质量管理体系的十大误区

质量管理体系的十大误区 质量体系的十大误区 误区一 总是认为销售是龙头，直接就可以产生经济效益。还需再完善管理 做什么，通过管理就是想争取客户，现在客户都已经有了，但是我 想问：“如果管理不完善，产品交不了货、技术达不到客户要求、 过程发生重大的安全事故、给环境早成了严重污染、质量出现了问 题、销售部又没有做好沟通和协调等等，一系列的细节漏洞，造成 了“客户”严重投诉和市场的负面影响，我们损失的又是什么呢！ 体系是纠正和预防问题的发生，虽然没有直接产生增值，但是通过 过程的控制(降低成本、减少浪费、提高工作效率等等)，渐渐产生 了经济效益。 误区二 总是一天到晚说自己“忙”，我也不知道是真的“盲”、还是“莽” 、还是“茫”其实体系相关内容都编制了程序文件，你只要 细细看，认证按照要求去做。文件中都已经规定什么人做，什么时 间做，怎么做，为什么这样做，很清楚的描述。只要制定目标，各 尽其职，主管部门再加大监督措施，仿佛跟踪落实，不断提出问题， 验证问题，才能达到 P、D、C、A 循环改进。又有几个主管领导跟踪 验证了呢？ 误区三 总是认为自己也是内审员。但是真正有没有理解体系标准条款的涵 义，就凭四五天的培训（取证），你能理解“多少”！然后再结合 实际加以实施，而且不断学习研究、以及和体系相关的人一起研讨， 共同来面对现存的问题，纠正和预防。你反思一下，你已经做到了 哪几点？ 误区四 总认为第二方客户审核比第一方和第三方更重要，那么客户审核又 是按照什么依据呢？也是我们每天自己在做的实际体系的工作，再 加上法规、技术等其他的要求，如果我们自己都深入和严格按照体 系的要求在规范我们的管理的话，又怎会每次在接见客户的审核时 那么紧张和担心呢？为什么会出现“两张皮”就是我们管理者没有 重视体系，导致临时应付的结果。 误区五 总认为自己的专业技术，管理日常手头的工作比贯彻体系的工作重 要。但是你要知道体系是叫你做正确的事，然后再正确的做事，前 者是指明你的方向，后者才是做事情的方法和技巧。方向错了，你 越认真的做事，你错得越严重，还谈什么好的结果呢？ 误区六 总是认为体系有专职（管理者代表）或安排一个人在负责，然后自 己什么事情都不用做，专管人员为了省事，什么事情都自己扛着， 什么事情也自己带劳。结果关键人员一走，全体系都脱钩。体系的 管理原则要求全员参与，不是一个人在战斗，需要上到最高管理者 下到员工，都要知道自己应该做什么，怎么去做。各部门的沟通协 调，凝成一股绳，劲朝一方使，现在不是都提倡团队合作精神吗？ 而不是单打独斗，把体系落实到每一个岗位，每一个人、每一件事， 形成一股风气、文化。还愁什么事情做不好呢！你们现在是团队在 贯彻体系还是在糟蹋体系？ 误区七 总认为质量、环境、职业健康安全等管理体系证书都已经拿到手， 就感觉自己做得不错了，还需要做什么？ 体系是系统化管理，需要持续改进，不断完善，随着时间和阶段不 一样，都是在不段调整，包括我们的国家标准、行业标准等，不也 在不断修正，所以光凭一张证书是证明不了什么的，只能证明已经 建立了体系，需要在实践中才能不断完善-调整，调整中才能提升。 有些公司或部门，自己不动脑筋编写文件，从其他公司和咨询公司 搞来一份文件，自己拿来刻轮修改一下，就以为万事大吉了，你理 解其中的意义吗？你的公司和他们公司企业文化想符吗？你们做的 产品、人员素质一样吗？ 误区八 总以为宽度代表深度。培训很多内审员，就可以贯彻体系了，其实 人数不在多，而在于精。本人接触体系再结合公司实际操作已经有 11 年了，每次通过外审各行业和各课程的培训学习，都对体系有一 种新的认识，标准中每一个条款和内容都是那么深奥。毕竟是 117 个国家，每个国家一个专业代表，共记 117 名成员通过起草，多次 会议协定的国际标准，难道我们就通过几次培训和内审员考试就能 掌握吗？我们了解的深度有多少？事情落实的程度又有多少？ 误区九 总认为技术和能力很重要。我个人觉得质量意识、态度更重要，能 力和技术可以通过学习和培训来提升，但是如果质量意识、态度有 问题，我看就很难转变，就是能转变也需要要一个很漫长的过程， 我们的质量意识和态度有没有问题呢？每个管理者都要扪心自问下？ 误区十 总认为咨询和请教是件伤身份的事情，就关于外审不符合项，每次 把问题详细分解给他们听，都说知道怎么纠正，已经明白自己部门 和岗位的漏洞和人员的疏忽。最后纠正四五次都达不到理想要求- 返回重新整改，我看不是真的理解吧！还是为了应付我们