推进大隆洞水源开发和端 芬新水厂工程建设项目。大隆洞水源开发和端芬新 水厂建设是今年市政府的重点倒逼项目之一，市府 指示由我司作为业主单位在年内要做好项目的前期 工作，争取年底具备开工建设条件。为了按时完成 任务，公司投入了大量人力、物力，反复进行实地 勘查，与当地政府有关部门、村委、村民密切联系 和沟通，终于顺利完成了项目申请报告、水资源论 证报告、环境评价报告、节能评估报告的编制及专 家评审工作，目前正在进行征地洽谈和立项准备工 作。 3、服从政府指示，积极配合政府进行城市扩 展、道路建设和工业园区建设，近三年内已投入近 5000 万元资金进行大规模的供水管网建设。今年 主要进行的供水管网工程有：台南大道、仁孝路和 石华西路的供水主管安装，s274 省道仁孝桥至淡 村的给水管道改迁工程已完成投资 500 多万元。这 些供水主干管建设属于超前投入，短期内产生的效 益十分小，企业为此背负了较重的经济负担，但是 为了配合台城的经济建设，满足了社会民生和经济 发展的用水需求，我司仍然义无反顾的投入巨资按 时优质完成工程建设。 4、继续加大对城区旧管网的改造力度和有潜 在污染源的供水管网的监管力度，有效改善台城旧 城区的用水条件。今年我司继续投入近 200 万元资 金改造旧城区管网，完成了台城教育新村管网改造、 东和村管网改造以及共其它管网改造 40 宗；制订 并全面完成今年的管网末梢水冲洗计划和主管道冲 洗工作，组织进行供水管网潜在污染源的检查、工 厂倒流防止器的检查和维护维修工作，有效保障了 供水安全。 5、加强供水管理，各职能部门对各个制水流 程严密把关，确保全年安全、优质供水。从引入优 质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节， 我们均建立了先进而完善的管理和监控系统，对水 厂和管网运行情况和生产数据进行严密监控。今年 的出厂水水质综合合格率、常规九项指标合格率均 达到 100%，实现了供水水质优良，水压稳定，水 量充足，没有出现任何水质事故的目标。对于接管 的二次供水设施，我司严格执行二次供水巡查维护 管理制度，有计划地定期对现有的二次供水水池 （水箱）进行全面清洗，确保了二次供水设施的正 常运行和水质安全。 三、抓行风促工作，助推供水客户服务工作迈 上新台阶。 1、进一步加强对工作人员的职业道德、优质 服务意识和基本礼仪的教育和培训，大力倡导“辛 苦我一人，方便千万家”的服务理念。为深入推进 优质服务管理，促进窗口工作人员文明素质的进一 步提升，我司今年大力开展以“微笑服务”为主题 的系列优质服务活动，大大提高了员工的文明素质 和优质服务的意识，培养了良好的工作作风，赢得 了用户的赞赏。今年我司收到了两封用户寄来的感 谢信，其中一例是某用户的室内水管因老化而爆裂 漏水，由于该房屋平日无人居住，房屋代管人没能 及时发现水管爆裂情况，而我司抄表员在抄表时发 现该用户用水突增，立即主动帮用户关闭水阀后并 通知用户，为此，房屋代管人特地发来感谢函致谢， 感谢我司抄表员的及时提醒，为用户挽回了巨大的 损失，而我司抄表员为自己的工作得到用户的赞扬 和肯定也感到十分欢欣鼓舞。为了更好地激励员工 争先创优的积极性，我司今年还重新修订了台山 供水各类先进奖项评奖方案 ，开展“十佳员工” 评奖活动，进一步激发了员工工作热情，带动了公 司的整体服务质量和水平不断提升。 2、把行风建设与党的群众路线教育实践活动 结合起来，带动行风建设工作快速健康发展。今年 我司在上级党委的指导下，大力开展党群路线教育 实践活动，通过召开党群路线教育实践活动动员会、 群众意见“会诊”专题会议、领导班子专题民主生 活会等一系列的活动，公司各级领导带头深入基层 听取群众意见，认真查摆“四风”问题，开展批评 和自我批评，制定和落实整改措施。例如在群众反 映的问题上，我们选取了“停水通知发布方式不足， 部分群众收不到通知，给生产生活带来不便”这一 问题作为典型案例进行剖析。领导班子成员通过认 真讨论和查摆，从中查找出领导班子作风方面主要 存在形式主义、官僚主义等方面的突出问题，深刻 意识到 “公共服务”无小事，并迅速开展整改， 制定了增加短信方式向用户发布停水通知的整改措 施，力求达到通知及时、形式多样、告知全面、群 众满意的实效。通过开展党群路线的教育活动，公 司由上而下都牢固树立起优质服务必须密切联系群 众，为群众办实事、办好事的服务理念。 3、坚持搞好创新服务项目，为用户提供更周 到、更便利的服务。 一是开通网上查询水费服务。为了更加方便用 户查询水费，随时掌握水费情况，我司从今年 9 月 份开始开通网上查询水费服务。居民用户可以凭用 户编号和手机号码直接登陆我司的网站查询水费情 况。通过开通这一便民服务，用户可以不局限于通 过纸质发票来了解自家的水费情况，既可以查询多 个月的水费情况，还可以不受时间和地域的限制， 随时随地查询。我司的这一举措满足了网络时代的 用户需求，为用户提供了更便捷更贴心的多元化服 务。 二是制定和编印了新开户用水报装业务一次 性告知书 ，供有需要的用户取阅。据了解，目前 前来开办用水户的大部分是商品房新开户用户，而 这些用户对于用水报装业务的具体办理流程不大熟 悉，为此，我司特针对商品房新开户用水报装这一 业务，制定和编印了新开户用水报装业务一次性 告知书 ，摆放在营业大厅显眼的位置供有需要的 用户进行取阅，或由工作人员根据前来申报或咨询 的用户的需要，发放给相关用户。告知书中详细具 体地列明了用户办理报装手续的受理条件、需要提 供的申请资料、办理程序、办理时限等资料，让用 户有一个清晰具体的指引，避免因缺少申请资料或 其他原因多次来回奔跑，节省了用户的时间，让客 户享受到更加周到的供水服务，进一步提高了客户 满意度。 三是继续完善客户信息服务平台。从去年起我 司的客户信息平台投入使用以后，我们将停水通知 和水费缴费提醒等通过短信方式发送至用户的手机， 大大方便了群众。我们今年在进一步完善客户信息 平台的基础上，还开通了短信通知装表情况的服务， 对于用户报装水表，我们会通过短信通知用户关于 装表的情况。虽然是小小的短信提醒，也是我们贴 心服务的一种体现。 四是实现了通过网银划扣水费，大大提高了我 们的工作效率，同时也给用户带来了便利和好处。 实现网银划扣水费前，我们的营业员每个月要跑 2-3 次银行去办理水费划扣手续，在此期间窗口收 费是暂停的。实现了网银划扣水费以后，我们不必 再频繁的跑银行，既提高了工作效率，又减少了现 金缴费用户的等待时间，避免了银行代扣水费用户 因跨月扣费而产生滞纳金，真正做到了“双赢” 。 4、面向社会，积极听取意见，接受社会监督， 自觉整改存在问题。一直以来，我司高度重视群众 投诉和意见，无论是政府热线、民生热线转来的群 众投诉或是供水网上和供水服务热线接报的投诉， 我们均能从用户的角度出发，做到及时处理、热情 服务，力求使群众满意。我们还积极面向社会，采 取走出去、请进来的方式，认真执行客户走访制度、 客户座谈会制度以及聘任行风监督员制度，开放性 地听取用户意见，接受社会监督，并自觉整改存在 问题。上述这些措施进一步改善和提升了企业的社 会形象，企业与用户之间的供、用水关系更加和谐， 我们热情优质的服务也赢得了政府和群众的广泛认 同和赞扬。 四、积极配合政府做好相关工作，努力为台山 经济建设服务。 1、积极为政府分担困难，努力克服遭遇社会 误解和工作量大等困难，继续承担卫生费、垃圾处 理费和污水处理费等三项费用的代收工作，并且较 好地完成了全年金额达 4000 多万元的代收费任务。 2、热心社会公益事业，多次参加市慈善公益 巡游捐款、一元爱心日捐款、省扶贫济困日捐款等 公益活动，今年公司和员工共捐款 41108 元。公司 每年积极号召和组织员工参加无偿献血活动，我司 今年荣获由 XX 市无偿献血领导小组颁发的“XX-XX 年 XX 市无偿献血工作特别贡献单位”奖。 3、坚持执行市解决特困户的有关规定,每年为 200 多户特困户或低保户每户每月减免 4 吨水费。 回望过去，我们在行风建设工作上取得了一些 成绩，但不能满足于此，我们会继续秉承“辛苦我 一人，服务千万家”的服务理念，不断完善服务措 施，进一步提高服务质量，为台山人民提供更优质 的供水服务，为促进台山经济建设和改善民生做出 应有的贡献。 XX 年，我司在市委、市政府的正确领导下， 在巩固过去 10 年行风建设成果的基础上，继续认 真开展企业行风建设，深入查找行风建设方面存在 的不足和问题，并认真制定切实可行的整改措施， 努力营造和树立行业新风，为进一步搞好企业行风 建设做了大量工作。现将工作情况汇报如下： 一、领导重视，齐抓共管，建立行风建设长效 机制。 为了确保行风建设工作继续有效开展，我司今 年借党的群众路线教育实践活动深入开展之机，将 行风建设与党风建设紧密结合起来，确立了以“党 风带行风，行风促发展”的工作思路，并制定了以 下主要工作措施：一是健全机制，成立了以党总支 部书记、总经理为组长的行风建设领导小组，形成 了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体 抓的工作网络，并将行风建设列入了部门年度的重 点工作计划和年度考核的一项重要指标，做到了上 下联动、齐抓共管，保证了行风建设工作的顺利和 有序开展；二是制定方案，结合工作实际，制定切 实可行的具体措施，明确了指导思想和主要任务； 三是精心组织，把行风建设与全力保障安全、优质 供水、提高服务质量、创先争优等活动紧密结合起 来，深入宣传，发动全员参与，有序推进行风建设 工作。 二、以对社会、对人民高度负责的精神，努力 保障安全、优质供水。 1、不计得失，全力以赴抗旱保供水。今年台 城地区遭遇多年不遇的严重旱情，台城供水水源地 北峰山水系的降雨量严重偏少，台城、三合和 三八地区今冬明春自来水的原水供应面临前所未见 的严峻形势。为了确保安全供水，最大限度地减少 或避免因供水不足而对经济建设和人民生活造成影 响，我司高度重视和密切关注旱情，从今年 9 月份 起就启动了抗旱应急预案，科学制订应对措施，在 主动向市政府及上级主管领导和部门汇报旱情，请 求市政府协调做好水源调度工作的同时，抓紧进行 三合 6000m3/日应急水厂、塘田水库低渠抽水泵站 以及从白沙水厂向三八地区加压供水等几项抗旱应 急工程的建设，分别确保台城、三合和原三八地区 等三地的自来水供应。仅建设三合应急水厂和塘田 水库抗旱泵站两项应急工程就投入了约 280 万元资 金。 2、稳打稳扎，全力推进大隆洞水源开发和端 芬新水厂工程建设项目。大隆洞水源开发和端芬新 水厂建设是今年市政府的重点倒逼项目之一，市府 指示由我司作为业主单位在年内要做好项目的前期 工作，争取年底具备开工建设条件。为了按时完成 任务，公司投入了大量人力、物力，反复进行实地 勘查，与当地政府有关部门、村委、村民密切联系 和沟通，终于顺利完成了项目申请报告、水资源论 证报告、环境评价报告、节能评估报告的编制及专 家评审工作，目前正在进行征地洽谈和立项准备工 作。 3、服从政府指示，积极配合政府进行城市扩 展、道路建设和工业园区建设，近三年内已投入近 5000 万元资金进行大规模的供水管网建设。今年 主要进行的供水管网工程有：台南大道、仁孝路和 石华西路的供水主管安装，s274 省道仁孝桥至淡 村的给水管道改迁工程已完成投资 500 多万元。这 些供水主干管建设属于超前投入，短期内产生的效 益十分小，企业为此背负了较重的经济负担，但是 为了配合台城的经济建设，满足了社会民生和经济 发展的用水需求，我司仍然义无反顾的投入巨资按 时优质完成工程建设。 4、继续加大对城区旧管网的改造力度和有潜 在污染源的供水管网的监管力度，有效改善台城旧 城区的用水条件。今年我司继续投入近 200 万元资 金改造旧城区管网，完成了台城教育新村管网改造、 东和村管网改造以及共其它管网改造 40 宗；制订 并全面完成今年的管网末梢水冲洗计划和主管道冲 洗工作，组织进行供水管网潜在污染源的检查、工 厂倒流防止器的检查和维护维修工作，有效保障了 供水安全。 5、加强供水管理，各职能部门对各个制水流 程严密把关，确保全年安全、优质供水。从引入优 质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节， 我们均建立了先进而完善的管理和监控系统，对水 厂和管网运行情况和生产数据进行严密监控。今年 的出厂水水质综合合格率、常规九项指标合格率均 达到 100%，实现了供水水质优良，水压稳定，水 量充足，没有出现任何水质事故的目标。对于接管 的二次供水设施，我司严格执行二次供水巡查维护 管理制度，有计划地定期对现有的二次供水水池 （水箱）进行全面清洗，确保了二次供水设施的正 常运行和水质安全。 三、抓行风促工作，助推供水客户服务工作迈 上新台阶。 1、进一步加强对工作人员的职业道德、优质 服务意识和基本礼仪的教育和培训，大力倡导“辛 苦我一人，方便千万家”的服务理念。为深入推进 优质服务管理，促进窗口工作人员文明素质的进一 步提升，我司今年大力开展以“微笑服务”为主题 的系列优质服务活动，大大提高了员工的文明素质 和优质服务的意识，培养了良好的工作作风，赢得 了用户的赞赏。今年我司收到了两封用户寄来的感 谢信，其中一例是某用户的室内水管因老化而爆裂 漏水，由于该房屋平日无人居住，房屋代管人没能 及时发现水管爆裂情况，而我司抄表员在抄表时发 现该用户用水突增，立即主动帮用户关闭水阀后并 通知用户，为此，房屋代管人特地发来感谢函致谢， 感谢我司抄表员的及时提醒，为用户挽回了巨大的 损失，而我司抄表员为自己的工作得到用户的赞扬 和肯定也感到十分欢欣鼓舞。为了更好地激励员工 争先创优的积极性，我司今年还重新修订了台山 供水各类先进奖项评奖方案 ，开展“十佳员工” 评奖活动，进一步激发了员工工作热情，带动了公 司的整体服务质量和水平不断提升。 2、把行风建设与党的群众路线教育实践活动 结合起来，带动行风建设工作快速健康发展。今年 我司在上级党委的指导下，大力开展党群路线教育 实践活动，通过召开党群路线教育实践活动动员会、 群众意见“会诊”专题会议、领导班子专题民主生 活会等一系列的活动，公司各级领导带头深入基层 听取群众意见，认真查摆“四风”问题，开展批评 和自我批评，制定和落实整改措施。例如在群众反 映的问题上，我们选取了“停水通知发布方式不足， 部分群众收不到通知，给生产生活带来不便”这一 问题作为典型案例进行剖析。领导班子成员通过认 真讨论和查摆，从中查找出领导班子作风方面主要 存在形式主义、官僚主义等方面的突出问题，深刻 意识到 “公共服务”无小事，并迅速开展整改， 制定了增加短信方式向用户发布停水通知的整改措 施，力求达到通知及时、形式多样、告知全面、群 众满意的实效。通过开展党群路线的教育活动，公 司由上而下都牢固树立起优质服务必须密切联系群 众，为群众办实事、办好事的服务理念。 3、坚持搞好创新服务项目，为用户提供更周 到、更便利的服务。 一是开通网上查询水费服务。为了更加方便用 户查询水费，随时掌握水费情况，我司从今年 9 月 份开始开通网上查询水费服务。居民用户可以凭用 户编号和手机号码直接登陆我司的网站查询水费情 况。通过开通这一便民服务，用户可以不局限于通 过纸质发票来了解自家的水费情况，既可以查询多 个月的水费情况，还可以不受时间和地域的限制， 随时随地查询。我司的这一举措满足了网络时代的 用户需求，为用户提供了更便捷更贴心的多元化服 务。 二是制定和编印了新开户用水报装业务一次 性告知书 ，供有需要的用户取阅。据了解，目前 前来开办用水户的大部分是商品房新开户用户，而 这些用户对于用水报装业务的具体办理流程不大熟 悉，为此，我司特针对商品房新开户用水报装这一 业务，制定和编印了新开户用水报装业务一次性 告知书 ，摆放在营业大厅显眼的位置供有需要的 用户进行取阅，或由工作人员根据前来申报或咨询 的用户的需要，发放给相关用户。告知书中详细具 体地列明了用户办理报装手续的受理条件、需要提 供的申请资料、办理程序、办理时限等资料，让用 户有一个清晰具体的指引，避免因缺少申请资料或 其他原因多次来回奔跑，节省了用户的时间，让客 户享受到更加周到的供水服务，进一步提高了客户 满意度。 三是继续完善客户信息服务平台。从去年起我 司的客户信息平台投入使用以后，我们将停水通知 和水费缴费提醒等通过短信方式发送至用户的手机， 大大方便了群众。我们今年在进一步完善客户信息 平台的基础上，还开通了短信通知装表情况的服务， 对于用户报装水表，我们会通过短信通知用户关于 装表的情况。虽然是小小的短信提醒，也是我们贴 心服务的一种体现。 四是实现了通过网银划扣水费，大大提高了我 们的工作效率，同时也给用户带来了便利和好处。 实现网银划扣水费前，我们的营业员每个月要跑 2-3 次银行去办理水费划扣手续，在此期间窗口收 费是暂停的。实现了网银划扣水费以后，我们不必 再频繁的跑银行，既提高了工作效率，又减少了现 金缴费用户的等待时间，避免了银行代扣水费用户 因跨月扣费而产生滞纳金，真正做到了“双赢” 。 4、面向社会，积极听取意见，接受社会监督， 自觉整改存在问题。一直以来，我司高度重视群众 投诉和意见，无论是政府热线、民生热线转来的群 众投诉或是供水网上和供水服务热线接报的投诉， 我们均能从用户的角度出发，做到及时处理、热情 服务，力求使群众满意。我们还积极面向社会，采 取走出去、请进来的方式，认真执行客户走访制度、 客户座谈会制度以及聘任行风监督员制度，开放性 地听取用户意见，接受社会监督，并自觉整改存在 问题。上述这些措施进一步改善和提升了企业的社 会形象，企业与用户之间的供、用水关系更加和谐， 我们热情优质的服务也赢得了政府和群众的广泛认 同和赞扬。 四、积极配合政府做好相关工作，努力为台山 经济建设服务。 1、积极为政府分担困难，努力克服遭遇社会 误解和工作量大等困难，继续承担卫生费、垃圾处 理费和污水处理费等三项费用的代收工作，并且较 好地完成了全年金额达 4000 多万元的代收费任务。 2、热心社会公益事业，多次参加市慈善公益 巡游捐款、一元爱心日捐款、省扶贫济困日捐款等 公益活动，今年公司和员工共捐款 41108 元。公司 每年积极号召和组织员工参加无偿献血活动，我司 今年荣获由 XX 市无偿献血领导小组颁发的“XX-XX 年 XX 市无偿献血工作特别贡献单位”奖。 3、坚持执行市解决特困户的有关规定,每年为 200 多户特困户或低保户每户每月减免 4 吨水费。 回望过去，我们在行风建设工作上取得了一些 成绩，但不能满足于此，我们会继续秉承“辛苦我 一人，服务千万家”的服务理念，不断完善服务措 施，进一步提高服务质量，为台山人民提供更优质 的供水服务，为促进台山经济建设和改善民生做出 应有的贡献。 XX 年，我司在市委、市政府的正确领导下， 在巩固过去 10 年行风建设成果的基础上，继续认 真开展企业行风建设，深入查找行风建设方面存在 的不足和问题，并认真制定切实可行的整改措施， 努力营造和树立行业新风，为进一步搞好企业行风 建设做了大量工作。现将工作情况汇报如下： 一、领导重视，齐抓共管，建立行风建设长效 机制。 为了确保行风建设工作继续有效开展，我司今 年借党的群众路线教育实践活动深入开展之机，将 行风建设与党风建设紧密结合起来，确立了以“党 风带行风，行风促发展”的工作思路，并制定了以 下主要工作措施：一是健全机制，成立了以党总支 部书记、总经理为组长的行风建设领导小组，形成 了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体 抓的工作网络，并将行风建设列入了部门年度的重 点工作计划和年度考核的一项重要指标，做到了上 下联动、齐抓共管，保证了行风建设工作的顺利和 有序开展；二是制定方案，结合工作实际，制定切 实可行的具体措施，明确了指导思想和主要任务； 三是精心组织，把行风建设与全力保障安全、优质 供水、提高服务质量、创先争优等活动紧密结合起 来，深入宣传，发动全员参与，有序推进行风建设 工作。 二、以对社会、对人民高度负责的精神，努力 保障安全、优质供水。 1、不计得失，全力以赴抗旱保供水。今年台 城地区遭遇多年不遇的严重旱情，台城供水水源地 北峰山水系的降雨量严重偏少，台城、三合和 三八地区今冬明春自来水的原水供应面临前所未见 的严峻形势。为了确保安全供水，最大限度地减少 或避免因供水不足而对经济建设和人民生活造成影 响，我司高度重视和密切关注旱情，从今年 9 月份 起就启动了抗旱应急预案，科学制订应对措施，在 主动向市政府及上级主管领导和部门汇报旱情，请 求市政府协调做好水源调度工作的同时，抓紧进行 三合 6000m3/日应急水厂、塘田水库低渠抽水泵站 以及从白沙水厂向三八地区加压供水等几项抗旱应 急工程的建设，分别确保台城、三合和原三八地区 等三地的自来水供应。仅建设三合应急水厂和塘田 水库抗旱泵站两项应急工程就投入了约 280 万元资 金。 2、稳打稳扎，全力推进大隆洞水源开发和端 芬新水厂工程建设项目。大隆洞水源开发和端芬新 水厂建设是今年市政府的重点倒逼项目之一，市府 指示由我司作为业主单位在年内要做好项目的前期 工作，争取年底具备开工建设条件。为了按时完成 任务，公司投入了大量人力、物力，反复进行实地 勘查，与当地政府有关部门、村委、村民密切联系 和沟通，终于顺利完成了项目申请报告、水资源论 证报告、环境评价报告、节能评估报告的编制及专 家评审工作，目前正在进行征地洽谈和立项准备工 作。 3、服从政府指示，积极配合政府进行城市扩 展、道路建设和工业园区建设，近三年内已投入近 5000 万元资金进行大规模的供水管网建设。今年 主要进行的供水管网工程有：台南大道、仁孝路和 石华西路的供水主管安装，s274 省道仁孝桥至淡 村的给水管道改迁工程已完成投资 500 多万元。这 些供水主干管建设属于超前投入，短期内产生的效 益十分小，企业为此背负了较重的经济负担，但是 为了配合台城的经济建设，满足了社会民生和经济 发展的用水需求，我司仍然义无反顾的投入巨资按 时优质完成工程建设。 4、继续加大对城区旧管网的改造力度和有潜 在污染源的供水管网的监管力度，有效改善台城旧 城区的用水条件。今年我司继续投入近 200 万元资 金改造旧城区管网，完成了台城教育新村管网改造、 东和村管网改造以及共其它管网改造 40 宗；制订 并全面完成今年的管网末梢水冲洗计划和主管道冲 洗工作，组织进行供水管网潜在污染源的检查、工 厂倒流防止器的检查和维护维修工作，有效保障了 供水安全。 5、加强供水管理，各职能部门对各个制水流 程严密把关，确保全年安全、优质供水。从引入优 质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节， 我们均建立了先进而完善的管理和监控系统，对水 厂和管网运行情况和生产数据进行严密监控。今年 的出厂水水质综合合格率、常规九项指标合格率均 达到 100%，实现了供水水质优良，水压稳定，水 量充足，没有出现任何水质事故的目标。对于接管 的二次供水设施，我司严格执行二次供水巡查维护 管理制度，有计划地定期对现有的二次供水水池 （水箱）进行全面清洗，确保了二次供水设施的正 常运行和水质安全。 三、抓行风促工作，助推供水客户服务工作迈 上新台阶。 1、进一步加强对工作人员的职业道德、优质 服务意识和基本礼仪的教育和培训，大力倡导“辛 苦我一人，方便千万家”的服务理念。为深入推进 优质服务管理，促进窗口工作人员文明素质的进一 步提升，我司今年大力开展以“微笑服务”为主题 的系列优质服务活动，大大提高了员工的文明素质 和优质服务的意识，培养了良好的工作作风，赢得 了用户的赞赏。今年我司收到了两封用户寄来的感 谢信，其中一例是某用户的室内水管因老化而爆裂 漏水，由于该房屋平日无人居住，房屋代管人没能 及时发现水管爆裂情况，而我司抄表员在抄表时发 现该用户用水突增，立即主动帮用户关闭水阀后并 通知用户，为此，房屋代管人特地发来感谢函致谢， 感谢我司抄表员的及时提醒，为用户挽回了巨大的 损失，而我司抄表员为自己的工作得到用户的赞扬 和肯定也感到十分欢欣鼓舞。为了更好地激励员工 争先创优的积极性，我司今年还重新修订了台山 供水各类先进奖项评奖方案 ，开展“十佳员工” 评奖活动，进一步激发了员工工作热情，带动了公 司的整体服务质量和水平不断提升。 2、把行风建设与党的群众路线教育实践活动 结合起来，带动行风建设工作快速健康发展。今年 我司在上级党委的指导下，大力开展党群路线教育 实践活动，通过召开党群路线教育实践活动动员会、 群众意见“会诊”专题会议、领导班子专题民主生 活会等一系列的活动，公司各级领导带头深入基层 听取群众意见，认真查摆“四风”问题，开展批评 和自我批评，制定和落实整改措施。例如在群众反 映的问题上，我们选取了“停水通知发布方式不足， 部分群众收不到通知，给生产生活带来不便”这一 问题作为典型案例进行剖析。领导班子成员通过认 真讨论和查摆，从中查找出领导班子作风方面主要 存在形式主义、官僚主义等方面的突出问题，深刻 意识到 “公共服务”无小事，并迅速开展整改， 制定了增加短信方式向用户发布停水通知的整改措 施，力求达到通知及时、形式多样、告知全面、群 众满意的实效。通过开展党群路线的教育活动，公 司由上而下都牢固树立起优质服务必须密切联系群 众，为群众办实事、办好事的服务理念。 3、坚持搞好创新服务项目，为用户提供更周 到、更便利的服务。 一是开通网上查询水费服务。为了更加方便用 户查询水费，随时掌握水费情况，我司从今年 9 月 份开始开通网上查询水费服务。居民用户可以凭用 户编号和手机号码直接登陆我司的网站查询水费情 况。通过开通这一便民服务，用户可以不局限于通 过纸质发票来了解自家的水费情况，既可以查询多 个月的水费情况，还可以不受时间和地域的限制， 随时随地查询。我司的这一举措满足了网络时代的 用户需求，为用户提供了更便捷更贴心的多元化服 务。 二是制定和编印了新开户用水报装业务一次 性告知书 ，供有需要的用户取阅。据了解，目前 前来开办用水户的大部分是商品房新开户用户，而 这些用户对于用水报装业务的具体