信访演讲稿：带着情感接访.docx

信访演讲稿：带着情感接访 尊敬的各位领导、各位同志： 大家好！我今天演讲的题目是带着情感接访。 我是一名来自基层的普通信访工作人员，不会用深邃 的思想来修饰我的价值，也不会用漂亮的诗句来讴歌我的 职业，更不会用动听的歌声来歌颂我的岗位，但是，通过 一年多来的工作实践，让我深深地懂得了“人心换人心， 黄土堆成金”的道理。从事信访工作，就得带着深厚感情， 只有这样，才能从情感上拉近同群众的距离，才能赢得群 众的尊重和信赖，才能促进“事要解决”。 带着情感接访就是要甘做信访群众的“出气筒”。工 作在接访第一线，难免会遇到一些闹访、缠访户，他们一 来就开始絮絮叨叨、满腹牢骚，甚至会对工作人员辱骂指 责、恐吓要挟。对于这种情况，我们没有躲避，也没有退 缩，更没有推诿，而是端上一杯热茶，送上一个微笑，让 他们一进来就有一种被关注、被重视之感。是的，他们心 中有很多的冤屈需要倾诉，他们心中有很多的不满需要发 泄，此时，我们就是他们的“出气筒”。至今也忘不了那 一位怒气冲冲而来的老人家，因为与邻居发生矛盾后，认 为村委的调解不公正，于是跑到信访大厅来讨公道。面对 这位既固执又憨厚的老人，我们什么也没说，一直笑吟吟 地听他诉说着事情的前因后果，待他把话说完时，心中的 怒气也消得差不多了。老人家临走时对我说了一句话： “丫头，我就是喜欢看你的笑！”那一刻，我感到幸福至 极。虽然，我们在倾听时受了一点委屈，但消除了信访群 众的对立情绪；虽然，我们在倾听时挨了一些骂，但化解 了信访群众的矛盾，所以，让我们当一回群众的“出气筒” ，我认为值！ 带着情感接访就是要愿做信访群众的知心人。始终坚 持全心全意为群众服务是我们信访工作人员的宗旨，我们 要带着感情、动用真情、满怀深情地去关心群众的疾苦， 站在群众的立场上思考，“用真情换真心”，努力为群众 排忧解难。信访老户桂某，是一名伤残军人，经常与社会 上的一帮“混混”在一起，因醉酒寻衅滋事打人，被拘禁 劳教一年，结果工作没了，媳妇跟人跑了，爸爸也气死了， 妈妈则卧病在床。但他出狱后不仅不思悔改，反而变本加 厉，脾气变得更加暴燥，经常跑到信访局要求援助，动辄 情绪失控，恶语相向，跟他怎么做工作，都无济于事。这 天，我有意问起他儿子的情况，没想到，这个天不怕，地 不怕的汉子的目光一下子变温柔了。我知道，我已经找到 了他人性的突破口。于是劝他为孩子、母亲着想，也应该 振作起来，找一个正经的工作，为孩子创造一个良好的成 长环境，为母亲尽一份孝心。没想到，这一番劝说居然让 这个大男人痛哭流涕。后来，他找了一份安稳的工作，再 也没有上访了。 带着情感接访就是要力做信访群众的“消防员”。我 们的工作，就是化解社会矛盾，维护公平正义，真正做到 “想群众之所想、急群众之所急”，为构建和谐社会提供 基础性保障。因此，我们要真正把信访群众当作自己的亲 人，把他们的困难当作自己的困难，积极想办法帮他们解 决，做他们的主心骨。一天，信访大厅进来三个神情木纳 的信访群众，两位老人，一位妇女。他们一进来就一言不 发地坐在地上，任凭我们怎么问，都不吭一声，请他们坐 椅子，也无动于衷。当时，天很冷，我们便将火炉摆到他 们面前。大半天过去，两位老人明显支撑不下去了，嘴唇 发抖，脸色发紫。我们赶紧买来两盒牛奶，用开水冲淡后， 喂他们喝，并将他们扶到椅子上坐好。两位老人的情况稳 定后，终于开口说话了。原来那位妇女是两位老人的媳妇， 半个月前，老人的儿子在家门口不幸出车祸去逝，可是赔 偿却一直没有到位。我们理解老人失去儿子、妇女失去丈 夫的悲痛，面对这样的弱势群体，我们有什么理由不帮他 们呢？我们一面安慰老人和妇女，一面帮他们联系律师， 申请法律援助。后来，通过依法起诉，终于帮他们争取到 了赔偿款。 古人云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ”高尚并不都体现在惊天动地的伟业之中，而更多地体现 在为人民服务的平凡人生当中。带着情感接访，它体现着 一种给予，一种服务，一种责任；带着情感接访，它表现 为每天微笑一点，每时热情一点，每刻担当一点我相 信，只要我们每一个信访工作者，每时每刻都带着情感接 访，就能够发挥信