1企业信息系统基础

* 1 管理信息系统管理信息系统 南京理工大学经济管理学院管理工程系南京理工大学经济管理学院管理工程系 江文奇博士江文奇博士 * 2 u基本概念基本概念 u信息技术基础信息技术基础 u开发流程开发流程 u企业应用企业应用 u管理挑战管理挑战 框架框架 * 3 第一篇：基本概念 企业信息系统基础 信息技术下的企业竞争 * 4 企业信息系统基础 信息技术概念、信息系统概念、信息技术内 容、信息系统角色 信息系统发展趋势、信息系统类型、信息系 统其他类型 信息系统的管理挑战、信息系统要素、信息 选择风险、系统、信息系统作用 * 5 信息技术： 帮助企业提高其业务流程、管理决策以及工作组协 作效率和效果，在快速变化的市场环境中获得竞争 地位。如为产品开发团队、客户支持流程、电子商 务交易或其他商业活动提供支持。 -指系统运作所 必须硬件要素 。 * 6 信息系统： 人员、硬件、软件、网络和数据库资源有机结合。 完成信息存储、检索、转换和分发工作。 -组织传 递信息、履行职能所必需的要素和资源。 * 7 信息技术内容 计算机硬件技术： 微机、中型服务器、大型主机系 统和支持他们输入、输出和存储设备。 计算机软件技术： 操作系统、 web浏览器、软件套 件、客户关系管理和供应链管理等软件。 电信网络技术： 电信介质、处理器和软件。 数据资源管理技术： 建立、存储和维护组织数据库 所必需的数据库管理软件。 * 8 企业信息系统角色 支持业务流程和企业运营： 如零售店使用计算机系 统记录客户交易、跟踪库存、支付工资等。 支持员工和管理者制定决策： 库存采购决策等。 支持企业获取竞争优势的战略： 安装触摸屏幕，与 支持在线购物的电子商务站点相连，建立顾客忠诚 度。 * 9 信息系统发展趋势 20世纪 60年代前单项数据处理阶段： 事务处理、记 录收集和会计记帐。计算机硬软件落后，以磁介质 作为存储器磁盘，外存容量很小；没有操作系统， 数据人工管理。但实现了数据的集中处理，但是数 据不能共享，数据处理是单机的。 70年代前管理信息系统阶段： 为管理型用户提供预 定义的管理报告，包括决策信息。 * 10 80年代前决策支持系统阶段： 为管理型终端用户 的决策过程提供专门的、交互的支持，针对特定的 决策问题，能够体现不同的风格。 90年代前： 由于微机处理能力、应用软件包及网 络快速发展，出现终端用户计算。终端用户采用自 己计算资源来满足工作需要，而不单是等待信息服 务部门间接支持。工作组协作更加便捷。 * 11 经理信息系统， 高级主管可以获得所需要的关键信 息，并转换成自己独特样式。 人工智能技术。 出现了人工智能代理（部署在其他 系统内，按照自己意图行动，根据用户需要调整功 能）、虚拟现实应用、高级机器人及自然语言处理 等应用。知识工人被解脱。 专家系统。 为终端用户提供基于知识的专家建议。 战略信息系统： 提供有竞争优势战略产品和服务。 * 12 90年代中后期企业资源计划： 包括了企业规划、生 产、销售、资源管理、客户关系、库存控制、订单 跟踪、财务管理、人力资源管理和市场营销职能。 支持战略决策。 现在： 应用互联网，将业务流程移植到 web上，形 成 全球电子化企业与电子商务系统 。 * 13 电子化 企业 ：将互联网技术应用于工作中，使企业 与客户、供应商以及其他利益相关者之间建立更加 有效的业务流程，电子商务以及企业内部协作。 信息、资金、资源、服务及其结合体的任何在线交 换都在电子企业交换内。 功能： 业务流程再造、实施与客户、供应商间的电 子商务系统、促进企业业务团队和工作组间协作。 * 14 电子商务： 通过各种计算机网络，实现产品、服务 和信息的买卖、营销和服务。如：发布广告、建立 网络安全及支付机制以保证配送和支付过程。 * 15 电子化企业 * 16 * 17 信息系统类型 * 18 运营支持系统： 事务处理系统、过程控制系统、 企业协作系统。 -有效处理企业事务、控制工 业过程、支持企业沟通和协作及更新数据库等。 数据需要经过加工才能为管理人员服务。 管理支持系统： 管理信息系统、决策支持系统、 经理信息系统。 * 19 事务处理系统： 记录并处理企业事务产生的数据， 可以采取批处理或者在线处理。 零售业务 过程控制系统： 监视和控制工业过程。原油精炼、 发电和炼钢系统。 企业协作系统： 强化团队沟通。电子邮件、视频沟 通等。 管理信息系统： 以预定义报告和屏幕方式提供信息 ，支持企业决策。如销售分析、成本趋势报告、生 产能力等。 * 20 决策支持系统： 为管理人员或商务人士决策过程提 供特定的交互式支持，如产品定价、收益预测等。 经理信息系统： 从 MIS、 DSS中提取关键信息，满 足主管的信息需要。如企业绩效分析系统、竞争对 手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分 析系统。 * 21 信息系统其他类型 专家系统： 基于知识的系统，充当专家顾问，为用户 提供专家建议，如诊断保养系统。 知识管理系统： 支持企业知识创建、组织和分发。如 客户问题解决系统。 战略信息系统： 为企业提供战略性的产品、服务和能 力，如股票交易系统等。 企业职能系统： 支持企业基本职能的运营和管理应用 。如会计、运营管理、人力资源管理等信息系统。 * 22 信息系统的管理挑战 IT应用： 客户关系管理、人力资源、商务智能等。 潜在损害： 侵犯隐私、信息不准确、互相勾结。 潜在风险： 消费者抵制、停工、政府干预。 应对策略： 制定道德规范、激励、认证等。 * 23 * 24 * 25 * 26 * 27 * 28 亚马逊网站， IT职业挑战 * 29 信息系统要素 数据 是表示数量、行动和目标可鉴别的信息符号。 可以是字母、数字或图象、声音或者味道等。 信息 是指简单的数据，即在特定背景下具有特定含 义的数据。也可以是经过某种方式加工或以更具意 义的形式提供的数据。 如影碟出租价格对销售人员是信息，对负责确定月 末净利润的会计而言，仅仅是数据。 * 30 信息度量： 信息的大小取决于信息内容消除人们 认识的不确定性程度。可以用概率来度量信息， 主要用对数的相反数表示。 信息的单位为比特，是含有两个独立均等概率状 态的事件所具有的不确定性能够被全部消除所需 要的信息。 * 31 信息的个人维度： 时间维度指在人们需要时候及时获得信息，以及 与你正在做的事情相关的信息。 空间维度阐述了信息的便利性，即人们不管在哪 里，都能够获得信息。 形式维度指信息以适当的形式（声音、文本等） 被提供，其次是信息的准确性。 * 32 信息的组织维度： 信息流动： 向上流动是信息来源于基层，通过各 个管理层次向上流动。向下流动指战略、目标和 指令，向低层次流动。信息水平流动指信息介于 各职能部门和工作小组之间。信息向外流动指向 顾客、供应商、经销商或其他商业伙伴流动。 信息粒度： 指信息详尽性的程度范围，粗粒度是 高度概括的信息，细粒度是非常具体的信息。 * 33 信息描述的内容： 内部信息是描述组织中特定业务的内容。 外部信息指组织周围的环境。 客观信息是描述了已经被人们知道的事物。 主观信息是试图描述当前还不为人们所知的事物 如银行决定某产品利息率，内部信息是银行拥有 多少能力购买该产品的顾客，外部信息是其他银 行利息率，客观信息是今天最低利息率是多少， 主观信息是未来几个月预期最低利息率将是多少 * 34 * 35 案例 1： 美国摩托车制造商哈雷 .戴维森， CIO对公司经理层进行 “IT教育 ”吃了闭门羹。早期不少业务部门经理说： 我 不想知道 IT部门信息，你做你的，我做我的就行了。 ” 公司 CIO 说： “总结发现这是因为我们没用他们感兴趣 方式传递信息。 ”后来，他改变 IT工作季度报告内容， 将重点集中在 IT如何 针对业务策略和目标 上。结果，原 为筹集 IT资金头痛 CIO最近在推销一个价值 210万美元的 项目时，只用不到 1分钟就得到了业务经理们的认可。 * 36 企业中的管理信息 原 材 料 供 应 商 采 购 仓 储 毛 坯 加 工 零 件 加 工 装 配 销 售 市 场 用 户 企 业 管 理 活 动 需 求 量 供 应 状 况 营 销 策 略 市 场 情 况 采 购 计 划 采 购 量 库 存 控 制 库 存 统 计 销 售 计 划 销 售 统 计 生产 作业 计划 生产 统计 物流 控制信息 反馈信息 企业中的物流和信息流系统 * 37 人是一种重要资源 任何组织中重要的资源都是人。人订立目标、执 行任务，服务顾客，特别是信息技术专家，为组 织提供一个更加可靠的技术环境，使得组织平稳 运作并在市场中获取竞争优势。 在企业中，最重要的财产不是技术，而是人的头 脑。信息技术能够帮助人们加工处理信息，但是 只能在人的大脑支配下工作。 * 38 精通信息的知识工作者应该做到 ： 确定自己的信息需求，直到如何获得信息以及在 哪里获得信息。 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组 织获得最大的收益。 * 39 信息选择风险 逆向选择风险 ：信息劣势方（如买方）签约之前信 息不对称，无法确定所要交易商品属性，形成逆向 选择。 道德风险 ：信息优势方（如卖方）签约之后信息不 对称，选择提高自身效用的行动，形成道德风险。 * 40 系统 定义： 由一组相互关联的要素构成，具有清晰定义 的边界，接受输入，通过组织转换处理产生输出， 为共同目标协同工作。 系统的要素： 输入（获取和收集要输入系统并加以 处理的元素）、处理（输入转换为输出）、输出（ 系统转换要素传递给特定的接受者）、反馈（关于 系统行为特征的数据）、控制（对反馈数据监控和 评价）。 * 41 * 42 * 43 信息系统 主要由人力资源、硬件资源、软件资源 、数据资源、网络资源和信息产品构成。 人力资源： 终端用户（使用信息系统或使用信息 系统产品的人员）、信息系统专家（开发并操作 信息系统的人，主要是系统分析员、软件开发人 员、系统操作员等）。 硬件资源： 计算机系统（中央处理机及多种相互 连接的外围设备）和外围设备。 * 44 软件资源： 系统软件、应用软件等。 硬件资源： 计算机系统（中央处理机及多种相互 连接的外围设备）和外围设备。 数据资源： 数据库和知识库等。 网络资源： 通信介质和网络基础设施。 信息产品： 用文本和图形表示的管理报告和商业 文件、语音响应、纸质表格。 * 45 * 46 信息系统作用 当代管理环境的变化 经济全球化的出现：国际贸易，国际金融 知识经济时代的到来：知识劳动者成为财富创造 的瓶颈要素。 * 47 信息系统对计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持预测 支持计划的优化 信息系统对组织职能的支持 组织结构扁平化 业务流程再造 * 48 信息系统对领导职能的支持 领导具有人际关系角色、决策者角色。 信息方面是信息的汇合点和神经中枢，对内对外建立并 维持一个信息网络，以沟通信息和及时处理矛盾、解决 问题。 信息系统对控制职能的支持 收集、加工、传递、利用人行为信息加以行为控制 人员素质控制：特别是关键岗位上人员素质控制。 质量控制：重要产品的关键工序的质量控制和成品的质 量控制。 其他控制，如库存控制、财务控制、生产进度控制等 * 49 * 50 * 51 问答题