20120909培训教学与质量评估基础(三级)-中大陈全胜

2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 1 培训教学与质量评估基础培训教学与质量评估基础 助理企业培训师第五、六、七、八章 培训师：陈全胜（高级企业培训师） 2012年 9月 9日三级 9月 9日前：与几名同学一起，不翻书、可以讨论，尝试完 成 1105理论知识试卷 ，成绩不低于 60分 。 课程自学及作业检查 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 2 课程大纲 2012-9-9 3企业培训师职业资格培训 陈全胜 1.确定培训 需求 4.评价培训 结果 监视 2.设计和策 划培训 3.提供培训 第五章 企业培训教学工作 第八章 现代培训技术 应用 第六章 培训评估工作 第七章 培训质量管理 体系建设 9月 2日 日 基础知识（一二三级） 9月 8日 六 培训 开发基础（ 一二三级） 9月 9日 日 培训教学与 质量管理基础（ 一二三级） 9月 16日 日 培训 开发（ 一二级） 9月 22日 六 论文辅导（一级） 9月 23日 日 培训教学与质量管理（一二级） 10月 27日 六 培训开发审核（一级） 11月 4日 日 培训教学与 质量管理督导（ 一级） 10月 28日 日 TTT实战（一二三级） 课程表 （各级 总复习 待定） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 4 课程目标 （助理企业培训师部分） 1.掌握培训教学、培训课件、培训评估、培训质量管理等 基础理论，正确解答教材下册第五 -八章试题。 2.能编写企业培训教学班务工作方案，做好教师、学员服 务工作。 3.能制作培训课件，操作多媒体教学设备。 4.能搜集与整理培训评估信息。 5.能宣传 ISO10015培训质量标准。 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 5 三级 第五章 企业培训教学工作 第一模块 企业培训教学辅 助工作 第二模块 企业培训师的选 用 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 6 各级工作要求 企业培训教学工作 高级企业培训师 1.督导培训教学 2.实施示范性培训教学 3.建设师资库 4.指导与咨询培训工作 企业培训师 1.管理培训教学活动过程 2.编写教案 3.授课 4.评价教师授课情况 助理企业培训师 1.选择培训教学场地、设备等辅助条件 2.日常管理培训对象 3.服务教师 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 7 企业培训教学特点 企业培训教学组织形式 企业培训教学基本方法 企业培训师基本素质 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 8 三级理论考点：培训教学 企业培训教学的定义 （ P109） 多选题：企业培训教学是为提高（ ）而对劳动者实施 的有计划、有系统的培养和训练活动。 （ A）学习能力 （ B）思维能力 （ C）就业能力 （ D）岗位工作能力 （ E）岗位转换能力 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 9 CDE P456第五章第三题 （参考解答 P109） 要素 学科性教学 企业培训教学 教学目标 重学科视野 确定性 ：实用、实际、实效 教学内容 重理论知识 实践性 ：动手操作能力训练 教学形式 班级授课制为主 灵活性 ：现场教学制、灵活教学制、企校合作制 （ P111 ） 教学评估 知识考核为主 生产性 ：发展岗位能力（就 业能力、岗位工作能力、岗 位转换能力） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 10 企业培训教学组织形式 （ P109-112） 一、现场教学制 岗位培训、师徒培训、交流、 参观等 二、灵活教学 制 情景教学、模拟教学、仿真教学 等 三、企校合作制 一、个别教学制 二、集体教学制 三、班级教学制 四、贝尔 兰喀斯特制（导生制） 五、道尔顿制（工约制） 六、文纳特卡制（活动课程制） 七、特朗普制（大小班制） 八、不分级制 九、选科制 十、复式教学制 特有可借鉴 2012-8-19 11企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 11企业培训师职业资格培训 陈全胜 考题举例 单选题：（ ）教学组织形式根据学生的实际水平或学 生和家长的愿望，选择具有学科特点的班级。 （ A）文纳特卡制 （ B）特朗普制 （ C）不分级制 （ D）选科制 D P111 2012-8-19 12企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 企业培训教学的基本方法 （ P105） 一、直接 传授式 二、 互动 式 三、 体验 式 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 132012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 教学方法一：直接传授式 （ P105） 种类 讲述（现场） 讲解（原理） 讲演（流程） 优点 适合理论性培 训 单位时间内教 授的信息量大 培训设备工具 要求低 缺点 信息交流的单 向性 培训对象的被 动性 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 142012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 教学方法二：参与式 （ P105） 缺点 对培训师与学 员的沟通能力 和正确引导能 力要求较高 需要较多时间 优点 教学内容的针 对性较强，适 合培养学员的 实践技能 学员的主动性 在很大程度上 得到调动 种类1.案例研究 2.角色扮演 3.模拟（仿真） 训练 4.头脑风暴法 5.参观访问 6.工作轮换 7.事务处理训练 8.会议 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 152012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 活动：头脑风暴法 请提出我们班同学取证率 100%的建议。 要求： 1.不对他人的想法进行批判； 2.由他人的想法中产生联想； 3.自由地提出想法； 4.提出大量的想法。 2012-8-19 16企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 教学方法三：体验式 （ P106） 缺点 有沦落于玩的 风险，难以把 握实践操作方 案与工具 优点 适合于思想、 情感教育 情境交融，寓 教于乐 种类 1.小组（感受 性）培训 2.室内培训游 戏 3.户外体验式 训练 4.影视法 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 172012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 职业道德素质 （爱培训工作 ）业务素质 （有实践经验 ）职业能力素质 （会指导学员 ） “ 一体化 ” 企业培训师 （ P118） 既有（ 1） 又有（ 2 ）同时能够（ 3 ）有（ 4 ） 2012-9-9 18企业培训师职业资格培训 陈全胜 教学管理辅助工作 教师考察与服务 教师选用工作的要求 三级能力考点：培训教学三级能力考点：培训教学 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 192012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 考题举例：教学辅助工作 案例：见 P99-102 2012-8-19 20企业培训师职业资格培训 陈全胜 问题： 1.企业培训教学辅助工作主要应做哪些工作？（ 10分 ） 2.小杨做的培训班辅助工作有哪些优点？还可以如何 改进？（ 10分） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 案例解答：教学辅助工作 （ P103） 教学辅助工作 培训班前期准备工作 组织 学员 报名 选择 场地 设施 经 费 预 算 教 材 准 备 培训 师聘 请 培训班班务管理工作 教务管 理 学员管 理 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 212012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 学员 管理 学员集体 管理 学习与课外活动管 理 生活管理 学员个人 管理 培训档案录入 学员管理工作 （ P103） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 22 案例解答：优点及建议 一、向有经验的人请教 二、工作安排全面、细致 三、时间节点清晰，责任人明确 四、学员集体管理特色明显 优点 注意搜集学员培训反馈信息，关心个别有差异的学 员 建议 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 232012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 相关理论试题 多选题：企业培训教学辅助管理工作中，场地设施准备要 特别注意的问题有：（ ）。 （ A）场地设备数量的多少 （ B）把握好交通条件和时机的选择 （ C）场地设备质量的好坏 （ D）场地设备与培训内容的对接 （ E）场地设备标准的高低 2012-8-19 24企业培训师职业资格培训 陈全胜 BD P104 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 考题举例：教师选用 某集团公司为提升培训工作的质量，准备举办一期为期 5天的 “ 提升 教育培训科长领导能力 ” 培训班。培训目标是：通过培训使教育培训 科长熟悉和掌握职业培训管理的相关理论知识和国家政策法规要求， 增强培训计划制定、培训项目开发等方面的组织能力和操作能力，提 高日常工作的管理水平。相关的培训内容为： 1、职业培训政策法规 介绍； 2、管理学概论； 3、职业培训工作与企业发展； 4、培训实务 管理（包括计划制定、项目开发、课程开发、教材开发、培训质量管 理等）。 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 25 问题：如果让您为培训班联系选择培训师，您认为应该选择 哪些方面的培训师，并请列出具体选聘工作方案。（ 20分） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 参考解答 第一个问题：企业培训师的素质要求（ P118-119） 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 26 职业道德素质 （爱培训工作 ）业务素质 （有实践经验 ）职业能力素质 （会指导学员 ） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 参考解答 聘任 服务 考察 2012-8-19 27企业培训师职业资格培训 陈全胜 第二个问题：企业培训师的选聘方案（ P115-117） 2012-9-9 27企业培训师职业资格培训 陈全胜 相关论述题 解答要点（ P120）： 一、明确思想 二、严格把关 三、争取支持 四、广泛选用 五、解决待遇 企业实际说明 论述题：结合实际，谈谈如何做好企业培训师的选拔与使用 工作 。 2012-9-9 28企业培训师职业资格培训 陈全胜 第五章总结 本章知识点主要有哪些？ 本章能力点主要有哪些？ 培训教学的本质属性是什 么？（参考 P63） 2012-9-9 29企业培训师职业资格培训 陈全胜 三级 第八章 现代培训技术应用 第一模块 多媒体技术的基 本应用 第二模块 多媒体培训课件 的制作 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 302012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 各级工作要求 现代培训技术应用 高级企业培训师 / 企业培训师 制作课件 助理企业培训师 操作多媒体教学设备 2012-8-19 企业培训师职业资格培训 陈全胜 312012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 考题举例 多选题：多媒体是多种信息的表达形式，是多种信息类 型的综合，它包含（ ）。 （ A）文字信息 （ B）图形信息 （ C）图象信息 （ D）声音信息 （ E）存储信息 ABCD P181 2012-8-19 32企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 多选题：目前在培训中应用多媒体设备的类型有（ ）。 （ A）视觉媒体 （ B）听觉媒体 （ C）触觉媒体 （ D）操作模拟媒体 （ E）远程培训媒体 考题举例 ABCDE P183 2012-8-19 33企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 考题举例 多选题：多媒体技术在现代培训中作用明显，主要表现在 （ ）。 （ A）丰富课程内容 （ B）使培训的表现形式多样化 （ C）使培训过程生动化 （ D）便于知识管理和共享 （ E）增强学习的能动性 ABCDE P181 2012-8-19 34企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 34企业培训师职业资格培训 陈全胜 单选题：多媒体教学课件设计以（ ）为目的，以学习 理论、教育理论和传播学为理论基础。 (A)优化教学效果 (B)突出技能展示 (C)展示知识的体系 (D)激发学员兴趣 考题举例 A P186 2012-8-19 35企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 考题举例 单选题： PowerPoint由于它强大的编辑功能且简单易学， 培训师起步制作课件都是从 PowerPoint开始。但它的主要 缺陷是（ ）。 (A)不支持 IE浏览器 (B)不支持动画功能 (C)内置动画生硬、交互功能差 (D)界面操作不友好 C P191 2012-9-9 36企业培训师职业资格培训 陈全胜 三级 第六章 培训评估工作 第一模块 培训评估的基本 常识 第二模块 培训评估的基本 方法 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 37 各级工作要求 培训评估工作 高级企业培训师 1.审定培训评估方案2.评估培训专业人员、部门绩效 企业培训师 1.编制培训评估指标、工具2.分析培训评估数据 助理企业培训师 搜集、整理培训评估信息 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 38 培训评估的含义 培训评估的原则 培训评估的作用 三级理论考点：培训评估 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 39 故事：上帝的选择 （ P122） P126：培训评估就是 判断培训的价值和质量的过程。 2012-9-9 40企业培训师职业资格培训 陈全胜 P123倒数第一行： “ 其实，培训评估是一个好 办法，通过科学的评估来证 明培训的效果，证明培训部 门的人是 用手捧水喝的人 。 ” 评估的最高目标是为了指导 （ P129） 社会需求原 则 方向性原 则 客观性原 则 指导性原 则 系统性原 则 2012-9-9 41企业培训师职业资格培训 陈全胜 为什么评估？ （ P130） 信息反馈与调节作用 目标导向作用 指导与促进作用 鉴定与考核作用 2012-9-9 42企业培训师职业资格培训 陈全胜 培训评估中容易出现的问题 培训评估的基础性工作 培训评估的基本方法 三级能力考点：培训评估 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 43 培训评估工作中的问题 （ P124） 2012-9-9 44企业培训师职业资格培训 陈全胜 为什么要评 估 谁来评估 何时评估 案例：确立评估策略 （ P132） 培训项目 主管领导能力培训（ LTS） 培训目的 1.提高商店经理的管理绩效和领导技能；2.提高商店经理对工作的满意度。 培训对象 盖普公司商店经理 组织单位 布兰佳培训公司与盖普公司培训部 培训内容 三天课程： 1.情境领导模式 ， 2.沟通技巧， 3.目标设定与行动计划制定， 4.绩效管理， 5. 信息反馈与激励员工。 2012-9-9 45企业培训师职业资格培训 陈全胜 柯氏四级评估模式 （ P151、 132） 评估策略 为什么评估 谁来评估 何时评估 一级：反应评估 对培训的最初 满意度 学员 培训进行中 或培训结束 时 二级：学习评估 对课程知识技 能的了解程度 培训组织单 位 培训结束时 三级：行为评估 学习转化为工 作的程度 学员、用人 单位 培训结束后 某时间段 四级：结果评估 培训对组织的 影响和作用 用人单位 培训结束后 某时间段 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 46 行为是目标的中心 （ P342） 反应 培训会对我们产生很大帮助。 学习 我们明白以后该怎么做。 行为 我们是按照课程所学的去做的。我们是按照课程所学的去做的。 结果 培训后，我们取得良好的业绩。 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 47 反应（一级）评估指标 （ P133、 144） 培训的最初满意度 1.培训内容的针对性 2.培训方式的科学性 3.学习材料的匹配性 4.培训讲师的指导水平 5.培训组织服务的水平 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 48 学习（二级）评估指标 （ P134） u测试（ P237） u写学习心得 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 49 行为（三级）评估指标 （ P138、 146） 培训课后行为评估表 使用说明：此表一式两份。课程结束，学员带回部门，自己一份，直接上司一份。在课后第 21-25天 ，将两份评估表填写 完成后，交给培训组织部门。项目得分 =指标分值相加，再除以指标数；总得分 =各项目得分乘以各项目权重，再各项相 加。 课程 培训日期 评估项目及权重 关键行为指标 5很好、 4较好、 3说不清、 2较差、 1很差 得分 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 学员姓名 学员所在部门 总分 评估意见或建议 评估人 评估日期 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 50 导入时，预告应用目标 解题时，说明应用场合 举例时，还原企业现场 讲授时，演绎操作程序 演示时，提供最佳标杆 练习时，给出评估指标 总结时，感召大家行动 三级指标示例 （ 把内训课讲得更实用 课程） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 51 把内训课讲得更实用 结果（四级）评估指标 （ P141） “ 其统计分析表明，商店经理参加 培训后，他们的 LTS评估得分提高了 ，商店的 销售量 提高了，人员的 离 职率 降低了，还有效地减少了 商品 损失 ，这些说明 LTS评估得分和组织 结果之间是一种正相关的关系。 ” 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 52 1.不同的评估目的采用不同级别的评估； 2.相邻级别的评估，结果往往呈正相关性； 3.三级评估是培训评估的中心，最能体现培训的效果； 4.四级评估最具有战略意义，与三级评估结合在一起，能 证明培训的价值。 P456第六章第 2题（参考解答 P151） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 53 制定计划 信息搜集 信息加工 培训评估的基础性工作 （ P125） 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 54 考题举例 多选题：培训评估方案的基本内容主要有（ ）。 （ A）评估目的 （ B）评估标准集 （ C）评估权重集 （ D）量表和评判依据 （ E）各类表格 ABCDE P127 2012-8-19 55企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 55企业培训师职业资格培训 陈全胜 第六章总结 结合本章所学，说说我们 某一次培训的价值。 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 56 三级 第七章 培训质量管理体系建设 第一模块 培训质量管理概 述 第二模块 培训质量管理的 基础性工作 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 57 各级工作要求 培训质量管理体系建设 高级企业培训师 1.审定培训质量控制方案2.制订、维护培训质量控制体系 企业培训师 1.编制培训质量控制技术性文件2.控制培训质量 助理企业培训师 1.宣传培训质量控制知识2.搜集、整理培训质量控制信息 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 58 培训质量管理的含义 培训质量管理的作用 三级理论考点：培训质量管理 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 59 培训质量管理的含义 （ P158） 培训 质量管理 ： 在培训过程中，确定 质量方针、目标和职责， 并使其 在质量体系中 运 行、实施的全部管理职能 的所有活动。 P165质量管理戴明环 2012-9-9 60企业培训师职业资格培训 陈全胜 ISO10015 1.确定培训需求 4.评价培训 结果 监视 2.设计和策划 培训 3.提供培训 2012-9-9 61企业培训师职业资格培训 陈全胜 P456第七章第 1题 （参考解答 P159） 1.培训评估是培训质量体 系建设的重要环节之一； 2.培训评估属于培训质量 的 “ 事后控制 ” 。 总结：培训评估好比 “ 质 量监督站 ” ，培训质量体 系建设好比 “ 工程监理 ” 。 2012-9-9 企业培训师职业资格培训 陈全胜 62 5.监视 培训质量管理方针 （ P169） 多选题：培训质量管理必须以（ ）为最高质量方 针。 （ A）满足培训需求 （ B）保证培训生动性 （ C）追求知识系统性 （ D）解决实际问题 （ E）获得领导好评 AD 2012-8-19 63企业培训师职业资格培训 陈全胜2012-9-9 63企业培训师职业资格培训 陈全胜 培训质量管理的作用 （ P158） 多选题：培训质量管理的作用主要有（ ）。 （ A）发挥培训工作指南的作用 （ B）有效落实培训责任 （ C）显现培训部门的权威性 （ D）全面提高培训质量 （ E）便于对培训工作的督导 ABDE 2012-8-19