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企业社会责任：企业长寿基因探讨 摘要：“三鹿奶粉”事件令社会和民众越来越关注企业社 会责任的问题，企业社会责任缺失已成为中国企业所面临 的共性问题，这是中国企业成长中的一个带有根本性的课 题、任务。文章以“三鹿奶粉”事件的社会责任缺失为典 型案例，揭示中国一些企业对企业社会责任的误读，探讨 企业长寿基因。企业社会责任绝不仅仅是捐赠、公益和简 单的慈善事业，它更是企业发展、创新和增长企业竞争力 的源泉。企业社会责任，无疑是企业长寿的基因。 关键词：三鹿奶粉；事件；长寿基因；企业社会责任 “三鹿奶粉”事件，向我们揭示了一个如此典型的社 会责任缺失的企业案例，曾经辉煌数年、品牌价值达 149.07 亿元的知名品牌轰然坍塌。企业社会责任缺失已成 为中国企业所面临的共性问题，这是中国企业成长中的一 个带有根本性的课题、任务。近期温家宝总理反复强调： “一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的 企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响 的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业 的 DNA。”这句话震撼心灵，催人警醒！实践证明，能永续 发展的企业，无不与其坚持崇高的使命、自觉履行自己应 尽的社会责任密切相关。企业社会责任，无疑是企业长寿 的基因。 一、企业社会责任的误读 在企业社会责任这个命题上，无数中国企业都误读了 其中的深刻含义，不仅仅是三鹿。企业社会责任决不仅仅 是捐赠、公益和简单的慈善事业，它更是企业发展、创新 和增长企业竞争力的源泉。 企业社会责任的特定含义 企业社会责任的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论， 却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同 CSR 理念：企业在创 造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、社会 和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业 健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任的内容 企业社会责任越来越成为人们衡量一个企业优劣的标 准。正如中国企业联合会、中国企业家协会会长陈锦华所 说：“商业道德、社会责任已经成为提高企业竞争力的重 要因素，企业的发展不仅要关注经济指标，而且要关注人 文指标、资源指标和环境指标。”从零点调查的数据显示， 中国民众对于企业社会责任的履行要求包括了 5 个方面， 其重要性依次如下：产品安全责任、环境保护责任、公众 安全责任、依法纳税责任、公益事业责任。综上可知，参 与公益事件，对社会进行相应捐赠不过是履行企业社会责 任的最低层次，而在最高层次即产品安全责任上，“三鹿 们”却都失去了遵守的力度与道德。 企业社会责任是企业长寿的基因 企业社会责任是企业为改善利益相关者的生活质量而 贡献于可持续发展的一种承诺。“三鹿奶粉”事件导致整 个行业信誉危机，重挫消费者对奶制品的消费信心，并引 发全社会对食品行业普遍忧虑和担忧。反观世界级百年企 业松下、GE、迪士尼、耐克、沃尔玛的长盛不衰、基业长 青，不言自明，企业长寿的基因就是企业的社会责任。企 业的社会责任体现了该企业的道德，体现了它对待生命、 对待公众的态度。在消费者心中，一个对社会负责的企业， 一定也会对自己的产品负责。在某种意义上，企业对社会 责任的态度、履行社会责任的行动就决定企业的生命是否 能够得以长久延续。 200 多年的企业管理史告诉我们，随着对“人”的认识， 从“经济人”、“社会人”、“复合人”到“自我价值实 现人”的不断深化，企业管理经历了经验管理、科学管理、 行为管理，已发展到文化管理阶段，要求“以人为本”管 理成为潮流。在中央提出科学发展观，坚持以人为体，构 建和谐社会的形势下，企业社会责任正是这一潮流的体现。 越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明，企业承 担社会责任与企业的经济绩效成正相关的关系。 二、企业社会责任缺失的深层次原因 现在国内大部分企业的社会责任还都只是流于形式， 处于概念化阶段。在对企业社会责任误读的基础上，企业 社会责任变成了“三鹿们”的伪命题：用劣质产品获取最 大的利润，然后用利润的盈余部分去以高尚名义去“回报” 社会，博取一些不明真相的掌声。显然，他们误读了企业 社会责任这一命题。企业社会责任缺失的深层次原因是价 值观，具体一点说是，企业的目标是什么？事业是什么？ 为达成事业应当怎么做？这些根本性问题并没有解决好。 官本位、钱本位、企业本位思想太浓，很难真正接受为顾 客创造价值的价值观，很容易做出不择手段谋利的决策和 行为。企业在发展中出现了只讲经济责任，不讲社会责任 的倾向，急功近利，惟利是图，甚至见利忘义，只追求自 身利益，忽视甚至牺牲公众和社会利益的行为。仅“吃” 这一方面，近年来，“黑心”粽子、“红心”鸭蛋和毒奶 粉导致的“大头娃娃”事件，就一波未平一波又起。中国 本土品牌为何无法基业长青？当企业社会责任变成一种伪 命题时，所有的企业都将陷于一种可怕的发展思维，即舍 本逐末地追求企业发展，在企业社会责任的最基础一层的 产品制造这一关上，都未履行到位。当企业将企业利益而 不是民众安全责任利益置于首位时，已经注定了这样的企 业行之不远，如此对消费者生命不负责任的行为必然会导 致企业生命的终结。 三、培育企业长寿基因的对策 俗话说，“优秀企业都有独到的优秀基因”。 道德是企业长寿基因之本 社会主义市场经济，是法制经济，也是道德经济。道 德是商业文明的基石，也是企业长寿基因之本。XX 年 9 月 27 日温总理在达沃斯论坛上讲到企业家责任时指出：企业 家要有道德，每个企业家都应该流着道德的血液，每个企 业都应该承担起社会责任。合法经营与道德结合的企业， 才是社会需要的企业。以松下幸之助为代表的优秀企业家 一直倡导企业家要树立正确的道德观，道德给人智慧和力 量。松下的经营理念、经营智慧是以道德观为支持的，这 是松下电器成长和成熟的基石。 植入“诚实守信”之基因 综观中国商业历史，凡成功的百年老店，没有一个不 是以“诚信”赢得成功的。诚实守信，不仅是做人的根本， 也是企业长寿之本。欲建立企业，先建立信誉；欲做大企 业，先做好信誉；欲做强企业，先做牢信誉。能做大做强、 久盛不衰的企业，都是恪守信誉的企业。像同仁堂，历经 300 多年风雨却历久弥新，靠的正是“诚实守信”的核心价 值观，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 。 文化基因是源驱动 在竞争激烈的现代市场环境下，创立和发展企业的品 牌，用文化基因来推动品牌的长期战略，已成为企业取胜 之道。责任是一种善与爱的力量，当它积淀为企业文化时， 其展现的文化魔力将无孔不入。著名实战营销专家鄢帅成 在把安利与可口可乐、宝洁比较后得出，安利正是从实际 出发，一直保持着自己的“爱、责任、诚信”等基因，以 爱心和责任去构筑一种让经销商与消费者认同的文化，在 人类的精神层面与公众产生共鸣，用文化来推动企业战略。 质量基因是企业的生命线 纵观百年企业，“视质量为生命”是其最重要的核心 理念。做百年企业，构建和谐社会，要以优良的产品质量、 工程质量、工作质量和服务质量作支撑，要让“视质量为 生命”的核心理念真正成为企业和员工永不放弃的理念和 自觉行动。虽然经济环境、经营者等很多东西都要发生变 化，但“视质量为生命”的核心理念无论在什么阶段都不 能改变。 内练基本功是企业长寿之根 远看华尔街，近观三鹿，反思如何脚踏实地练好“内 功”很有必要。目前中国一些企业的发展正是以伤害社会 为代价的，大都片面追求利润而忽视了社会责任。在企业 内部不仅实行全面质量管理，建立完善的生产管理和质量 管理体系，更在于以消费者价值为导向，推行包括公共责 任、道德规范和公益支持的“卓越绩效管理模式”，把企 业的社会责任制度化、经常化、公开化，使消费者用到安 全、放心的产品。 外得助力促基业长青 1、发挥政府在推进企业社会责任中的主导作用。从西 方发达国家社会责任发展历程来看，企业社会责任不可能 完全依靠企业家自身的觉悟，而主要依靠市民社会基础和 各种社会运动和政府的推动。 2、发挥社会各界对企业履行社会责任的监督作用。加 强社会各界对企业承担社会责任的约束和监督，形成与法 律监督相对应的社会公众监督体系。 3、企业社会责任法制化。有关职能部门应从政策机制 上对企业形成鼓励和约束，把企业必须承担的基本社会责 任写入公司法，使企业履行社会责任逐步法制化。 4、企业社会责任标准化。政府组织有关部门根据各地 区、各行业的具体情况，组织有关部门吸收 SA8000 等国外 社会责任标准合理的条款，制订“企业社会责任地方标准” ，对企业社会责任定期评估，使企业履行社会责任从自律 开始逐步过渡到第三方认证，形成制度化、规范化的管理 体系，使中国的企业社会责任管理与国际接轨。 四、结束语 “三鹿奶粉”事件令社会和民众越来越关注企业社会 责任的问题，中国企业在常规环境条件下履行社会责任的 行动做得却远远不够。和谐社会呼唤责任企业，一个具有 高度责任感和高尚道德品格的企业是构建社会主义和谐社 会的基石，我们期望“三鹿奶粉”事件能成为一面镜子， 以此为鉴，让它成为提升企