cc超级讲师训练营ttt九期学员手册pdf版

2010年 7月 2-4日 T T T 主讲老师：佟伟富 2010-7-3 超级讲师训练营第九期 成人学习特点 & 讲师风格定位 愿意听 听得懂 做得到 成人学习的三层次 内容 演示 互动 观察 体验 思考 态度 A 技能 S 知识 K 刺激 过滤 经验 自我意识较强的 新手 专家讲师 职业教师 优秀的培训者 熟练的辅助者 无关紧要的主持人 有助益的专家 敏锐的多面手 低 高 低 高 对学员 关心且 有效 培训者技能 (设计者和讲授培训课程） 对所授主题知识和经验 低 高 培训师素质模型 发挥你的优势 发挥你的优势 控制你的弱点 授课逻辑架构 & 关键环节设计 形 象 度 深 刻 度 逻 辑 度 完美演说的三个维度 逻辑架构工具 金字塔原理 一 年 春 夏 秋 冬 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 11 1. 修理 车 顶 的 破 洞 2. 买 新 的 车 内 地 毯 3. 写 报 纸 广 告 稿 4. 买 新 的 顶 灯 5. 修 理 车 身 凹 陷 处 6. 把 锈 斑 喷 漆 7. 写 後 窗 售 车 广 告 8. 写 公 告 板 的 售 车 海 报 9. 将 车 内 吸 尘 卖 旧 车 前 的 准 备 自上而下法 在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题 2.你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题 3.对该问题的回答 将回答与序言部分对照 4.列出 “情境 ” 5.列出 “冲突 ” 2.以上问题及回答是否仍成立 确定关键句 6.以上回答会引起的新问题 7.确定以演绎法或归纳法回答新问题 7.如采用归纳法，需确定可用于概括 的附属名词 组织支持以上观点的思想 8.在此层次上重复以上的疑问 /回答 式对话过程 1 3 主语 /谓语6 新问题 7 8 S=4 C=5 Q=2 序言部分的写作顺序 基本结构 S (情景 ) 多元化研究业务在过去五年中增长了 40 C (冲突 ) 无法证明我们的工作对客户有明显益处 Q (疑问 ) 如何确保多元化研究确实对我们的客户有 明显益处 A (回答 ) 实施 “公司发展项目 ”以研究该问题 情境 冲突 -解决方案 几种常见模式 v 标准式：情境 冲突 解决方案 v 开门见山式：解决方案 情境 冲突 v 突出忧虑式：冲突 情境 解决方案 v 突出信心式：疑问 情境 冲突 金字塔中的纵向关系：疑问 /回答 猪应该被当作宠物猪应该被当作宠物 为什么？ 猪很漂亮猪很漂亮 猪可以培育出多种品种猪可以培育出多种品种 猪很肥猪很肥 使别人使别人 显得显得 更苗条更苗条 使肥胖者使肥胖者 更谦虚更谦虚 如何做到？ 种类种类 尺寸尺寸 性格性格 功能功能具有典型的具有典型的 英国特征英国特征 为什么具有 典型的英国 特征就漂亮 呢？ 同大地同大地 互相联系互相联系 说明权力说明权力 并非与仁慈并非与仁慈 不相兼容不相兼容 非常符合英国非常符合英国 特点，足以特点，足以 成为英国的成为英国的 国家象征国家象征如何做到？ 如粉笔灰如粉笔灰 如山毛榉如山毛榉 为什么 这么说？ 金字塔中的横向关系 所有的人都会死。 对演绎性思想的概括基于最后一个表述： “因为苏格拉底是一 个人，所以苏格拉底会死。 ” 演绎性思想 对某种 已存在已存在 的情况作出表述。 对 同时存在同时存在 的某种 相关情况相关情况 作出表述。 如果第二个表述是针对第一个表述的主 语或谓语，则说明这两个表述相关。 第三个情况则说明了以上两种表述 同同 时存在时存在 时所具有的隐含意义。 苏格拉底是一个人。 因此苏格拉底会死。 金字塔中的横向关系 法国坦克已抵达波兰边境。 德国坦克已抵达波兰边境。 俄国坦克已抵达波兰边境。 归纳性思想 对归纳性思想的概括： 判断以上句子的共同点 (都是针对波兰的战争行为 )，推论可 能是 “波兰将受到坦克入侵 ”或类似的思想。 金字塔的高度与宽度 操作流程 第 一 步 第 二 步 第 三 步 第 四 步 第 五 步 第 六 步 第 七 步 第 八 步 第 九 步 第 十 步 改进方案 问 题 1 存在问题 问题成因 改进措施 金塔的结构调整 问 题 2 问 题 3 原 因 1 原 因 2 原 因 3 措 施 1 措 施 2 措 施 3 Governing thought 中 心 思 想 Key line support 支 撑 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撑 理 由 Support支 撑 理 由 金字塔的表达顺序 授课关键环节设计 l 开场凤头（漂亮、引人入胜） l 主体猪肚（充实、条理清晰） l 结尾豹尾（精悍、简短耐味） 开场：启动注意 l幽默故事 l抛出问题 l奇 闻趣事 l反思常识 l角色定位 l自我介绍 l拆字组词 l拆字组词 团队组建 热身游戏 手语舞蹈 。 q 总结观点。即使是只有五分钟的简短谈话。 q 呼吁行动。一个具体化的可马上行动的请求。 q 赞扬学员。你必须表现得足够真诚。 q 幽默结尾。当你说再见时，要使他们脸上带着笑容。 q 提升高潮。它逐步向上发展，句子的力量也愈来愈强烈。 结尾的设计 讲授过程中 l观点的广度与深度（本、 互 、变、综、错） l感性和理性同步是高级境界 l互动形式的采用 魔术公式一： 过去 现在 将来 魔术公式二： 故事 /经历 /例子 观点 获得知识 /唤起行动 魔术公式三： 阳面 阴面 辩证总结 即兴表达的魔术公式 有声语言的魅力提升有声语言的魅力提升 优秀演讲语言的特点 声音洪亮 字正腔圆 言语得体 风趣幽默 博学多才 感情充沛 有声语言训练四步法 第一步：心理训练 第二步：姿态语言训练 第三步：快语技巧训练 第四步：语音语调的练习 有声语言之语言魅力提升 引用诗词 名人名言 排比 /设问 /反问 /比喻等修辞方式 幽默使用 如何增强演讲幽默性 : 讲幽默故事 学会逆向思考和表达 从生活中选取素材 运用滑稽图片 。 幽默使用的的注意事项 : 注意不要拿粗俗当幽默 幽默没有效果时，不用再重复 不要事先给予过高的预期 不要自己先大笑 不要过多的讲笑话 当全体大笑时，要再次强调所要表 达的主题 说故事时要注意 五要素 :何时 /何地 /何人 /何事 /何故 不要用模糊的概念 多使用描述性语言 不要罗嗦 不要用谦虚的开场白 无声语言的魅力提升无声语言的魅力提升 跟环境浑然一体跟环境浑然一体 跟学员浑然一体跟学员浑然一体 跟课程浑然一体跟课程浑然一体 跟个性浑然一体跟个性浑然一体 一 .穿法 二 .站法 上挺下压上挺下压 腰部用力腰部用力 左右相夹左右相夹 正面朝人正面朝人 平立等肩平立等肩 昂扬向上昂扬向上 触一眼，罩一脸，贴全身 触一人，罩一片，贴全场 前行为触，后退为罩，环视为贴 三 .眼法 注意事项 不要死盯住一两个人或房间后面的某一个地方 不要让目光在房间四周游离，似乎不敢落在某人脸上 不要宣读讲稿，否则你只能在中间偷空瞅一眼听众 不要朝听众头部的两旁、中间或上面看 不可手到眼不到 不可挤眉弄眼 有效的目光接触是成功的关键 四 .表情 l常规性面部表情：和蔼、亲切、热情、带微笑 l变化的面部表情：喜、怒、哀、乐的表现 讲师是舞台角色 ,表情要因 内容而随时的变化 ,进入角色 的表情。丰富的表情有助于吸 引学员的注意力，并能给学员 以视觉享受！ 五 . 步法 不快速不快速 不突然不突然 不频繁不频繁 方向明定方向明定 三步一平三步一平 简练 自然 协调 饱满 六 .手法 l情意手势：用于表达说话者的情感 l指示手势：指明要说的人、事物、方向等 l象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌 l象征手势：表达抽象概念 几种不同的手势 : 避免： l重复做同一手势或一个手势时间过长 l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 l过多或太夸张 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，见不得光式 自高自大型 以下巴示意，以笔、指头或其他尖物指人 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 需要杜绝的肢体动作 Tiger_ 行者无疆，祝各位学友成功！ T T T 主讲老师：郭 城 2010-7-4 超级讲师训练营第九期 掌控培训的关键 课程受益课程受益 如何更好地阐述观点如何更好地阐述观点 如何有效地掌控场面如何有效地掌控场面 如何针对性开发课程如何针对性开发课程 领导力发展与管理传播 传播者的引导掌控技术传播者的引导掌控技术 课程交流路标课程交流路标 未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验 课程共识课程共识 快乐学习，相伴成长快乐学习，相伴成长 没新鲜事，结构为王没新鲜事，结构为王 怎么说与说什么怎么说与说什么 培训师引导掌控技术培训师引导掌控技术 第一部分第一部分 培训师课堂掌控培训师课堂掌控 掌控谁？掌控谁？ 谁掌控？谁掌控？ 怎么控？怎么控？ 能否控？能否控？ 课堂掌控的任务课堂掌控的任务 观察学员的反馈，以调节课程进度观察学员的反馈，以调节课程进度 应用引导的技术，让学员寻找答案应用引导的技术，让学员寻找答案 按步骤分解课程，检查学员的理解按步骤分解课程，检查学员的理解 任务 开始课程 课程中 课程结束 IF NO 课程结束后 IF YES 培训传递流程培训传递流程 课程前 挑战 方法 课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 太急太快太急太快 开场开场 ABC 课堂掌控课堂掌控 课堂收尾课堂收尾 持续改善持续改善 自我反思自我反思 游兵散勇游兵散勇 互动引导互动引导 草草了事草草了事 收尾收尾 RET 不思进取不思进取 任务 传播者传递流程传播者传递流程 课程前 挑战 方法 熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 教室布局的气场教室布局的气场 教材检查教材检查 教具检查教具检查 任务 课程前的三件事课程前的三件事 课程前 挑战 方法 熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 情绪状态调整情绪状态调整 任务 开始课程 课程中 课程结束 IF NO 课程结束后 IF YES 传播者传递流程传播者传递流程 课程前 挑战 方法 课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 太急太快太急太快 开场开场 ABC 课堂掌控课堂掌控 课堂收尾课堂收尾 持续改善持续改善 持续改进持续改进 游兵散勇游兵散勇 互动引导互动引导 草草了事草草了事 收尾收尾 RET 不思进取不思进取 课程启动的问题课程启动的问题 课程启动三心法课程启动三心法 解决怯场的九阳真经解决怯场的九阳真经 任务 开始课程 开始课程的手法开始课程的手法 挑战 方法 课程破冰课程破冰 太急太快太急太快 开场开场 ABC 任务 开始课程 开始课程的形式开始课程的形式 挑战 方法 课程破冰课程破冰 太急太快太急太快 开场开场 ABC 课程启动六脉神剑课程启动六脉神剑 任务 开始课程 课程中 课程结束 IF NO 课程结束后 IF YES 培训传递流程培训传递流程 课程前 挑战 方法 课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 太急太快太急太快 开场开场 ABC 课堂掌控课堂掌控 课堂收尾课堂收尾 持续改善持续改善 持续改进持续改进 游兵散勇游兵散勇 互动引导互动引导 草草了事草草了事 收尾收尾 RET 不思进取不思进取 课程掌控的三大心法课程掌控的三大心法 课程掌控的三不原则课程掌控的三不原则 学员问题学员问题 破坏纪律？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 接打电话？ 学员离场？ 无动于衷？ 教学事故处理之学员篇教学事故处理之学员篇 课程掌控的三个两难课程掌控的三个两难 学员满意学员满意 or 领导满意领导满意 调整课程调整课程 or 坚持自己坚持自己 全部满意全部满意 or 关注主流关注主流 遗忘内容？ 身体不好？ 突然失声？ 麦克失灵？ 投影没影？ 领导来袭？ 要求调整？ 突被赶走？ 课程超时？ 发生地震？ 教学事故处理之老师篇教学事故处理之老师篇 角色扮演角色扮演 课程互动的十全大补丸课程互动的十全大补丸 主动提问主动提问 案例讨论案例讨论 音乐引导音乐引导 组织游戏组织游戏 影片观摩影片观摩 示范演练示范演练 幽默笑话幽默笑话 现场测试现场测试 图片展示图片展示 角色模拟角色模拟 手法一：提问技术手法一：提问技术 课程中的提问技术课程中的提问技术 手法二：案例讨论手法二：案例讨论 手法三：幽默笑话手法三：幽默笑话 手法四：组织游戏手法四：组织游戏 手法五：影片观摩手法五：影片观摩 手法六：图片展示手法六：图片展示 手法七：音乐引导手法七：音乐引导 任务 开始课程 课程中 课程结束 IF NO 课程结束后 IF YES 传播者传递流程传播者传递流程 课程前 挑战 方法 课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 太急太快太急太快 开场开场 ABC 课堂掌控课堂掌控 课堂收尾课堂收尾 持续改善持续改善 持续改进持续改进 游兵散勇游兵散勇 互动引导互动引导 草草了事草草了事 收尾收尾 RET 不思进取不思进取 课程结束的要点课程结束的要点 任务 开始课程 课程中 课程结束 IF NO 课程结束后 IF YES 传播者传递流程传播者传递流程 课程前 挑战 方法 课程破冰课程破冰熟悉环境熟悉环境 三个事先三个事先 时间紧迫时间紧迫 太急太快太急太快 开场开场 ABC 课堂掌控课堂掌控 课堂收尾课堂收尾 持续改善持续改善 持续改进持续改进 游兵散勇游兵散勇 互动引导互动引导 草草了事草草了事 收尾收尾 RET 不思进取不思进取 培训师课程开发技术培训师课程开发技术 第二部分第二部分 培训的发展趋势培训的发展趋势 公司的培训体系公司的培训体系 课程开发七步成诗法课程开发七步成诗法 1 目前最需要解决的问题是什么？目前最需要解决的问题是什么？ 2 哪些行为或因素导致了这个结果？哪些行为或因素导致了这个结果？ 3 哪些行为或因素是可以培训的？哪些行为或因素是可以培训的？ 4 哪些学习要点在培训中？哪些学习要点在培训中？ 5 哪几个要点可以改进问题？哪几个要点可以改进问题？ 6 哪些表现代表培训有效？哪些表现代表培训有效？ 7 除了培训还有什么办法？除了培训还有什么办法？ 七步成诗七步成诗 1 问题分析问题分析 战略目标 职位要求职位要求 个人发展个人发展 问题解决问题解决 绩效偏差绩效偏差 管理传播的案例管理传播的案例 强盛公司经过强盛公司经过 10年的发展，已经度过生存期，变成了发年的发展，已经度过生存期，变成了发 展期，公司总裁提出了展期，公司总裁提出了 “二次创业二次创业 ”的口号，但是挑战接的口号，但是挑战接 踵而来，由于公司中层以上管理人员大部分是技术或业踵而来，由于公司中层以上管理人员大部分是技术或业 务出身，缺乏职业管理能力，而年轻员工为主的团队缺务出身，缺乏职业管理能力，而年轻员工为主的团队缺 乏凝聚力合团队精神，员工也缺乏危机意识和责任感，乏凝聚力合团队精神，员工也缺乏危机意识和责任感， 新老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作不顺畅。新老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作不顺畅。 于是公司高层决定进行一些列的培训，来解决上述问题于是公司高层决定进行一些列的培训，来解决上述问题 ，由您负责并设计实施这一计划，请思考如何针对现有，由您负责并设计实施这一计划，请思考如何针对现有 状况，设计出传播方案的基本框架。状况，设计出传播方案的基本框架。 问题分析的原则问题分析的原则 七步成诗七步成诗 2 原因探究原因探究 七步成诗七步成诗 2 原因探究原因探究 七步成诗七步成诗 3 培训分析培训分析 管理方案 培训方案培训方案 营运方案营运方案 七步成诗七步成诗 4 培训要点培训要点 三个为宜 发展需要发展需要 岗位说明岗位说明 七步成诗七步成诗 5 要点分析要点分析 如果只培训其中如果只培训其中 1 2个要点个要点 我该选择哪几个？我该选择哪几个？ 七步成诗七步成诗 6 结果评估结果评估 当学员的行为出现哪些表现时，当学员的行为出现哪些表现时， 我认为效果达到了？我认为效果达到了？ 七步成诗七步成诗 7 其他选择其他选择 除了培训外，还有哪些方法除了培训外，还有哪些方法 可以解决这个问题？可以解决这个问题