星级饭店汇报材料-

星级饭店汇报材料 山东天丽饭店管理有限公司星评申报 整改与投入工作报告 尊敬的旅游局领导： 你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽 贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感 到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的 意见与鼓励！谢谢。 为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出“全 店总动员，达标星级酒店”的动员令，从星评申报 开始，根据旅游局领导提出的宝贵整改意见，我们 集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施 检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面 细致的准备工作。 据国家旅游饭店星级的评定与划分 GB/T14308-XX）为标准，主要对酒店的硬件设施、 软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全 卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。为了 更好的迎接星评领导的来访，根据星评标准以及各 级领导的悉心指导，从星评申报开始我们针对酒店 内的文化氛围和配套设施做了大量的整改。 在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球 室，以便保障客人的休闲健身需要。为了更好的为 客提供优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室 的视频转播，让客人同时看到同一现场视频。为了 适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”的感觉， 酒店客房增设了行政楼层。为了给客人提供更好的 休息环境，酒店更换了所有机顶盒设备，提高了电 视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行 了调试保养，对酒店所有消防安全设施进行了细致 化的检查，对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统 进行了整改，对应急照明设备进行了更换，保障了 酒店安全运营和为客创造安全消费环境，确保消防 设施安全正常。为了给客人提供更好的休闲娱乐环 境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了 掉漆修复，对客房区域所有壁纸裂缝破损进行修复 处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客提供舒 适的休息环境，工程部组织所有员工加班加点对酒 店所有空调进行了维修清洗。 根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒 店成立了以总经理为组长的星评整改小组，修订整 改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级 酒店评定标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件 质量进行了细微化、不间断的检查，发现问题及时 解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生， 设备设施的状况，消防安全隐患，内部环境质量， 员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务 态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌， 行为规范，顾客投诉处理等。 按照星级标准，酒店在狠抓硬件质量的同时， 对软件服务方面的提升也是加大投资力度，并且酒 店把员工培训也纳入了员工福利体系，以便为员工 提供更多的培训机会，给员工提供更好的发展与提 升空间。我们根据星级酒店服务规范，外聘业内讲 师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训， 还多次外派酒店精英参加相关培训。经过一系列的 学习培训，酒店软件服务质量得到了很大程度的提 高，我们还建立了完善的质检监督体系，保障酒店 服务质量的持久保持与持续提升。 酒店表示公司将从人力、物力、财力等方面全 力支持酒店星评工作，在尽快配齐酒店各岗位管理 人员的同时，积极开展在岗培训，并将拿出一部分 经费，选派骨干和部分管理人员赴外地高星级饭店 上岗见习，进一步提高酒店经营能力和管理水平， 使酒店服务质量实现质的飞跃。 承载着新世纪人的追求与梦想，天丽贵宾楼作 为东营唯一茶文化酒店将不负重望，意气奋发，再 鼓干劲，牢记各级旅游局领导的嘱托，心存感恩， 满怀豪情，从细节入手，扎实整改，全面提升，以 全新的精神风貌和工作状态迎接星评委的终评验收， 期盼早日实现梦寐以求的三星愿望。 请旅游局领导给予更多的工作指导，我们一定 会认真学习整改，我们相信有旅游局领导的关 怀指导，有天丽所有人的勤恳学习与全力以赴，有 酒店决策层的战略思想，最终我们的星评工作 必定取得成功！ 最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专 家评委在百忙之中光临我公司检查指导工作，衷心 地希望各位领导和专家评委给本公司一次成功评星 晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事 如意！谢谢大家。 二 00 九年十二月 13 日 山东天丽饭店管理有限公司星评申报 整改与投入工作报告 尊敬的旅游局领导： 你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽 贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感 到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的 意见与鼓励！谢谢。 为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出“全 店总动员，达标星级酒店”的动员令，从星评申报 开始，根据旅游局领导提出的宝贵整改意见，我们 集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施 检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面 细致的准备工作。 据国家旅游饭店星级的评定与划分 GB/T14308-XX）为标准，主要对酒店的硬件设施、 软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全 卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。为了 更好的迎接星评领导的来访，根据星评标准以及各 级领导的悉心指导，从星评申报开始我们针对酒店 内的文化氛围和配套设施做了大量的整改。 在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球 室，以便保障客人的休闲健身需要。为了更好的为 客提供优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室 的视频转播，让客人同时看到同一现场视频。为了 适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”的感觉， 酒店客房增设了行政楼层。为了给客人提供更好的 休息环境，酒店更换了所有机顶盒设备，提高了电 视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行 了调试保养，对酒店所有消防安全设施进行了细致 化的检查，对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统 进行了整改，对应急照明设备进行了更换，保障了 酒店安全运营和为客创造安全消费环境，确保消防 设施安全正常。为了给客人提供更好的休闲娱乐环 境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了 掉漆修复，对客房区域所有壁纸裂缝破损进行修复 处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客提供舒 适的休息环境，工程部组织所有员工加班加点对酒 店所有空调进行了维修清洗。 根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒 店成立了以总经理为组长的星评整改小组，修订整 改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级 酒店评定标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件 质量进行了细微化、不间断的检查，发现问题及时 解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生， 设备设施的状况，消防安全隐患，内部环境质量， 员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务 态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌， 行为规范，顾客投诉处理等。 按照星级标准，酒店在狠抓硬件质量的同时， 对软件服务方面的提升也是加大投资力度，并且酒 店把员工培训也纳入了员工福利体系，以便为员工 提供更多的培训机会，给员工提供更好的发展与提 升空间。我们根据星级酒店服务规范，外聘业内讲 师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训， 还多次外派酒店精英参加相关培训。经过一系列的 学习培训，酒店软件服务质量得到了很大程度的提 高，我们还建立了完善的质检监督体系，保障酒店 服务质量的持久保持与持续提升。 酒店表示公司将从人力、物力、财力等方面全 力支持酒店星评工作，在尽快配齐酒店各岗位管理 人员的同时，积极开展在岗培训，并将拿出一部分 经费，选派骨干和部分管理人员赴外地高星级饭店 上岗见习，进一步提高酒店经营能力和管理水平， 使酒店服务质量实现质的飞跃。 承载着新世纪人的追求与梦想，天丽贵宾楼作 为东营唯一茶文化酒店将不负重望，意气奋发，再 鼓干劲，牢记各级旅游局领导的嘱托，心存感恩， 满怀豪情，从细节入手，扎实整改，全面提升，以 全新的精神风貌和工作状态迎接星评委的终评验收， 期盼早日实现梦寐以求的三星愿望。 请旅游局领导给予更多的工作指导，我们一定 会认真学习整改，我们相信有旅游局领导的关 怀指导，有天丽所有人的勤恳学习与全力以赴，有 酒店决策层的战略思想，最终我们的星评工作 必定取得成功！ 最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专 家评委在百忙之中光临我公司检查指导工作，衷心 地希望各位领导和专家评委给本公司一次成功评星 晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事 如意！谢谢大家。 二 00 九年十二月 13 日 山东天丽饭店管理有限公司星评申报 整改与投入工作报告 尊敬的旅游局领导： 你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽 贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感 到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的 意见与鼓励！谢谢。 为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出“全 店总动员，达标星级酒店”的动员令，从星评申报 开始，根据旅游局领导提出的宝贵整改意见，我们 集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施 检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面 细致的准备工作。 据国家旅游饭店星级的评定与划分 GB/T14308-XX）为标准，主要对酒店的硬件设施、 软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全 卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。为了 更好的迎接星评领导的来访，根据星评标准以及各 级领导的悉心指导，从星评申报开始我们针对酒店 内的文化氛围和配套设施做了大量的整改。 在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球 室，以便保障客人的休闲健身需要。为了更好的为 客提供优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室 的视频转播，让客人同时看到同一现场视频。为了 适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”的感觉， 酒店客房增设了行政楼层。为了给客人提供更好的 休息环境，酒店更换了所有机顶盒设备，提高了电 视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行 了调试保养，对酒店所有消防安全设施进行了细致 化的检查，对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统 进行了整改，对应急照明设备进行了更换，保障了 酒店安全运营和为客创造安全消费环境，确保消防 设施安全正常。为了给客人提供更好的休闲娱乐环 境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了 掉漆修复，对客房区域所有壁纸裂缝破损进行修复 处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客提供舒 适的休息环境，工程部组织所有员工加班加点对酒 店所有空调进行了维修清洗。 根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒 店成立了以总经理为组长的星评整改小组，修订整 改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级 酒店评定标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件 质量进行了细微化、不间断的检查，发现问题及时 解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生， 设备设施的状况，消防安全隐患，内部环境质量， 员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务 态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌， 行为规范，顾客投诉处理等。 按照星级标准，酒店在狠抓硬件质量的同时， 对软件服务方面的提升也是加大投资力度，并且酒 店把员工培训也纳入了员工福利体系，以便为员工 提供更多的培训机会，给员工提供更好的发展与提 升空间。我们根据星级酒店服务规范，外聘业内讲 师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训， 还多次外派酒店精英参加相关培训。经过一系列的 学习培训，酒店软件服务质量得到了很大程度的提 高，我们还建立了完善的质检监督体系，保障酒店 服务质量的持久保持与持续提升。 酒店表示公司将从人力、物力、财力等方面全 力支持酒店星评工作，在尽快配齐酒店各岗位管理 人员的同时，积极开展在岗培训，并将拿出一部分 经费，选派骨干和部分管理人员赴外地高星级饭店 上岗见习，进一步提高酒店经营能力和管理水平， 使酒店服务质量实现质的飞跃。 承载着新世纪人的追求与梦想，天丽贵宾楼作 为东营唯一茶文化酒店将不负重望，意气奋发，再 鼓干劲，牢记各级旅游局领导的嘱托，心存感恩， 满怀豪情，从细节入手，扎实整改，全面