物业公司开展学习实践科学发展观活动调研报告-

物业公司开展学习实践科学发展观活 动调研报告 按照*公司党总支的安排部署，为搞好开展科 学发展观学习调研阶段的各项工作，我对所负责的 办公室、管理部、品质部、保障部进行了认真的调 查研究，现将调研情况报告如下： 一、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的 要求，人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平， 人才短缺是制约物业公司发展的主要因素。*物业 公司接管面积达到 125 万平方米，比 XX 年翻两翻， 但是由于企业发展较快，面临人才短缺及人力资源 不足问题，最明显的表现在管理人员管理水平跟不 上企业发展速度，另外，基层员工招聘困难，保安 队，保洁队存在着人员短缺的问题。况且目前，物 业公司人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面 与物业管理的发展要求有一定差距。个别人员素质 低，服务还没有完全到位。我们从事物业管理的人 员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但 实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资 格的人数并不多，具备高级管理资格的人员更是甚 少，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管 理向高水平发展。 要解决这个问题，就必须在专业结构上下功夫。 为达到智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业 的标准，物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、 物业律师、财务管理、客户服务等人才将主导物业 的发展，所以，我们一定要在培养这些人才方面花 气力，加大培训力度，通过“送出去、请进来和自 我培训”等途径，力争在几年内培养出一批各方面 的企业人才。 二、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的 要求，思想政治工作还存在着一定的薄弱环节。由 于我们物业公司 90%以上是外雇员工，他们中，部 分员工的思想状态不稳定，思想情绪波动，有的在 工作中不能团结协作，对自己的工作目标和责任主 观认识不到位，执行力不强，导致业主投诉现象时 有发生。形成这种状况的原因，一是平时我们对思 想教育抓的不够，对员工关心不多；二是由于人事 体制上的差异，造成部分聘用员工和在编职工存在 不同的价值取向和同劳不同酬等问题。 要解决这个问题，第一，从上到下，各级领导 都要十分重视队伍的思想建设，从抓员工的思想动 态入手，找准队伍建设的切入口，多到基层与员工 交谈、交流，了解他们的所思所想，所盼所虑，所 喜所忧，有针对性地做思想政治工作，及时解决他 们的问题；针对员工中普遍存在的问题，可以集中 起来统一开教育课辅导，解决思想问题，从而打消 员工的思想顾虑，调动每位员工的工作积极性和主 动性，增强每个员工的团结协作意识，树立维护物 业队伍良好形象的主人翁意识和责任感。提高队伍 的凝聚力和战斗力。第二，坚持“以人为本” 。物 业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要 为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便” 的环境。物业管理要倡导“以人为本”的科学发展 观，引导和教育好我们的员工，在与业主的接触和 服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主 的感情投资，提高业主满足度。物业管理所从事的 一切活动要以使业主称心、满足为前提，其核心就 是要提供完善、优质服务。必须突出物业服务的人 性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护， 为小区业主营造一种高品位的生活气氛，引导一种 全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。 第三，强化党建、企业文化建设。高素质员工 队伍是企业生存发展的前提，塑物业品牌，需要建 设一支过硬的员工队伍。本着“凝聚队伍，鼓舞士 气，全优服务，塑造形象”的宗旨，必须切实加强 员工队伍建设。一是大力加强班子建设。按照这次 学习实践科学发展观的要求，通过每周一次的学习， 加强政治理论、物业管理专业知识的提高，不断提 升各级领导干部的综合素质，进一步提高工作的原 则性、系统性、预见性和创新性；保持奋发有为的 精神状态，工作追求高标准、高效率、创一流。二 是不断强化党支部建设。按照“五好党支部”标准， 加强对党员的日常管理，通过开展党员定位考核、 争创“党员先锋岗”等活动，进一步激发党员的光 荣感和使命感，自觉做亲情服务的带头人；围绕公 司总体工作思路，广泛开展创建先进党支部活动， 努力加强党支部基础建设，充分发挥党支部的战斗 堡垒作用和党员的先锋模范作用。三是加强企业文 化建设，增强文化力转化为竞争力的能力。企业文 化具有导向、激励、凝聚和规范的巨大作用，它对 企业的发展和壮大具有一定的促进作用。我们要把 强化企业文化建设作为提升企业核心竞争力的突出 位置来抓。要制定XX 年至 XX 年*物业公司企业 文化建设总体方案 ，修订企业价值观、经营理念、 服务宗旨、企业精神为主要内容的企业文化建设理 念。 三、需要上级解决的问题。 一是同成员企业横向比较，收入及待遇问题是 影响职工积极性的重要原因。很多职工反映，物业 工作也很辛苦，经常加班，双休日还得值班，企业 效益也不错，但是我们同*其他两家企业相比，无 论是工资，还是奖金、福利待遇都差的很多。 二是解决开发公司同物业公司责任划分问题。 有些员工反映，我们物业有些问题都是开发建设单 位遗留的，如房屋漏雨、管线等问题，但是，业主 对我们不理解，把怨气都发泄给我们，造成了很大 矛盾。 三是职工入股问题亟待解决。恒新公司职工股 是职工对企业的信任，为解决企业困境，很多职工 克服困难，积极筹搓。时已八年，职工们盼望借现 在油田公司清理规范职工股之际，把这一关系职工 切身利益的大事解决好。 四是物业公司关联交易价格问题。我们物业公 司是有他公司关联交易企业，多年来，油田公司、 管理局都有一些企业不按照关联交易价格执行，他 们执行市政府的物业收费标准支付物业费、采暖费， 而矿区事业部热力公司却按照局内关联交易价格向 我们收费，每年少收入物业费、采暖费近百万元。 这样，导致采暖费严重亏损，严重影响了物业公司 的发展。 以上四个问题，呈请各级领导帮助解决。 以上这些问题是我在机关几个部门调研中查找 的，也是这些部门员工反映的问题，会后，连同大 家调研提出的问题，我们要逐项解决，认真落实。 按照*公司党总支的安排部署，为搞好开展科 学发展观学习调研阶段的各项工作，我对所负责的 办公室、管理部、品质部、保障部进行了认真的调 查研究，现将调研情况报告如下： 一、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的 要求，人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平， 人才短缺是制约物业公司发展的主要因素。*物业 公司接管面积达到 125 万平方米，比 XX 年翻两翻， 但是由于企业发展较快，面临人才短缺及人力资源 不足问题，最明显的表现在管理人员管理水平跟不 上企业发展速度，另外，基层员工招聘困难，保安 队，保洁队存在着人员短缺的问题。况且目前，物 业公司人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面 与物业管理的发展要求有一定差距。个别人员素质 低，服务还没有完全到位。我们从事物业管理的人 员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但 实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资 格的人数并不多，具备高级管理资格的人员更是甚 少，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管 理向高水平发展。 要解决这个问题，就必须在专业结构上下功夫。 为达到智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业 的标准，物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、 物业律师、财务管理、客户服务等人才将主导物业 的发展，所以，我们一定要在培养这些人才方面花 气力，加大培训力度，通过“送出去、请进来和自 我培训”等途径，力争在几年内培养出一批各方面 的企业人才。 二、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的 要求，思想政治工作还存在着一定的薄弱环节。由 于我们物业公司 90%以上是外雇员工，他们中，部 分员工的思想状态不稳定，思想情绪波动，有的在 工作中不能团结协作，对自己的工作目标和责任主 观认识不到位，执行力不强，导致业主投诉现象时 有发生。形成这种状况的原因，一是平时我们对思 想教育抓的不够，对员工关心不多；二是由于人事 体制上的差异，造成部分聘用员工和在编职工存在 不同的价值取向和同劳不同酬等问题。 要解决这个问题，第一，从上到下，各级领导 都要十分重视队伍的思想建设，从抓员工的思想动 态入手，找准队伍建设的切入口，多到基层与员工 交谈、交流，了解他们的所思所想，所盼所虑，所 喜所忧，有针对性地做思想政治工作，及时解决他 们的问题；针对员工中普遍存在的问题，可以集中 起来统一开教育课辅导，解决思想问题，从而打消 员工的思想顾虑，调动每位员工的工作积极性和主 动性，增强每个员工的团结协作意识，树立维护物 业队伍良好形象的主人翁意识和责任感。提高队伍 的凝聚力和战斗力。第二，坚持“以人为本” 。物 业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要 为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便” 的环境。物业管理要倡导“以人为本”的科学发展 观，引导和教育好我们的员工，在与业主的接触和 服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主 的感情投资，提高业主满足度。物业管理所从事的 一切活动要以使业主称心、满足为前提，其核心就 是要提供完善、优质服务。必须突出物业服务的人 性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护， 为小区业主营造一种高品位的生活气氛，引导一种 全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。 第三，强化党建、企业文化建设。高素质员工 队伍是企业生存发展的前提，塑物业品牌，需要建 设一支过硬的员工队伍。本着“凝聚队伍，鼓舞士 气，全优服务，塑造形象”的宗旨，必须切实加强 员工队伍建设。一是大力加强班子建设。按照这次 学习实践科学发展观的要求，通过每周一次的学习， 加强政治理论、物业管理专业知识的提高，不断提 升各级领导干部的综合素质，进一步提高工作的原 则性、系统性、预见性和创新性；保持奋发有为的 精神状态，工作追求高标准、高效率、创一流。二 是不断强化党支部建设。按照“五好党支部”标准， 加强对党员的日常管理，通过开展党员定位考核、 争创“党员先锋岗”等活动，进一步激发党员的光 荣感和使命感，自觉做亲情服务的带头人；围绕公 司总体工作思路，广泛开展创建先进党支部活动， 努力加强党支部基础建设，充分发挥党支部的战斗 堡垒作用和党员的先锋模范作用。三是加强企业文 化建设，增强文化力转化为竞争力的能力。企业文 化具有导向、激励、凝聚和规范的巨大作用，它对 企业的发展和壮大具有一定的促进作用。我们要把 强化企业文化建设作为提升企业核心竞争力的突出 位置来抓。要制定XX 年至 XX 年*物业公司企业 文化建设总体方案 ，修订企业价值观、经营理念、 服务宗旨、企业精神为主要内容的企业文化建设理 念。 三、需要上级解决的问题。 一是同成员企业横向比较，收入及待遇问题是 影响职工积极性的重要原因。很多职工反映，物业 工作也很辛苦，经常加班，双休日还得值班，企业 效益也不错，但是我们同*其他两家企业相比，无 论是工资，还是奖金、福利待遇都差的很多。 二是解决开发公司同物业公司责任划分问题。 有些员工反映，我们物业有些问题都是开发建设单 位遗留的，如房屋漏雨、管线等问题，但是，业主 对我们不理解，把怨气都发泄给我们，造成了很大 矛盾。 三是职工入股问题亟待解决。恒新公司职工股 是职工对企业的信任，为解决企业困境，很多职工 克服困难，积极筹搓。时已八年，职工们盼望借现 在油田公司清理规范职工股之际，把这一关系职工 切身利益的大事解决好。 四是物业公司关联交易价格问题。我们物业公 司是有他公司关联交易企业，多年来，油田公司、 管理局都有一些企业不按照关联交易价格执行，他 们执行市政府的物业收费标准支付物业费、采暖费， 而矿区事业部热力公司却按照局内关联交易价格向 我们收费，每年少收入物业费、采暖费近百万元。 这样，导致采暖费严重亏损，严重影响了物业公司 的发展。 以上四个问题，呈请各级领导帮助解决。 以上这些问题是我在机关几个部门调研中查找 的，也是这些部门员工反映的问题，会后，连同大 家调研提出的问题，我们要逐项解决，认真落实。 按照*公司党总支的安排部署，为搞好开展科 学发展观学习调研阶段的各项工作，我对所负责的 办公室、管理部、品质部、保障部进行了认真的调 查研究，现将调研情况报告如下： 一、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的 要求，人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平， 人才短缺是制约物业公司发展的主要因素。*物业 公司接管面积达到 125 万平方米，比 XX 年翻两翻， 但是由于企业发展较快，面临人才短缺及人力资源 不足问题，最明显的表现在管理人员管理水平跟不 上企业发展速度，另外，基层员工招聘困难，保安 队，保洁队存在着人员短缺的问题。况且目前，物 业公司人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面 与物业管理的发展要求有一定差距。个别人员素质 低，服务还没有完全到位。我们从事物业管理的人 员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但 实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资 格的人数并不多，具备高级管理资格的人员更是甚 少，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管 理向高水平发展。 要解决这个问题，就必须在专业结构上下功夫。 为达到智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业 的标准，物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、 物业律师、财务管理、客户服务等人才将主导物业 的发展，所以，我们一定要在培养这些人才方面花 气力，加大培训力度，通过“送出去、请进来和自 我培训”等途径，力争在几年内培养出一批各方面 的企业人才。 二、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的 要求，思想政治工作还存在着一定的薄弱环节。由 于我们物业公司 90%以上是外雇员工，他们中，部 分员工的思想状态不稳定，思想情绪波动，有的在 工作中不能团结协作，对自己的工作目标和责任主 观认识不到位，执行力不强，导致业主投诉现象时 有发生。形成这种状况的原因，一是平时我们对思 想教育抓的不够，对员工关心不多；二是由于人事 体制上的差异，造成部分聘用员工和在编职工存在 不同的价值取向和同劳不同酬等问题。 要解决这个问题，第一，从上到下，各级领导 都要十分重视队伍的思想建设，从抓员工的思想动 态入手，找准队伍建设的切入口，多到基层与员工 交谈、交流，了解他们的所思所想，所盼所虑，所 喜所忧，有针对性地做思想政治工作，及时解决他 们的问题；针对员工中普遍存在的问题，可以集中 起来统一开教育课辅导，解决思想问题，从而打消 员工的思想顾虑，调动每位员工的工作积极性和主 动性，增强每个员工的团结协作意识，树立维护物 业队伍良好形象的主人翁意识和责任感。提高队伍 的凝聚力和战斗力。第二，坚持“以人为本” 。物 业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要 为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便” 的环境。物业管理要倡导“以人为本”的科学发展 观，引导和教育好我们的员工，在与业主的接触和 服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主 的感情投资，提高业主满足度。物业管理所从事的 一切活动要以使业主称心、满足为前提，其核心就 是要提供完善、优质服务。必须突出物业服务的人 性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护， 为小区业主营造一种高品位的生活气氛，引导一种 全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。 第三，强化党建、企业文化建设。高素质员工 队伍是企业生存发展的前提，塑物业品牌，需要建 设一支过硬的员工队伍。本着“凝聚队伍，鼓舞士 气，全优服务，塑造形象”的宗旨，必须切实加强 员工队伍建设。一是大力加强班子建设。按照这次 学习实践科学发展观的要求，通过每周一次的学习， 加强政治理论、物业管理专业知识的提高，不断提 升各级领导干部的综合素质，进一步提高工作的原 则性、系统性、预见性和创新性；保持奋发有为的 精神状态，工作追求高标准、高效率、创一流。二 是不断强化党支部建设。按照“五好党支部”标准， 加强对党员的日常管理，通过开展党员定位考核、 争创“党员先锋岗”等活动，进一步激发党员的光 荣感和使命感，自觉做亲情服务的带头人；围绕公 司总体工作思路，广泛开展创建先进党支部活动， 努力加强党支部基础建设，充分发挥党支部的战斗 堡垒作用和党员的先锋模范作用。三是加