xx年水务工作报告.docx

XX 年水务工作报告 同志们： 今天，我们又再一次相聚，认真总结 XX 年工作，隆重 表彰一批先进典型，研究部署 XX 年的工作目标和任务，激 励和动员广大干部职工，强化机遇意识，积极迎对挑战， 以自强不息的斗志，勇创大业的骨气，敢打必胜的信心， 进一步将水务事业发展推向更实更好。下面，我讲三个问 题。 一、XX 年各项工作取得了历史性突破 过去的一年，是供排水发展史上具有重要意义的一年。 在经济形势极其严峻、建设任务极其繁重的复杂情况下， 广大干部职工历经了前所未有的金融危机冲击，承受了前 所未有的工作压力，视困难为机遇，视挑战为希望，万众 一心，奋力攻坚，破解了一个又一个难题，闯过了一道又 一道难关，创造了一个又一个辉煌，可以说，天天都有新 变化，月月都有新亮点，水务工作到处是一片生机，一片 活力，一片盎然，到处都呈现出大手笔、大动作、大突破 的生动场面。从轰轰烈烈的市区河道整治，到翻天覆地的 旧城改造，从声势浩大的供排水基础设施建设，到服务模 式的根本性转变，从城市安全供水到二级污水处理，都续 写了新的历史，创下了五年以来的新高。全年供水总量 4615 万方，供水漏失率为 14.6%；污水处理量 3933 万吨， 污水处理率达到 87%；供排水工程完成投资 5.1 亿元，铺设 管道 224 公里 ；公司总资产突破 16 亿元。在各级领导 的关心支持和广大干部职工的共同努力下，集团公司一举 跨入了省级文明单位行列，并获得了省四星级劳动关系和 谐企业、省消费者满意单位等一大批荣誉称号。在全市行 风评议中，集团公司再一次名列前茅，实现了既定目标四 连冠。回顾一年来的工作，主要呈现以下七大亮点： 亮点之一：市区河流治理成效显著。XX 年，市委市政 府为了进一步打造精品城市，从根本上提升人居环境质量， 针对广大市民关注的热点难点问题，将市区九条河流治理 列为市级重点工程的重中之重。对此，我们积极落实市委、 市政府的总体部署，紧密结合城中村改造，举公司之全力， 克服了重重困难，进行了一场史无前例的河流治污攻坚战， 对城南河、竹岛河等九条河流实施了彻底的综合整治。各 相关单位以强烈的事业心和高度的责任感，紧密配合，高 效联动，普查、设计、施工同时展开，管网敷设、污水并 网、雨污分流全面推进，形成了大攻坚、大截流、大会战 的强力态势。一年时间，共完成投资约 8100 万元，铺设污 水管道 72.6 公里 ，修建沉砂池 13 座，并网排污口 181 个，河流两岸的污水管道基本贯通，排河污水得到有效拦 截，河流海域生态实现了根本性改观，其投入之大，进度 之快，效果之好，这是我市在污水治理上的一项重大突破。 至此，市区河流告别了严重污染时代，多年以来的难点变 成了人居威海的一大亮点。广大水务职工以雷厉风行的工 作作风、善打硬仗的战斗能力，得到了市委市政府的充分 肯定和社会各界的广泛赞誉。 亮点之二：供排水设施功能得到空前加强。过去一年， 我们先后完成各类供排水工程 20 多项，总投资超过了 5 亿 元。在建设过程中，面对原材料大幅涨价等不利因素，面 对资金异常紧张的严峻形势，广大干部职工始终坚持讲政 治、讲大局、讲奉献的精神境界，始终坚持“只要精神不 滑坡，办法总比困难多”的信念，始终坚持敢打必胜的信 心，不畏任何困难，不讲任何条件，不找任何借口，坚定 不移、千方百计地加快基础设施建设，一大批对人居城市 建设至关重要的重点工程全线开工建设，并取得了令人振 奋的重大进展。米威调水三期苘山净水厂排除了各种困难， 当年规划，当年设计，当年主体建成；工业园污水厂、初 村污水厂全线竣工，二污扩建主体工程接近完成；新开工 的两处中水厂按期竣工；孙家疃、崮山等一批污水泵站建 成投运；工业园、孙家疃、张村等区域的供排水管道敷设 到位；污水管网世行项目扎实推进，管道输送能力进一步 提高，有效解决了经区污水排放不畅、水位过高等难点问 题。在配合城中村改造上，积极按照市委、市政府的部署， 主动超前地与相关各方进行衔接沟通，做到旧村拆迁改造 到哪，水务服务就跟踪到哪，供排水设施就配套到哪，有 力促进了改造工程的顺利推进。以上这些重点工程的实施， 对民生保障、对经济社会发展都起到了巨大的推动作用。 目前，无论是市中心区还是高区，无论是经区还是工业新 区等周边园区，供排水基础设施的大框架已全面拉开。 亮点之三：服务模式实现历史性转变。为进一步提升 亲情化、快捷化服务水平，进一步叫响“诚信水务，情润 万家”的服务品牌，集团公司不断加大服务创新力度，对 几十年一贯制的抄表服务模式进行了重大改革，将抄表员 升级为客户服务代表，工作职能由原来的单一抄表催费扩 大到“五位一体”的抄表催费、联络沟通、技术服务、日 常巡视和法规宣传，全面推行了区域化、全方位、一条龙 服务的新模式。围绕此次职能改革，我们先后通过竞争上 岗、强化培训，全面加强了客户代表队伍建设，对服务体 制机制进行了相应理顺，并开展了大规模的便民服务卡发 放活动，组织客户代表登门服务、收集信息、相互沟通， 积极拉近与用户的距离，把问题解决在萌芽之中，解决在 客户的家门，受到了广大市民的热烈欢迎。“五位一体” 服务模式的推出，使水务服务工作迈上了新的台阶，步入 了一个崭新的天地，也为诚信水务品牌注入了新的内涵， 增添了新的特色与光彩。 亮点之四：城市供水、排水得到了安全保障。安全供 水是一个城市的生命线工程，安全排水是事关民生、事关 环境的重大任务。XX 年，集团公司不仅担负着正常的安全 供水与排水任务，更重要的是承担着保障奥运安全的重要 使命。为此，我们以防恐怖、防破坏、防投毒为目标，对 各水厂、加压泵站、高位水池等要害部位进行了严密布控， 先后投入 400 万元，采取了修砌围墙、安装视频监控、红 外线报警系统等防范措施，并对加压泵房进行了变频改造， 将其融入了供水自动化调度系统，有力地提高了供水安全 性。各水厂带头实行了领导带班、厂区门卫管理、24 小时 值班巡视等制度，严防死守，封闭作业。水质检测中心全 面加大了水质检测力度，并创新建立了水质生物预警机制， 对水质变化的掌控更加迅捷有力。通过以上措施，有效建 立了“人防、物防、技防”相结合的立体化安防体系。与 此同时，对所有污水厂加大了监管力度，对所有排污单位 实行了全方位的监管。全年没有发生一起设施人为破坏事 件，也没有发生一起水质事故，大面积、持续性停水事故 彻底杜绝，污染事故得到了根本性遏制，城市供排水迎来 了安全形势最好的一年，也是社会满意度最高的一年。 亮点之五：多元化发展取得了重大突破。XX 年，集团 公司把矿泉水开发作为发展第三产业的突破口，在经区十 八岭山脉高规格建设了现代化的饮用水生产基地，引进了 国内最先进的水处理设施、工艺和生产线，并高效率地展 开了品牌策划、市场营销等各项工作，实现了良好起步。 直饮水公司依托集团公司的强大实力和信誉，成功获得了 兢山泉苏打水在山东省的总代理权，积极向饮用水高端市 场进行渗透和拓展。该产品在我市各大宾馆酒店一经推出， 深受广大顾客好评，不但极大地提升了我市饮用水市场的 品位和形象，也成为集团公司一个新的效益增长点。污水 源热泵技术应用是一个新兴的环保节能产业，中水公司在 成功试点的基础上，紧紧抓住电煤紧缺的有利时机，加大 了宣传推广力度，得到了上级有关部门的高度重视和大力 支持，市场拓展取得了显著成效。望海名居小区、广信百 度城项目都将使用该技术进行采热供暖，项目实施后，将 开创我省住宅小区利用污水采暖的先河，既有利于节能减 排，又拓展了集团公司新的产业。 亮点之六：信息化应用水平进一步提高。高标准地对 8 个污水泵站进行了自动化改造，继供水泵站之后，集团公 司投运的 12 座污水泵站也全部实现了远程监控、无人值守。 同时，采用无线数传、远程视频等高端信息技术，对中心 调度室和柳林、崮山水厂调度室进行了改造升级，自动化 调度水平显著提高。目前，中心调度室可对市区 2 座净水 厂、20 个供水加压泵站、12 个污水泵站和 22 个调节水池 实行远程控制，对 50 个管网控制点进行实时监测，供排水 生产数据实现了实时采集、定时存储和集中处理。高度先 进、安全可靠的供排水自动化调度系统，不但有力地促进 了减员增效，提升了行业管理水平，也成为了展示集团公 司创新成果的靓丽窗口，得到了各级领导和国内同行的交 口称赞。此外，为进一步提高抄表的准确性，经多方考察 和论证，我们对水表远传技术进行了引进和试点，成功后 将逐步在全市范围内进行推广。 亮点之七：和谐发展的氛围更加浓厚。在不断完善企 业文化体系、加大企业文化熏陶的同时，我们把引导干部 职工解放思想、提高素质紧紧抓在手上，深入开展了以 “五创工程”为主题的新一轮解放思想活动，并采取请进 来、走出去相结合等多种方式，对干部职工进行了 40 多次 集中培训，有效提高了队伍素质。全面落实“老师带徒一 帮一”制度，结成了 128 组帮教对子，通过老职工的言传 身教，使新职工较快地掌握了岗位技能，迅速进入了工作 状态。为活跃职工文化生活，组织开展了趣味运动会、歌 咏比赛等生动活泼的文体活动，进而增进了职工的相互沟 通与团结。为实现发展成果共享，先后上调了专业职称补 贴；对各单位的办公场所、职工食堂进行了改造；对在岗 职工的交通补贴、误餐补助、话费补贴等进行了统一上调； 全面实施带薪休假制度，有力地保障了职工权益；利用房 地产走低时机，组织近百名职工进行了住房团购，有效解 决了年轻职工的住房困难。一个充满生机与活力、充满和 谐与希望的水务正在向着健康、快速的轨道发展。 同志们，回顾一年来艰苦卓绝的奋斗历程，我们深感 创业充满艰辛，成绩殊为难得，大好局面来之不易。我们 看到，在工程建设大会战中，广大工程人员和建筑管理人 员夏斗酷暑，冬战严寒，夜以继日的奋战在施工第一线， 从工程施工到物流配送，从物资采购到工程验收，效率之 高，节奏之快，为的是把发展的基础夯得更实更好。我们 看到，在河流治污大攻坚中，设计、稽查、排水等单位克 服了种种难以想象的困难，顶着恶臭钻进河沟，一遍一遍 搞普查，一项一项搞设计，一个一个抓截流，为的是把我 们的人居环境建设得更美更靓。我们看到，在服务模式机 制创新中，广大客户代表工作在最前沿，辛苦在最基层， 矛盾在每天中，他们不怕冷脸相待，不怕拒之门外，带着 一份真情和诚意，锲而不舍、不厌其烦地走访着千家万户， 为的是实现与客户之间的零距离服务。各供水单位及客户 中心一年深入社区达 21 次，走访企业 600 多家，为用户解 决疑难问题上千件，赢得了广大市民的众口称赞。我们看 到，财务部、生产发展部等相关人员不辞辛苦，日夜操劳， 呕心沥血的跑东跑西、跑上跑下，内外争得资金达 3 亿多 元，为各项任务的顺利完成提供了强有力的资金保障。我 们看到，在办公室及后勤，在政工部及工会等综合部门， 大家以崇高的忠诚度，以强烈的大局意识和责任意识，为 公司发展上下沟通、左右协调，使各项工作保持了高效运 转。所有这些，都无不记载着水务人诚信为民、情润万家 的服务风采，无不展示着水务人自强不息、敢想敢干的生 动画卷。大家用自己的聪明才智和心血，不仅点燃了勇创 大业的激情，照亮了平凡而朴实的精彩人生，更为我市的 供排水事业做出了不可磨灭的重大贡献！我们自信，美丽 的人居城市永远不会忘记我们干事创业所留下的闪光足迹， 永远不会忘记我们在污水治理上所创下的历史辉煌，永远 不会忘记我们诚信服务所洒下的一片深情！ 此时此刻，我们倍加感谢市委市政府的关心与厚爱， 倍加感谢国资、建委及社会各界的大力支持，倍加感谢那 些在平凡岗位上做出不平凡业绩的可爱职工。在总结工作 之时，我们更深刻地体会到：拥有一个团结实干、坚强有 力的领导班子是推进水务事业大发展的根本保证；拥有一 支求真务实、敢打硬仗、能打胜仗的干部队伍是推进水务 事业大发展的重要支柱；拥有一支爱岗敬业、任劳任怨、 无私奉献的职工队伍是推进水务事业大发展的关键所在。 正是因为有了这么一批过硬的干部队伍，有了这么一批优 秀的员工群体，才使各项工作得以全面落实，才使我们的 发展目标得以实现，才使我们的行风评议夺取了四连冠。 在这里，我代表集团公司党委，向为水务发展付出辛勤劳 动的全体干部职工致以最崇高的敬意和最衷心的感谢！ 在充分肯定成绩的同时，我们应该清醒地看到，工作 中还存在着诸多问题和不足，具体表现在，受大环境影响， 工业用水需求有所下降，企业效益增速受到了一定影响； 部分区域雨污混流问题较为突出，防止河流污染反弹的任 务还极为艰巨；各单位发展仍存在着不平衡，少数职工事 业心、责任感有所弱化，自身素质不能适应工作要求，思 想作风建设亟待加强。对以上问题，我们必须高度重视， 认真加以研究和解决。 二、坚定信心，攻坚克难，将水务事业发展推向更实 更好 XX 年，集团公司又将面临新的困难与挑战，但不管风 云如何变幻，形势如何复杂，我们都要做到坚定信心，沉 着应对，逢山开路，遇水架桥，千方百计加快发展。当前， 我们把自己的事情做好比什么都重要，这是我们的责任， 也是我们的使命，是应对危机的重大战略和唯一选择。总 的指导思想是：以科学发展观为统领，以做大做强为目标， 紧紧抓住发展第一要务，进一步加快供排水基础设施建设， 加大城市污水整治，加大企业文化建设，加快服务方式的 创新和转变，在更高平台、更深层次上去实现新的重大突 破。发展目标是：基础设施投入 4 亿元，公司总资产突破 18 亿元，供水能力达到 31 万方/日，供水漏失率控制在 15%以 下；二级污水处理能力达到 20 万吨/日，污水处理率达到 90%；中水生产能力达到 3.5 万吨/日；职工工作环境进一 步改善，职工收入进一步提高；行风评议夺取五连冠。围 绕以上发展目标，要突出抓好以下七大重点： 坚定不移地加快基础设施建设，进一步强化载体支撑。 经过五年来的大投入、大建设，市区供排水基础设施已得 到了前所未有的完善与加强，无论供水能力还是污水处理 能力都能有效满足发展需求，但随着城市化、工业化进程 的不断加快，对供排水基础设施配套的要求也在不断提高， 我们的任务依然任重而道远。对此，我们必须抓住国家拉 动内需、政策向基础设施建设倾斜的有利时机，乘机而上， 加快发展，再次掀起新一轮的建设热潮，力争在短时间内 把市区供排水基础设施进一步完善起来，用坚实的大载体 去支撑全市经济的大发展。在供水设施建设上，一是投资 1.4 亿元加快苘山净水厂的配套及管网工程建设，确保年底前 投入运行，以发挥对各大园区、各大企业发展的拉动作用。 二是投资 1400 万元加快刘公岛海底供水管道铺设以及与岛 内管道的对接，彻底解决岛上军民用水这一难点问题。三 是投资 1000 万元新建改造一户一表 1.5 万户。在污水设施 建设上，一是投资 3000 万元加快城中村内部的污水管网配 套，为城中村的改造开发提供良好条件。二是投资 2200 万 元实施桥头污水泵站及配套管网工程，解决桥头区域的污 水出路问题。三是投资 3000 万元实施第三污水厂尾水离岸 排放工程。四是继续抓好总投资 8000 万元的二污扩建工程， 力争 7 月底前投入运行。五是投资 6000 万元实施工业新区 及羊亭区域的污水治理工程。六是督促相关单位加大海域 清理力度，加快初村污水厂离岸排放工程海上管道的施工， 为初村污水厂投运扫清障碍。为保证这些项目的顺利实施， 我们要充分利用当前较为宽松的政策环境，加大多渠道融 资力度，特别是要加强与发改委等部门的沟通衔接，做好 重点项目报送工作，做到筛选一批，报送一批，盯紧一批， 力争将污水厂建设及管道配套、中水设施建设、米威调水 三期等工程列入国家投资的大盘子，最大限度地争取国家 资金，为工程建设提供强有力保障。 坚定不移地加大污水整治，进一步优化人居生态环境。 生态环境是我市得天独厚的特大优势，也是我们威海引以 为荣的城市名片。过去几年大家在治理城市污水、优化生 态环境上付出了无比艰辛的努力，也取得了有目共睹的业 绩，极大地促进了生态城市、精品城市建设，但切不可满 足现状，要准确把握污水治理的艰巨性、长期性、反复性 特点，进一步强化认识，强化措施，做好打持久战的艰苦 准备。一是要强化市区河道动态管理。市区九条河流的沿 岸管道现已基本铺设到位，下一步的工作重点要尽快从以 建设为主向以管理为主转变。对每条河流都要制定详细的 管理措施，安排专人负责，加大日常巡检力度，在保障管 道安全运行的同时，对排污问题要积极协助环保部门，做 到发现一处，并网一处，坚决杜绝污水排入河道，切实巩 固来之不易的治污成果。二是要对雨污混流进行专项整治。 目前看，雨污混流已成为水环境的主要污染源，我们要积 极督促和协助相关责任部门尽快整治，从根本上解决污水 排放不畅、雨季污水冒溢等难点问题。三是要以排污许可 管理办法的实施为契机，积极协助建委等部门，对用户内 部排污设施建设从头把关，从严规范，最大程度地整顿排 污市场秩序，杜绝排污设施不健全、乱排或超标排污等问 题，保证污水处理设施正常安全运行。城市污水治理是一 项功在当代、利在千秋、惠及子孙后代的民生工程，也是 一项百年大计工程，我们一定要从讲政治的高度，本着对 人民群众负责、对生态环境负责、对子孙后代负责的高度 责任感，把这一工程切实抓紧抓实抓出成效，更好地造福 社会。 坚定不移地加快产业延伸，进一步完善多元化发展格 局。集团公司要做大做强，必须充分利用产业优势，加大 经营领域拓展，加快产业链延伸，以此来膨胀企业规模， 提升综合实力。去年，我们在矿泉水、苏打水开发和污水 资源化上均取得了重大突破，产业多元化发展已经破题， 主辅业协调发展的战略格局初步构建，从今年起要全方位 铺开。在矿泉水产业发展上，要遵循先做产品再做市场的 发展思路，在产品质量上下足功夫，确保产品打得住、过 得硬，同时要在品牌宣传、市场销售上创新思路，做好文 章，稳扎稳打，步步推进，努力把“十八岭”培育成为威 海的名牌泉水，以名牌占有市场，以名牌提高用户的“心 灵占有率”。要让大家感到不喝“十八岭”就不够身份， 不喝“十八岭”就缺少生活质量，不喝“十八岭”就没有 安全保证，努力使“十八岭”走进千家万户，让“十八岭” 遍布威海市场。此外，要加快发展兢山泉苏打水在省内的 二级、三级代理商，扩大销售网络，拓展发展空间。在污 水再生利用上，要依托二污、三污两个中水厂的建成投运， 对热电厂等用水大户进行重点市场攻关，力争年内实现实 质性突破。此外，要高标准、高质量地实施望海名居污水 采暖工程，把这一新型环保产业打造成全市乃至全省节能 减排领域的新亮点。在供排水市场拓展上，要继续加大对 周边镇、村的整合，有计划地对羊亭、苘山、汪疃等区域 供水进行逐步归并，不断扩大服务区域，尽快实现市区供 水的全覆盖。 坚定不移地推进企业管理上档升级，进一步激发经营 管理活力。建立现代水务企业是供排水体制改革的重要目 标，也是集团公司做大做强的必然要求。几年来，我们围 绕这一目标，不断探索建立高效顺畅的管理体系，各项工 作均步入了制度化、标准化、规范化轨道，但很多环节的 管理水平仍处在低层次徘徊，管理粗放的问题依然存在。 为此，我们要按照现代企业的标准，全方位加大管理创新 力度，使管理水平实现上档升级。一是要进一步加大管理 体制的理顺力度。针对管理运营中出现的一些责权不清、 流程不顺等弊端，对内部组织架构和相关职能分工进行全 面理顺，该设立的设立，该打破的打破，该调整的调整， 建立更加科学、规范和高效的管理体系。二是全面加强精 细化管理。生产、经营、管理等各个方面的目标任务都要 细化量化，责任要落实到岗到人，逐项逐人地抓好落实。 要完善各个岗位的操作规范，强化流程管理，对每一个环 节、每一个细节都要精益求精，力求完美。要充分发挥信 息化系统的现有功能，并通过引进高端技术促进系统升级， 在降耗增效等方面发挥更大作用。在当前大环境不宽松的 情况下，广大干部职工要树立过紧日子的思想，从自身做 起，从点滴做起，最大程度地压缩一切不必要的开支。我 们这么多部门，这么多职工，每人每天节省一度电、一张 纸、一滴水、 一升 油，就会为企业压缩开支几百万元， 这既是一笔可观的效益，又是一种勤俭之美德。 坚定不移地抓好安全生产，进一步提高安全保障能力。 安全是一个企业健康发展的重要环节，企业要科学发展， 首先要做到平安发展。安全生产不仅关系到企业效益，关 系到广大市民的生产生活，更关系到社会稳定，这是我们 所有工作的底线，其重要性怎么讲都不过分，怎么抓也都 远远不够。集团公司有 60 多个泵站、水池和水厂需要去管 理，有上千公里供水、污水管道需要去维护，可以说是点 多线长面广，哪怕有片刻放松、丁点疏忽，都有可能造成 难以挽回的社会影响，在这方面我们有过非常深刻的教训， 因此，大家务必要时刻绷紧安全这根弦，始终做到警钟长 鸣，常抓不懈。一是要千方百计保障饮用水安全。这是维 护群众身心健康的生命线和头等大事。我们要进一步加强 制水工艺管理，加快管道设施更新改造，加大水质检测力 度，并充分利用先进的自动化调度系统，科学调度，优化 供水，确保市民用上水压稳、水量足、水质优的放心水、 满意水，最大限度地杜绝停水和水质事故的发生。二是要 保障污水输送和处理安全。切实加强对污水泵站的管理维 护，加大排污管道巡检力度，确保其安全运行，防止污水 泄露、外溢。要加大对各个 BOT 项目污水厂的运行监管， 确保生产正常运转、出水达标排放。三是要严格抓好岗位 操作安全。在建筑施工、高危岗位作业、车辆驾驶等各个 方面都要严格落实每一项操作规程和防护措施，一切都要 照章办事，依规操作，努力实现重特大安全事故零风险、 零发生和零伤亡。 坚定不移地推进服务方式转变，进一步提升服务质量 和水平。服务是集团公司的天职，是水务发展的永恒主题。 几年来，我们在服务群众、服务企业、服务基层、服务发 展上采取了一系列重大措施，成功打造了“诚信水务，情 润万家”的服务品牌，各级和社会各界都给予了高度评价 和认可，但为了满足更高层次的服务需求，为了更好地适 应社会发展的需要，我们必须进一步加大服务机制的创新， 加大服务方式的根本性转变。新的一年，我们要将“五位 一体”服务模式全面推开，用零投诉的优质服务去为政府 分忧，用零距离的亲情化和快捷化服务去为老百姓解难， 着力把每一名客户代表都打造成诚信水务品牌的形象代言， 把每一名客户代表都打造成一个亮丽的服务窗口，从而架 起客户与水务之间新的“亲情热线”。目前，集团公司已 拥有近 17 万用户，但仍有半数以上的用户处于不熟悉或陌 生状态，因此，我们要不惜一切代价，加强与所有用户的 联系。要提高沟通技巧与艺术，用美丽的语言、真诚的微 笑去跟用户进行面对面的沟通和心与心的交流；要密切关 注客户的需求，多做客户暖心的事，多做客户感动的事， 最大限度地满足客户之需要，为他们提供最优质的全方位 服务，努力做到把脚迈进客户家门，把脑袋钻进用户心里， 把眼睛盯在客户的需要上，把用户想做和需要做的事做在 前头，做在他们的心坎上，使每一个问题的受理，都能够 让用户感受到水务的真情；每一个问题的解决，都能够让 用户感受到内心深处的感动；每一次服务的过程，都能够 给用户留下一份美好的回忆。对此，我们要切实做好五件 事：一是五位一体的服务要尽快深入人心，不搞形式，不 走过场，要着眼于有效沟通，着眼于感情培养，着眼于服 务质量，努力把创新效果发挥到极致。要认认真真地把这 项工作落到实处，确保与客户的朋友结交率达到 90%以上。 二是切实提高办事效率，对用户提出的问题要快速反应， 立即行动，马上就办，做到件件有落实、事事有结果。三 是对水表自转、水压不足、表池进水等老大难问题进行突 击解决，消除隐患，为服务工作创造更加良好的条件。四 是大力精简办事环节，压缩服务时限，提高工作效率，进 一步优化跟踪服务、全程服务和绿色通道等服务，对用户 需要办理的各项手续要想方设法加快办理，能提前的要尽 量提前，能开绿灯的要大开绿灯，多做换位思考，多做雪 中送炭，多为用户提供快捷与方便。五是加强文明施工管 理，进一步提高服务质量。无论是一户一表改造还是其它 施工现场，都要规范所有施工行为，不留任何死角，不留 任何缺陷，努力做到热情服务、文明服务和快捷化服务。 坚定不移地抓好人才队伍建设，进一步强化人才支撑 作用。人才是企业成功的第一要素，是一切事业发展的根 本支撑。集团公司过去几年取得的巨大成就，除了体制机 制等方面的原因，很大程度上得益于拥有一批能想事、能 干事、能成事的优秀人才，他们不仅振兴了昨天，支撑了 今天，而且一定会创造出更加美好的明天。目前，集团公 司拥有 480 多名大专以上学历人才，290 多名具有专业技术 的能手，360 多名朝气蓬勃、具有生机和活力的青年职工， 这是一笔极为宝贵的财富，从发展的角度说，他们都是可 塑之材，是集团公司发展的潜力所在，也是希望所在，为 此，我们要下大力气把这些人力资源尽快培养成为可用之 才。一是全力加大干部队伍建设。继续深化干部人事制度 改革，进一步完善优者上、平者让、庸者下的用人机制， 做到德才兼备提拔重用，有德无才培养使用，德才皆无宁 可不用。二是全力加大专业技术人才培训力度，广泛开展 形式多样的培训活动。新的一年，我们要选派部分人员到 大专院校进修，力求推出一批拔尖人才；要根据岗位需要， 组织一批去外地同行业进行专业培训，以强化专业素质； 要在公司上下深入开展技术大练兵、大比武、大革新活动， 努力培养出一批技术骨干和业务标兵，力求在各个领域、 各个岗位都有人才支撑；要继续实施到先进企业学习实践 活动，并通过聘请专家学者讲座等各种方式，不断提高干 部职工的综合素质。三是加大企业文化建设力度。要深入 开展各种主题文化活动，促进职工相互之间的了解和交流。 要进一步提高广大干部职工的工资福利，使大家的收入一 年比一年增多。要进一步解决内退职工的子女就业问题， 切实解除老职工的后顾之忧。要进一步理顺工资体系，合 理调整特殊岗位和高技术人才的工资标准，以此来激励人 才成长，让人才在政治上有地位，事业上有作为，待遇上 有提高，为人才提供更好的用武之地和广阔的发展空间， 使集团公司真正成为优秀人才的家园，成为干事创业者的 乐土。 三、提高队伍素质，切实增强责任感和使命感 XX 年的各项工作目标已定，在全球性金融危机的背景 下，可以说每个目标都具有挑战性，每项任务都具有艰巨 性。这就需要我们进一步加强自身建设，要素质再提高， 作风再转变，责任再加大，以更加过硬的素质、更加坚强 的意志、更加优良的作风去攻坚克难，去实现我们的宏伟 目标。对此，要强化三种意识： 强化大局意识，始终做到团结协作，共谋发展 近五年来，集团公司从组建到整合，从打基础到上台 阶，从大发展到大跨跃，战胜了重重困难，突破了层层障 碍，创造了一系列辉煌，除了我们自强不息、敢想敢干的 斗志以外，还有一条重要经验是，大家心向一起想，劲向 一起使，团结一致向前看，用团结的力量把人心凝聚在一 起，用团结的力量发展了水务大业，用团结的力量创造了 水务今天。事实再一次证明：团结就是力量。大到一个国 家，小到一个企业，团结足以振兴一个民族，振兴一个区 域，振兴一个企业。过去我们靠着团结的力量所向披靡， 今后仍要依靠团结的力量去推动水务的大发展。当前，纵 观水务上下，可以说是风正气顺，绝大多数部门和职工都 能够做到精诚团结、步调一致，但也出现了一些不一致、 不合拍的现象。有时为了一项工作或者一件小事，部门之 间推来推去，相互扯皮，造成了一些不应有的负面影响； 还有的个别同志说了一些不该说的话，做了一些不该做的 事，严重影响了集团公司内部的团结。面对新的形势，我 们应该立足岗位，忠于部门，立足局部，胸怀集团，想问 题、办事情都要从集团公司的大局出发，每说一句话，首 先要考虑是否符合大局的和谐，每办一件事情，首先要考 虑是否符合大局利益，自觉做到不利于大局和形象的话坚 决不说，不利于大局和形象的事坚决不做。大家要牢记， “懂团结是大智慧，会团结是大本领，真团结是大境界”， 部门与部门之间，同事与同事之间，一定要讲团结，讲协 作，抱着团的干工作，相互配合，相互补台，你累了我帮 点儿，你有事我替会儿，只要有利于大家的事，不论份内 份外，和气着说，协商着办，水务兴则大家兴，水务好则 大家好。在这个问题上，集团公司曾经倡导向净雅学习， 他们把“来到净雅就是家”的服务理念和团队精神践行的 淋漓尽致，那种团结向上、亲密无间的配合与默契，足以 让所有客户为之感动。今年净雅开业后，公司将分批组织 广大职工去净雅走一走，看一看，实地体验一下他们那种 家的温馨和企业文化的深厚底蕴。目前，我们正处在新的 发展时期，有很多困难需要去克服，有很多重要的任务需 要去突破，这就要求我们，要舍小家为大家，舍小利为大 利。我们必须清楚：水务集团是由 30 多个部门架构起来的 一个大家庭，是一个利益共同体，换句话说，集团公司的 利益就是大家的共同利益，集团公司的工作就是各部门的 中心工作。因此，各级各部门务必要自觉维护大局，自觉 服从大局，把出发点和落脚点都要放到集团公司的最高利 益上，在公司上下形成一种人人想大局、人人谋大局、人 人服务大局的向上局面。 强化责任意识，始终做到恪尽职守，尽职尽责 集团公司是一个具有特殊属性的服务企业，既担负着 企业自身发展的责任，又承担着公益事业的部分职能，从 某种意义上讲，我们更多的是肩负着一种社会责任。大家 要清楚地看到，我们目前的服务面积已扩大到 180 平方公 里，用水企业达 3000 多家，负责上百万人口的吃水问题， 与此同时，还肩负着市区所有污水的整治。就目前而言， 广大市民在呼吁我们安全供水，各大企业在呼吁我们保障 通水，社会各界在呼吁我们根治污水，可以说，任务之艰 巨，责任之重大，使命之神圣，我们绝不能辜负市委市政 府的信任和期望。对此，我们要为市委市政府负起责任， 对城市供排水设施加快改造和建设，对社会上的难点热点 问题加快解决，对旧城改造要立体式、全方位地加大配合， 对污水问题要以只争朝夕的精神突击治理，要切实做到为 政府分忧。我们要为全市人民负起责任，大家必须明白， 是全市人民养着我们，他们是水务的衣食父母，是我们的 上帝，没有他们的关心，就没有水务的今天，没有他们的 支持，就没有水务的大发展。我们没有任何理由不去提供 最优质的服务，没有任何理由不去提供最安全的用水保障， 我们必须以实实在在的行动去为老百姓解难，让老百姓满 意。我们要为各大企业负起责任，他们是水务的用水大户， 我们的水费收入 49%来自于企业，可以说，水务的经济效益 得益于各大企业，水务发展的空间在于各大企业，水务发 展的希望仍寄托于各大企业，没有工业的大发展，就没有 水量的大增加，从这个意义上讲，全市工业崛起之时，必 将是水务做大做强之日。因此，我们有责任、有义务去为 各大企业开好绿灯，协助他们共渡难关。我们要为自己负 起责任，水务是我们赖以生存的靠山。我们所从事的是垄 断行业，经营的是国有资产，拿的是稳定工资，能有这么 一份工作是我们莫大的福分，能投身到这一伟大事业是我 们的荣耀，因此，我们有责任把水务发展起来，有责任把 生态城市建设好，有责任用最好的服务去回报社会各界， 这是我们的责任所系、使命所在。 强化危机意识，始终做到素质过硬，做最好的自己 一个人的身体素质和心理素质好坏，决定着生命的长 短和质量；一个企业的队伍素质好坏，直接关系到企业的 成败与兴衰。对此，我们必须采取一切可以采取的措施， 创造一切可以创造的条件，挖掘一切可以挖掘的潜能，全 力打造一支精诚团结、敢想敢干、无私奉献的高素质干部 队伍和职工队伍。对集团公司而言，金融危机并不可怕， 可怕的是队伍中潜在的素质危机，这是我们当前所面临的 最大危机。正如原市委书记崔曰臣同志所讲：“看不到差 距是最大的差距，看不到危机是最大的危机”。几年来， 在队伍建设上，我们倾注了大量心血，采取了一系列重大 措施，创造了良好的学习氛围。大多数职工能够做到不停 顿的学习，不间断的充电，以过硬的素质发挥着榜样的力 量，一大批优秀干部走上了领导岗位，形成了水务事业的 栋梁之才；一大批优秀员工进入了骨干行列，形成了水务 事业的中坚力量。但是我们也应该清醒地看到，队伍中还 存在着一些不容忽视的问题，有的同志活性元素偏多，杂 音始终没有间断，出现了一些不合节拍的音符，严重干扰 了和谐水务的主旋律；有的同志惰性比例过重，且不说工 作激情，就连最起码的工作感情都不存在，不愿想事也不 去想事，不愿干事也不想去干事，长期处于应付状态；有 的同志心态失衡，怨气过盛，事业不成怨条件，工作不力 怨环境，关系不顺怨领导，业绩不佳怨同事，弄得上下关 系复杂，左右关系紧张，没有志同的人，也没有顺心的事， 郁闷地度过着每一天；有的同志只求索取不求回报，心系 福利，情系奖金，梦想升迁；还有的同志不善学习，也不 愿意学习，二十几岁的人不懂做人的道理，三十几岁的人 不懂处事的分寸，好大一个人没有一技之长，连基本的生 存本领都不具备。为了克服素质危机，早在 XX 年，我们就 全面开展了“不找任何借口”的学习活动，XX 年又大力倡 导争做“三会三能”职工，XX 年又下决心解决“本领恐慌” 问题，应该说现在找借口的人越来越少，能想事、能干事、 能成事的人越来越多，会写、会说、会干的职工大批涌现， 学本领、学技能的职工逐年增多，队伍的总体素质有了明 显提高，可时至今日，仍有个别同志还处在麻木状态，三 会一会也不会，三能一能也不能，借口仍在继续找，知识 荒芜仍在荒，长此下去，势必被事业所抛弃，被岗位所淘 汰。在这里，建议大家以冷静的心态，扪心自问两个问题： 一是自己在单位是一个缺之不可的人，还是一个可有可无 的人，是一个受大家喜欢的人，还是一个多余的人？二是 自己是否做到了爱岗敬业，如果集团公司有一天实行裁员 计划，你会不会被公司解除合同？真诚希望每名职工都能 够成为一个缺之不可的人，成为一个大家喜欢的人。为此， 要求广大干部职工切实做到“三个不要忘记”，即：不要 忘记宽容，不要忘记感恩，不要忘记不找任何借口，这是 塑造魅力职工的重要条件，也是打造优秀团队的核心所在。 所谓不要忘记宽容，就是我们所提倡的与人为善，凡事都 能够忍让，凡事都能够想开，始终保持良好的心态和海纳 百川的博大胸怀。世界五百强告诉我们，“宽容是一个成 功企业的文化内涵，拥有了宽容，就等于赢得了成功。” 集团公司上千名职工来自于 10 个部门的组合，人与人之间 的经历和特点存在着千差万别，不可能什么事情都以个人 的喜好去衡量，因此，上下级之间、同事之间要多一些包 容，少一些猜忌，多一些理解，少一些误会，多一些沟通， 少一些隔阂，多看别人的优点，少挑别人的毛病，多记住 别人的好处，忘记别人的过错。在这个世界上，没有十全 十美的人，也没有绝对公平的事。有些事不要赌气，生气 不如努力；有些事不要争斗，争斗不如谦让，能忍则忍， 能让则让，退一步海阔天空，让三分心平气和；有些事要 挺得住，挺过去了也许会迎来柳暗花明。在干部的使用上， 不可能都安排到重要岗位上，在工作的安排上，不一定都 能按照个人意愿去调整，在人际关系上，不可能没有磨擦 和矛盾，所以建议大家要万事看大，时刻保持着平衡的心 理，以积极向上的心态去面对社会和同志，凡事要想得远 一点，看得开一点，悟得透一点。有人说，积极的人像太 阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。 有些事情想通了就是天堂，想不通就是地狱，既要有所追 求，又要顺其自然，得意不可忘形，失意不可失态，即便 是有些暂时的缺失，最好的办法就是坦然面对，超然接受， 该是你的推也推不掉，不是你的抢去也保不牢，要相信自 己，“是金子总会发光的”。在人生的道路上，机遇无处 不在，而所有的机遇都留给能人去捕捉，所有的机遇都为 超人所创造，所有的机遇都会留给做好充分准备的人。在 水务这个大家庭里，大家只要保持阳光心态，只要光明磊 落做人，只要用心想事干事，成功就不会遥远。正像奥运 歌曲所唱：“有梦想谁都了不起，有勇气就会有奇迹。” 要相信自己，好心必有好报。“爱人者，人