医学院“三好一满意”活动总结报告.docx

医学院“三好一满意”活动总结报告 为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量， 根据卫生部转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系 统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知 ，结合我 院实际情况，在全院深进展开了服务好、质量好、医德好， 群众满意的“三好一满意”活动。现将活动自查总结报告 以下： 一、XX 年以来“三好一满意”活动展开整体情况及获 得的成绩 （一） 、加强组织领导，确保活动顺利推动 1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。 我院领导对展开“三好一满意”活动十分重视。领导班子 成员带头学习了XX 医疗卫生系统“三好一满意”活动 XX 年工作方案 ，深入领会文件精神，并成立了以院长为组长、 其他领导班子成员为副组长、相干职能科主任为成员的 “三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意” 活动的组织领导。 2、制定实施方案，有计划有步骤展开工作。为确保活 动的有序展开，我们根据上级文件精神，结合医院实际， 研究制定了XX 经济总医院“三好一满意”XX 年活动实施 方案 。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落 脚点，坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、 效益最大化”发展道路，通过展开“三好一满意”活动， 到达“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 3、加强宣传发动，营建良好氛围。为使广大职工了解 “三好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们前后召 开了“三好一满意”活动动员大会，集中组织全院职工学 习上级“三好一满意”视频会议精神。医院还利用内部网 站、电子屏、院报和横幅等，展开多情势的宣传活动，积 极营建良好氛围。 （二） 、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服 务好” 1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务职员进行服 务礼节培训，使用规范用语。 2、是窗口部分向群众公示服务承诺，优化服务流程， 简化服务程序。 3、是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造， 增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，进步了 服务效力。 4、是取消救治患者停车收费项目，遭到群众的一致好 评。 5、是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清 楚，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在 人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日 期、收费标准及实时费用情况。 6、是改造、美化救治环境。前后投进 10 万元用于病 房改造和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改了就诊环 境。 7、是展开随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室 普遍展开了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢 性病人、骨折病人等追踪随访，医护职员根据患者实际情 况进行针对性的随访指导，遭到患者及家属的欢迎。 8、是展开家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定 期上门巡诊，为患者提供医治、用药、疾病预防、康复指 导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享遭到住 院的待遇。 9、是展开“优良护理服务示范工程” 。为更好地服务 于病人，医院在内一科、外二科展开了“优良护理示范服 务”试点工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推 行床边工作制，简化护理记录。为减轻护士从事非护理工 作时间，医院专门配备了名送检员，负责相干保障工作， 真正以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给 病人”的服务模式，努力为患者提供安全、优良、满意的 护理服务。 0、是展开多种情势的便民服务。坚持推动网上预约诊 疗服务，每周均提早将医生排班