人民医院xx年上半年创建市文明单位工作总结.docx

人民医院 XX 年上半年创建市文明单位工作 总结 XX 年上半年以来，我院文明创建工作在区委、区政府的正 确领导下，在区文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理 论和十八大精神为指导，全面落实科学发展，以讲文明、 促和谐为主题，结合我院工作实际，认真开展精神文明创 建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位 工作总结如下： 一、提供规范，诚信服务 1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管 理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党 总部书记 xx 为组长的领导小组，设立了纠风办公室，落实 科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违 纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。 2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持 班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认 真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。 坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激 励职工参加每周业务学分制的学习活动。 二、加强管理，严格考核 1、完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条 块结合的月考制度，回收病人征询表 300 余张，群众满意 率 99.32% 。 2、重视信访制度的落实，在 XX 年设立医德医风接待 室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”， 巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动 解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的 误解，把方便病人、服务病人落到实处。 3、坚持以病人为中心的服务理念， 切实树立现代服 务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗 口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病 区、示范窗口以及党员示范岗，文明窗口。 三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神 1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我院着重坚持围 绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习， 把学习贯彻十八大精神通过多种途径的学习落到实处。通 过学习进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之 所难的工作作风。通过定期的科主任和全体职工大会学习， 把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院 的各项工作，确保工作目标的完成。 2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓 好职工科室学习，坚持每周学习制度。做到学习内容有安 排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩 挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我院分期分批 开展了以病人服务为核心，敬业、创新为内容的职业道德 教育和普法教育。在岗人员参与率 100%。 四、强化内、外监督机制，扩大宣传效应 1、设立病人投诉信箱，公开监督电话，接受病人监督、 评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。 2. 充实调整志愿者活动队伍，定期开展活动，扩大对 社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。 五、改善医疗就诊环境，塑造新形象 完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了住 院楼全面装修改造，使服务环境更加温馨、舒适。医技综 合楼已完成主体工程，正在紧锣密鼓的装修中，很快投入 使用。我院巨资购置了 16 排 CT 等为提高服务质量的医疗 器械，为医院发展奠定了坚实的基础。 六、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。 1、根据区委安排，我院组织党员干部，组成医疗志愿 者服务分队，深入农村开展 5 次义诊活动，共发放妇幼保 健宣传材料 4000 份，接收义诊 400 人，接收咨询 1500 余 人。受到群众的好评。 2、对计划生育军人家属、残疾贫困人员实施检查费、 住院费减免优惠政策。 3、今年 6 月，我院免费成功实施复明手术 100 例，为 广大白内障贫困患者送去了光明，送去了党