全县窗口单位和服务行业 “四亮四比”活动实施方案.docx

全县窗口单位和服务行业 “四亮四比” 活动实施方案 全县窗口单位和服务行业“四亮四比”活动实施方案 为深入推进窗口单位和服务行业“两学一做”学习教 育，引导窗口单位和服务行业广大党员立足岗位、履职尽 责，争做合格党员。根据关于在全县党员中开展“学党 章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案 （xx 党办发XX6 号）精神，现就在全县窗口单位和服 务行业开展“四亮四比”活动，制定如下实施方案。 一、目标要求 在全县窗口单位和服务行业深入开展“四亮四比”活 动，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优 秀服务标兵”为主线，推动我县窗口单位进一步增强服务 意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切 实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方 面存在的突出问题，使人民群众对窗口单位和服务行业的 满意度明显提高。 （一）服务意识明显增强。切实增强窗口单位和服务 行业为民服务的责任感、使命感，真正做到把服务对象当 亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想、 急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖 民心的工作。 （二）服务作风明显改进。进一步巩固行风建设成果， 积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推 进依法行政、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决 有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规 范等问题。 （三）服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一 步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和 方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高 服务质量、效率和效益。 （四）服务能力明显提升。主动适应人民群众的新需 求，加强对党员的党性教育、理想信念教育和职业道德教 育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断 提高职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务 水平的全面提升。 （五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一 标准，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完 善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群 众反映强烈的突出问题。 二、主要内容 （一）全面推行“四亮” ，激发共产党员的内动力。亮 标准：设立便利的服务平台，通过展板、便民服务手册、 卡片以及网站公开等方式，将工作流程标准和办事要件进 行公开。亮身份：通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志、 胸卡，将服务人员的姓名、职务等信息公开。亮职责：通 过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、 履职要求、工作时限等进行公开，工作人员要亮明各自岗 位职责和行业服务用语。亮承诺：把单位和个人服务承诺、 完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺 卡进行公开。 （二）积极开展“四比” ，促进活动见实效。比创新： 采取集中学和个人自学相结合的方式，在认真学习党章党 规和系列讲话的基础上，加强党员政策法规学习、业务技 能培训和职业道德教育，创新工作方法、牢固树立文明热 情、规范高效的服务意识。比服务：细化服务事项，公开 服务内容、公开办事流程、公开办理时限，积极引导党员 作表率、树标杆，进一步提高工作人员的能力和素质，改 进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作 用。比作风：采取群众评议监督，开展文明服务、诚信服 务、廉洁服务、优质服务，促进服务态度改善、工作作风 转变。比业绩：通过举办业务竞赛和优秀服务窗口、服务 明星评选，组织开展各类志愿服务活动，为群众解答服务 事项、提供代理服务，树立岗位、行业服务标杆，看实绩、 比贡献。 三、有关要求 （一）要落实工作责任。各窗口单位和服务行业要把 “四亮四比”活动作为一项重要工作，摆在突出位置，认 真抓好落实。明确相关部门和人员的工作职责，形成“一 级抓一级，层层抓落实”的责任机制。各党组织书记要切 实担负起第一责任的职责，要亲自研究部署、组织推动。 （二）要强化工作措施。各窗口单位和服务行业要根 据各自实际，科学制定本行业本系统的活动载体，贯彻好 做合格党员精神，做到思想先行、服务至上、效能优先、 能力为本，明确争创标准和实施步骤，采取有效措施，层 层分解落实，推动活动有序开展。 （三）要注重舆论引导。各窗口单位和服务行业要充 分利用报刊、广播、电视、网络、简报等媒介，广泛宣传 窗口单位和服务行业为民服务推进中涌现出来的先进