2012 mini s弯经销商执行手册

2012 mini S弯挑战赛 经销商执行手册 2012年 02月 2012年 “ 别克 S弯挑战赛 ” 即将启动。今年我们将特别设计经销商层面区域 Mini S弯选拔赛赛道模板，作为 56个城市举办 2012别克 S弯挑战赛的预热和选手 选拔。 同时 Mini S弯活动亦可作为经销商轿跑车系线下推广及试乘试驾平台，帮助提升 当地弯活动及品牌知名度。 今年 S弯将采用全新的赛道设定，让意向客户在同一时刻酣畅淋漓地体验到别 克产品的精准操控及动力强劲， S弯挑战赛即将开始，为使 “ MINI S弯 ” 活动在 各城市举办的前期，达到活动预热的效果。敬请开展活动的各经销商认真通读此 执行手册，并按照手册内容积极做好活动现场执行工作。 活动概述 n 活动目标 通过 S弯试车平台，强化传播别克轿跑车系 “ 强劲动力 ” 和 “ 精准操控 ” 的产品 特点 延伸 S弯市场推广效果 ，促进别克 Turbo产品的市场销售，并带动别克其他产品 的销售 目录 1、活动概述 2、活动准备 3、活动执行 4、后续工作 目录 1.1活动目的 1.2比赛规则 1.3优胜奖励 1.4活动规划 1、 活动概述 2、活动准备 3、活动执行 4、后续工作 针对车型： 君威 GS英朗 XT 活动时间： 2012年全年 活动目的： 2012 S弯活动进行预热，体验别克产品特点 作为经销商轿跑车系试乘试驾平台，提升当地品牌知名度。 媒体预热 展厅布置 客户邀约 场地选择 物料准备 现场执行 数据反馈 后续宣传 客户跟进 n 工作内容 活动目的 n选手上车后，按照陪驾指示，先熟悉赛道环境一圈（不计时），之后待发令员绿旗扬起，即 开始比赛。 n比赛采用秒表计时，车辆必须走完全部赛道，计时方可结束，用时少者获得优胜。 n比赛过程中车辆不得碰撞锥筒及开出赛道，每碰撞一个锥筒加时 0.3秒，累计碰撞 3个或未按 规定路线行驶 （车辆开出赛道） 则取消成绩。 n完成比赛后，选手需确认工作人员登记的比赛成绩，并在试驾协议上签字确认成绩，比赛成 绩方可生效。 n如遇到非本身原因引起的比赛中断，经评定后，可重新比赛并记录其成绩。 n活动中必须遵循安全第一的原则，起步时不可同时使用油门和刹车。 n现场裁判认为选手鲁莽驾驶或不具备完成比赛的能力，有权终止其比赛资格。 n凡酒后或者着装不符合要求（穿拖鞋、高跟鞋、背心等），不可参加比赛。 n所有参赛选手驾照需年满一年，方可参加比赛。 n在法律允许范围内，活动举办方可针对此次活动细则作出适当调整。 MINI S弯比赛规则 比赛规则 MINI S弯优胜奖励 n经销商可酌情而定优胜人数及优胜奖励。 当天圈速最快者为优胜者 赛前确定一个优胜成绩，凡圈速低于优胜成绩者均可获得奖励 可奖励购车现金优惠、车辆装潢、购车大礼包等。 优胜奖励 第一阶段 （活动预热期 ） 第二阶段 （活动执行期 ） 第三阶段 （活动后续期） 活动日 活动后一周活动前两周 媒 体 宣 传 媒体预热宣传 网络、报纸、 电台、 DM、 夹报等 活 动 执 行 摄影 /摄像 媒体邀约 后续媒体宣传 (活动回顾 ) 活动前两周工作 请参看下一页 前期工作开展进 程表 活动现场执行 活动数据反馈 客户跟进工作 重点宣传 S弯挑战赛 S弯挑战赛 执行 活动规划 目录 2.1媒体预热 2.2展厅布置 2.3客户邀约 2.4场地选择 2.5物料准备 1、活动概述 2、 活动准备 3、活动执行 4、后续工作 n 预热内容 p 活动招募广告 p 新君威 /英朗产品配合活动信息广告 p 新君威 /英朗相关软文 n 预热渠道 短信 (派发意向客户 ) DM（派发 H/A/B/C/基盘客户） n 其他预热渠道 网络媒体预热 平面媒体预热 电台媒体预热 媒体预热 活动前 2周 活动执行期 活动后续期 报纸广告：当地城市热 门报纸汽车版刊登活动 广告。 网络预热：各地热门汽 车类网站论坛进行活动 宣传，召集感兴趣的网 友前来参加活动。 彩信广告：派发给基盘 客户（ H/A/B/C） 其他广告： DM派发，合 作单位海报等 活动现场配有摄影、摄 像人员。现场对整个比 赛流程进行摄制。 邀约当地媒体参加活动 媒体新闻报道 通过网络平台对活 动现场照片、视频 等资料进行宣传。 通过报纸平台对参 赛者体验反馈软文 进行报道。 媒体预热 投放类型 频率 投放板块 活动前 2周 报纸广告硬广告 2期 当地主流报纸的汽车版，半版彩色 电台广播 2周 交通台、音乐台 短信 5000 手机短信平台 网络广告 2周 热门汽车网站论坛首页 活动期间 DM（社区、活动现场） 整个活动期间 高档居民社区 活动现场连线 整个活动期间 电台，网络，微博 活动后 2周 报纸广告（软文） 1期 当地主流报纸的汽车版，半版彩色 网络广告 2周 热门汽车网站论坛 媒体预热 n 经销商物料布置 展厅物料布置清单 海报 桌牌 移动立牌 售后接待大厅 X展架 刀旗 展厅布置 n 客户邀约渠道 p 短信 /电话 - A/B/C级意向客户 /基盘客户 p DM派发 - 目标客户群 p 邀请函 - 受广告吸引前来报名客户 p上门邀约 - H级 /大客户 客户邀约 不购买 进入 Database长期联系购买 DSM新客户创建 电话、短信、上门 MINI S弯弯 活动现场活动现场 DSM客户状态更新 n 经销商展厅邀约流程 基盘客户 意向客户 完成销量订单 受广告吸引客户 信息留存 致电展厅 基盘客户 意向客户 活动前五天 活动前三天 活动日当天 客户邀约 2012 S弯赛道 2012 miniS弯赛道 场地选择 路面： 水泥或柏油路面，表面无玻璃装置、大理石板；地势平坦，无障碍物的开阔场地 面积： 试驾区域不小于 50m60m 设施： 需有卫生设施及至少 20个停车位 场地选择 项目 名称 数量 备注 展厅 移动立牌 1 海报 1 桌牌 2 弯模型 售后接待大厅 X展架 1 （可选） 刀旗 若干 （可选） 车辆展示区 英朗 XT 2 一辆试驾车 /一辆展示车 君威 GS 2 一辆试驾车 /一辆展示车 车牌 2 所有车 1车 1套 车身贴 2 试驾车 1车 1套 帐篷区 帐篷或者带顶棚休息区 1 15m9m n 活动物料清单 物料准备 n 活动物料清单 -帐篷区 项目 名称 数量 备注 签到区 签到台 1 促销易拉宝 1 喷绘背景 1 号码贴 若干 礼品 若干 车辆资料 若干 信息留存表 若干 试驾协议 若干 接待区 桌椅 8 1桌 4椅 长条桌 2 放置茶点 茶点 若干 数码相机 1 帐篷储物区 音响设备 1 物料准备 项目 名称 数量 备注 试驾区 A版 100 3m1m 隔离栏 10 锥筒 300 刀旗（可选） 10 绿旗 1 发车旗 黄旗 4 示意低速行驶 黑白格旗 1 终点 秒表 2 计时 n 活动物料清单 物料准备 目录 3.1活动安排 3.2活动流程 3.3活动职责 3.4接待流程 3.5试驾区说明 3.6着装规范 3.7突发事件处理 1、活动概述 2、活动准备 3、 活动执行 4、后续工作 活动人员组成：约 50-80人 /天 活动日选择：周六或周日 1.试驾培训 2.试驾活动 3.选出优胜者，颁奖 4.客户信息留存 5.现场订车交车 6.客户反馈信息收集 活动安排 活动流程 时间 （ AM） 周六 或周日 07:30 全体人员 /车辆到位 08:00 物资检查 08:30 物资检查 09:00 经销商陪驾 演示 09:30 挑战赛 英朗 XT 10:00 10:30 经销商陪驾演示 11:00 挑战赛 君威 GS 11:30 12:00 午餐 /场地清理 12:30 时间 （ PM） 周六 或周日 13:00 经销商陪驾演示 13:30 挑战赛 英朗 XT 14:00 14:30 经销商陪驾演示 15:00 挑战赛 君威 GS 15:30 16:00 颁奖仪式 /公众试驾 16:30 活动结束 17:00 现场清理 /车辆检测 17:30 数据统计 提交 MINI S弯数据 负责人 项目职责 工作内容 联系方式 总经理 项目总控 项目整体流程指导与监督现场重大决策事宜及突发问题的解决 市场部经理 活动总控 现场流程执行的管控 媒体邀约管控 物料总控 物料设计、制作及准备的管控 场地方搭建事宜联络 活动现场搭建管控 销售部经理 车辆总控 试驾车辆管控 媒体、用户接待送车辆管控 人员总控 主持人、专业车手、礼仪人员管控 现场人员工作调管控 人员接待管控 现场保安、物料安全人员管控 人员安排 销售顾问 68人 礼仪 4人 陪驾人员 2人 轮换 清洁人员 1人 内训师 1人 安全员 4人 活动职责 帐篷入口处 及签到区 引领客户签到 检查试驾协议、记录成绩 挑战环节挑战环节 帐篷内 接待流程 内场 外场 内场 保持现场整洁 协助签署试驾协议、协助贴号码牌 核对、填写客户信息并发放号码牌 维持秩序、保障行车安全 协助确认成绩 洽谈 协助填写活动反馈 销售顾问 68人 礼仪 3人 陪驾专员 2人试驾区域 保洁 1人 有内训师介绍 车辆性能并宣 布活动开始 内训师 1人 人员站位 帐篷 销售顾问 68人 礼仪 3人 陪驾专员 2人 内训师 1人 安全员 4人 p 合理规划赛道与展示区的布局，使得活动顺利开展； p 根据规划布置赛道，并根据实际情况进行相应调整； p 对可能产生的危险进行预估判断，预留足够的安全区域并作好安全防范措施； n 布置 MINI S弯场地基本要求 试驾区域说明 n 活动场地整体布局 赛道宽 5m 桩桶间距 2m 35M 60M 试驾区域说明 Option 1 p 外聘人员着装规范 - 穿统一 T恤衫、牛仔裤； p 经销商着装规范 - BUICK 标准着装； p 女性工作人员头发不得披肩，化淡妆； n 工作人员着装规范说明 着装规范 事件类型 虚拟事件 应对处理 自然等不可 抗力因素 小雨 检查现场电器设备，电源情况，做好防雨工作 中到大雨、大风 暂停互动游戏区，通知搭建公司加固展棚，检查展棚得排水，漏水情况 极端恶劣天气（雷雨 / 暴风雨 /沙尘暴等） 经销商执行方立即终止活动 ,驱散人群 ,要求经销商将展车撤出展区内 ,加固展棚，展棚 内重要物资转移到安全地点，安排搭建公司人员 24小时看守，及时与 RPC沟通，反映 情况 活动前期 交警阻拦，运输车无法进场 立即前往处理，以让运输车尽快到达现场为原则，与相关部门协调处理事件 场地方突然反悔不让我方进场搭建怎么办？ 与场地方进一步协调寻求解决方案，其次应立刻联系备用场地，做好两手准备 搭建时遇到城管或其他执法部门阻挠怎么办？ 经销商执行方应及时停下作业，以免与当地执法部门发生不必要的冲突，导致事态的 恶化并及时通知经销商负责人。经销商负责人第一时间赶到现场，出示相关批文手续 ，与执法部门友好协调。 活动中 相关人员未及时到场怎么办（如 PG）？ 启用备用人选，先临时进行区域调整弥补岗位缺人的情况 现场有人滋生祸端怎么办？ 应立即将该人员叫到离场地比较远的地方进行相劝，经销商按事先制定的此类应急事 件处理方案对该人员进行有效的思想引导，寻求解决措施，交涉无果则报警由警方出 面协调。在与 PG培训的时候也应该告知预防措施。 可疑人可疑物品 一经发现及时跟踪、监视，向经销商负责人汇报情况 投诉 平静听取投诉内容，迅速引导到当日负责人处。发现投诉客人的时候也迅速与当日负责人联络。 人流过大 场地保安协助控制人流 人员受伤 轻微小伤 利用现场现有医疗用具对客户进行简单处理，询问是否要将其送至医院进一步治疗 严重受伤 经销商执行人员在经销商的协助之下第一时间将伤者送往医院治疗，情况及时汇报RPC 活动后期 撤场时场地方不提供照明怎么办？ 启用备用照明设施，确保正常装货或撤场 其他 物料损坏 暂停该区域活动，物料维护人员立即到场维修 若发现有人为刻意损坏物料，经销商负责人对其进行处理，寻求解决措施，尽可能地 利用一起条件尽心修补 突发事件处理 目录 4.1数据反馈 4.2后续宣传 4.3客户跟进 1、活动概述 2、活动准备 3、活动执行 4、 后续工作 n 活动数据反馈 p 销售数据反馈更跟踪 p 活动信息反馈 p 比赛成绩 数据反馈 n 后续宣传内容 p 活动现场报道，照片和视频 p 媒体试驾软文 p现场试驾客户体验软文 p 网络媒体 p 平面媒体 p其他媒体 n 宣传渠道 后续宣传 p 电话跟踪 /上门跟踪，收集客户反馈信息； p 活动期间留存客户信息归类整理，上传 系统 p 开展经销商展厅活动，消化活动前期 /中期潜在、意向客户，提升客户转换率； n 后期客户跟进方式 客户跟进 POSM l 广告模版 l 短信模版 l 展厅布置 注：模板按弯广告模板，活动名称， 时间，地点及经销商信息需要自行修改 广告模板 广告模板 广告模板 短信模板 马力对抗阻力，智慧联手勇气 。 2012别克 MINI S弯升级战车， 君威 GS智驱豹携手风之子英朗 XT共赴挑战， 即刻致电别克 XX4S店报名，体 验敌亦友。电话： XXXXXXXXXX 这一秒，对手； 下一秒，队友。 2012别克 MINI S弯升级赛制，火线 开战。是敌？是友？留下声名或只 留下身影？ 即刻致电别克 XX4S店报名，电话 ： XXXXXXXXXX 如果你爱它，这里是挑战的天堂 ； 如果你恨它，这里有征服的快意 。 2012别克 MINI S弯火线征集