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文档简介

XX 年烟草个人工作盘点 根据对 XX 年全面盘点，现将个人一年来主要工作情况 诚实汇报如下，不足之处恳请领导和同仁指正与批评。 一、开展主要工作 1、徽映 e 家拓展，加强客户徽映 e 家使用的培训； 2、终端客户维护，加强 6S 终端建设的不断推进； 3、QC 课题的攻关，主要对 QC 研究课题加强学习、提 升； 4、服务快线机制响应，主要反馈市场有价信息，对客 户提出的各类问题及时解决； 5、“借转贷”业务的扩展，加强对贷记卡的宣传，鼓 励客户办理贷记卡进行电子结算。 二、取得工作成绩： 1、经过市局公司的培训学习，今年 9 月顺利通过了高 级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论 知识和技能提升方面上了一个台阶； 2、积极参与“飞鸽 QC 小组”的各项活动，参加 QC 小 组在市局开展的培训会，对 QC 活动的整个开展情况和具体 操作流程有了全面的了解。XX 年初，成果即将发布，我作 为骨干成员也收获颇丰。 3、在客户服务过程中，积极响应服务快线机制，做到 “四个一”原则，努力为客户做到“特事特办、急事急办、 难事帮办、常事快办”。凡是能为客户解决的问题都在第 一时间为客户排疑解答； 4、开展徽映 e 家的培训工作，手把手教会客户如何使 用徽映 e 家系统，全方位的指导客户利用徽映 e 家系统对 自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。 5、积极向营销部投稿，平均每个月至少 2 篇通讯报道， 不仅仅将自己日常工作中收集的有价信息以文字的形式表 现出来，更提高了个人写作能力。 三、需要改进工作： 1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的 拜访频率较低，与客户沟通的效果还有待进一步改进； 2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S 客户现场管 理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，准备在新 的一年中加强这方面的提升，真正做到 S-PDCA 循环落到实 处。 3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上， 步伐较为缓慢，真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较 少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有 30 多家客户 提供了材料，但真正使用的客户却寥寥无几。在 XX 年中， 积极引导客户办理和使用贷记卡，真正做好客户的理财师。 4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布 置工作时，主动性较差，不能全身心的投入其中，使得一 些临时性工作存在盲点。在今后工作中
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