县信访局xx年上半年实施责任政府四项制度工作总结.docx

县信访局 XX 年上半年实施责任政府四项制 度工作总结 县信访局 XX 年上半年实施责任政府四项制度 工作总结 XX 年上半年，我局以“改善服务态度，规范行政行为 提高工作效率，增强政府执行力和公信力”为出发点，认 真执行行政负责人问责办法和责任政府服务承诺制、首问 责任制、限时办结制、行政能力提升制“四项制度”，以 解决信访突出问题和信访积案为切入点，深入开展矛盾纠 纷排查化解工作，及时有效地化解了一大批社会矛盾，妥 善解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，促进了全 县社会和谐稳定。现将上半年工作总结如下： 一、责任政府四项制度落实情况 1.服务承诺制度落实情况。一是在政务网上公布了办 公室电话号码；二是公开了信访来访事项办理程序， 三是公开网上信访方式、每月都在媒体上公布接访领导的 姓名、职务、接访时间，有力地促进了服务承诺制的开展 和落实，让老百姓办事办得顺心、安心。1-6 月，县信访局 共接待人民群众来信来访 421 件，全县共组织开展日常排 查 6 次，集中排查 4 次，排查出矛盾纠纷 196 件，调处成 功 180 件，成功率达 92%。对反映基本合理的限期解决；反 映不合理的认真细致做疏导稳控工作；涉及多部门、跨地 区、跨行业的积极协调解决，有效解决了一批群众反映强 烈的信访问题。 2.行政问责。根据省、州文件精神，对落实信访工作 情况进行重点通报，对信访工作落实不到位造成影响的单 位，将由县联席会议召集人约谈党政主要领导说明情况； 重点人员漏管失管，造成社会重大负面影响的部门，由县 纪检监察部门对部门党政主要领导进行诫免谈话；对工作 失职、渎职人员，给予党纪、政纪处分；情节严重，构成 犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。今年信访联席办对 信访维稳工作明确行政问责的事由，行政问责方式等内容， 为实施行政问责办法奠定了基础，坚持有责必问， 3.首问责任。全面实施首问责任制，首问责任制明确、 首问责任的内容具体，建立了首问责任记制度，统一制作 了记册，对服务对象来访或电话咨询、办理业务、反映问 题的详实记录时间、方式、服务对象的姓名、首问人员的 姓名、处理意见、办理结果等内容，以备查询和考核；首 问责任人认真落实责任，强化了干部职工的责任意识。 4.限时办结。全面实施限时办结制，根据工作程序， 坚持便民和效能原则，根据信访条例对服务承诺事项 作出办结时限承诺，按期完成；对不能确定办理时限的事 项，向服务对象说明原因，并抓紧办理；对不符合法律政 策规定的请求事项，必须耐心疏导，并在该一定时限内明 确答复。把群众满意不满意作为衡量工作成效的标准，提 升干部职工的效率意识。今年对全县受理的信访件都作了 交办，严格办理时限为 2 个月，对超越办理时限的单位给 予通报。今年以来，信访局重点在信访件办理上下功夫， 先后 6 次对全县交办的重点信访件办理情况进行督办，协 调和督促有关乡镇和部门对相关问题的处理，按期答复， 群众反映良好。 5.建立健全各项制度。一是修订完善了财务管理制 度、车辆管理制度、请销假制度、值班制度 等各项机关管理制度。二是严格执行制度。采取各种方式 对职工执行制度的情况进行监督检查，严肃纪律。 二、 存在问题 宣传力度不够。主要表现为：一是群众在网上查询我 局公布信息的积极性不高；二是群众对我局的相关工作职 责和受理范围不够了解。 对责任政府四项制度落实工作总结不够，工作台账不 够健全，建立长效机制的工作落实不够好。 三、 下步打算 下半年，我局将深入贯彻落实责任政府“四项制度” 的安排部署，进一步抓好贯彻落实。 进一步加强领导。充分发挥贯彻落实责任政府“四项 制度”实施单位的职能，切实抓紧抓好此项工作。 加大宣传力度，让尽可能多的群众了解我局工作职能 职责及工作开展情况。 继续做好新时期群众工作。坚持把群众工作理念贯穿 于信访工作和矛盾调处全过程，坚持把工作出发点和落脚 点放在为群众解决实际问题上，着重抓好群众初信初访问