图书馆服务理念要体现人文精神.docx

图书馆服务理念要体现人文精神 (内蒙古大学职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010023) 摘 要：文章认为，；图书馆要以读者为中心开展图书 馆的服务工作，在提供良好服务的同时，应通过开展人文 教育、实行以人为本的管理来体现人文精神。 关键词：人文精神；图书馆；读者服务；人文教育 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)06011802 当今世界，弘扬人文精神已成为人们的共识。21 世纪 将是人人享受文化，人人享受平等服务的同时，应该是一 个充满适时代精神和人文关怀的世纪。中华民族有着悠久 历史的人文传统和人文资源，图书馆作为这种传统和资源 的重要载体，应当在弘扬人文精神的时代中发挥应有的作 用。 1 人文精神是什么 人文精神，是指对人的生命存在和人的尊严、价值、 意义的理解和把握，以及价值理想或终极理想的执著追求 的总和。我们从科学角度观察可分为以下几点:科学世界 研究的对象，是客观事物的规律，科学精神就是承认和尊 重事物的客观存在和规律，并按照这种规律行动的思想或 精神，人文讲的是人，主要是人的精神世界。然而，人也 是物，也有物质和动物的一面。就是人的精神，也有理性 思维的一面，这些也是科学研究的内容，是可以试验求证， 可以量化，可以用计算机模拟或代替的，而人文所涉及的 人文精神世界，则无法用实验证实的内容。比如人的情感 世界，人的想象力，人的激情、灵感、人格、尊严、心灵、 良知 以及世界观、人生观、价值观等。所谓人文精神，也 就是对这些东西的维护、尊重、爱和培育的精神。表现 在对事物的认知和判断上，科学精神重在事实判断，人文 精神侧重在价值判断，就是说，科学精神要求区分真假是 非，人文则要求辨别善恶美丑，科学精神要求，求真务实， 人文精神则要求求美扬善，摈丑除恶。表现在工作、学 习和日常生活、人际关际等方面，科学精神讲究务实、客 观、准确、精细、效率、真诚，具有现实主义特 征;而人文精神则讲求自由、公正、协调、和谐、热情、 朦胧，具有浪漫理想主义色彩。 综上所述，我们认识到人文精神的概念(核心)它主要 是以人为本，关爱人的生命，追求人的幸福，满足人的需 要，实现人的价值，体现人文关怀，探索人生奥秘，总之， 就要关注“人”，特别是人的精神世界，精神家园。 2 图书馆服务要体现人文精神 首先是时代的呼唤，在以信息技术和计算机技术为代 表新一轮技术革命，席卷全球，使传统的图书馆工作逐渐 实现了信息化、网络化、虚拟化。出现了数字化图书馆， 用数字技术收集、存储和组织信息，并通过计算机网络查 询和检索的一种现代化信息系统的同时，科学技术得到全 面快速的发展，社会生产力飞速提高，相比之下，人文精 神却相对滞后，于是，在不少图书馆出现了一些比较强迫 性管理现象，计算机图书流通系统功能先进而藏书却没有 想读者开架借阅，工作人员操作电脑十分熟练，而对读者 却不冷不热，管理系统不断升级换代，而文献的利用率并 未上升，图书馆为提高现代化技术设备的档次竭尽全力， 而对如何满足读者需求却表现冷漠。在这种环境下，倡导 人文精神倡导图书馆人文精神与融合，图书馆学研究的一 个重点。为读者和用户服务，是图书馆工作的出发点和归 宿，也是人文精神在图书馆工作中的主要表现。失掉了这 种精神，则图书馆将失去了其存在的价值。 图书馆人文精神涉及的领域较为广泛，它包括图书馆 管理，图书馆服务等实践方面，也涉及图书馆原理和图书 馆事业原理，以及知识理论、信息等理论的方面。在多年 的研究中，出现了一些新的理念，开放理念、平等理念和 自由理念，是人文精神的根本理念，在图书馆人文精神研 究中，要加强对这些理念研究，才能使图书馆人文精神在 更坚实的基础上发展和倡行。 3 在图书馆服务中，怎样体现人文精神 3.1 在图书馆读者服务方面要以提示性、人性化的管 理方式 要以读者和用户为中心开展图书馆的各项工作。经常 与读者直接打交道借阅、参考咨询、期刊阅览等部门要体 现人文关怀，积极主动，热情接待读者，尽可能满足他们 的要求，和读者间接接触的部门，如采编、典藏、技术等 部门，也要从读者的需求出发，在改革中不断创新。印度 著名图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆历史时提出现 代图书馆“五条法则”，其中前四条是:“书是供使用的”； “书是供所有人使用的”；“为每本书寻找它的读者”； “节省读者的时间”。总之就是以读者为中心，一切为读 者着想，也是弘扬图书馆的人文精神。服务是一种文化， 微笑是服务的基础，而图书馆每天面对的是读者，对待每 一位读者我们都要一视同仁，平等对待，笑脸相迎，平等 的享受文化资源，给予人文关怀，为他们创造美与和谐的 图书馆学习氛围。现在人类正在进入信息时代，网络时代， 图书馆重视科学，弘扬科学精神，这是完全必要的但是不 能因此而忽视人文精神培育和发扬。所以，图书馆人文精 神的核心是人文关怀。人文关怀的对象主要是馆员和读者， 是对馆员和读者或用户文化知识需求和精神、心理问题的 关注和关怀，是为读者的文献需求提供保障并营造一种充 满人性化的读书环境。 3.2 利用图书馆的有利条件，开展人文教育 高校图书馆历来就有教育的责任。随着知识经济信息 时代的到来，这一责任还将进一步强化。开展人文教育是 高校图书馆教育职能的重要组成部分。在这方面，图书馆 有着得天独厚的条件，如教材，有人文图书期刊，名人字 画，计算机网络。如人才，具有人文知识素质的老师，有 技术设备和优美和谐的环境，应当通过各种方式把这些人 文资源充分利用起来。比如，加强人文知识方面的咨询服 务，展示人文书刊、时代人物楷模、先进人物资料和古籍、 字画，举办人文知识讲座，做好人文科学知识信息的网络 传播等等。加强图书馆员人文精神教育进行人文精神的宣 传教育，使图书馆员从思想深处认识到营造一个微笑服务， 耐心亲切的人文环境是图书馆工作者的责任，把发扬人文 精神，给予读者充分的关怀形成一种共识。图书馆员热情 接待读者，其中包括服务态度，服务语言等，这几方面对 读者心理因素有很大影响。如果图书馆员作到彬彬有礼、 工作热情、服务有耐心、举止亲切，在这种良好的人际氛 围之中，学生们自然的会感染，不仅心情舒畅，馆员的价 值也得到体现。所以，人文精神是人文教育的灵魂，不仅 人文教育的目的是为了提高人文素质，弘扬人文精神，而 且，在开展教育的过程中也要贯彻以人为本精神，体现人 文关怀。在图书馆服务中，“用户需要什么，我们就提供 什么”是人本理念最突出的体现。现代图书馆本着一切从 用户需求出发，以方便用户、满足用户需求为目的，采用 藏、借、阅的一体化管理模式，开通网上查询，网上预约、 邮件催还等服务项目，同时，充分利用各种信息资源，为 用户设计个性化信息服务模块，定期推他们所需的信息资 源。 3.3 实行以人为本的管理 图书馆的价值是通过服务于社会与人实现的，图书馆 在服务的过程中所形成的服务理念，是直接影响图书馆服 务对象和信息资源的需求能否满足的关键。人文精神在图 书馆内部管理体现就是实行人本管理，即以人为中心的管 理模式。这种管理模式的核心是尊重人和激发人的热情， 调动人的积极性，关键在于满足人的合理需求，提高人的 素质。人本理念对图书馆管理要求，即体现“读者为本” 方面，也体现在“以馆员为本”方面。就馆员而言，关注 馆员的发展，在学习提高、晋升职称、进修访问等方面应 给予更多的关心；就读者而言，延长开发时间，保证电子 资源 24 小时提供存取、对藏书进行合理布局、制订规章制 度时更多考虑读者的需求等，都是以读者为本的具体表现。 在知识经济时代，知识是最重要的资源，为了充分发挥知 识的作用，人们提出了知识管理的理论，但是知识是由人 来掌握的，图书馆的知识管理不仅要重视书刊资料等显性 知识的管理，而且更重视把馆员的智慧与潜能的隐性知识 的充分发挥出来，以达到知识传播、利用与创新的目的。 所以，知识管理与人本管理是一致的，体现人文精神的人 本管理是图书馆管理工作的灵魂。实行人本管理，需要采 取一些措施，建立一些机制和制度，现在十分重要的一项 就是对馆员进行继续教育，提高他们的素质。现在社会各 界都在提倡学习，提倡创新，建立各种学习型组织，已成 为世界潮流，图书馆为人类知识的重要载体，更应该走在 社会的前面，在创建学习型组织，建设学习社会中发挥应 有的作用。 3.4 强调弘扬人文精神的同时，不可忽视科学技术和 科学精神的巨大作用 科学与人文精神，如同车之两轮，鸟之两翼，是不可 分离。有位大学校长指出“所谓大学精神就是人文精神与 科学精神的高度统一。”这是很有见解的。图书馆工作也 应是二者统一，我们在弘扬图书馆人文精神的同时不应忽 视科学技术和科学精神对图书馆现代化的巨大作用。“21 世纪是人文精神与科学精神高度结合，比翼齐飞的世纪。 ”这是时代召唤，我们图书馆人应当为此而努力。在信息 时代，图书馆需要树立以人