企业市场营销中客户关系管理体系研究

企业市场营销中客户关系管理体系研究 前言 进入新世纪以来，我国市场经济得到飞速发展，企 业要想在市场竞争中获得更好的发展空间就要增强自身的 营销水平，加大客户关系管理体系研究。但是在实际的发 展中，我国许多企业营销方式相对比较落后，对客户关系 管理体系认识不够充分，不能够综合运用各种方式来提高 企业的营销质量，最终会影响到企业的健康发展。尤其是 近些年来，客户产品需求逐渐个性化、选购逐渐科学化， 这就对企业营销方式提出更大的挑战，需要管理人员制定 出更加完善的营销方式，不断满足客户和营销市场的需求， 扩大企业的市场份额，最终达到企业的发展目标。 一、客户关系管理体系特点 企业客户关系管理体系建设状况将会直接影响到企 业的发展质量，尤其是随着信息技术的进步与发展，该系 统已开始逐渐呈现出虚拟化状态，它可以直接采用网络信 息技术来实现企业与客户的沟通。客户可以利用电子商务 平台来查询产品服务以及产品信息，增强客户对企业的了 解认识，为提高企业形象奠定良好基础。同时客户也可以 利用客户关系管理系统来反应自身的产品需求，企业管理 人员结合这些信息及时调整产品生产方案，从而更好的适 应社会化生产。采用客户关系管理系统进行交易，能够最 大限度降低交易成本，这样不仅有利于促进企业的生产， 同时也可以减少客户的费用。除此之外，客户关系系统的 运用，可以缩短交易时间，提高交易效率，为企业与客户 搭建良好的交易平台，增强企业利润，为客户提供更多有 价值的信息。所以企业在今后的发展中需要加强客户关系 管理体系建设，将客户需求放在重要位置，从而提升企业 市场营销水平。 二、客户关系管理体系在企业市场营销中的作用 1.利用数据降低企业市场营销风险 客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的沟 通、交流，该种交流方式要建立在双方信任的基础上，只 有这样才能够降低企业营销风险，为企业赢得更多的利润 空间。通过建立良好的客户关系管理体系，可以使双方在 更加公平的状态下进行交易，可以利用该系统获得更加真 实的产品信息，结合产品的质量以及售后服务状况来进行 消费选择。同样，企业也可以利用该平台来及时分析客户 需求数据，结合这些数据来调整自身的生产，从而更好的 适应社会市场的发展需求，增强企业的市场竞争力。在客 户关系管理体系运行过程中，管理人员可以不断寻找对本 企业所生产产品感兴趣的客户群体，然后制定出相应的营 销策略，使其有更加广泛的群众基础，能够得到广大消费 者的亲睐，从而赢得更多市场份额，最大限度降低企业市 场营销风险。除此之外，在这样的体系中，营销人员可以 快速掌握市场反馈的信息，针对原有营销方案进行适当修 改，保证企业营销更适合企业自身的发展，帮助企业树立 良好的信誉形象，为企业的进一步发展奠定基础。 2.吸引客户群体提高企业盈利水平 营销管理人员在进行工作时可以充分利用客户关系 管理体系来吸引客户群体，针对不同客户的特点来制定出 不同的营销方案，同时还可以结合当地的文化来增加目标 客户，为企业赢得更好的市场。这就需要管理人员在操作 时要掌握专业的营销技能，认识到客户关系的重要性，工 作中处处以客户为重，最大限度的保证客户满意度，提高 企业的服务质量，树立企业良好信誉形象。为了吸引客户 群体，管理人员也要提高客户关系系统的运行效率，加大 对潜在客户价值的培养，同时还可以分析出新兴消费群体 的消费特点，制定出符合他们消费需求的营销方案。对于 客户反映的问题，营销管理人员要非常重视，并且针对这 些客户来制定特殊的市场营销活动，加强客户对自身产品 的认识和了解，为产品销售赢得更多目标人群。比如上海 宝钢集团首先建立相关电子商务平台，对现货库存实现网 上交易。这样可以直接实现生产到销售的过程，减少中间 环节，从而降低企业销售成本，有效提高了企业的盈利水 平。对客户而言，可以以恰当的价格采购到合适的产品， 甚至是市场上难以采购的专用钢材，有效地满足了客户的 需求。良好的客户关系管理体系，可以维护企业与客户的 利益，提高客户对企业的信任度，在一定程度上可以扩大 产品的销售空间，赢得更多消费群体的信赖。企业也可以 在该体系下来及时找到自身生产销售中的不足，从全局出 发来维护好企业与客户之间的关系，最终实现企业利润的 最大化。 3.利用先进技术扩大企业营销市场 客户关系管理体系建设后需要有相关人员对其进行 维护，尤其是在现代网络技术发展下，管理人员要充分利 用先进的技术来扩大企业营销市场，这样才能够更好的保 证企业的发展水平。企业与客户之间的良好关系需要保证 公平，在供求之间加强交流，做好相应技术处理，让客户 与企业彼此信任和理解。企业要积极从客户角度出发，生 产处符合客户需求的产品，同时还要提高企业自身的服务 质量，从根本上来保证产品的功能、品质，扩大企业的营 销市场。客户对企业信任，也就可以扩大他们的消费，能 够让他们放心大胆的购买企业产品，而且不用对企业产品 质量和售后服务担忧。除此之外，企业利用先进的网络技 术，能够及时分析出市场数据，找到自身营销过程中存在 的问题，并逐渐改善与客户之间的关系，调整生产方案， 最终达到企业市场营销目的，扩大企业市场份额，为企业 赢得更多利润。 三、总结 综上所述，在今后的发展中，企业应该要增强对客 户关系管理体系的认识，同时还要加强对该体系的建设， 这样才能够赢得更多消费者