xx年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案.docx

XX 年纪念“315”国际消费者权益日 宣传咨询服务活动方案 为纪念 XX 年“315”国际消费者权益日，推进我县 工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，确保活动 有实效、有深度、有突破、有创新，特制定此活动工作方 案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总 局“十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、 创新意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费 规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改 善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“新 消费，我做主”消费年主题，组织开展纪念“315”系列 活动。通过大力宣传消法 ，提供消费咨询，开展消费教 育，引导科学消费，提振消费信心，努力营造安全放心的 消费环境，为拉动经济和 xx“两个建成”宏伟目标实现跨 越式发展做出贡献。 二、加强领导 为确保今年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询 服务活动取得良好的效果，县工商局、县消委会决定成立 XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领 导小组，其组成人员如下： xx 领导小组下设办公室，办公室主任由邓华宁同志兼任， 副主任由冯超明同志担任。领导小组办公室负责组织协调 和指导全县工商系统 XX 年纪念“315”国际消费者权益 日宣传咨询服务活动的具体日常工作，办公室电话：xx 三、活动名称 XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活 动。 四、活动时间、地点 （一）县工商局、县消委会联合县有关单位于 XX 年 3 月 14 日上午 9:00-12:00 在县政府门口前的江滨广场开展 纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。 （二）在纪念“315”活动期间，各工商所、乡镇消 委会根据辖区的实际情况组织开展 XX 年纪念“315”国 际消费者权益日宣传咨询服务活动。 五、活动内容和方式 （一）广泛开展 XX 年主题宣传活动。要围绕 XX 消费 维权年主题，通过报刊、电台、电视台、农邮通 LED 平台 和召开座谈会等形式宣传年主题；在 XX 年 3 月 14 日当天， 县工商局和县消委会在江滨广场、各乡镇设立分会场启动 年主题宣传活动，以提高社会各界对年主题的认识，引导 消费者不断提高科学消费、依法维权的意识，促进经营者 自觉履行保护消费者合法权益的法定义务和社会责任。 （二）召开纪念“315”国际消费者权益日暨新消 法实施 2 周年座谈会。各工商所、乡镇消委会要在 “315”前召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单位、 消费者、经营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表， 从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新消法 实施 2 年以来所获得的收获和感受，对下一步继续深入贯 彻落实新消法提出意见和建议。 （三）召开新闻通气会。 “315”前夕，要适时召开 新闻通气会，向当地主要媒体通报信息。一是通报 “315”宣传活动的准备情况，借助媒体的力量发动社会 各界广泛参与纪念“315”国际消费者权益日的宣传活动； 二是突出新消法实施 2 周年纪念日的宣传，进一步向 社会宣传新消法的主要内容和重要意义；三是向媒体 介绍工商部门、消委会 XX 年消费者权益保护工作的主要成 果、查办消费维权案件情况和 XX 年消费维权的主要任务， 公布典型案例。 （四）组织开展消费教育活动。以消费教育基地为依 托，开展消费教育大讲堂活动。县工商局要根据“精准扶 贫”有关精神，以消费教育基地和“一会两站”为依托， 深入开展“消费维权乡村行”活动，对消费者、生产经营 者进行消费教育引导，大力宣传法律法规、消费知识、依 法维权知识，提高消费者科学理性的消费知识和自我维权 的法律意识。各工商所、乡镇消委会要组织 2 场以上进学 校、进社区、进农村、进企业、进网站的消费教育大讲堂 活动，普及消费知识，传授消费技能，特别是帮助农民消 费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提高自身维权意 识，树立文明、理性、节约资源和保护环境的消费理念， 共同营造和谐消费环境，督促经营者依法经营、诚信经营， 主动履行消费维权社会责任。 （五）开展“学雷锋 12315 开放日”活动。在 “315”活动期间，要加强与消费者的互动，扩大声势， 营造氛围，邀请社会各界代表参观、体验“12315”工作， 聚焦消费热点，采取多种形式，广泛接受社会监督与评议。 围绕“岗位学雷锋、履职提效能”主题，在履职尽责、增 强服务意识上学习雷锋精神，做到宣传到位、落实到位、 取得实效。 （六）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约 谈、大规范活动。各工商所、乡镇消委会在“315”前后， 要根据实际情况，针对服务行业特别是公用企业（如供电、 供水、燃气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装 饰装修、汽车维修消费等行业）存在的侵害消费者合法权 益的行为，集中约谈企业和经营者，教育引导有关服务领 域的经营者学习消费者权益法等法律法规，开展自查 自纠，自觉改正侵害消费者合法权益的违法行为，自觉履 行法定义务，承担社会责任，自觉诚实守信经营，维护消 费者的合法权益，使服务领域消费环境得到有效改善。 （七）积极报送 XX 年平南县消费维权案例。各工商所、 乡镇消委会从 XX 年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大 或者案件影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会 广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料报送我局，再 由我局向上级消委会报送，参加“XX 年 xx 消费维权十大案 例”评选活动，通过新闻媒体向社会公布，教育引导经营 者守法经营，提高消费者防范消费陷阱的能力，让全社会 共同关注消费维权工作。 六、活动要求 （一）加强领导，务求实效。各工商所、消委会要高 度重视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向 当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持； 要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工 作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力 量积极参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、有 突破、有创新。 （二）高效履职，值班到位。县工商局、基层工商所 要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服 务水平。一要确保值班到位。县局 12315 中心、基层工商 所在“315”期间，特别是中央电视台“315”晚会期 间，要坚持 16 小时（8 时-24 时）值班制度，随时做好消 费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局 12315 中心要确保 12315 专线和固定投诉电话畅通、投诉举 报转办分流渠道畅通、12315 投诉举报网络系统畅通。三要 确保备勤执法保障到位。县工商局要配备执法应急小分队 备勤，密切关注舆情，随时准备做好“315”晚会曝光问 题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保 央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。 县工商局、县消委会将于 3 月 15 日前组织督察组到各 工商所、乡镇消委会检查指导各工商所、乡镇消委会开展 “315”活动等工作。 （三）加强宣传、及时总结。请各工商所、乡镇消委 会紧密围绕中消协确定的年主题内容，有针对性地制定具 体的活动方案，认真开展好“315”宣传活动，确保活动 取得良好效果；同时注意收集资料，并