企业信息需求与信息服务.docx

企业信息需求与信息服务 (聊城海源阁图书馆，山东 聊城 25XX) 摘 要：文章分析了企业信息需求的现状和影响企业信 息 需求的因素，提出了今后发展信息服务业的对策。 关键词：企业；信息需求；信息服务 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)03039602 国家在“十一五”规划中明确提出大力发展服务业， 信息作为一个新兴的服务产业要有一个 跨越式发展，除了 相关的政策外，还要充分挖掘信息服务需求增长的潜力。 从信息服务需求 的增长前景来看、一方面随着居民收入水 平的提高，个人消费信息需求将不断扩大；另一方 面，随 着市场化的发展和企业改制进展加快，企业对信息服务的 需求愈来愈强烈。从企业需 求挖潜信息服务增长潜力，将 是信息服务部门值得研究的课题。 1 企业信息需求现状 据有关部门进行的一次最新调查显示，企业接受信息 服务比去年平均提高 4 个百分点。其中 ，政策法令信息、 法律咨询、涉外咨询、商务服务、信息传输、员工培训提 高了 6 个百分点 ；企业管理咨询、计算机和软件服务提高 5 个百分点。接受计算机和软件服务、员工培训、 法律咨 询服务的企业占 30%左右；接受广告宣传、企业管理咨询、 网站建设和维护、技术服 务占 10%；接受营销咨询、风险 投资、等一些新兴服务仅占 5%左右。 从需求方看，大型企业占 78%、中型企业占 17.5%、小 型企业占 4.5%；从企业的经济类型看 ，国有企业和非国有 企业分别占 63%和 37%。 调查中还发现，国有企业由于发展的需要和新的经营 理念不断建立，再加上技术和管理人才 相对短缺，对接受 商务服务和信息传输等方面多于外商投资企业，在接受法 律服务、计算机 和软件服务、市场调查、技术咨询、培训 服务及企业管理咨询等方面分别高于外商投资企业 13.6、12、10、4.6、4 和 3 个百分点。 这些数据表明：企业信息需求呈增势，但比例还较低。 2 影响企业信息需求的因素 尽管大部分企业认为接受专业信息服务能为企业带来 许多好处，企业也需要信息服务，但目 前企业对信息服务 的消费并不旺盛，大部分企业并没有更多地将信息服务外 置。剖析其原因 ，主要来自企业和信息服务业双方： 2.1 企业方面的因素 广大企业特别是厂长、经理的信息意识淡薄，对企业 的信息收集、开发及信息系统建设不感 兴趣。据上海的一 份调查资料，1/3 以上的企业不了解国内竞争对手的状况， 半数以上的企 业不了解国际竞争对手的状况。国家专利局 和中国统计信息咨询中心免费对外开放的专利信 息和统计 信息资料室，挤满了国外和港澳用户，而中国用户却很少 光顾；企业信息基础工作 落后，表现在许多中小企业无专 门的信息工作人员，或虽有但没有经过专门的训练，素质 较 低。信息处理技术落后，多数中小企业由于信息活动经 费不足，信息的获取仍以手工为主， 主要通过信函、口头 交往等进行；信息系统建设滞后，造成信息资源的开发与 利用上的不足 ，从而影响了自身的发展。这些都是制约企 业获取外部信息的障碍。 2.2 信息服务业方面的因素 信息服务部门的能力未被企业全面认知，许多企业担 心信息质量缺乏保证，会影响企业的正 常运营，调查显示， 10%的企业认为信息服务部门可信度不高，20%的企业认为 信息服务水平 不高；服务范围狭窄，信息机构提供的信息 服务种类少、质量低，许多信息服务机构不能根 据市场需 要及时改革运行机制，生产适销对路的信息产品或进行相 应信息服务；信息产品与 信息服务费用偏高，定价不科学、 责权不清，调查显示，30%的企业认为服务费用不合理， 阻碍了信息服务业的发展。 除上述因素外，还有其他的社会因素也影响着信息需 求，包括国家对信息市场、信息服务业 的方针政策、法律、 法规、条例、管理体制、信息技术和信息人才队伍等，影 响着信息市场 、信息产品价格，影响着企业信息的消费能 力，进而影响着企业的信息需求和信息服务。 3 深挖企业潜在需求扩大信息服务市场 企业的市场化进程要求信息服务业加快发展。目前信 息服务业的发展还不能完全满足企业的 需求，这就是信息 服务业发展的空间所在。据调查，只有 19.1%的企业认为目 前的信息服务 能满足企业需求，55.7%的企业认为基本满 足，25.2%的企业认为不能满足。 信息服务业首先要能满足企业的现实需求。进而，则 需要以动态的眼光来看待今后的需求发 展。尽管目前企业 对信息服务业的有效需求不高，但随着经济的发展，工业 化、市场化、信 息化的进程加快，信息服务的供需双方日 益成熟，企业会转变消费观念、增强信息意识，接 受信息 服务，这种潜在的信息需求将开辟信息服务业发展的广阔 前景。作为信息生产提供者，要抓住机遇，从一下几方 面 深挖企业潜在需求扩大信息服务市场。 3.1 深入调查研究企业的信息需求 调查、研究企业信息需求是开展企业信息服务工作的 前提和依据。调查研究的内容包括：企 业信息需求的特点 及发展变化规律、信息需求心理、面对的信息环境和个体 因素等。调查工 作可采取多种方式进行，例如，与企业负 责人、业务骨干建立密切的联系，不断征询他们的 需求意 见;在企业中逐步建立起比较稳定的咨询队伍，通过了解企 业的需求和意见，精心为 企业做好各项信息服务，确保服 务质量以取得企业的认可和信任。 3.2 建设面向企业的信息服务系统 信息服务业依据现有的网络信息系统和企业现有的信 息化系统，建设针对企业需求的可嵌入 到企业信息化系统 中去的服务系统，及时为企业推送所需要的信息产品。企 业信息服务系统 的构建主要包括以下几个系统模块：企 业信息收集与发布系统；企业信息查询系统； 企业信 息推送服务系统；企业信息调查咨询服务系统。企业信 息收集和发布体系的构造 是开展企业信息服务的基础，提 供各种信息和咨询服务是企业信息服务发展的源泉。利用 信 息服务系统与企业有机结合起来，为企业提供急需的信 息。 3.3 提供企业员工培训服务 为企业员工进行两种培训，一种是创新人才培训，一 种是信息素质培训。信息服务部门可以 定期举行各种活动， 如举办创新人才培训班，组织专家学者讲授国内外著名企 业的创新形式 和经验，提供科技、营运、业务拓展等专业 意见，发挥人员优势、设备优势，通过开办网上 课堂，或 是利用电子阅览室定期授课等方式为企业提供信息技术、 信息理论、信息检索等方 面的培训，也可以派遣专门的信 息人员主动上门讲授信息知识，提高企业员工的信息素质。 3.4 加强信息产业人才队伍建设 信息产业人才队伍建设要坚持面向产业和企业实际需 求，面向全国重点发展领域，以培养高 层次、高水平、高 素质的企业经营管理人才、专业技术人才和高技能人才为 重点，确立短、 中、长期相结合的人才队伍建设计划，逐 步构建起与做大做强信息产业相适应的多层次、多 渠道、 多形式的人才培养体系。同时坚持引进与培养相结合，力 争在人才总量、结构和素质 等方面更好地适应建设信息产 业的需要。努力提高企业对信息服务的满意率。 总之，对企业的信息服务是一个动态的过程， 需要和 企业建立一个长期牢固的合作关系， 以解决企业的问题和 获取信息为根本出发点，积极面向企业自主创新提供全方 位的信息服务 。在互惠互利的基础上实现双方的可持续发 展。 参考文献 1 李建标.试论