一线经理的人力资源管理

一线业务经理的 人力资源管理 你 怎 样 分 配 有 限 的 时 间 资 源 人 操作过程 /结果 % 你的时间 /周 % 你的时间 /周 你觉得 你了解你的员工吗？ 部门管理中对人的管理得心应手吗？ 有管理的难题和困扰吗？ 人力资源 Human Resources 财务资源 Financial Resources 没有人，你怎么 支撑起屋顶？技术资源 Technical Resources 通过人力资源管理形成企业的核心能力和竞争优势 企业生存和发展的 核心命题可持续发展 竞争优势 对外部机会的把握 -外部行业的选择 -对行业竞争要点的 把握 -对外部机会和威胁 的正确处理 对内部能力的培养 -对企业内部资源的 系统整合 -对企业内部能力的 持续培养和提升 -持续变革和创新 组织的核心能力 人力资源管理的职责承担 高层管理者的 角色与责任 直线管理人员的 角色与责任 人力资源部门的 角色和定位 员工自我开发与管理 的责任 高层从大局着手把握未来人力资源管理方向，倡导企业各级管理者 都关心人力资源问题，承担人力资源管理者责任 角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制定者、领导 团队的建设者、人力资源政策导向的把握者 是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的责任 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制 定者、人力资源管理氛围的营造者 人力资源开发与管理方案的制定者、人力资源政策和制度执行的监 督者、参与并推动企业变革与创新 角色定位 ;战略伙伴、管理专家、雇员的激励者、变革的推动者 由他律到自律，自我开发与管理，心理契约、团队管理、学习型人 才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作 人才浪费 对自己职 业生涯发 展迷茫 缺乏激励的 组织氛围 不公平感增强 人员不能合理流动 敬业精神弱化 士气不高 有人无事干，有事无人干， 有人不能干，有人能干也 不干，有人愿干却不让干 管理的本质，归根结底是对人的管理 管理是一项计划、组织、指挥、协调的过程， 管理是创造一个让众人心情舒畅的工作环境， 并实现组织目标的活动 管理者最核心的任务是： 吸引人 用好人 开发人 留住人 非人事经理常有的人事难题 -如何树立权威 弱 强 合法权 -组织制定 报酬权 -利益引诱 强制权 -惩罚威慑 专家权 -专业技能 典范权 -人格魅力 权力的基础 非人事经理常有的人事难题 -管理能力很难一步到位 非人事经理懂得人事管理的好处 懂得人力资源管理的好处 提升整个部门的士气 创造好的工作氛围 招聘到非常好的员工 企业对部门人力资源管理的要求 管理好企业的资产 尊重人力资源管理的规章 遵守现行人力资源作业流程 人 举例 -绩效评估的一般流程 了解操作流程 了解各项作业所需时间期限 督促员工配合 非人力资源经理日常的人力资源管理 创造良好的工作环境 确实了解你的员工 纠正员工的错误 指导员工的方法 保持顺畅的沟通 公平合理的分工 创造良好的工作环境 确实了解你的员工 指导员工的方法 纠正员工的错误 公平合理的分工 保持顺畅的沟通 和你的员工沟通 - 把事情办好的关键 假如员工没有领会你的讯息 ,意味着你没有沟通， 假如传达之后没有任 何行动同样 也不算沟通，沟通是你和你的员工联成一片的唯一方法，还是分享知识的基础。 什么是我想要的沟通？ 发送者 接收者 和你的员工沟通 - 把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使你的员工根据你的语言完成工作。 沟 通 步 骤 发送者 接收者 编 码 媒 体 传送者 解 码 和你的员工沟通 - 把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使你的员工根据你的语言完成工作。 为什么沟通会失败？ 是哪里做错了？ 发送者 接收者 编 码 媒 体 传送者 解 码 有效沟通有技巧吗？ 发送者 接收者 编 码 媒 体 传送者 解 码 和你的员工沟通 - 把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使你的员工根据你的语言完成工作。 有效沟通的技巧 在试图沟通之前，先阐明你的观点 检查和分析每一次沟通背后的目标 在沟通之前考虑所有可能的心理情况 向被沟通人征求意见 ,若合适 ,采取之 尽可能经常给你的沟通接受者一些帮助 追踪沟通 保证你的行动如实反映你沟通的意图 学会有效地倾听 和你的员工沟通 - 把事情办好的关键 管理人员是那些通过别人把事情办好的人， 管理人员的任务是设立一个清晰的 目标和衡量方法，良好的沟通使你的员工根据你的语言完成工作。 人 力 资 源 管 理 过 程 面试和筛选人员 培训和开发你的员工 建立一支高绩效的团队 建立公平的薪酬 留住或分离员工 激励你的员工作出更好的业绩 人 力 资 源 管 理 过 程 面试和筛选人员 培训和开发你的员工 建立一支高绩效的团队 建立公平的薪酬 留住或分离员工 激励你的员工作出更好的业绩 新进员工的入职培训 新进人员的在职培训 建立在职培训体系 新进员工的入职培训 新进员工的在职培训 建立在职培训体系 培训和开发你的员工 - 管理者就是教练 管理者的任务简单地说 - 做好工作，成长员工 时间和成本压力限制了后者 培训是有双重效力的一个方法 培训和开发你的员工 管理者的职责是发展和帮助你的员工和企业一起成长 。 通过发展员工，管理者同样创造了在企业里个人发展的机会，对于管理者和员工 来说这是一个双赢的解决之道。 开发员工的一些技巧 参与团队讨论 介绍他们的工作 转换工作 参加一个培训课程 指派顾问 /教练 鼓励自学 绩效和自我提升 /学习挂钩 人 力 资 源 管 理 过 程 面试和筛选人员 培训和开发你的员工 建立一支高绩效的团队 建立公平的薪酬 留住或分离员工 激励你的员工作出更好的业绩 激励你的员工 -你首先要做的事 人们来工作的目的各种各样， 因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序， 请列举在你经验中曾经使用过的最普遍通用的方法。 方法 频率 效力 (低 /中 /高 ) 激励你的员工 -什么使你的员工感到灰心 ? 人们来工作的目的各种各样， 因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序， 你知道是什么使你的员工感到灰心，引起人心涣散？ 影响员工士气的因素 员工的年龄 职级 工作本身 企业文化，或员工对公司的感受 领导的风格 士 气 升 降 激励你的员工 -什么使你的员工感到灰心 ? 人们来工作的目的各种各样， 因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序， 你知道是什么使你的员工感到灰心，引起人心涣散？ 挫折的过程 失 望 愤 怒 被排除在外 放 弃定 置 激励你的员工 -将精力朝着达到积极结果的方向去调整 人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序， 我们在大多数时候总是将精力集中到那些出错的事情上，并且很自然地对出错的 人加以惩罚， 其实，我们更需要将精力朝着达到积极结果的方向去调整。 鲸鱼哲学 的管理故事 人 力 资 源 管 理 过 程 面试和筛选人员 培训和开发你的员工 建立一支高绩效的团队 建立公平的薪酬 留住或分离员工 激励你的员工作出更好的业绩 建立一支高绩效的团队 - 是一个领导者的领导角色 管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色， 你需要知道的是 : 1. 你的领导风格 2. 团队的动力 3. 指导技巧 建立一支高绩效的团队 -是一个领导者的领导角色 管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色， 你需要知道的是 : 共同价值观 相互依赖 奉献 人际关系的技巧 一致性 信任 冲突解决 倾听 舆论 协作 强调团队 强 弱 一个松散的人群？ 一个团队？ 建立一支高绩效的团队 -领导角色 低 高 关心人 关心工作 高 俄 亥 俄 领 导 行 为 模 型 S1 命令型S4 授权型 S3 参与型 S2 说服型 建立一支高绩效的团队 - 了解你的领导风格 独裁的领导 共 享的领导 自由放任的领导 高生产力 高士气 高士气和 高生产力 低 中 高15 10 5 15 10 5 T: 关 注 任 务 P:关注人 达到任务和人的平衡方是共享的领导 人们对领导的期望是什么？ 美国的管理学者经过七年以上的观察发现关于 “你 希望和敬佩领导什么 ”这个问题的回答有着显著的一致 性。 诚实 87% 有能力 74% 有远见 67% 鼓舞人的 61% 聪明的 46% 公正的 42% 气量大的 38% 激励的 35% 坦率 33% 有 想象力的 32% 可 靠的 31% 建立一支高绩效的团队 -做一个成功的团队领导人 对团队的成功和失败负责 不断完善并成就你自己 构建一个目标来激励你和团队中的其他人 坚持追求你的目标 倾听团队内部的声音 不要把成功或失败归咎于客观原因和你的下属 人 力 资 源 管 理 过 程 面试和筛选人员 培训和开发你的员工 建立一支高绩效的团队 建立公平的薪酬 留住或分离员工 激励你的员工作出更好的业绩 建立部门内部公平 搜集提供资料 人 力 资 源 管 理 过 程 面试和筛选人员 培训和开发你的员工 建立一支高绩效的团队 建立公平的薪酬 留住或分离员工 激励你的员工作出更好的业绩 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 人力资源管理的未来发展趋势 1、进入一个人才主权时代，也是一个 “ 赢家通吃 ” 的时代 一是：越是高素质、越稀缺、越热门的人才，越容易获得选择工作的 机会，其报酬也越高 二是：人才资源优势越大的企业越具有市场竞争力，也越容易吸纳和 留住一流人才 2、员工是客户，企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户 化的人力资源产品和服务 21世纪人力资源管理者要扮演 工程师销售员客户经理的角色 3、企业与员工关系的新模式 以劳动契约和心理契约为双重纽带的 战略合作伙伴关系，个人与组织共同成长与发展 4、人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理责任下移 人力资源真正成为企业的战略性资源，人力资源管理要为企业战略目 标的实现承担责任 人力资源管理不仅仅是人力资源职能部门的责任，更是全体员工和全 体管理者的责任 目前的组织是速度型组织、学习型组织、创新性组织，人力资源管理 要配合组织的不断变革和创新 5、人才流动速率加快，流动交易成本与流动风险增加 员工由追求终身就业的饭碗转向追求终身就业的能力，通过流动实现增 值，使人才流动具有内在动力 人才稀缺与日益增长的人才需求，使人才面临多种流动诱因和流动机会 人才流动交易成本增加，企业人才流动风险增加，需要强化人才的风险 管理 6、沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务，支持；创新、学习 ；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新准则 21世纪，企业与员工之间，管理者与被管理者之间，同事之间将按照 新的游戏规则来处理各种关系 7、人力资源管理的核心是构建智力资本优势，人力资源管理的角色多重化， 职业化