【黄梯云版《管理信息系统》课件】第二章 管理信息系统概论

教师：王东娟 email: 三峡大学经济与管理学院信息管理教研室 第二章 管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划（ MRP ） 第五节 企业资源计划（ ERP） 本节内容： 一、管理信息系统的定义 二、管理信息系统的特点 三、管理信息系统的结构 第一节 管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义 如果从计算机系统实现、支持决策和人机 系统的观点来定义，则有代表性的观点有： 1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工 、维护和使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 ，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助 企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮 助企业实现其规划目标 2.“ 不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者 提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把 它看作一个社会技术系统 ” 。 3管理信息系统通过对整个供应链上组织内 和多个组织间的信息流管理，实现业务的整 体优化，提高企业运行控制和外部交易过程 的效率。 二、管理信息系统的特点 1面向管理决策 2综合性 3人机系统 4管理信息系统是现代管理方法和手段 相结合的系统 5多学科交叉的边缘科学 三、管理信息系统的结构 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程， 同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构 是一个包含各种子系统的广泛结构。 从广义概念上阐述管理信息系统的结构， 可以分为两类： 基于管理职能的结构 基于管理层次的结构 管理信息系统的 整体结构是两种分类的综合 管理信息系统的结构 (一 )基于管理任务的系统层次结构 管理任务的层次 管理信息系统的结构 层次 内容 战略管理 规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次；决定企业的任务 管理控制 (战术管理 ) 资源的获得与组织、人员的招聘与训 练、资金的监控等 运行控制 有效地利用现有设备和资源，在预算 限制内活动 不同管理层次的信息特性 管理信息系统的结构 信息特性 运行控制 管理控制 战略管理 来源 系统内部 内部 外部 范围 确定 有一定确定性 很宽 概括性 详细 较概括 概括 时间性 历史 综合 未来 流通性 经常变化 定期变化 相对稳定 精确性要求 高 较高 低 使用频率 高 较高 低 管理信息系统的结构 安东尼金字塔模型 安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管 理信息系统的金字塔型系统结构，称为 安东尼金字 塔模型（ Anthonys Paramid） 。 安东尼等人不仅考察了 企业内部的业务流程 和 信息系 统基本结构 ，而且把企业放在整个经营环境中考察 ，把 企业内外部环境 结合起来，系统地描述出了企 业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程， 反映了包含整个供应链信息管理的全景。 管理信息系统的结构 管理信息系统的结构 (二 )基于管理职能的系统结构 按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 管理信息系统的结构 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统 (三 )管理信息系统结构的综合 横向综合 ：同一管理层次的各种职能综合在 一起 纵向综合 ：把不同层次的管理业务按职能综 合起来。 纵横综合 ，或者叫 总的综合 ：这是一个完全 一体化的系统，能够做到信息集中统一，程 序模块共享，各子系统功能无缝集成。 管理信息系统的结构 管理信息系统的结构 第二节 管理信息系统与环境 一、生产过程的特征 二、组织规模 三、管理的规范化程度 四、组织的系统性 五、信息处理与人 第三节 管理信息系统的分类 根据我国管理信息系统应用的实际情况和服 务对象的不同，可分为： 国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型管理信息系统 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统 第四节 制造资源计划 (MRPII) 一、 MRP 简介 二、 MRP 构成 三、 MRP 工作原理 四、 MRP 系统结构 一、 MRP 简介 MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理 思想和模式。由于 MRPII正确反映了企业生产 中人、财、物等要素和产、供、销等管理活 动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的 所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用 。近 20年来，国外已有数万个企业建立并运 行了 MRP 系统，我国开发应用 MRP 的单位 也已有数百家，并形成了有中国特色的 MRP 产品。 制造资源计划发展历程 （ 1） 订货点法阶段（ OP） （ 2） 物料需求计划阶段（ MRP） （ 3） 闭环物料需求计划阶段（ CLMRP, Closed Loop MRP ） （ 4） 制造资源计划（ MRP ） 订货点法 -1 二十世纪四十至六十年代初期，制造业的 库存管理 普遍采用订货点法，即各种物料均有一个正常的库 存量和安全库存量，以保证企业正常生产的需要。 当物料被领用，库存量逐渐下降并接近安全库存量 时，企业就要根据历史统计数据和经验确定物料的 定货量，并发出采购单和生产任务单来补充库存量 ，此时的库存量和时间就是通常所说的 订货点 。当 库存量降至安全库存量时，恰好所订的物料也已到 货入库。 订货点法较适合产品单一，结构简单，物料需求量 相对连续和稳定的企业。否则仍会造成库存积压和 占用资金的现象。 订货点法 -2 安全库 存量 允许最高 库存量 数量 均衡消耗 消耗减慢消耗加快 时间 t t t 定货提前期 订货点 t 订货点法 -3 订货点法存在的问题： 由上图可见，当消耗变快或变慢时，若 仍保持一定的安全库存，则必须提高定货 量或改变定货点。因此，对需求量随时变 化的物料，订货点会因消耗速度而变，因 而无法设置一个固定的订货点。订货点法 只适用于稳定消耗的情况，不能按物料真 正需要的时间来确定订货日期，会造成较 多的库存积压。 物料需求计划阶段（ MRP） 所谓独立需求的物料指这些物料的需求（需求数量和需 求时间）与其它任何物料的需求无直接关系，如最终产 品和备品备件等。 相关需求的物料指这些物料的需求与其它物料的需求有 着直接的关系。即按产品结构，一个低层物料的需求取 决于上一层部件的需求，部件的需求又取决于上一层子 组装件的需求，依此类推，直至最终产品的需求。 因此，订货点法只适用于独立需求的物料。而对相关需 求的物料要采用新的方法物料需求计划，其特点就 是按时间分段来确定各种物料的需求数量和需求时间。 闭环 MRP 在具备主生产计划、物料单和库存三种基本数据后 ，便可编制和运行 MRP， 解决物料的相关需求问题。 但随着时间的推移，人们又逐步发现，人们没有把 企业的生产能力和外界复杂多变因素纳入 MRP系统， 忽略供需之间的矛盾。 此外 ， MRP在执行过程中也没有把车间作业和其它信 息及时有效地反馈到系统中，形成一个有机的闭环 系统。 人们又在 MRP的基础上增加了 能力需求计划， 车间作业管理，加工单和采购管理 等功能，构成了 一个完整的生产计划与控制系统。 对对 MRP所做的改进所做的改进 闭环 ： 将物料需求、能力需求、车间作业计划 、采购计划等纳入系统； 在计划执行过程中收集来自于车间、供 应商等处的反馈信息并利用这些信息调 整计划。 物料需求与生产能力的平衡。 能力需求计划：核算企业的生产能力 及其需求负荷之间平衡关系的工具。 不仅是一个订货系统，更是一个完整 的生产计划和控制系统。 生产规划 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 是否可行 执行能力需求计划 执行物料需求计划 Y N 从 MRP到 ERP的发展 -MRPII 七十年代末期， MRP还仅是一个生产计划与控制系统 ，然而企业是一个完整的系统，要反映企业生产经 营状况和经济效益，最终还是要用货币形式表示。 如果能 把与企业管理有着密切联系的财务、销售和 经营规划等功能包括进来， 从而及时和准确反映企 业的产品成本、财务状况、销售收入等情况，进而 全面规划和管理企业的生产经营过程，达到整体优 化的水平。 基于这种思想，人们又把闭环 MRP发展到了制造资源 计划。同时为了有别于物料需求计划的简称，采用 MRP 来表示。 MRP MRP 不仅是一个计算机系统，更是一个完 整的生产经营管理体系，它反映了市场经济 环境下制造企业生产经营的客观规律。 从本质上讲， MRP 本身的技术领域并不是 计算机科学的延伸，而是管理和组织理论的 延伸。 MRP 实质是一种管理模式，它的推 行与实施要靠全员参与，其主体应是管理者 而不是计算机人员。 二、 MRP 构成 三、 MRP 工作原理 -1 MRP 系统是站在整个企业的高度组织生 产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务 、销售、采购、技术管理等子系统综合起来， 使各部分相互联系，相互提供数据。 三、 MRP 工作原理 -2 四、 MRP 系统结构 MRPII系统作为一种企业管理信息 系统，必然要包含企业管理的基本功 能；其目标在于合理安排计划，充分 利用各种制造资源，提高设备和工时 利用率，实现均衡生产。 在应用上与企业具体的生产环境 和内部条件密切相关。因此， MRPII系 统结构也不是一成不变的。 第五节 企业资源计划（ ERP） 一、 ERP系统概念的提出 二、 ERP系统的结构 三、 ERP的经营理念 一、 ERP系统概念的提出 MRPII资源的概念始终局限于企业内 部，在决策支持上主要集中在结构化决策 问题。 90年代以来，包括供应商在内的供 应链管理成为企业生产经营管理的重要部 分， MRP 系统已无法满足企业对资源全面 管理的要求。 MRP 逐渐发展成为新一代的 企业资源计划系统（ Enterprise Resource Planning， ERP）。 从 MRP到 ERP的发展 -ERP 近年来，国外又在 MRP 的基础上增加了设备、质量、过 程控制和电子数据交换等功能，朝着新的企业资源计划 发展（ ERP）。 ERP的含义： 在 MRPII的基础上应用开放式系统平台、客 户 /服务器架构或浏览器 /服务器架构、局 域 /广域网络、 关系型数据库等创新的信息技术得以形成的。 从 MRP到 ERP的发展 -ERP 与与 MRPII的关系的关系 ： 是对 MRPII的继承和发扬； 将管理的对象扩大到整个供应链； 更全面的计划体系。 是其核心管理思想侧重实现供应链资源的有效管理 . 财务系统在 MRPII中只是一个将供、产、销中的数量 信息转变成为价值信息的归结者， 面 ERP系统则将财 务计划和价值控制功能集成到整个供应链上。 二、 ERP系统的结构 ERP在 MRPII基础上，向内、外两个方向 延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生 产管理系统，向外则增加战略决策功能和供 应链管理功能。这样， ERP除了具有 MRPII的 计划和控制功能，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理（ Total Cost Management） 系统 敏捷后勤管理系统 三、 ERP的经营理念 ERP系统不仅是 MRPII系统的扩展，而且是在新的 市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列 管理思想和方法的变革： 精益生产方式 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的内容在发展，如 ERP与 SCM、 CRM的功能整合 等。 ERP的主要功能结构 一、财务管理模块 二、生产控制管理模块 三、物流管理 四、人力资源管理 ERP系统的新内容系统的新内容 1.纳入产品数据管理功能 2.与电子数据交换集成 3.增加工作流功能 4.增加数据仓库和联机分析处理功能 5.与 internet通信，应用程序 “ web化 ” 第二章 管理信息系统概论小结 案例 1：加州比萨公司 (CPK)利用信息技术 简介： 始建于 1985年 ,创建者是两个想干一番事业的前联 邦检察官。他们打算销售一种特别的食品 -比萨 (Pizza)。 由于每顿风味便餐不足 10 美元 ,CPK仅用 9年时间便 在全国范围内发展了 70家连锁餐馆。 面临问题： CPK公司打算再次起飞，使餐馆 70家规模扩大到 700家 。 希望利用信息系统控制食品成本 ,提高员工生产率 成本控制着眼于库存与原料配制方面的管理 即及时跟踪每份菜单 ,精确计算出各种原料的使用量 , 并使各个餐馆完全根据各自的实际用量来储存原料 。 解决办法： 所有 CPK连锁餐馆均配制了销售点终端 (POS)设备 ,在销售的 同时便及时采集到有关数据 ,各个餐馆的经理将销售数据和 库存报告传送到公司的中心计算机上 ,在那里对这些数据进 行存储与分析。 定额控制，有一应用系统叫作 “ Inventory Express”( 库存 速查 ),它能记忆 “ 定货模式 ” ,比如各个餐馆每周所需的莴 苣数量 ,并将它与各个餐馆的实际销量进行比较。假如某餐 馆一周销售了 100份虾蓉比萨饼 ,那么它就应当消费 CPK配方 定额所规定的相应数量的虾 ,譬如 40磅 ,如果超过 40磅便意味 着出现了超量使用或浪费问题。公司便会责令该餐馆采取纠 正