网通公司行风评议汇报-

网通公司行风评议汇报 近年来，我公司在县委、县府的正确领导下， 在社会各界的关怀支持下，围绕“以信息化带动工 业化、促进地方经济快速、健康发展”这一中心， 以为社会提供优质服务为目标，在狠抓队伍自身建 设的同时，不断提高行风建设水平，创造性地开展 工作，为振兴经济提供了强有力的通信服务，各项 工作都取得了较好的成绩，并赢得了社会各界的广 泛赞誉。 一、领导重视，严格要求，不断提高行风建设 的质量和水平。 我分公司领导对民主评议行风活动高度重视， 根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总 经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组，小 组办公室设在综合部，负责参评工作的组织协调和 指导工作。同时，制定了民主评议行风活动实施方 案，在行风评比自查自纠活动中，要求各部门要各 自结合自己的工作职责，组织强有力的骨干靠上抓， 公司领导小组根据各部门工作计划和实际情况进行 有针对性的检查，督促工作计划和措施的落实，并 在全体员工中实行了“用户有理申告一票否决制” 。 二、强化管理，把服务措施和各项制度落到实 处。 为切实把行风评比工作落到实处，我公司设立 了服务质量监督检查室和总经理服务热线，制定了 窗口人员服务工作标准 、 窗口服务人员着装规 范要求 、 机线营业人员工作考核办法等一系列 服务规章制度，使行风建设工作不断走向正规化、 规范化、制度化的管理轨道。 为抓好行风评比工作的落实，我公司在制度措 施上：一是在全体员工中实行“首问负责制” ，让 用户问一个人，办一切事，用优质服务暖民心。二 是为用户发放服务卡，并把机线人员的小灵通号码 对用户公布，用户只需打一个电话，机线员随时上 门服务。对用户的电话故障尽最大努力缩短障碍历 时，按承诺内容严格遵守，线路故障 24 小时，电 缆故障 72 小时。对确因城建工程改造影响通信的， 向用户作详细说明，并采取无线补救措施，满足用 户通信需求。三是营业人员在费用结算中，确因收 费出现疑问，解释不清或一时又无法查明的先退费 后处理，对突然出现不明话费迅猛增长的用户，及 时协助公安部门侦破，为用户追回损失。四是对赠 送的话机等通信产品实行跟踪服务，质量有问题的 属公司责任的及时更换。这样，在落实服务措施上 实行责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的新 型工作机制，进一步促进行风建设工作的健康发展。 三、针对热点，及时解决。 对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话 故障问题，我分公司专门组织了三个工程队进行专 项处理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维 护较差的分线设备重新整理。经过努力，几个电缆 故障严重的区域已全部整修完毕，彻底扭转了用户 大量投诉的不利局面。 针对 10060 派单处理、回单不及时的情况，我 公司制定了投诉处理考核办法 、 障碍超时考核 办法 、 障碍投诉考核办法等专业考核办法，重 新明确了关于投诉、障碍报修等服务问题的处理流 程、各部门应负的责任、处理不及时的相应处罚。 通过这些考核办法的实施，明显减少了障碍和投诉 的处理历时，在社会上取得了良好效果。 四、加大监督检查力度，推动行风建设再上新 台阶。 我公司不断加大对行风实施的监督检查力度。 一是对窗口人员的服务质量采取随机检查和定期考 核相结合的办法，派出监督检查小组，对用户定期 进行走访，对服务质量让用户打分，对技术质量按 规程进行复查，服务质量总分数与绩效工资挂钩， 通过以上措施有效的杜绝了吃、拿、卡、要、生、 冷、硬、顶现象的发生，受到群众的普遍好评。二 是服务中出现问题或有理申告的，主要负责人和当 事人不能评为先进生产者，并在公司内部进行通报。 三是主动上门做好用户的回访工作，及时了解用户 对公司服务等方面的意见和建议。四是配合市公司 在全县营业场所统一张贴由物价检查所监制,重新 印制的网通公司主要电信资费公示表及服务 承诺制度 ，公示到了县、乡镇和行政村。 同时为提高用户的满意率，发挥社会监督员的 作用，让群众监督我们的工作，在平时走访的同时， 于每季度召开社会监督员、重点客户座谈会，征求 他们的意见，以改善我们的工作，使我们的服务更 加贴近市场，贴近群众，贴近生活，使我们的工作 处处体现三个满意，即政府满意、单位满意，用户 满意。 五、服务社会，为民造福 自 XX 年以来，我公司服从全县中心工作这一 大局，不断加大建设资金投入，目前我公司通信线 路已全部通达每个村庄，满足了全县人民的通信需 求。为加快政府上网、企业上网、学校上网、家庭 上网的步伐，公司积极争取上级投资建设宽带小区， 先后为县委、县府、县人大、县政协、武装部及部 分科局组建了城域网，同时为提供更多的经济发展 信息，我们不断与各部门联系，扩充信息港内容， 增强信息的可观赏性和实用性。我县已实现了政府、 企业、学校全部上网。在村村通油路及工业园等建 设过程中，公司无偿投资 2300 余万元，积极提供 施工及通信服务，及时按要求做好杆路迁移及线路 改建工作，保证了各项工程建设的顺利进行，为我 县招商引资及“大上工业”促进经济发展提供了方 便快捷的通信条件，多次被县委、县府评为“支援 地方经济建设先进单位” 、 “市场经济建设先进单位” 。公司还积极响应县委、县府“扶贫帮困，结对救 助”号召，先后发动职工为灾区和困难企业职工捐 款，救助失学儿童 7 名，并抽调单位骨干力量包村 驻户，为农民办实事、办好事，先后为所驻村庄修 建便民桥一座、修建公路一条，为村民查体 300 余 人，受到了县委、县府及驻村百姓的高度评价。 通过一系列行风建设工作的实施，公司先后荣 获“省级文明单位” 、 “市级精神文明先进单位” 、 “市级文明窗口” 、 “全市思想政治工作优秀企业” 、 “全市职业道德建设十佳单位” 、 “全市公民道德建 设示范点” 、 “市级消费者满意单位”等荣誉称号。 近年来，我公司在县委、县府的正确领导下， 在社会各界的关怀支持下，围绕“以信息化带动工 业化、促进地方经济快速、健康发展”这一中心， 以为社会提供优质服务为目标，在狠抓队伍自身建 设的同时，不断提高行风建设水平，创造性地开展 工作，为振兴经济提供了强有力的通信服务，各项 工作都取得了较好的成绩，并赢得了社会各界的广 泛赞誉。 一、领导重视，严格要求，不断提高行风建设 的质量和水平。 我分公司领导对民主评议行风活动高度重视， 根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总 经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组，小 组办公室设在综合部，负责参评工作的组织协调和 指导工作。同时，制定了民主评议行风活动实施方 案，在行风评比自查自纠活动中，要求各部门要各 自结合自己的工作职责，组织强有力的骨干靠上抓， 公司领导小组根据各部门工作计划和实际情况进行 有针对性的检查，督促工作计划和措施的落实，并 在全体员工中实行了“用户有理申告一票否决制” 。 二、强化管理，把服务措施和各项制度落到实 处。 为切实把行风评比工作落到实处，我公司设立 了服务质量监督检查室和总经理服务热线，制定了 窗口人员服务工作标准 、 窗口服务人员着装规 范要求 、 机线营业人员工作考核办法等一系列 服务规章制度，使行风建设工作不断走向正规化、 规范化、制度化的管理轨道。 为抓好行风评比工作的落实，我公司在制度措 施上：一是在全体员工中实行“首问负责制” ，让 用户问一个人，办一切事，用优质服务暖民心。二 是为用户发放服务卡，并把机线人员的小灵通号码 对用户公布，用户只需打一个电话，机线员随时上 门服务。对用户的电话故障尽最大努力缩短障碍历 时，按承诺内容严格遵守，线路故障 24 小时，电 缆故障 72 小时。对确因城建工程改造影响通信的， 向用户作详细说明，并采取无线补救措施，满足用 户通信需求。三是营业人员在费用结算中，确因收 费出现疑问，解释不清或一时又无法查明的先退费 后处理，对突然出现不明话费迅猛增长的用户，及 时协助公安部门侦破，为用户追回损失。四是对赠 送的话机等通信产品实行跟踪服务，质量有问题的 属公司责任的及时更换。这样，在落实服务措施上 实行责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的新 型工作机制，进一步促进行风建设工作的健康发展。 三、针对热点，及时解决。 对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话 故障问题，我分公司专门组织了三个工程队进行专 项处理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维 护较差的分线设备重新整理。经过努力，几个电缆 故障严重的区域已全部整修完毕，彻底扭转了用户 大量投诉的不利局面。 针对 10060 派单处理、回单不及时的情况，我 公司制定了投诉处理考核办法 、 障碍超时考核 办法 、 障碍投诉考核办法等专业考核办法，重 新明确了关于投诉、障碍报修等服务问题的处理流 程、各部门应负的责任、处理不及时的相应处罚。 通过这些考核办法的实施，明显减少了障碍和投诉 的处理历时，在社会上取得了良好效果。 四、加大监督检查力度，推动行风建设再上新 台阶。 我公司不断加大对行风实施的监督检查力度。 一是对窗口人员的服务质量采取随机检查和定期考 核相结合的办法，派出监督检查小组，对用户定期 进行走访，对服务质量让用户打分，对技术质量按 规程进行复查，服务质量总分数与绩效工资挂钩， 通过以上措施有效的杜绝了吃、拿、卡、要、生、 冷、硬、顶现象的发生，受到群众的普遍好评。二 是服务中出现问题或有理申告的，主要负责人和当 事人不能评为先进生产者，并在公司内部进行通报。 三是主动上门做好用户的回访工作，及时了解用户 对公司服务等方面的意见和建议。四是配合市公司 在全县营业场所统一张贴由物价检查所监制,重新 印制的网通公司主要电信资费公示表及服务 承诺制度 ，公示到了县、乡镇和行政村。 同时为提高用户的满意率，发挥社会监督员的 作用，让群众监督我们的工作，在平时走访的同时， 于每季度召开社会监督员、重点客户座谈会，征求 他们的意见，以改善我们的工作，使我们的服务更 加贴近市场，贴近群众，贴近生活，使我们的工作 处处体现三个满意，即政府满意、单位满意，用户 满意。 五、服务社会，为民造福 自 XX 年以来，我公司服从全县中心工作这一 大局，不断加大建设资金投入，目前我公司通信线 路已全部通达每个村庄，满足了全县人民的通信需 求。为加快政府上网、企业上网、学校上网、家庭 上网的步伐，公司积极争取上级投资建设宽带小区， 先后为县委、县府、县人大、县政协、武装部及部 分科局组建了城域网，同时为提供更多的经济发展 信息，我们不断与各部门联系，扩充信息港内容， 增强信息的可观赏性和实用性。我县已实现了政府、 企业、学校全部上网。在村村通油路及工业园等建 设过程中，公司无偿投资 2300 余万元，积极提供 施工及通信服务，及时按要求做好杆路迁移及线路 改建工作，保证了各项工程建设的顺利进行，为我 县招商引资及“大上工业”促进经济发展提供了方 便快捷的通信条件，多次被县委、县府评为“支援 地方经济建设先进单位” 、 “市场经济建设先进单位” 。公司还积极响应县委、县府“扶贫帮困，结对救 助”号召，先后发动职工为灾区和困难企业职工捐 款，救助失学儿童 7 名，并抽调单位骨干力量包村 驻户，为农民办实事、办好事，先后为所驻村庄修 建便民桥一座、修建公路一条，为村民查体 300 余 人，受到了县委、县府及驻村百姓的高度评价。 通过一系列行风建设工作的实施，公司先后荣 获“省级文明单位” 、 “市级精神文明先进单位” 、 “市级文明窗口” 、 “全市思想政治工作优秀企业” 、 “全市职业道德建设十佳单位” 、 “全市公民道德建 设示范点” 、 “市级消费者满意单位”等荣誉称号。 近年来，我公司在县委、县府的正确领导下， 在社会各界的关怀支持下，围绕“以信息化带动工 业化、促进地方经济快速、健康发展”这一中心， 以为社会提供优质服务为目标，在狠抓队伍自身建 设的同时，不断提高行风建设水平，创造性地开展 工作，为振兴经济提供了强有力的通信服务，各项 工作都取得了较好的成绩，并赢得了社会各界的广 泛赞誉。 一、领导重视，严格要求，不断提高行风建设 的质量和水平。 我分公司领导对民主评议行风活动高度重视， 根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总 经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组，小 组办公室设在综合部，负责参评工作的组织协调和 指导工作。同时，制定了民主评议行风活动实施方 案，在行风评比自查自纠活动中，要求各部门要各 自结合自己的工作职责，组织强有力的骨干靠上抓， 公司领导小组根据各部门工作计划和实际情况进行 有针对性的检查，督促工作计划和措施的落实，并 在全体员工中实行了“用户有理申告一票否决制” 。 二、强化管理，把服务措施和各项制度落到实 处。 为切实把行风评比工作落到实处，我公司设立 了服务质量监督检查室和总经理服务热线，制定了 窗口人员服务工作标准 、 窗口服务人员着装规 范要求 、 机线营业人员工作考核办法等一系列 服务规章制度，使行风建设工作不断走向正规化、 规范化、制度化的管理轨道。 为抓好行风评比工作的落实，我公司在制度措 施上：一是在全体员工中实行“首问负责制” ，让 用户问一个人，办一切事，用优质服务暖民心。二 是为用户发放服务卡，并把机线人员的小灵通号码 对用户公布，用户只需打一个电话，机线员随时上 门服务。对用户的电话故障尽最大努力缩短障碍历 时，按承诺内容严格遵守，线路故障 24 小时，电 缆故障 72 小时。对确因城建工程改造影响通信的， 向用户作详细说明，并采取无线补救措施，满足用 户通信需求。三是营业人员在费用结算中，确因收 费出现疑问，解释不清或一时又无法查明的先退费 后处理，对突然出现不明话费迅猛增长的用户，及 时协助公安部门侦破，为用户追回损失。四是对赠 送的话机等通信产品实行跟踪服务，质量有问题的 属公司责任的及时更换。这样，在落实服务措施上 实行责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的新 型工作机制，进一步促进行风建设工作的健康发展。 三、针对热点，及时解决。 对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话 故障问题，我分公司专门组织了三个工程队进行专 项处理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维 护较差的分线设备重新整理。经过努力，几个电缆 故障严重的区域已全部整修完毕，彻底扭转了用户 大量投诉的不利局面。 针对 10060 派单处理、回单不及时的情况，我 公司制定了投诉处理考核办法 、 障碍超时考核 办法 、 障碍投诉考核办法等专业考核办法，重 新明确了关于投诉、障碍报修等服务问题的处理流 程、各部门应负的责任、处理不及时的相应处罚。 通过这些考核办法的实施，明显减少了障碍和投诉 的处理历时，在社会上取得了良好效果。 四、加大监督检查力度，推动行风建设再上新 台阶。 我公司不断加大对行风实施的监督检查力度。 一是对窗口人员的服务质量采取随机检查和定期考 核相结合的办法，派出监督检查小组，对用户定期 进行走访，对服务质量让用户打分，对技术质量按 规程进行复查，服务质量总分数与绩效工资挂钩， 通过以上措施有效的杜绝了吃、拿、卡、要、生、 冷、硬、顶现象的发生，受到群众的普遍好评。二 是服务中出现问题或有理申告的，主要负责人和当 事人不能评为先进生产者，并在公司内部进行通报。 三是主动上门做好用户的回访工作，及时了解用户 对公司服务等方面的意见和建议。四是配合市公司 在全县营业场所统一张贴由物价检查所监制,重新 印制的网通公司主要电信资费公示表及服务 承诺制度 ，公示到了县、乡镇和行政村。 同时为提高用户的满意率，发挥社会监督员的 作用，让群众监督我们的工作，在平时走访的同时， 于每季度召开社会监督员、重点客户座谈会，征求 他们的意见，以改