以人为本完善图书馆的读者服务与管理.docx

以人为本完善图书馆的读者服务与管理 (浙江省湖州师范学院 图书馆，浙江 湖州 313000) 摘 要：文章阐述了图书馆以人为本的内涵，讨论了图 书馆以人为本的读者服务措施，以实现构建和谐图书馆的 全面发展，更好地为读者服务的 宗旨。 关键词：以人为本；读者服务；创新管理 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)16014702 随着科学技术的进步，计算机技术、网络技术和通信 技术已经融入图书馆管理之中，现代化 的图书馆管理系统 已日趋完善；随着信息社会的不断发展，要求图书馆也随 之做出相应的改 变，服务的优化、管理的创新和发展也成 为必然。在西方图书馆界，人本主义已成为一种越 来越重 要的经营理念，人性化服务也成为图书馆为读者服务的主 要服务方式。提倡以人为本 的思想，实施人文关怀的服务， 对我们提高图书馆的服务水平和质量，以实现构建和谐图 书 馆的全面发展，更好地为读者服务，具有重要的意义。 1 图书馆以人为本的内涵 以人为本的核心内容就是以人为根本，以人为目标， 尊重人、理解人、关心人，激发人的热 情，尊重人的个性， 满足人的合理要求，营造人与人之间的互尊、互爱、平等 的和谐环境。 以人为本在图书馆服务中体现为“读者第一，服务至 上”的人本主义思想，即满足读者的合 理需求，追求读者 的发展与其价值的实现、体现对读者的人文关怀、为读者 创造优美与和谐 的借阅环境。图书馆以人为本的服务是馆 员和读者之间的一种特殊的互动形式，使服务更顺 应人性， 给读者以宾至如归的信赖之感。因此，以人为本的读者服 务是现代化图书馆的标志 ，是图书馆读者服务的更高境界。 2 图书馆以人为本的读者服务措施 读者服务是图书馆永恒的话题，一切为了读者是图书 馆工作的根本出发点，树立读者第一， 方便读者，服务读 者的理念，在不断满足读者日益增长的需求过程中，我们 要强调以人为本 ，重视人文环境的构建，提倡人文关怀， 营造人文氛围，以实现构建和谐图书馆全面发展， 更好地 为读者服务。 2.1 图书馆要为读者创建具有文化氛围的借阅环境 良好的图书馆借阅环境有助于形成读者强烈的上进心 与求知欲，也有助于读者最大限度地吸 纳所需要的知识与 信息，因此，图书馆应以人为本，努力营造一种人文关怀 的主题，让读者 去品味、去感受环境与读者的亲和力，让 读者领略其中蕴涵的文化内涵并感受到其人文关怀 。如在 借阅室内可装点激励读者求知欲的壁画、伟人塑像、名人 警句以及与学习有关的书画 等，在走廊等适合位置放一些 绿色植物、盆景。从审美的角度出发还可以运用色彩的搭 配、 形式的对比、风格的呼应等方式营造一个宁静、高雅、 宽松、舒适的环境，使读者全方位的 感受到环境与人的亲 和力。 2.2 图书馆要为读者创建更方便、舒适的借阅环境 为了满足读者对图书馆环境的需求，图书馆环境的布 局应充分考虑到读者的方便、舒适程度 ，桌椅、书架等摆 设应以读者感到舒服、顺手。书架之间的距离要适中，这 样当多个读者在 同一通道上浏览走动时不会感到拥挤，书 架的高度要适合人体，使读者可以方便选书和取书 。在书 库或走廊设置阅览桌和阅览椅，使借阅融为一体。这样的 设置不仅可以让读者外借和 阅览，还可以把从书库里找出 来的书阅览后可以放回书库，也可以不放回书库，另有工 作人 员上架；这样的设置不仅改变了传统图书馆强调的藏、 借、阅功能区分，闭架借阅方式，又 促使了开架化借阅方 式得到提升，集查询、阅览、咨询、外借、典藏为一体， 实行超市化大 开架服务。从而为读者创造了更方便、舒适 的学习环境，使读者感受到环境给人的体贴。 2.3 图书馆要为读者提供人文和谐的借阅环境 图书馆人文环境是图书馆特有的，凝聚了博大精深的 文化之灵气，积淀了人类几千年来战胜 愚昧、征服自然、 改造自身、改造社会的智慧结晶。在图书馆人文氛围中， 图书馆的人文精 神得以充分体现，人文精神得以发扬光大， 人文关怀得以实施。馆员与读者之间的关系是相 互尊重、 平等、团结、友善、融洽的，并在图书馆时时处处流露出 一种和谐的人性的关怀。 馆员能够尊重和信任读者，尊重 读者权利，读者在图书馆享有内阅权、外借权、参与购书 权 和管理、监督权。各种阅览室除严加保密的“内部资料 室”外，均应向读者开放，允许读者 把资料带回家，并在 读者感到最方便的地方归还，甚至为读者送书上门，成立 “读者俱乐部 ”，召开“读者座谈会”，建立“读者意见 箱”让读者参与咨询和决策，参与规章制度的制 定、修订 和执行以及一些具体的管理、监督活动。从而创建一个具 有人文内涵的和谐环境， 使读者感受到环境给人的尊重。 2.4 图书馆要为读者提供创新服务的借阅环境 图书馆应以方便读者利用图书馆为目标，在服务方式 上赋予以人为本的理念，需要不断地开 拓创新服务方式和 手段。如尽量延长开放时间。具体的做法就是适当延长晚 上开放时间，中 午不闭馆、节假日和公休日不闭馆、馆内 开展任何公务活动都不影响正常开馆、寒暑假要安 排人员 值班，定期为读者服务。同时，要努力开拓服务内容，图 书馆在切实做好文献借阅、 参考咨询等各项传统服务的基 础上，想方设法拓宽图书馆的服务内容，为读者提供方便， 使 读者充分享受到图书馆的人文关怀。如通过互联网为学 生提供各种学校信息服务和图书馆服 务；通过互联网，对 学生日常生活中的疑难提供解答服务；学生可以在图书馆 获得完成作业 的许多帮助，如检查课程所需资料，打印作 业等，另外，图书馆还应积极开展信息集成服务 ，即在服 务过程中，图书馆员不仅能向读者提供相关的信息、信息 线索、文献书目数据，针 对读者的查询问题提供较为全面 的信息解答和确切的答案，还能对信息资源进行研究和开 发 ，将杂乱无序的信息重组、整合和分层加工成具有特色 化、高水平、高质量的信息产品，提 供给读者。常见的有 “对口服务”、“定题服务”等。 2.5 图书馆要为读者创建具有人文关怀的管理模式 图书馆在开展创新读者服务过程中，务必要创建新的 管理模式，创建具有人文关怀的管理模 式是以人的全面发 展为准则，实施以人为中心的管理，其核心思想是尊重关 爱人、理解信任 人、完善发展人。创建具有人文关怀的管 理模式，必须创建与人之相适应的运行机制。图书 馆的构 成要素包括文献资料、馆舍、设备、人员等，而其中主体 要素是人。因此，图书馆应 围绕“人”这个核心，创建 “读者第一”的机制。采用新的管理模式，其中之一就是 要重新 定位图书馆，读者和供应商之间三者之间的关系。 在传统的管理模式中，外部管理中的三个 主体(图书馆、 读者、供应商)之间的联系是割裂的，也就是读者与供应商 之间是没有直接 联系的，读者需要的书籍(尤其是专业书 籍)没能及时地引入。因此，在服务中增加读者的 分量， 让读者加入到图书馆的服务程序中，让供应商直接面对读 者，切实地把读者作为主体 ，把读者第一的理念落实到实 处。这种管理模式，虽然对图书馆的内部管理增加了一些 工作 量，但对读者的益处是显而易见的。把对读者的以人 为本从进书渠道上就体现出来。 总之，以人为本的图书馆读者服务，是当代图书馆发 展的主流方向和必然趋势。图书馆要想 获得真正的发展， 就要坚持以人为本的服务理念，采用先进的管理方法，营 造一种和谐、人 性关怀的人文氛围。随着信息化进程的加 快，还有许多以人为本的问题有待我们进一步去探 讨、完 善。只要图书馆从以人为本的服务理念出发，图书馆事业 就一定会充满生机与活力，