公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人.docx

公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人 快乐电信人记分公司政企客户经理段佩 前些年，在分公司一提起段佩，人们总称他是快 乐的小伙子；近来年过 40 了，不能再这样称呼他啦，于是 就有人开玩笑对他说：“我们称你快活驴子，行吧？”段 佩快活地笑着答：“我是要当孺子牛的，怎么能快活成驴 呢？要不，称我快乐电信人吧！”大家觉得这叫法倒也不 错，于是“快乐电信人段佩”就在分公司和众多客户 间流传开来了。确实，段佩倒真是一个地地道道的快活人 儿，他脸上常常挂着一丝儿笑意，逢人总是抢先招呼，接 着就会说些或俏皮或幽默的话儿，逗得你与他一起快活起 来。他待人实诚，服务热情，客户和同事们都喜欢他。为 此他也就连年不断地被评为各个级别的优秀客户经理。最 近，分公司开展“寻找身边的弗雷德”活动，同事和客户 们都说：“不要找啦，快乐电信人段佩就是！” 对照弗雷德，性格欢快爽朗的他真的像极了。他说： “快乐是能传递的，舒心是能感染的，我要让客户们使用 天翼手机也感到快乐、舒心。”市卫生系统是他服务 的一个政企客户群，他为了让市的医卫人员都乐于使 用天翼手机，就主动与卫生局局长金某交上了朋友。乐天 派的性格还让他们成了无话不谈的知己。他进而结合医卫 人员更注重健康，通信费用会精打细算的特点，向金局长 介绍、演示天翼手机绿色环保、可拍照、可上网、可升 3G、价廉物美等优点。他通过多次走访，在传递天翼业务 可送终端、免接听、免漫游费用、免费组成综合虚拟网等 优惠条件的同时，还将使用天翼手机的欢快情绪传递、感 染给了金局长。久而久之使得金局长愉快地使用上了中国 电信的天翼手机。金局长还在市卫生局与分公司 业务使用协议书上批示：“我看很好，对全系统的职工利 益有利，请各单位和本局办理此项业务”。金局长的心情 自然感染了整个卫生系统，段佩一下子就在市内各医疗单 位发展天翼手机 1000 多部。他就利用这样的“欢乐宣传法” ，在不太长的时间里，还分别在市公安局、地税局、 人力劳动和社会保障局、司法局、兴顺电子有限公司、 中石化公司等多家客户单位发展天翼手机 3000 多部。 段佩说：“当一名客户经理，不仅自己要快乐，还要 乐于为客户排忧解难。”环保工作是当前经济发展中的一 个热点，环保问题亦常使市环保部门感到头痛。如经 济发达的戴南、张郭镇是市的排污大户，这两镇流域 之广经常让监测人员疲于奔命，导致违规排污经常发生在 眼皮底下而难以形成有效监测。为此，段佩和他的团队率 先把环保局环境排污监控作为启动“全球眼”业务的目标 客户，主动上门向环保局献计献策，为其排忧解难。他们 向该局分管局长、信息中心主任介绍了“全球眼”业务在 环保排污监控中的应用，可以改变企业传统的管理模式， 节约人力资源，提高工作效率。环保局客户听后觉得这种 业务很有创意，要求提交全球眼组网方案及报价。今年 7 月底分公司向该客户递交了此方案后，段佩和他的团 队又反复多次与环保局信息科李主任沟通，对设计方案中 的细节进行现场解说，认真听取客户的反馈意见，通过双 方认证后将方案进一步优化。8 月初，环保局对“全球眼” 监控项目初步立项。为进一步促成此项业务，段佩团队多 次走访客户，积极做好公关，并不厌其烦地向他们介绍 “全球眼”业务效能和细节。一份耕耘，一份收获，段佩 和他的团队终于在 8 月底与客户签订了兴达钢帘线公司等 10 个监控点的使用协议。 段佩还说：“作为客户经理，我们不仅要乐于工作， 还要勤奋服务。这样，才能赢得客户的赞许，我们也才会 有成就感，支撑着我们可持续地快乐下去。”如他所说， 段佩真是勤奋服务的典范。市人事劳动和社会保障局 组建成医保网后，网点遍布全市城乡各医院、诊所、医药 公司的营业厅和药店等 300 多个，由于各医保网点使用的 均是宽带 VPN 业务，线路较易发生障碍，段佩是所有医保 网点客户的联系人，为此客户一旦发生障碍，则不分白天 夜晚，不分上下班时间、不分是否休息日，均会在第一时 间报告给他。而他只要接到这样的报告，均会立即而认真 地进行处理。今年 9 月份的一天夜里，下大雨导致 4 楼宽 带机房漏水，很多医保网点打来报障电话。段佩一面安抚 客户，告诉客户发生障碍的原因，请客户体谅；一方面与 机房值班人员联系，请求尽快处理障碍，尽快修通线路。 多年来，尽管医保网网广点多维护量大，可在段佩的精心 服务下，从未发生过一起服务质量投诉。 段佩总结说：“快乐工作加努力坚持，就能成功，就 有收获。”是的，由于他坚持不懈地努力，大兴大酒 店新装 ITV50 部，并加入酒店完美联盟使用语音包天业务； 神州宾馆将 2M 光纤调至 6M，新装 60 部 ITV 业务；金色年 华大酒店新装 20 部电话、45 部包天 ADSL 宽带、45 部 ITV 业务。由于他的快乐工作加努力坚持，连续 8 年，