《我是这样当上总裁的》

我是这样当上总裁的 序章 “职业生涯的开拓秘诀到底在哪里？”或许是因为我个人以前在 不同的企业待过，或许是因为我 40 岁就有机会就任外资企业的总裁， 所以经常会被问到这些有关工作方法和职业生涯形成的问题。 我是这样当上总裁的序章(1) 把锤炼当成粮食投入现在的工作，成果以后会逐渐呈现出来 的 你具备高智商吗 “究竟怎样做才能出人头地？” “职业生涯的开拓秘诀到底在哪 里？”或许是因为我个人以前在不同的企业待过，或许是因为我 40 岁就有机会就任外资企业的总裁，所以经常会被问到这些有关工作方 法和职业生涯形成的问题。 每当遇到这些问题，说老实话，我真不知道该怎样回答。自己也 没做出什么与众不同的事情来，既没有优越于他人的商业天赋，也没 有描绘出宏伟的职业战略蓝图，甚至是连做梦都没有想到自己能当上 总裁。何况我还是一个内向而不善言谈，比普通人要愚笨一倍的不中 用者。如果非要我说出自己的优点的话，只有一点，那就是决不逃避 眼前的工作。纵览 20 多年的职场经历，几乎都是艰难困苦的工作。 并没有经历过那么多令人如意的工作，也经常会苦于工作上的闭塞感 和人际关系的烦恼。尽管如此，为了彰显个人存在价值，反复体味着 工作带来的痛苦。这种痛苦的积累一直延续至今。职场开拓需要长期 的职业规划，同时，磨练工作技能和技巧也十分重要。资格和学历对 工作的帮助也很大。我个人认为，如果这几个因素中没有高智商的话， 在商业上也不会取得很大的成果。 所谓的智商，用老话讲就是“Hungry”(饥渴精神)，将狂热的贪 欲热情投入到工作当中，同你的苦难搏斗。脚踏实地，拿出最终的结 果。这就是我唯一的财富。 小时候，妈妈经常让我去买白面包，因为家境并不是很好，妈妈 每次给我的都是刚好够买白面包的钱。 “夹馅儿面包太贵了，别买。 ” 妈妈说，所以从来都没有吃过。有一天，家里没有零钱，妈妈给的钱 够买个夹馅儿面包。我早就对面包店里摆放的甜瓜面包和奶油面包垂 涎三尺了，于是就买了白面包外加甜瓜面包和奶油面包。虽然当时心 存些许负疚感，但以为妈妈肯定会原谅的，这是一个孩子的期待。 没想到妈妈却认为我的行为不容宽恕。 “我们家没有钱买那些东 西，快去退了。 ”我不能去退回那些果酱面包，只是一个劲地哭。 自己想要得到的东西，只有通过自己的努力才能弄到，这就是我 当时的切身体验。 热情和经验决定成长 高智商地投入到工作中会有什么收获呢？ 答案是工作的喜悦。一说起工作，人们就觉得是件艰难困苦的事 情。现在把工作从生活的一部分中割裂开来，放弃努力抑或是觉得工 作无聊而动辄跳槽的人愈来愈多。然而，对于大多数人而言，工作还 是占据了生活的大半部分时间。如果不能从工作中找到喜悦的话，恐 怕就无法描绘出理想的人生来。 正因为工作是痛苦的，所以超越这种痛苦时所带来的喜悦就越巨 大。不逃避目前的工作从而取得成果，能够让你深切感受到前所未有 的充实和工作效果。因此而得到周围人的认同，就会激发你向更有挑 战力的工作发起冲刺。这种积累伴随着自我价值的实现，一个人就人 性地完成了自我成长。 一个人的成长公式是“热情”乘以“经验” 。在无数个商业现场， 你是不是在深感压力的同时又在苦苦思索着什么呢？这些痛苦的经验 会加速你的自我成长。即便是掌握些微的成功经验，也能够变成强大 的自信。即使会失败，如果在重压之中，如若你专注于一个结果的话， 必定会有所获。这些经验就变成你的台阶，促进你挑战更高的工作。 相反，如果逃避眼前的工作，或者不付诸于高效至上的努力和热情， 无论积累多少经验，也很难成长。 扩展工作视野的方法 高智商地投入到工作中还会有另外一个收获那就是工作的视 野。这会让你在欣赏眼前的风景时，无论从哪个高度看，深度和广度 都迥然不同。年少时所看到的广阔的风景长大后再看，却出乎意料地 变小了，这样的感受大家都有。工作的视野也与此同理。 / - 我是这样当上总裁的序章(2) - 在商场和职场中，你个人头脑中能看到多大的世界，你所得到的 回报也就不同。例如，在经营中涉及到制造、研发、市场、销售、财 务、人事等各种性能，无论在多么广博的领域中，都需要具备感性地 理解这些商业元素的素质。 你多大程度地理解了顾客的商务状况和苦恼？如果是技术领域， 你又多大程度地高水平理解专业知识？因此，必须确定商业个性。 自己的视野狭窄之时，根本就不会察觉到其狭窄的程度。在狭窄 的视野下思考问题是极其低效的，而且很难找到适合当时状况的答案。 在自己擅长的舞台中的视野不具有一定的广度和深度，就不会成长为 一个有潜力的人才。如果想在商场中继续搏击的话，必须要开拓视野， 这样才能欣赏到前所未见的风景。这样的话，关于自己究竟该朝哪个 方向努力才好，自己想做的事是什么这一系列问题的答案就会逐渐明 朗了。 显然，日复一日的执著努力的状态十分重要。职业生涯很漫长， 不急不躁地执著追求个人自我价值的逐步实现，就应该从广度和深度 去开阔个人的工作视野。工作视野不仅仅是自我能力的拓展，有时也 需要周围人的提携。那些关注你努力的人会毫不犹疑地对你委以重任， 也会给予你学习的机会。我并不认为自己是仅凭自己的能力开拓出了 辉煌的职业生涯，是上司和顾客开拓了我的视野，给与我如此丰富的 经验积累。 例如在担任松下电器技术员的时候，我就一直渴望技术留学，当 时我所尊敬的上司就建议我去攻读 MBA，这是我人生的最大转机。取 得哈佛商学院的 MBA 资格以后，我又先后在波斯顿咨询集团和苹果以 及康柏电脑等外资企业工作过。45 岁，担任日本惠普公司的总裁。 无论多么艰苦，如果全情投入目前的工作的话，成果会在日后逐渐呈 现出来的。 本书第一章五章时是我个人的经历体验，主要讲述了我在自己 当时的工作中所学到的东西以及我怎样一步步地拓展工作视野。从第 六章开始是我现在的工作观的总括。现在社会中有很多人很年轻的时 候就开始创业，把公司鼓弄上市并且取得了成功。可是，我想告诉大 家：创业并不是很花哨的事，需要一点点地积累，需要一种并不浮躁 的“执着”式的活法。从这个意义上说，如果各位读者能够将我的个 人体验作为一个案例运用一点点地话，我不胜喜悦。 / * *我是这样当上总裁的第一部分 * 学生时代的时候，我总是以狭隘的眼光去看待事物。我生在大阪， 上大学也在大阪，还曾经想一辈子都在大阪的企业工作。那时侯，我 既没有远大的理想，也没有必须要实现的目标，不过是在力所能及的 范围内选择比较适合自己的东西而已。 - 我是这样当上总裁的(1) - 工作的闭塞感作为日本企业的技术人员报考美国 MBA 的原因 理想和现实之间的落差 进入名企松下电器 学生时代的时候，我总是以狭隘的眼光去看待事物。我生在大阪， 上大学也在大阪，还曾经想一辈子都在大阪的企业工作。那时侯，我 既没有远大的理想，也没有必须要实现的目标，不过是在力所能及的 范围内选择比较适合自己的东西而已。 我毕业于大阪大学工学系，但比较擅长的只有数学一门，大概是 因为父亲是理科教师的缘故吧。上大学的时候我也不怎么用功，几乎 就没有正儿八经地去上过课，把时间都用在打工赚钱上去了。我送过 盒饭、当过建筑工地上的工人、在电视台作过兼职，还亲手制订过旅 行社的旅游企画。本来我就觉得上大学对在社会上出人头地没啥用， 上研究生这种事情更是压根就没有考虑过。 像我这样的人，也能进入松下电器公司，这都得归功于教授的推 荐。我们那个年代，理科学生的就业几乎都是由教授们的推荐决定的。 企业的推荐名额掌握在导师手里，他们与学生协商后，把那些名额都 分发出去。根本就没有所谓的就职考试。 虽然进入松下电器不是我的首选，但能够得到这份工作还是值得 庆贺的。松下电器是代表世界一流水平的综合家电生产商，在大阪市 更是知名度很高的大品牌，是日本理科毕业学生们首选的就职公司。 松下幸之助这样绝世少有的名经营者的精神仍在，让人无限神往吧。 总之，能进入松下电器，我的父母以及亲朋好友拍手称快，认为我找 到一份好工作。 而我自己，更是无数次在心中描绘着自己成为松下电器一流工程 师的美好画面。 分配到不合心意的部门 我于 1980 年 4 月进入松下电器。在同时入社的 845 名新进员工 中，像我这样技术系出身的大概有 700 来人。在经历了为期 8 个月的 “导入教育”培训后，我被分配到焊接机事业部。 我至今仍然记得当初接到人事部通知那一瞬间自己失望之至的表 情。那时，焊接机事业部的工作，堪称典型的累、脏、险。还在培训 期间的时候，我就在焊接机事业部的现场干过。由于是第一次去制造 现场工作，一开始我还挺感兴趣的，觉得这样的工作也挺有意义。但 那是有时间限定和强度控制的，一旦分配到那个部门，情况就完全不 同了。 终于当上了梦寐以求的工程师，我真想进入中央研究所那样的好 部门，从事最尖端的研究，或者去当时流行的电子学领域学习高深的 知识。在那个时代，焊接事业部的工作，环境不好，社会地位也低， 跟前两者相比，简直有天壤之别。更令人郁闷的是，当我看到企业团 队结构示意图时，发现该部还不属于松下电器本部，而是属于一个叫 做松下产业机器的子公司。即使与本部有着相同的待遇，对外人出示 子公司的名片是多么令人不爽啊。当初出于对松下电器的向往而加入， 这样的人事安排对我来说一时之间真是难以接受。 这是我在入社 8 个月后就遭遇到的一大晴天霹雳，但接到分配令 时我没有萌生辞职的念头。虽然心有不甘，我并没有放弃当初的决定。 所谓的焊接事业部，就是制造工业用焊接机器的部门。只要是加 工金属的工业，从大型造船所到小小的餐具作坊，所有的制造现场都 是需要焊接的。虽说当时已经发明了工业焊接机器人，焊接事业部的 主要产品还是“电弧焊接”的电源装置。 电弧焊接就是利用电子的放电现象把金属焊接起来的技术。大家 应该都在电影或电视的工厂场景中，见过工人戴着防护面罩，火花四 溅的场面吧，那就是电弧焊接。 当时， “国家”牌的电源装置被赞为业界之首，占国内市场份额 超过了 30%。事业部整体销售规模约过 150 亿日元，员工有 250 多人， 其中有 25 人是技术员工，我就是其中之一。 开始感到一种闭塞感 每天疲于应付无聊的工作 / - 我是这样当上总裁的(2) - 我进入的虽是技术部门，在作为综合电机制造商的松下集团中， 只是一个小小的事业部罢了，不可能天天在实验室专注于研究。我的 主要工作是电子回路和机械等的设计，但一旦有顾客投诉，就得立即 赶过去修理。生产线上出现什么事故，也要和大家一起去解决。我也 干过零件采购，也写过产品使用说明书，有时候甚至去产品促销活动 中当售货员。我感觉被各种各样纷繁复杂的业务所迫，压得自己喘不 过气来。 这个工作比我想象的还要辛苦。 每天早上一到公司，我就穿上安全靴，因为妻子预先加入了铁芯， 所以靴子沉重不堪，再在普通的工作服上套上一件革制的分外厚重的 防护服，最后系上革制的围裙。这些装备都是为了避免作业中出现事 故。焊接机的制造工程中，各种事故屡见不鲜，有的指头被切下来， 有的工作服被火花烧掉而造成严重烫伤等等。这可不是一个让人气定 神闲的地方。全副武装完毕后，自己看起来就像是宇航员。在适应这 套装备前，连在车间内走动都要耗费大量的体力，尤其在夏季，感觉 就像在蒸桑拿。 我就是这样每天穿着这全副武装的沉重装备，在车间内长时间做 焊接实验或者成品检测，不停地做着电弧焊接。在做金属焊接的时候， 烟尘和焊渣等金属粒子总是不停地溅到我身上，眼镜很快就不能用了。 公司甚至还发给我一笔钱，做“眼镜补贴” 。一天工作过后，全身布 满乌黑的粉尘。晚上回到家里，由于白天眼睛不停地被强光照耀着， 烧坏了，经常泪流不止，难以入眠。 焊接机中，最轻的十几公斤，重则达数百公斤。零件也都是钢铁 制品，十公斤以上的都有。虽然我们在作业过程中有时候用到起重机， 但大部分的工件都是靠人力来移动的。一开始由于不得要领，我的腰 和膝盖经常受伤。 通宵加班更是家常便饭。如果是新产品或订制品，有时投产后才 能发现存在设计漏洞。一开始是停下生产线撤下产品让我们进行修理， 但如此反复多次后，像“再发现问题的话就给我把生产线停下！”这 样的话就难以说出口了。那种情况下，我只好一个人留在车间，把生 产线上的焊接机全部搬下来。然后，取下电源装置中的印刷基板，逐 一焊接上。经常是满身油污默默地不停地进行修理，不知不觉中，早 晨的阳光已经从窗口照射进来。 周围的环境不适合于专心研究 作为工程师，根据顾客的要求制作订制品也是我们的工作之一。 就算产品设计得很完美，制造也没有任何问题，有时候出厂以后 顾客还是会发现有不如意之处。遇到这种情况，即使是正投入到产品 开发中，我们也必须马不停蹄地赶到顾客的工厂去进行修理。 有一次，由于我设计上的疏忽，我负责设计的汽车生产厂商的订 制品出了问题，我立刻赶到对方的工厂，向对方领导道歉，并请求他 们允许我在生产线的午间休息时段进行修理。在不到一个小时的时间 内，我把几十台焊接机的印刷基板全部进行了更换，根本就无暇确认 作业是否正确，我只能认真而迅速地进行交换作业。 终于赶在下午开工的汽笛响起之前修理完了，接下来就是运转测 试。我怀着祈祷的心情守在生产线旁边，要让几十台的机器全部毫无 故障地重新运转，这是只有技术相当高明的工程师才能做到的事情。 对经验不足，技术不熟练的我来说，这样的期望实在是太高了。万一 启动以后焊接机不能顺利运转，整个工厂的生产线都要被迫停止，这 样一来松下的信誉就一落千丈了。最糟糕的结果就是，就算赔偿工厂 的损失也不能解决问题。那个时候，对我来说，每一秒钟都是那么漫 长。 然而，所有的焊接机都安然运转起来了。修理圆满成功！极度紧 张过后突然放松所带来的脱力感，使我差点当场晕了过去。 像这样的麻烦虽然不是发生得很频繁，但只要有顾客求助，我就 得毫不耽搁赶到现场去解决问题。 / - 我是这样当上总裁的(3) - 焊接这个工作，具有模拟计算机学的特点。焊接效果是硬还是软， 这种现场的感觉，是说不清楚的。一旦那些对产品要求特别严格的客 户有了需求，在电话中给予指导是很难说清楚。环境等固有的条件对 焊接效果有着极大的影响，不亲自去现场，就无法把机器调整到令客 户满意的焊接性能。 我经常奔波于全国各地的工厂，从造船厂到钢铁厂，甚至还去过 燕三条的街头作坊，而在顾客所在地停留几天，进行细微的调整更是 家常便饭。 逃避现实的诱惑 同焦躁感作斗争 日复一日地重复着这样的工作，我经常会扪心自问：“我到底在 为什么如此拼命呢？” 看起来我全国各地到处跑，但也不过是从自己公司的车间到客户 公司的车间而已。在这个狭窄的世界中，身子被又重又脏的工作服严 严实实地包着，做着如此危险的工作，自己也日渐厌恶起自己来。况 且，焊接机生产所必要的技术已差不多完全成熟了，对我来说，进行 开发的动力也没那么大了。 有时，我也和同期入社的其他部门的同事一起喝酒，但是，他们 所精通的数码技术的“共同语言” ，我是一点都听不懂。当时，松下 电器的事业部和研究所中，很多都致力于将微软和计算机之类的尖端 数码技术应用到家电产品中，并处于领先地位。因此，新进人员被分 配到那些部门以后，或是有机会参加技术培训的研修，或是能接受前 辈的专业指导。对他们来说，数码技术是作为技术人员来说的共同的 热门话题，经常以洋洋自得的语气自夸自大。我是多么羡慕他们所走 上的技术人员的阳光大道啊，同时深深地感觉到了自己所处的特殊世 界的闭塞感。 “这样的工作何时是个头啊！” “作为技术人员来说，我 是不是已经落伍了？”这样的焦虑感日渐强烈。 我每天都受着这种焦虑的折磨，比如擦去鼻子里乌黑的粉尘时， 中断研究赶去客户工厂时，以及产品交付时由于外包装箱上淋了几滴 雨而被要求换货时 头两年，我近乎疯狂地想摆脱这项工作。但同时，又惟恐若果真 夹着尾巴逃跑了的话，自己又会一事无成。每天，我都在这样的矛盾 挣扎中度过，是应该逃避，还是应该坚守岗位努力奋斗呢？我也向值 得尊敬的前辈和父母征求过意见，甚至还向当初推荐我进入松下的母 校的导师倾诉自己的苦恼。 最终结果是，我选择了留下来。我还是觉得，只要自己有一点点 犹豫，就不应该辞职，若是竭尽全力坚持到自己的极限，还是觉得不 得不辞职的话，到时候再重新考虑也来得及。 现在想来，假如当时那么轻易就逃走了的话，也就没有现在的我 了。也许那样我会走上另一条不同的人生道路，但每遇到困境，也肯 定会同样选择逃避的。 人对某件事情失去信心的时候，只有两个选择，要么向前，要么 向后。也许当时心里会觉得自己已经尽力了，没有成长的余地了，是 时候“毕业”了，但这不过是“逃避”而已。从现在的工作岗位上逃 走，不就看不到日后的坦途了吗？ 从我摆脱了烦恼的那一刻起，就彻底抛弃了辞职的念头，全心全 意投入到了工作中。我认为要去除闭塞感，只能靠自己主动拓宽生活 圈子，便开始利用休息日学习信息处理和英语，并举办不同工作岗位 之间的交流会。 铭记在心的话 那段时期，支撑我的精神粮食，是在入职培训时一位领导对我说 的话： “要成为 T 字型的人。 ” 也就是说，将 T 字型的竖线（在某一领域深入钻研的强度）和横 线（广阔的知识结构和人脉）平衡伸展，才是一个公司职员的正确成 长道路。我对这句话时刻铭记在心。 在焊接机事业部，通过工作伸展横线也许是困难了点，但竖线的 话，随着自己的努力，总是可以不断向前延伸的。跟那些入社两三年 后仍然小心培养员工的大部门不同，焊接事业部由于人员很少，新进 员工入社就要发挥战斗作用。工作内容，除了设计以外也是多种多样 的。 / - 我是这样当上总裁的(4) - 这么想来，最先进的数码技术也比不上模拟计算机的深奥。按照 “数码三年，模拟计算机五年，高波动周期十年”这个说法，焊接机 技术正是属于模拟计算机的领域。学习这个技术耗时长，知识不到位 或者经验不足的话很容易导致质量问题。首先全力拓展竖线，然后横 线能伸多长就伸多长，不也很好吗？只要不犯“同时追两只兔子，最 后一无所获”的错误就行了。抱着这样的想法，我决心换一种心态来 对待自己的工作。 当我再次投身于工作后，逐渐取得了作为技术人员来说的很多成 果。 25 岁时，我发明了“变压器式二氧化碳电弧焊接专用电源” ，并 取得专利权。简单来说，这个专利就是把调节焊接机电器容量的变压 器做得更小的一项关键技术。即便是在 20 年后的今天，我的这个专 利也在业界普遍应用着。作为一个技术人员，能在焊接技术这个重要 的产业中发明延长机器使用寿命的技术，这给我带来了莫大的自信。 在这个专利的激励下，我向更高的目标前进着，良性循环之下，我生 平第一次尝到了发明的乐趣。最后，在我就职与焊接事业部的 5 年间， 我获得了 6 项专利。 应用于焊接机的技术，决不属于尖端领域，但当我回顾当时的环 境，觉得作为一个技术人员自己真是受益良多。 像光盘和电视机之类的主力产品的开发，都是以几百人的团队进 行的。这个团队以机械设计和电子回路等进行分组，其中又以“画面 数据压缩 IC”等进一步细分到每一个负责的技术人员手中。也就是 说，单个的技术人员是无法掌握团队开发的整体进程的。 另一方面，在人数较少的焊接机事业部，机械设计、电子回路设 计和控制回路设计等向来就是全部由同一个人负责的。产品开发的全 部过程都得靠自己一个人，因此对开发出来的产品感情也特别强烈。 当把产品摆到生产线旁边时，那种激动的感觉是难以言喻的。在这种 情况下，作为一个技术人员的成就感也有了，由于见证开发全过程知 识也得到了增长。 在焊接事业部的收获 打下了做生意的基础 回想起那时的自己，回味起那种略带苦涩的焦虑感的同时，也让 我意识到那正是自己打下生意人基础的重要时期。 在焊接事业部，我通过亲身经历了解了一个制造商的各项机能。 因为作为技术人员，虽然研究开发是我的本分，却也与产品调配、生 产说明书的写作、促销、联系客户以及处理投诉事件等工作有着紧密 联系。我认识到与其局限于维持各项机能的正常运转，不如开发出新 的产品，给客户提供更大的价值。能不能把握这个过程的全部，决定 了生意方式的不同。了解了一个产业，就能以此为对照，了解其他产 业。就这个意义上来说，我的眼界已经大大拓宽了。 还有，在那里我也深切感受到了沟通的重要性。 我是一个典型的理科学生。理科领域，说得极端一点就是“答案 只有一个”的世界。只要自己是正确的，并能坚持事实不断说明，就 算没有沟通技巧也能取得最后胜利。然而，现实的世界并非如此，每 个人的价值观都不尽相同，答案也就不止一个了。正是在焊接事业部， 我亲身体验到了这个真理。 若是分配到大部门的话，也许只要跟设计师等与自己同类的人打 交道，但是，在焊接事业部这样的小部门里，跟各种不同的人来往是 免不了的，包括制造车间的工人、生产线上的职员、其他公司的采购 人员和其他部门的职员等等。因此，要让自己认为“唯一正确的答案” 得到他人的认同，沟通就显得非常重要了。 有一次，我打电话联系一个远离公司的部门。不管我怎么劝说， 对方就是不接受我的提议，怎么说也无济于事。好像从一开始两个人 就说不到一块儿去。没办法，我只好赶到对方那儿去当面谈，一到那 里，我就明白为什么会那样了。 虽然有点像模拟计算机的表现，但当时我的感觉就是：“啊，还 有这样的人，在这样的环境中，做着这样的工作啊。这样说来，双方 的做事方式不合拍的话，进一步沟通，换一种方式不就行了么。 ” / - 我是这样当上总裁的(5) - 做生意就是要理解“其他文化”并建立不同文化之间的交流，带 动双方的交往。在这方面，我认识到让“其他文化”融为自己的一部 分很有帮助，并且那些能让双方合拍的沟通基础是非常重要的。 不管是何种工作，对手为谁，只要不加逃避全身心地投入其中， 多少总能学到一些东西。这是浪费时间还是能为将来带来财富，都不 是当时能了解的事情，正如当时的我所处的境地。但是，现在回头来 看，我心里充满了感激之情。焊接机事业部可是说是我的一个起点， 我在那里积累了十分宝贵的经验，也打下了自己作为企业人的基础。 以技术人员的身份介入另一个领域 我通过在焊接机事业部的经验，找到了一个技术人员的真正价值 所在。并且，越是努力，就越想进入一个能更加深入地进行研究开发 的舞台。 焊接机事业部的工作，确实也令我收益颇丰。只是，当你在一个 领域深入钻研时，开发工作以外的事情，都变成了不和谐的“噪音” 。 当我在实验室心无旁骛地做着开发工作时，哪怕中断一小时，也很难 再恢复到开始时高度集中的状态了。在全国各地的工厂来回跑的话， 花在产品开发上的时间也就越来越少了。 对开始尝到作为技术人员的乐趣的我来说，非常希望能够有一个 让我埋头于研究开发中的工作环境。并且，我的判断是，为了实现自 己作为技术人员的潜力，有必要去其他广阔领域中的舞台挣得一席之 地。 我抱着勇往直前的决心，向上级提出了转职申请，并很快得到批 准，于是，我离开了供职长达五年的焊接机事业部。 对美国式商业的憧憬 特殊项目部门的工作 我调到负责 IBM 公司 OEM 业务的“特殊项目室” 。所谓 OEM，就 是“客户品牌产品的生产” （OriginalEquipmentManufacturing） ，即 由松下来生产电脑，再由世界一流的电脑生产商 IBM 来收购。 一般来说，OEM 合同，不管是订购方还是生产方，都不会对外透 露 OEM 事实的。因此，松下为了不让外界知道这种业务，以“特殊项 目室”来命名。看起来，这个名称容易让人联想到这是一个少数人进 行项目的手工策划和立案的部门，而实际上它却是一个拥有几百职工 的生产团队。 这个部门的主要产品是“多平台 5550”操作平台。该产品是 1983 年由日本 IBM 公司发售的一款小型笔记本电脑，是个人娱乐用 笔记本电脑中加入商业和研究用所需保密性相关元素整合而成的。对 日本 IBM 公司来说，这是一款战略型商品，它填补了大型电脑和个人 娱乐笔记本电脑之间的差异，面向企业和大学进行了猛烈的营销攻势， 同时向全世界不断推广。 松下一开始就参与了这款产品的基本设计，并取得了生产委托。 起先我们只负责日本 IBM 公司的产品，但得到良好的质量评价后，美 国总公司也向松下发出委托生产的请求。我进入这个部门时，正是美 国 IBM 总公司的委托产品动工的时候。 在这样的情形下，我被任命为美国总公司产品的负责人。由于松 下没有参与美国总公司的产品设计，我的职责就是如何针对美国 IBM 公司的要求调整松下的生产线，以及发现设计漏洞时进行现场改正等 等。 这种产品的设计对我来说是完全陌生的，可说是一窍不通，但我 对能学习数码领域的相关技术十分欣喜，毕竟这是我进入公司以来一 直梦寐以求的流行领域啊。与焊接机的技术截然不同的是，数码领域 的技术进步可以用日新月异来形容。新的技术层出不穷，最尖端水平 的专业书籍每个月都在更新。我如鱼得水般地沉浸在那些专业书籍和 资料中，并不厌其烦地向前辈请教。 我的感觉就像是一举掀掉了压在头上的沉重的天花板，学习新知 识真是其乐无穷啊。 我的办公桌就在车间的一角，虽然都是松下公司的车间，这个同 焊接机车间却大有不同。由于生产的是电脑这样的精密机械，生产线 非常干净，并且经过严密的计算呈层状放置。既不必穿着沉重的安全 靴，也不用担心会有焊渣溅到身上来。我不由惊叹，同样在松下公司， 产品不同，车间之间的差别居然有这么大！ / - 我是这样当上总裁的(6) - 我沉浸在能在充满高科技气息的车间工作的狂喜之中。就在我吸 收着总公司最受人关注的尖端技术的同时，我的工作也获得了上级的 表扬，并因此在工作上倾注了更多的心血。 我有着很大的危机感，终于调到了自己想去的部门，要是不做出 点成绩来，岂不是又要被调走了？没有成绩怎么是周围同事的对手？ 这时，我感到了向公司展示自己价值的重要性。当时日本社会上流行 的是“作个好爸爸” ，这个词却与我毫无干系。我虽然早已结婚，第 一个孩子却刚刚出生。本来，我也认为和家人在一起的时间是很重要 的，但是，想着“现在不努力，更待何时？”就一头扎到工作中去了。 这份工作，是我迈入 IT 领域职业生涯的第一步。现在，我作为 日本惠普公司的总裁回顾过去，觉得在这个工作岗位上的经历与我现 在的成就是密不可分的。我在信息技术方面的背景就是在那时侯建立 起来的，不但与电脑业界的巨头 IBM 有着密切联系，作为技术人员， 还在处理技术问题和顾客投诉中掌握了高水平的电脑产品和技术方面 的知识。直到现在，一旦遇到硬件有问题，我通常都能凭直觉找到问 题所在。想来，若非加入了特殊项目室，我也不会有机会涉足电脑业 吧。 强烈的文化冲击 我开始了与美国 IBM 公司员工一起共事，随之一连串的文化冲击 就接踵而来。 说来惭愧，在那之前我几乎就没有与外国人接触过。在东京，走 在街上同外国人擦肩而过是常事，但在当时的大阪，尤其是我每天往 返于家里与工厂之间，见到外国人的机会更是微乎其微。然而，来到 特殊项目室以后，开会时环视四周，我周围坐着的都是蓝眼睛的外国 人。当时我强烈地感受到了一种与外国人同处一室的紧张。 经过多次磨合，我才逐渐适应了这种环境，但用英语交谈还是很 吃力。不过有关计算机的技术讨论会，我还能勉强用英语应付。在这 种讨论会上，大家提前准备好资料，然后进行讨论，我也可以提前准 备。会开得多了，我渐渐也能听明白别人在说什么了。就这样，我逐 渐对 IBM 这样的世界名企及其美式商业模式有所了解。 说是“受到美式管理的刺激”也许有些夸大，然而，在工作方式、 开发日程以及设计数据的交流等方面，美国企业与日本企业的工作观 念的确存在着本质上的巨大差异。 比如，两者的开会方式就完全不同。IBM 的会议程序，一般都是 首先整理前次会议的结论，确认会后分配的工作是否已经完成，接下 来就是把本次会议的主要任务向全体与会者公布并确认散会时间，然 后才进入议题的讨论。最后，快到散会时间时，给每个成员分配任务， 然后按照预定的时间准时解散。 而日本企业的会议，一般都是与会者到齐之后，良久才宣布会议 开始，会议时间十分漫长，有时候连会议目的也不明确，会议有没有 进展与会者都不清楚。上次开会已经讨论过的问题，有时候这次会议 又重复讨论一次。有时候即使会议中途提出了新的议题，主持者没有 及时安排进行探讨，日程模糊不清，导致积压的课题越来越多。坦白 说，每次开会都像是进行一次头脑风暴。 另外，IBM 公司和日本企业的运行方式也有着鲜明的对照。从我 的视角来看，IBM 公司能明确职员的职责，合理而有效地推动项目的 进展，而日本企业则依赖于职员的自觉性，项目进程缓慢。 当然，与美国式管理模式的优点相比，日本式管理模式也同样有 着很多过人之处，两者只是管理风格不同，不能单纯地以优劣辨之。 松下公司看承典型的日本企业，若是没有优势的话，怎么能得到 IBM 公司战略商品的开发和生产委托呢？当时，为什么日本的电机生产商 能在世界市场上处于竞争的优势地位呢？显然，日本式管理还是具有 不可否认的各种优点。 不过，当时我确实被美国人的工作方式深深地打动了，着魔似地 迷恋着美式商业。毫不夸张地说，与 IBM 公司的合作使我的工作观和 人生观产生了巨大的改变。 / - 我是这样当上总裁的(7) - 现今，日本惠普公司有很多产品都与 IBM 公司在市场上存在竞争， 但是，最初教给我 IT 方面知识和美国式管理的，也正是现在的竞争 对手 IBM 公司。 让企业像饭团一样团结 我在松下的焊接机事业部和特殊项目室的职业经历，是我职业生 涯中最有裨益的一段，尤其是松下的企业文化对我产生巨大的影响。 松下的“社训”是“尽产业人的本分，改善和提高社会生活水平， 以期对世界文化的发展有所贡献。 ”一言以蔽之，就是要牢记“对社 会有所贡献”的企业职责。这个社训是创立者松下幸之助在 1929 年 制定的，此后一直作为松下公司最基本的企业理念延续至今。平常上 下级或同事之间进行讨论时，都会时刻提出这样的质疑：“这是否对 社会有所贡献呢？” 并且，松下还有要求员工秉公无私、诚实热情、团结一致推动日 常工作发展的“信条” ，以及一步一步脚踏实地接近理想的行动指针 “七大精神”即产业报国、光明正大、团结一致、力争上游、礼 节谦让、顺应同化和知恩图报。 我就职于松下时，每天早会时间，都要高声宣读“社训” 、 “信条” 和“七大精神” ，无一日例外。就是在入职培训和课长进修之类的活 动中，也要彻底研究这些文化理念的重要性。 在进入松下之前，坦率说，我并不具备那样高尚的情操，但经过 一段时间在松下的耳濡目染以后，这些理念自然而然地就在我体内扎 根了。 随着公司的发展壮大，职员的人数也日渐增多。在这种情况下， 每个人的价值观都各不相同的话，整个团队也就失去了向心力。团队 不能像“炒饭” ，而是要做成“饭团” ，像“炒饭”一样一粒粒分散的 话，就不能集中力量做好工作，只有一粒一粒米都紧密黏结在一起， 才能做成大个的“饭团” 。 那么，怎样才能使企业变成“饭团”那样呢？我认为，光靠制定 规则和建立体制是远远不够的，而是要靠加强企业内部的团结精神。 企业是否确立了全体员工所一致认同的思想，是否具有希望得到 社会认可的主观意愿，能不能形成根植企业的文化都是至关重要 的。 也许有人认为一直强调企业“要有远大的抱负”可能已经是陈词 滥调了，但企业的志向若无法持续不断地由员工来继承，并最终发展 成为一种文化积淀的话，那么企业恐怕很难完成自身的持续发展。很 多企业经营者都告诉我，没有厚重企业文化积淀的企业，从长远来看 最终是没有大发展的。当我回顾在松下电器的经历，这种感觉愈发地 强烈了。 惠普的企业理念是“做个好公民” 、 “为人类和社会做贡献” ，我 们称之为“惠普方式” 。作为美国企业，惠普的这种理念在美国企业 中却很少见，反而与日本企业的文化很相像。我作为惠普的管理者， 得益于年轻时在松下管理文化氛围中的那段工作经历。 松下教给了我热爱劳动的工作思想、工作态度和事业观，以及做 生意的诀窍。我就任惠普的总裁时提出的“顾客至上”的口号，也来 源于松下文化对我的影响。松下有一个理念叫做“每个员工都是商人” ，意思是生意的开始是源于顾客的存在，所有职员的一切工作都应该 是为围绕着顾客展开的。非销售人员隔几个月就要去商店调研，公司 日常业务更是完全从顾客的立场出发。这个理念可以说是淋漓尽致地 体现了做生意的本质。 毫不夸张地说，我对商业和企业人的本质理解都是在松下培养起 来的。美国的情况亦是如此，经常可以听到那些曾经就职于 IBM、通 用电气或者是保洁公司的人说“（在那些公司）打下了在企业工作的 基础，跳槽以后也能干得很出色。 ”当然，最近很多人对去大公司工 作怀有抵触情绪，但能在那些历史悠久、文化深厚的大企业工作，确 实能让人学到很多有用的东西。 选择 MBA 留学 寻求海外发展 在松下一年一度的员工与老板的面谈记录中，有一项是让员工填 上今后职业发展的愿景。我在焊接机事业部的时候在那一栏填的是 “出国留学” ，但当时不过为了消除工作上闭塞感，觉得出去留学也 挺不错的，其实愿望并不很强烈。 / - 我是这样当上总裁的(8) - 没想到，填表后不久，我就被人事科的科长叫去了。他不由分说 地把我从生产线上拽出来，并且劈头就是一顿骂， “所有人都在忙着 干活，你这说的是什么话！”从此，我就断了出国留学的念头。当然， 现在人们可以自由选择辞掉工作自费出国留学，但对当时的我来说， 一方面没那么强烈的欲望，一方面也对这样冒险的做法敬而远之。 然而，转到特殊项目室来与美国公司的人共事以后，我开始对自 己仅仅拘囿于日本的狭隘做法产生疑问，第一次觉得自己是不是也应 该扩展国际视野，并萌生了要去数码技术发达国家进修的念头。 当时，松下为了把员工的实际生产与理论学习联系起来，每年都 有 20 个去名牌理工院校美国麻省理工大学进修的名额。当时我也开 始考虑要争取那个机会。 我向公司正式递交了申请书之后不久，有一天与特殊项目部的部 长一起去美国 IBM 公司出差。同行的虽然还有几个人，但幸运的是我 终于等到了一个跟他两个人单独待在工厂的机会，这可是提出留学麻 省理工要求的绝好时机啊。我犹豫再三，终于鼓起勇气说了出来： “请派我去进修吧！”部长微笑着认真地看着我，然后说道：“哦， 你一说我倒想起来，你已经递了申请了是吧。现在还不能决定，但我 会认真考虑你的。 ” 那以后我又多次向部长毛遂自荐，因为必须有所属部门的推荐才 有候选资格。我认为自己对工作比谁都更加积极热心，并且也确实对 部门作出了自己的贡献，因此更加积极地向部长推荐自己。部长是个 明事理，对有抱负的年轻人愿意加以栽培的人，他乐于把自己所知的 都传授给属下，让部门内部变得充满活力。他还与麻省理工的教授保 持着密切的联系，是个公认的国际派。 有一天，我被叫到了部长办公室。部长见我的第一句话就是“樋 口君，你愿意去商学院吗？”说完就开始耐心地向我解释：“你就算 去了工科院校进修，回国时也已经三十二、三岁了，已经可以胜任管 理的职位了。并且好不容易去国外学习了技术，一回来就要离开研究 工作，不是很可惜么。倒不如去商学院，能对你以后的管理职位有所 帮助，你意下如何？” 他说我如果有意接受这个提议，他可以向公司推荐我。说实话， 听到那番话的时候我对商业不甚了解，难以做出决定。但对部长的良 苦用心却是深感谢意。 回家的路上我买了好几本留学方面的书，急急忙忙翻阅商学院的 讲义内容，这些知识对出身工科的我来说是一个未知领域。商学院就 是开设经营管理研究生课程的大学，旨在培养未来的企业经营者或机 构领导，教授相关的实际操作技能。商学院毕业生又叫做 MBA（工商 管理硕士） ，所以也被称为是“MBA 留学” 。 看完书以后，我完全被商学院吸引住了。仔细想想，我与 IBM 公 司合作之后所渴望的，其实并非技术，而是管理方面的相关能力。正 如部长所言，既然终究要做管理者，不如先学习管理方面的实际操作 能力。 我向部长表达了想去商学院进修的愿望，部长推荐我为 MBA 候选 人。此后又经过了数次公司内部选拔，1988 年 10 月，我终于争取到 参加正式考试的资格。 部长是我事业上的大恩人。他身为一个项目事业部的部长，这样 的身份让一个手下出国留学几年会给自己带来诸多不便。然而，部长 却从来都没有抱怨过，相反，每次看到我他都会笑着说“要好好努力 啊！” MBA 的考试方式 留学能否成功，现在已经是关键时期了。虽然我通过了公司内部 的选拔，但还是得参加商学院的考试，我的劣势很快就凸显出来。 一般商学院新学期开学都是每年 9 月，而接受申请是一年前的 10 月开始，国外商学院与日本大学举行统一考试的方式不同，是接 到申请后开始书面材料筛选和面试等程序，按照申请者提出申请的不 同时间逐一审查是否合格，一旦合格者达到了预定名额，就结束申请。 所以，申请得越早就越有优势。 / - 我是这样当上总裁的(9) - 可惜的是，我通过松下的内部选拔接到参加商学院考试通知时已 经是 10 月了，申请已经开始了。因为松下前一年中断了进修生制度， 这一年的内部选考在时间上推迟半年。所以我们开始准备申请时很多 同样的申请者已经万事俱备，开始寄出申请信了。我仓促地准备各种 材料，最迟也要在两三个月里寄出去。 在这里我想简单介绍一下商学院的考试方法。 商学院的考试虽然与一般大学有所区别，但大致也就是书面材料 筛选和面试，申请者提交的书面材料达到一定的标准后才有机会参加 面试，最终结果是由这两方面的综合成绩来决定的。 申请材料包括大学成绩单和毕业证书、推荐信、托福成绩、GMAT 成绩以及个人陈述五个部分。 1)大学成绩单和毕业证书 这是为了证明进商学院之前申请者是否真的上过大学，以及在大 学的成绩好不好。只要大学毕业了，这个并不那么重要，但像我这样 以一塌糊涂的成绩从大阪大学毕业，心里就有一种沉甸甸的感觉。 2)推荐信 这是为了向他人证明申请者确有其人。很多情况下，申请者自己 写一封有利于自己的推荐信，然后请别人签个名，这样的事情我在上 大学时也见得不少，所以倒没怎么放在心上。再者，若推荐信虚假成 分太多，也难以得到推荐者的签名，所以也算是一个选择标准。我反 正是到处求人，上司、大学的教授，甚至还让 IBM 的人也帮我签了名。 3)托福（英语水平考试） 非英语国家申请者都得参加这个测试英语水平的考试是。现在托 福考试制度好像有一点点改变，当初我参加考试时，满分是 677 分。 要想成功申请到商学院，最低也得拿到 600 分。我以前只得了 550 分 左右，这个分数在我递交申请书阶段就会一直拉我后腿，并且也会增 加面试难度，可说是决定成败的关键。 4)GMAT(管理研究生入学考试) 凡申请商学院的人都必须通过这个考试。它包括理论能力和英语 能力两个部分，其中理论方面的题目就是一些简单的数学题目以及智 力测验之类。对于接受过严酷的考试战争洗礼的日本人来说，只要托 福能拿高分，GMAT 算不上什么难关。 5)个人陈述 个人陈述就是自己推荐自己的一个宣言，这是所有材料中最重要 的一份，要求用英文把自己的实力和理想以及动机都写下来。在商学 院看来，托福和 GMAT 只能说明你的英文能力，而这份个人陈述则是 显示你真正水平的东西。我也努力争取在个人陈述上拉开与他人的差 距，因此在个人陈述上下足功夫。 申请者寄出以上的材料，并通过选拔以后才有机会参加面试，面 试非常重要，主要是检验申请者的英语实际运用能力。面试方式因商 学院而异，有的是要求申请者到本国面试，有的是面试官直接来日本 举行面试，也有的是电话面试。 努力学习的成果 托福攻略 申请期间，我心里万分不安。虽然自觉在公司内部算是混得挺不 错的，但这可是“MBA 考试”啊，在这个战场上我能竞争过其他公司 的精英吗？对此我其实并没什么自信，只要能侥幸进入商学院前二十 名中的最后一位，那就谢天谢地了。只不过，我是通过公司的推荐参 加的这次考试，必须要考进一个还过得去的学校才行，否则太没面子， 所以感觉压力还是挺大的。因此，我把目标锁定在麻省理工，因为在 那里，可以两年内同时取得 MBA 和工科硕士两个学位。 托福成绩是我申请中最大的障碍。英文阅读和语法只要下狠功夫 就能学好，但会话能力却不是一蹴而就的。在短短三个月时间里，拼 命努力究竟能得到怎样的回报呢? 我的托福成绩是 550，这是不争的事实。以这样的成绩，别说是 麻省理工了，就连普通商学院的门槛都迈不过去。总之，这三个月的 时间里我只能拼命攻读英语了。 从决定参加 MBA 考试那一天，我就跑去留学预备学校报了名。在 家里也是争分夺秒地练习英语会话。我买了好几台录音机，厕所、浴 室，客厅，家里每个房间都配备了一台，争取能多听一秒听力训练的 磁带。当然，卧室的床头也放了一台，睡梦中的学习也是很有必要的。 / - 我是这样当上总裁的(10) - 我把书店里所有带磁带的英语教材都买了回来，并且一本又一本 地向预备学校借磁带，只要一有时间就听。一开始虽然也想过看英语 电影和收听英文电台，最终还是觉得托福模拟试卷的听力训练效果更 佳。上预备学校和买教材花去了我一分一厘攒起来的家用钱，但我在 准备过程中该花钱的地方毫不吝啬。 然而，正如我所料，我的听力并没有明显进步。无论听多少遍， 还是听不懂。托福考试每个月都有，但每次我都是失望而归。眼看申 请的期限就要过了。 我怀着万分焦虑的心情复习已经考过的托福试题，发现了三个问 题，要是能解决这三个问题，我的成绩应该就能提高了。 第一是问题的“突破点”有固定模式，也可说是问题的倾向。这 个倾向在已有的托福应试书籍中几乎都没有提到过，但我在钻研过去 的托福试题的过程中，发现有时候在看到选项前就能猜到答案，有时 候一看到选项就算不知道问题是什么也能知道答案。 第二就是，根据考试地点的不同音响设备质量和环境条件，听力 题的难易程度也会完全不同。大阪附近有很多的考试点，我首先收集 到各个试点的相关音响设备信息，就算是离家里比较远只要音响设备 好我也宁愿去那样的地方考试。 第三，朗读问题的人的声音也会影响听力水平，就好像耳朵和声 音有一种适应性。还好，托福考试的听力问题朗读者每次都是一样的。 就算听不懂其他人的英语，只要能听惯这三个人的声音，也许就能拿 高分。于是，我尽可能地收集以往的托福听力磁带，只听这三个人的 声音。 反正用常规方法已经来不及了。我的方法不是为了提高听力水平， 而在于短时间内最大限度地提高我的成绩，属于一种战略培训。 只有最后一次考试机会了。那天，我坐在音响设备良好的考场， 听着之前听了无数次的同样的朗读声音，寻找关键句子解题。当时我 对自己能得多少分毫无预计，但结果是 6