员工沟通与领导PPT演示课件

员工沟通与领导员工沟通与领导 1、沟通类型的研判 2、沟通类型的调整 员工沟通与领导 1、两种领导性行为 2、四种领导风格 3、因人而异的领导 4、领导风格的共同特点 大 纲 一、因人而异的沟通 二、因人而异的领导 员工沟通与领导 小故事 沟通的重要性 员工沟通与领导员工沟通与领导 反 应 力 果 断 力 冷静 纪律 奔放 热情 谨慎 支持 果决 操作 沟通类型的研判 员工沟通与领导 1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度 2、行为反应力 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度 注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录 员工沟通与领导 1、怎样判断行为果断力 +：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多 员工沟通与领导 2、怎样判断行为果断力 -：通过观察作决定慎重、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色 “听 ”的多一点。 员工沟通与领导 1、怎样判断情感情绪反应力 +：通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大 员工沟通与领导 2、怎样判断情感情绪反应力 -：通过观察表情会变 化，但很快会收回来。 员工沟通与领导 反 应 力 果 断 力 冷静 纪律 奔放 热情 谨慎 支持 果决 操作 沟通类型的研判 25 4010 40 10 驾驭型人际风格的典型特征 员工沟通与领导 人际风格的分类 典型特征 独立自主 .讲求成果 .效率导向 .坦率果决 . 任务挂帅 行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。 典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立、愿意承担风险。 员工沟通与领导 （ 1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （ 2）工作时精力旺盛，动作迅速 （ 3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血 （ 4）喜欢提高音量，加重语气 （ 5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人 （ 6）喜欢冒险，作决定时明快 驾驭型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 （ 8）一本正经，不喜欢说长道短 （ 10）有时间观念 （ 7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力 （ 9）工作至上，注重成果 驾驭型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 典型特征 热力四散 .喜出风头 .喜好玩乐 .乐观外向 行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题 ，同时也愿意 冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人 、 振 奋激励人心，常能形成一股推动的力量 表现型人际风格的行为准则 员工沟通与领导 （ 1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感 （ 2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来 （ 3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际 （ 4）喜交各种朋友 （ 5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常 以手势及肢体来强化效果 （ 6）经常率先提出新计划 （ 7）喜欢告诉别人事情 （ 8）作决定明快 表现型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 典型特征 支持别人 .关怀他人 .态度合作 .应对自如 . 忠心耿耿 行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能 将心比心，设身处地为他人着想。 平易型人际风格的行为准则 员工沟通与领导 （ 1）注重人情，重视团队精神 （ 2）比较在乎别人的评论、反应与想法 （ 3）面部表情和目光都很友善 （ 4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。 （ 5）对时间安排有弹性 （ 6）开会时较沉默，容易配合别人的意见 （ 7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上 （ 8）不会积极主动作决定 （ 9）说话速度不快 （ 10）走路步伐不快，手势动作不多不大 平易型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 典型特征 讲求逻辑 .贯彻始终 .一本正经 .有条不紊 .谨慎小心 . 足智多谋 . 行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很 强的工作者。 分析型人际风格的行为准则 员工沟通与领导 （ 1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样 （ 2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰 （ 3）不太喜欢冒险，强调工作品质 （ 4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素 （ 5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力 （ 6）面部表情较少 分析型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 ( 7）行为较为刻板 （ 8）做事讲求事实、左证、资料齐全 （ 9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服 （ 10）有时间观念 （ 11）喜怒哀乐不形于色 分析型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响 （ 1）穿着打扮注意专业正式 （ 2）要准时 （ 3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方 （ 4）立刻谈正事，讲求时效与实效 （ 5）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的 漫谈，更忌杂乱无章 沟通类型的调整 面对驾驭型人际风格 员工沟通与领导 （ 6）从头到尾把重点放在事情的成果上 （ 7）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干 脆利落的方式提出来 （ 8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。 （ 9）步调明快，注意时限 （ 10）林门一脚，直接要求他作决定 （ 11）谈完正事，随即漂亮离开 （ 12）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划 面对驾驭型人际风格 员工沟通与领导 （ 1）穿着、打扮大方华丽 （ 2）要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬 或仅盯着对方 （ 3）和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己 （ 4）表现取悦大众、喜好趣味的作风 （ 5）发掘他的梦想与第六感 （ 6）为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的 人那儿得到推荐来说服他。 （ 7）先专注于大方向然后再提出行动计划和细节 面对表现型人际风格 员工沟通与领导 （ 8）引发他的好胜心 （ 9）让他有表现的机会 （ 10）找一个即愉快又可达成目标的方法 （ 11）不要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之间的 平衡很重要 （ 12）要解释清楚彼此的协议 （ 13）要拟订好执行计划，并切实执行 面对表现型人际风格 员工沟通与领导 （ 1）打扮、穿着较随和 （ 2）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候， 往后背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。 （ 3）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久 除非双方都是真心在交谈。 （ 4）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法 不要以逻辑反驳他，也不要左右他。 （ 5）耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓 励他作决定，但不要施加压力 面对平易型人际风格 员工沟通与领导 （ 6）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位 上随时保持联系 （ 7）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保 证或半途而废，破坏自己的信用。 （ 8）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。 面对平易型人际风格 员工沟通与领导 （ 1）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。 （ 2）要准时 （ 3）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。 （ 4）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据 合乎逻辑，并且讲求精确。 （ 5）详细列出你所提方案的利弊得失。 （ 6）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处 因为过分夸大会使此型的人倒尽胃口。 面对分析型人际风格 员工沟通与领导 （ 7）可能的话，给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行 （ 8）当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以替他们 作决定 （ 9）提出书面报告，补充口头之不足。 （ 11）执行计划要详细，面面俱到 面对分析型人际风格 將 兵 员工沟通与领导 管理的重要性 员工的发展有两个尺 度：能 力 和 意 愿； 而领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为 。 指挥性行为对员工的工作能力有帮助， 支持性行为对员工的工作意愿有帮助， 这两者是一一对应的关系。 將 兵 员工沟通与领导 员工沟通与领导 指示性行为 领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等， 这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是 一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作 的过程和步骤） 因人而异的领导 两种领导性行为 员工沟通与领导 指示性行为对员工的工作能力有帮助 指示性行为的特点 员工沟通与领导 支持性行为就是对下属的努力表示支持， 鼓励 下属自发地完成目标（ 指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行 为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的 思维，鼓励下属冒险 支持性行为 员工沟通与领导 支持性行为对员工的工作意愿有帮助 支持性行为的特点 员工沟通与领导 协助式 督导式 授权式 指挥式 + 支 持 性 行 为 一 指 示 性 行 为 + 四种领导风格 员工沟通与领导 由上而下的交流，领导说下属听 注重监督 指示性行为多，支持性行为少 决策多半由领导者完成 指挥式 指挥多，支持少，第一种风格是指挥式 指挥式的领导方式的特征： 根据指示性的行为做事 员工沟通与领导 决策控制权掌握在领导者的手中 随时提供工作表现好坏的反馈 给予大量指示，也倾听下属的想法 督导式 指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式 采用的就是一种高指示、 高支持的方式。 督导式的领导方式的特征： 指挥和支持并重 员工沟通与领导 协助式 它的特征是 -高支持，低指挥，多支持，少指导， 协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与 进来 .创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。 一个协助式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共 同做决定。 协助式风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转 向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓 励、支持。协助式风格的领导者他适合指导谁呢？ 员工沟通与领导 授权式 指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式 . 双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。 授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。 员工沟通与领导 【 自检 】 （ 1）想一想每一种领导风格和