旅游局年度的工作总结及明年工作打算

旅游局年度工作总结及明年工作打算 20*年，全市旅游业健全工作推进机制，创新 监管服务方式，提升城市品牌形象，优化旅游发展 环境，旅游产业实现了较大跃升。 一、20*年主要工作 （一）推进旅游大项目建设，旅游产品体系更 加丰富。 强化顶层设计，引领产业发展。完善济南市 创建国际旅游名城战略规划 。推动南部山区旅 游发展规划编制，力争年内完成。推进环城游 憩带规划编制工作。推进各县（市）区编制乡村 旅游规划，平阴县已完成规划初稿。推进编制槐荫 旅游度假区旅游规划。 整合提升旅游资源，重点旅游项目建设稳步推 进。推进“天下第一泉” 创建成为 5a 级旅游景区。 推进绣源河风景区、百花洲片区整治、澄波湖风景 区、商河温泉国际、济西湿地、平阴龙冈梦幻星空、 柳埠镇生态文化特色旅游镇等 12 个重点旅游项目 建设，总投资额亿元，前三季度完成亿元。 创新开发旅游产品。整合泉城特色标志区资源， 打造“船游泉城” 、 “步游泉城” 、 “夜游泉城” 、 “泉 水宴”核心一日游产品。 “步游泉城”成为很多旅 行社的地接拳头产品。泉水宴品牌和影响力不断提 升。 （二）以品牌建设为抓手，强力营销拓展重点 客源市场。 以推广“泉城济南”旅游品牌标识系统为核心， 持续推进“泉城济南”品牌战略。 依托交通加强旅游营销。与长荣航空、山东航 空等在台湾联合启动了为期 100 天的“前进济南” 第二季旅游营销活动，推动了台湾来济过夜游客数 量和旅游消费指标的双提升。推动嘉华国旅与韩国 易思达航空公司洽谈，开通济南韩国仁川旅游包 机。 打造立体式宣传平台。加强境内外优势媒体宣 传报道，在香港、台湾、北京等境内外重点客源地 地铁站、火车站、机场等户外宣传载体以及电视台、 报纸、网络等媒体，投放旅游广告。加大网络营销 投入，出台网络营销奖励政策，400 多家旅游企业 入驻 ota 旗舰店。 进一步深化区域合作。牵头淄博、济宁、泰安、 莱芜、德州、聊城、滨州七城市在济南召开“山东 省会城市群旅游联盟成立大会” 。8 城市共同签署 济南宣言 ，合力打造省会城市群旅游营销统一 平台。 （三）创意举办旅游节事活动。 策划、推动举办首届济南泉水节。泉水节坚持 政府主导、市场运作、群众参与，共推出 39 项泉 水主题活动，打造了全民性的狂欢节日。其中我局 举办的国际旅游交易会成功打造了面向终端消费者 的旅游产品特卖会。XX 济南畅游 72 名泉暨首届定 向寻泉挑战基尼斯活动，将泉水资源与定向运动有 机结合，成功挑战定向运动参与人数最多的基尼斯 世界记录。 举办了国际泉水冬泳节、 泉城新年祈福会、 休闲汇等活动。冬泳节成为国内参赛国家和地区数 量最多的冬泳节事活动，为我市破解冬季泉水旅游 难题探索了一条新路子。 （四）加强智慧旅游建设。 推进智慧旅游建设。启动了济南市智慧旅游城 市规划编制工作。完成包括济南市旅游政务网、资 讯网、人才网、协同办公平台、旅游掌中宝等多个 项目的信息化一期工程建设。开发了济南旅游手机 智能软件。推动智慧酒店建设。 大力发展旅游在线互动平台。加强官方微博的 推广建设。充分利用 qq、微信等即时通信工具加 强网络宣传。新浪、人民网、腾讯微博粉丝数超过 28 万人。 （五）推行服务式管理，营造良好发展环境。 加强旅游服务设施建设。加强旅游集散中心建 设，将济南长途汽车南站改建成济南旅游集散中心 南区，为游客提供功能复合的一站式服务平台，提 升城市集散辐射功能。推进西客站旅游集散中心建 设。新建西客站和万达广场两处咨询中心。推进在 我市建设 50 处旅游咨询中心信息亭。推进“一日 游”旅游公交线路开发，开通至平阴等旅游直通车。 更新安装南部山区路标指示标识。 推行全方位服务，促进企业提升绩效。加强旅 游标准化建设，10 家单位通过省级标准示范单位 验收。推进银企业合作，推进中信银行针对旅行社 业务提出了系列金融解决方案，签约旅行社达几十 家。开展“旅游爱心工程” ，组织 69 名近郊山区困 难家庭孩子在市区景点游览。 加强旅游行业监管，提升企业服务质量。开展 “建设美丽泉城、旅游质量提升工程”活动，招募 了 50 名旅游行风服务质量义务监督员，在全市 310 余家旅游企业设立了质监部或质监员，与舜网 合作实施旅游网络舆情监控，促进提升旅游企业服 务质量。 加强依法治旅，完善执法、投诉机制。加强 旅游法宣传贯彻。加强旅游横纵联合检查。建 立了省会都市群旅游质监执法协作机制，搭建异地 投诉、突发事件、旅游企业监管互动平台。完善市、 县（市）区、企业三级旅游投诉网络体系，形成了 旅游投诉全方位受处理联动机制。 二、XX 年工作重点 （一）加强旅游大项目建设，整合提升旅游资 源。 以规划引领产业发展。指导周边六县（市、区） 制定乡村旅游规划。推进南部山区旅游发展规划 、 长清山区旅游规划 、 槐荫旅游度假区规划 等规划的编制工作。 加快推进旅游大项目建设。加快推进济西湿地、 非物质文化遗产博览园、黄河古镇、龙冈梦幻星空、 鹊山龙湖、商河温泉国际、济阳海棠湾国际温泉度 假村、绣源河风景区、玫瑰湖湿地、澄波湖、百花 洲片区整治、济南市农高区（泉城农业公园） 、鹊 华烟雨都市生态农业观光园等项目的建设进度。 整合提升现有旅游资源。突出发展乡村旅游, 建设省城近郊环城游憩带。整合南部山区乡村休闲 资源，打造南部山区乡村休闲度假区。加快推动五 峰山旅游度假区建设。推进“天下第一泉”景区产 业链提升、千佛山风景名胜区改扩建以及明府城和 商埠区资源整合，打造城市中央游憩区。推广步游 泉城、船游泉城、夜游泉城、泉水宴等主题旅游产 品。加强泉水宴菜品研发，推进制定泉水宴菜品地 方标准和泉水宴文化主题酒店地方标准。促进特色 旅游商品的研发、生产和销售。 （二）强化旅游公共服务设施建设，完善智慧 旅游服务平台。 强化公共服务设施建设。推进西客站游客集散 中心的高标准建设。健全旅游咨询服务体系，推进 全市 50 处公交旅游咨询亭建设。 健全完善智慧旅游服务平台。完成济南市智慧 旅游城市规划。健全完善由三网、一库、一屏构成 的旅游便民服务系统。加强旅游在线互动服务。健 全旅游信息采集工作机制。 （三）加强城市营销，提升城市品牌。 发挥媒体传播优势，打造“泉城济南”旅游品 牌。加强捆绑营销” 。在香港地铁、北京首都国际 机场、京沪高铁列车、山东航空航班等交通载体以 及北京、上海、天津、广州、南京等重点客源城市 上的媒体投放广告，实现对目标客户群的精准宣传。 依托交通开发入境市场。加强与口岸办、机场 公司、航空公司的联合，以韩国、日本、泰国、新 加坡、台湾、香港等已经通航或越南等有通航意向 的客源地为重点，积极开发入境市场。 强化区域合作。加快推进济莱旅游一体化，深 化省会城市群经济圈旅游联盟、京沪高铁旅游联盟 间的合作。组织旅行社设计开发省会城市群双城或 多城主题旅游产品，依托集散中心、咨询服务中心、 旅行社连锁店、商业连锁店等载体，逐步建立省会 城市群旅游产品开发平台、信息发布平台和产品营 销平台。 提高旅游节会活动吸引力。策划第二届济南泉 水节，推动泉水节等重大节会活动实现由市民参与 向市民和广大游客参与转变。继续举办畅游 72 名 泉、国际泉水冬泳节、国际旅游交易会、泉城新年 祈福会等活动，打造优秀旅游节事品牌。 （四）加强行业监管，提升游客满意度。 强化服务式管理，发展壮大市场主体。修订济 南地接旅游奖励办法，鼓励旅行社设计开发济南深 度游产品，吸引境内外过夜游客，拉动旅游增量消 费。推进旅游行业服务标准化。加强旅游质量分析， 促进提升游客满意度。 建立健全旅游执法、投诉机制。完善旅游市场 综合监管机制、省会城市群及国内热点旅游城市质 监协作机制。完善旅游法律服务机制和综合投诉机 制，建立旅游调解机构，实现投诉受处理的规范化、 制度化、程序化。加大旅游服务监督，推动行业诚 信旅游建设。 20*年，全市旅游业健全工作推进机制，创新 监管服务方式，提升城市品牌形象，优化旅游发展 环境，旅游产业实现了较大跃升。 一、20*年主要工作 （一）推进旅游大项目建设，旅游产品体系更 加丰富。 强化顶层设计，引领产业发展。完善济南市 创建国际旅游名城战略规划 。推动南部山区旅 游发展规划编制，力争年内完成。推进环城游 憩带规划编制工作。推进各县（市）区编制乡村 旅游规划，平阴县已完成规划初稿。推进编制槐荫 旅游度假区旅游规划。 整合提升旅游资源，重点旅游项目建设稳步推 进。推进“天下第一泉” 创建成为 5a 级旅游景区。 推进绣源河风景区、百花洲片区整治、澄波湖风景 区、商河温泉国际、济西湿地、平阴龙冈梦幻星空、 柳埠镇生态文化特色旅游镇等 12 个重点旅游项目 建设，总投资额亿元，前三季度完成亿元。 创新开发旅游产品。整合泉城特色标志区资源， 打造“船游泉城” 、 “步游泉城” 、 “夜游泉城” 、 “泉 水宴”核心一日游产品。 “步游泉城”成为很多旅 行社的地接拳头产品。泉水宴品牌和影响力不断提 升。 （二）以品牌建设为抓手，强力营销拓展重点 客源市场。 以推广“泉城济南”旅游品牌标识系统为核心， 持续推进“泉城济南”品牌战略。 依托交通加强旅游营销。与长荣航空、山东航 空等在台湾联合启动了为期 100 天的“前进济南” 第二季旅游营销活动，推动了台湾来济过夜游客数 量和旅游消费指标的双提升。推动嘉华国旅与韩国 易思达航空公司洽谈，开通济南韩国仁川旅游包 机。 打造立体式宣传平台。加强境内外优势媒体宣 传报道，在香港、台湾、北京等境内外重点客源地 地铁站、火车站、机场等户外宣传载体以及电视台、 报纸、网络等媒体，投放旅游广告。加大网络营销 投入，出台网络营销奖励政策，400 多家旅游企业 入驻 ota 旗舰店。 进一步深化区域合作。牵头淄博、济宁、泰安、 莱芜、德州、聊城、滨州七城市在济南召开“山东 省会城市群旅游联盟成立大会” 。8 城市共同签署 济南宣言 ，合力打造省会城市群旅游营销统一 平台。 （三）创意举办旅游节事活动。 策划、推动举办首届济南泉水节。泉水节坚持 政府主导、市场运作、群众参与，共推出 39 项泉 水主题活动，打造了全民性的狂欢节日。其中我局 举办的国际旅游交易会成功打造了面向终端消费者 的旅游产品特卖会。XX 济南畅游 72 名泉暨首届定 向寻泉挑战基尼斯活动，将泉水资源与定向运动有 机结合，成功挑战定向运动参与人数最多的基尼斯 世界记录。 举办了国际泉水冬泳节、 泉城新年祈福会、 休闲汇等活动。冬泳节成为国内参赛国家和地区数 量最多的冬泳节事活动，为我市破解冬季泉水旅游 难题探索了一条新路子。 （四）加强智慧旅游建设。 推进智慧旅游建设。启动了济南市智慧旅游城 市规划编制工作。完成包括济南市旅游政务网、资 讯网、人才网、协同办公平台、旅游掌中宝等多个 项目的信息化一期工程建设。开发了济南旅游手机 智能软件。推动智慧酒店建设。 大力发展旅游在线互动平台。加强官方微博的 推广建设。充分利用 qq、微信等即时通信工具加 强网络宣传。新浪、人民网、腾讯微博粉丝数超过 28 万人。 （五）推行服务式管理，营造良好发展环境。 加强旅游服务设施建设。加强旅游集散中心建 设，将济南长途汽车南站改建成济南旅游集散中心 南区，为游客提供功能复合的一站式服务平台，提 升城市集散辐射功能。推进西客站旅游集散中心建 设。新建西客站和万达广场两处咨询中心。推进在 我市建设 50 处旅游咨询中心信息亭。推进“一日 游”旅游公交线路开发，开通至平阴等旅游直通车。 更新安装南部山区路标指示标识。 推行全方位服务，促进企业提升绩效。加强旅 游标准化建设，10 家单位通过省级标准示范单位 验收。推进银企业合作，推进中信银行针对旅行社 业务提出了系列金融解决方案，签约旅行社达几十 家。开展“旅游爱心工程” ，组织 69 名近郊山区困 难家庭孩子在市区景点游览。 加强旅游行业监管，提升企业服务质量。开展 “建设美丽泉城、旅游质量提升工程”活动，招募 了 50 名旅游行风服务质量义务监督员，在全市 310 余家旅游企业设立了质监部或质监员，与舜网 合作实施旅游网络舆情监控，促进提升旅游企业服 务质量。 加强依法治旅，完善执法、投诉机制。加强 旅游法宣传贯彻。加强旅游横纵联合检查。建 立了省会都市群旅游质监执法协作机制，搭建异地 投诉、突发事件、旅游企业监管互动平台。完善市、 县（市）区、企业三级旅游投诉网络体系，形成了 旅游投诉全方位受处理联动机制。 二、XX 年工作重点 （一）加强旅游大项目建设，整合提升旅游资 源。 以规划引领产业发展。指导周边六县（市、区） 制定乡村旅游规划。推进南部山区旅游发展规划 、 长清山区旅游规划 、 槐荫旅游度假区规划 等规划的编制工作。 加快推进旅游大项目建设。加快推进济西湿地、 非物质文化遗产博览园、黄河古镇、龙冈梦幻星空、 鹊山龙湖、商河温泉国际、济阳海棠湾国际温泉度 假村、绣源河风景区、玫瑰湖湿地、澄波湖、百花 洲片区整治、济南市农高区（泉城农业公园） 、鹊 华烟雨都市生态农业观光园等项目的建设进度。 整合提升现有旅游资源。突出发展乡村旅游, 建设省城近郊环城游憩带。整合南部山区乡村休闲 资源，打造南部山区乡村休闲度假区。加快推动五 峰山旅游度假区建设。推进“天下第一泉”景区产 业链提升、千佛山风景名胜区改扩建以及明府城和 商埠区资源整合，打造城市中央游憩区。推广步游 泉城、船游泉城、夜游泉城、泉水宴等主题旅游产 品。加强泉水宴菜品研发，推进制定泉水宴菜品地 方标准和泉水宴文化主题酒店地方标准。促进特色 旅游商品的研发、生产和销售。 （二）强化旅游公共服务设施建设，完善智慧 旅游服务平台。 强化公共服务设施建设。推进西客站游客集散 中心的高标准建设。健全旅游咨询服务体系，推进 全市 50 处公交旅游咨询亭建设。 健全完善智慧旅游服务平台。完成济南市智慧 旅游城市规划。健全完善由三网、一库、一屏构成 的旅游便民服务系统。加强旅游在线互动服务。健 全旅游信息采集工作机制。 （三）加强城市营销，提升城市品牌。 发挥媒体传播优势，打造“泉城济南”旅游品 牌。加强捆绑营销” 。在香港地铁、北京首都国际 机场、京沪高铁列车、山东航空航班等交通载体以 及北京、上海、天津、广州、南京等重点客源城市 上的媒体投放广告，实现对目标客户群的精准宣传。 依托交通开发入境市场。加强与口岸办、机场 公司、航空公司的联合，以韩国、日本、泰国、新 加坡、台湾、香港等已经通航或越南等有通航意向 的客源地为重点，积极开发入境市场。 强化区域合作。加快推进济莱旅游一体化，深 化省会城市群经济圈旅游联盟、京沪高铁旅游联盟 间的合作。组织旅行社设计开发省会城市群双城或 多城主题旅游产品，依托集散中心、咨询服务中心、 旅行社连锁店、商业连锁店等载体，逐步建立省会 城市群旅游产品开发平台、信息发布平台和产品营 销平台。 提高旅游节会活动吸引力。策划第二届济南泉 水节，推动泉水节等重大节会活动实现由市民参与 向市民和广大游客参与转变。继续举办畅游 72 名 泉、国际泉水冬泳节、国际旅游交易会、泉城新年 祈福会等活动，打造优秀旅游节事品牌。 （四）加强行业监管，提升游客满意度。 强化服务式管理，发展壮大市场主体。修订济 南地接旅游奖励办法，鼓励旅行社设计开发济南深 度游产品，吸引境内外过夜游客，拉动旅游增量消 费。推进旅游行业服务标准化。加强旅游质量分析， 促进提升游客满意度。 建立健全旅游执法、投诉机制。完善旅游市场 综合监管机制、省会城市群及国内热点旅游城市质 监协作机制。完善旅游法律服务机制和综合投诉机 制，建立旅游调解机构，实现投诉受处理的规范化、 制度化、程序化。加大旅游服务监督，推动行业诚 信旅游建设。 20*年，全市旅游业健全工作推进机制，创新 监管服务方式，提升城市品牌形象，优化旅游发展 环境，旅游产业实现了较大跃升。 一、20*年主要工作 （一）推进旅游大项目建设，旅游产品体系更 加丰富。 强化顶层设计，引领产业发展。完善济南市 创建国际旅游名城战略规划 。推动南部山区旅 游发展规划编制，力争年内完成。推进环城游 憩带规划编制工作。推进各县（市）区编制乡村 旅游规划，平阴县已完成规划初稿。推进编制槐荫 旅游度假区旅游规划。 整合提升旅游资源，重点旅游项目建设稳步推 进。推进“天下第一泉” 创建成为 5a 级旅游景区。 推进绣源河风景区、百花洲片区整治、澄波湖风景 区、商河温泉国际、济西湿地、平阴龙冈梦幻星空、 柳埠镇生态文化特色旅游镇等 12 个重点旅游项目 建设，总投资额亿元，前三季度完成亿元。 创新开发旅游产品。整合泉城特色标志区资源， 打造“船游泉城” 、 “步游泉城” 、 “夜游泉城” 、 “泉 水宴”核心一日游产品。 “步游泉城”成为很多旅 行社的地接拳头产品。泉水宴品牌和影响力不断提 升。 （二）以品牌建设为抓手，强力营销拓展重点 客源市场。 以推广“泉城济南”旅游品牌标识系统为核心， 持续推进“泉城济南”品牌战略。 依托交通加强旅游营销。与长荣航空、山东航 空等在台湾联合启动了为期 100 天的“前进济南” 第二季旅游营销活动，推动了台湾来济过夜游客数 量和旅游消费指标的双提升。推动嘉华国旅与韩国 易思达航空公司洽谈，开通济南韩国仁川旅游包 机。 打造立体式宣传平台。加强境内外优势媒体宣 传报道，在香港、台湾、北京等境内外重点客源地 地铁站、火车站、机场等户外宣传载体以及电视台、 报纸、网络等媒体，投放旅游广告。加大网络营销 投入，出台网络营销奖励政策，400 多家旅游企业 入驻 ota 旗舰店。 进一步深化区域合作。牵头淄博、济宁、泰安、 莱芜、德州、聊城、滨州七城市在济南召开“山东 省会城市群旅游联盟成立大会” 。8 城市共同签署 济南宣言 ，合力打造省会城市群旅游营销统一 平台。 （三）创意举办旅游节事活动。 策划、推动举办首届济南泉水节。泉水节坚持 政府主导、市场运作、群众参与，共推出 39 项泉 水主题活动，打造了全民性的狂欢节日。其中我局 举办的国际旅游交易会成功打造了面向终端消费者 的旅游产品特卖会。XX 济南畅游 72 名泉暨首届定 向寻泉挑战基尼斯活动，将泉水资源与定向运动有 机结合，成功挑战定向运动参与人数最多的基尼斯 世界记录。 举办了国际泉水冬泳节、 泉城新年祈福会、 休闲汇等活动。冬泳节成为国内参赛国家和地区数 量最多的冬泳节事活动，为我市破解冬季泉水旅游 难题探索了一条新路子。 （四）加强智慧旅游建设。 推进智慧旅游建设。启动了济南市智慧旅游城 市规划编制工作。完成包括济南市旅游政务网、资 讯网、人才网、协同办公平台、旅游掌中宝等多个 项目的信息化一期工程建设。开发了济南旅游手机 智能软件。推动智慧酒店建设。 大力发展旅游在线互动平台。加强官方微博的 推广建设。充分利用 qq、微信等即时通信工具加 强网络宣传。新浪、人民网、腾讯微博粉丝数超过 28 万人。 （五）推行服务式管理，营造良好发展环境。 加强旅游服务设施建设。加强旅游集散中心建 设，将济南长途汽车南站改建成济南旅游集散中心 南区，为游客提供功能复合的一站式服务平台，提 升城市集散辐射功能。推进西客站旅游集散中心建 设。新建西客站和万达广场两处咨询中心。推进在 我市建设 50 处旅游咨询中心信息亭。推进“一日 游”旅游公交线路开发，开通至平阴等旅游直通车。 更新安装南部山区路标指示标识。 推行全方位服务，促进企业提升绩效。加强旅 游标准化建设，10 家单位通过省级标准示范单位 验收。推进银企业合作，推进中信银行针对旅行社 业务提出了系列金融解决方案，签约旅行社达几十 家。开展“旅游爱心工程” ，组织 69 名近郊山区困 难家庭孩子在市区景点游览。 加强旅游行业监管，提升企业服务质量。开展 “建设美丽泉城、旅游质量提升工程”活动，招募 了 50 名旅游行风服务质量义务监督员，在全市 310 余家旅游企业设立了质监部或质监员，与舜网 合作实施旅游网络舆情监控，促进提升旅游企业服 务质量。 加强依法治旅，完善执法、投诉机制。加强 旅游法宣传贯彻。加强旅游横纵联合检查。建 立了省会都市群旅游质监执法协作机制，搭建异地 投诉、突发事件、旅游企业监管互动平台。完善市、 县（市）区、企业三级旅游投诉网络体系，形成了 旅游投诉全方位受处理联动机制。 二、XX 年工作重点 （一）加强旅游大项目建设，整合提升旅游资 源。 以规划引领产业发展。指导周边六县（市、区） 制定乡村旅游规划。推进南部山区旅游发展规划 、 长清山区旅游规划 、 槐荫旅游度假区规划 等规划的编制工作。 加快推进旅游大项目建设。加快推进济西湿地、 非物质文化遗产博览园、黄河古镇、龙冈梦幻星空、 鹊山龙湖、商河温泉国际、济阳海棠湾国际温泉度 假村、绣源河风景区、玫瑰湖湿地、澄波湖、百花 洲片区整治、济南市农高区（泉城农业公园） 、鹊 华烟雨都市生态农业观光园等项目的建设进度。 整合提升现有旅游资源。突出发展乡村旅游, 建设省城近郊环城游憩带。整合南部山区乡村休闲 资源，打造南部山区乡村休闲度假区。加快推动五 峰山旅游度假区建设。推进“天下第一泉”景区产 业链提升、千佛山风景名胜区改扩建以及明府城和 商埠区资源整合，打造城