酒店行业办公自动化系统设计方案

0 酒店行业办公自动化系统设计方案 第一章、总体目标 店业信息化建设现状 随着 计算机技术在酒店管理领域中的应用和普及，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统 也 慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的 应用 时期。 尤其是在新的酒店星级评定标准开始实施以后，为了使国内的酒店更好的与国际接轨，星级终身制已经被打破，酒店的管理软件的应用， 术水平也成了新标准的重要评定指标。在这种大的趋势之下，越来越多的酒店开始在信息技术中寻找新的利润增长点，也逐渐从中得到了好处。 传 统的酒店计算机管理系统 主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本涵盖了酒店主要业务部门实现对客服务和进行财务核算所需要的各个功能。它对酒店提高服务质量，加强财务管理起到了重要的作用。 但是，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。而传统的酒店管理系统仅以加强财务管理 ，围绕客户的基本服务 为主线的设计理念，无法满足酒店全面信息化管理的需要。 这种情况下，一套 开放 的酒店办公自动化系统 （ 作为酒店全面信息化管 理的平台，实现各种信息的高度共享和合理流动， 是 全面提高酒店的竞争力和管理水平 的有效途径 。 1 公自动化系统的主要作用 酒店在劳动密集型的服务性企业中较早应用了计算机管理系统。但这些系统一方面各自独立运行，数据无法共享交流，存在着条块分割的现象；另一方面，由于 每个系统 都各有侧重点 ，信息存在许多不完整性，制约了计算机管理系统功效的发挥。 此外，酒店的各种业务系统的主旨可能着重于对客户的服务，但是对于服务于客户的人，也就是我们酒店自己本身的工作人员之间的协调，沟通，与协作，考虑往往不够周到，从而也制约了对 于客户的服务质量的全面提高。 而办公自动化系统，主要目标就是为了实现企业内部的协同工作和资源的有效利用，依靠最大程度减少内耗的方式，更大程度的提升酒店的核心竞争力。如果业务系统旨在开源，那么办公自动化系统的目标就是节流。 店办公自动化系统的建设目标 办公自动化系统的应用已经多年，在行政事业单位和企业都有着广泛的使用。但是和行政事业单位的应用不同的是， 企业是以赢利为最终目标的，信息化建设必须服从和服务于这个目标。因此，在企业中建设办公自动化系统，应将企业办公自动化系统建成一个为企业全面信息化管理服务的平台 。具体到酒店行业，这样的平台应具有以下几个特点： 酒店办公自动化系统所具有 的特性，要求它至少应包括以下的功能： 办公管理 ：包括公文管理，档案管理， 议管理，日程安排，活动安排，工作流程控制等； 内部业务管理 ：包括计划管理，客户管理，安全管理，质量管理，工程、维修管理，车辆管理，洗涤管理，部门资产管理，培训管理，公务证照管理等； 系统公共平台 ：在这个平台上，酒店各独立的业务子系统能够有机地联系起来，实现信息的高度共享和各类数据的分类、汇总、统计、分析等功能； 远程 办公系统 ：随着互联网技术的应用和发展 ，酒店办公自动化系统应该 具有开放性和互联性的特点，支持经理人员及决策者的异地远程办公，支持集团化酒店 2 的异地信息共享。 公自动化系统是联接其它各个业务子系统的纽带 酒店办公自动化系统 以加强管理，实现酒店内外信息的高度共享和合理有序流动为核心。通过对工作流的分析，将其它以核算为核心的业务系统有机地结合起来，利用 即时通讯在 各部门之间进行联系。在保证信息的安全性、一致性、及时性的基础上，最终使信息在各个业务子系统之间安全、顺畅地流动，达到提高工作效率，优化管理，节 约运营成本的目的。 公自动化系统是整个信息系统的决策中心 通过酒店办公自动化系统 所建立起来的开放性平台，可以方便地 获得 酒店前台管理系统、后台管理系统、库存管理系统、人事管理系统等各个业务子系统的数据，并通过办公自动化系统特有的数据分类、汇总、统计、分析等功能，对这些数据进行加工和处理，使酒店的管理人员和决策者能够及时准确地掌握酒店经营各个环节的变化情况，为科学决策提供充分的依据。 基于我们对酒店行业办公自动化建设的目标和要求的理解，我们采用联达动力办公自动化平台 进行整个酒店 统的搭建，这也是基于对后续应用效果的考虑和保护酒店用户在办公自动化系统建设中的投资提出的本设计方案。 联达动力第五代办公办公系统（以下简称 是北京联达动力信息科技发展有限公司推出的针对广大企事业企业及政府机关用户的网络办公系统产品解决方案。 北京联达动力多年从事网络办公系统建设的经验基础上，对近千家客户实际需求进行合理归纳总结，提取标准模型组件，采用模型组件与 术结合的方式，全面提升了系统的广泛适用性及功能扩展性。 在秉承联达动力前期产品一 贯遵循的高度稳定性、安全性、易用性的基础上，对于产品的可装配性、灵活扩展性进行了全面改进，实现了 件产品由刚性系统向柔性系统迈进的战略性升级。 3 技术先进性： 面采用模型组件 +术方式实现，模型组件全部为公司自有技术产品。全面采用业界先进的 术标准，支持 准，支持多种后台数据库。支持多种灵活自定义设置、支持在线实时通信、真正支持远程移动办公。 安全性： 全面严格的标准数据权限范围控制技术，支持多级授权体系；关键数据采用领先的加密存储技术； 可扩展 字认证，可支持远程安全身份校验。 易用性： 全部操作页面符合标准 面操作风格，标准 件编辑风格，准风格帮助文件。 自定义扩展性 ： 自定义组织机构、自定义数据属性、自定义数据表单格式、自定义流程管理、自定义数据访问权限、自定义统计等多达 100 多项的自定义选项设置，充分满足客户功能个性化调整。支持多种复合信息格式。标准功能装配接口，支持客户自定义功能装配。 产品装配化： 标准化产品安装过程，标准化功能装配设置，安装过程方便快捷。 易维护性： B/S 结构产品，实现 真正意义上的单点维护，全面升级。 4 1、用户将获得的直接价值回报： 建设投资回报率提升 键功能的性能指标已达到产品化标准，有效缩短用户部署实施周期，绝大部分功能可直接使用，降低用户信息化投资成本，提升信息化建设投资汇报率。 信息化建设风险下降 联达动力公司作为一家专注于协同办公领域的专业软件厂商， 能已经过众多用户的考验，对于系统风险影响最大的关键功能成熟度高，适应性强，可有效降低信息化建设风险。 信息处理效率大幅提高 单位内各类文件表单各环节平均处理速度由 4 小时缩短为 30 分钟。 处理速度加快 8 倍 单位历史文件表单、历史信息查询速度由平均 2 小时缩短为 5 分钟。 查询速度加快 24 倍 5 单位内部文件表单传递速度由 20 分钟（打印 +传递）缩短为 1 秒。驻外机构文件表单传递速度由 2 天（快递方式）缩短为 3 秒， 传递效率最快提高 57600 倍 企业敏捷度大幅提 高 统中包括的 即时通信、手机短信平台、审批流转处理主动提示等众多基础协同功能可大幅提升用户企业的反应敏捷程度。 办公成本下降 彻底实现的“无纸化”办公，支持远程协同处理，日常办公的成本（ 时间、纸张 、传真、 长途通讯费 、快递费、打印机 等 ）有效降低 30以上 。 2、用户将获得的间接接价值回报： 处理规范准确度支持 文件表单按照标准流程自动流动，对于文件表单处理规范准确度 100%支持。 信息安全保密性保证 多级授权模式，完整的操作日志，信息数据加密存储，信息 安全保密性 100%保证 。 现代管理模式支持 支持远程协同办公、移动办公、扁平化管理、分布式办公，对于现代化管理模式100%支持。 未来功能扩展空间支持 完备的数据 /功能接口（ 次开发包），对于嵌入式需求及未来功能扩展空间100%支持。 3、用户获得的应用价值的回报 1、极大的提高工作效率 统的上线运行，可以使工作人员 不用拿着各种文件 ,申请 ,单据在各部门跑来跑去 ,等候审批 ,签字 ,盖章 此外，各种事务的处理可以完全脱离地域空间的限制，只要有网络，我们的企业领导可以随时随地的进行企业内部事务的处理，真正逃脱办公室的桎 梏。 2、 节省运营成本 最主要是时间成本，此外还有纸张，电话，传真等等，此类成本的节省率会随着房地产企业规模的增长而提高。机构越庞大，所产生的节省效果越明显。 6 3、 规范 企业的 管理 ， 最主要是 把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序 ,比如 :公文会签 ,计划日志 ,工程报修 等工作流程审批都可在网上进行 。 4、 提高企业竞争力 ,凝聚力 : 员工与上级沟通很方便 ,信息反馈畅通 ,为发挥员工的智慧和积极性提供了舞台 企业 的内部的凝聚力将大大增强 . 总之，对于企业的高层管理者 来说 ， 决策支持系统 ,能够为 领导提供决策参考和依据 来说 信息管理系统 ,而对于普通 员工来说，是事务 /业务处理系统 。该系统 能够为 酒店用户 的管理人员 和普通员工 提供良好的办公手段和环境 ,使之准确 ,高效 ,愉快的工作 . 第 2 章 系统功能设计 计目标 本平台依托星级酒店内部局域网，面向星级酒店各个管理部门的用户，是星级酒店内部人员的日常办公平台窗口。提供其日常办公的信息提醒、信息发布、内部通知公告、部门间协作、文件审批以及工作动态查询、督办查办、内部电子邮件以及内部交流等模块的功能。 本平台是 针对 星级酒店 管理流程，设计而成的一套方便、稳定、实用的协同办公平台。其中包括 （ 1）工作即时提醒；（ 2）申请报告及文件；（ 3）信息发布及消息系统；（ 4）内部邮件及即时交流（ 5）部门及员工协作（ 6）系统综合控制管理（ 7）工作督察督办（ 8）工程管理（ 9）会议室 /宴会厅管理（ 10）收入日报管理（ 11）考勤管理 等功能模块 。 其界面友好、管理结构严谨，充分担当起了使机构中复杂、繁琐的事务变得自动、流程化、数字化的任务，大大提高了星级酒店各机构的工作效率。并 对 星级酒店 各种日常事务进行条理化、规范化的处理，以企业管 理日常工作 7 流程为核心，结合文件流、信息库，达到了流程适用，责任明确，处理过程透明，安全易用，功能完备，运行稳定，操作规范，可拓展性强的效果。 设办公平台信息安全保障体系 提供可行的安全策略和加密手段，以先进的技术严格控制用户权限。通过完善密 码验证 与登 录验证 机制加 强 了系 统安 全性，避免 数 据泄漏，保 护 系 统数 据安全。 建立文件修改留痕功能，保证文件修改的安全性。每个用户的修改自动进行颜色区分，清晰保留整个流转过程中的修改过程，同时记录对文档所有操作人员和时间，保证历史操作的可追溯性。使 星级酒店的整个办 公自动化系统的安全性，可靠性更加完善。 造办公平台的开发接口 考虑到星级酒店的整体信息化规划，结合目前星级酒店的组织机构实际情况，打造信息系统本身可以重复利用的二次开发接口，以及与其他系统集成的标准接口。通过这些接口可以为以后在办公平台中整合其他信息系统的业务数据以及为星级酒店的后续发展对系统的深化和拓展要求打下良好的基础，切实保护星级酒店在本次办公自动化系统建设中的投资。 8 统功能结构 统功能详细描述 人桌面 办公系统提供的个人工作台为系统登录后的首个办公页面，该页面 上分布了不同的信息版块，分别包括了“待办公文” 、“待阅读的通知” 、“待阅读的新邮件” 、“其他待办事宜”。在每个版块中直接列出最新待办文件以及相应信息的标题，直接点击标题可进入详细的办理或者信息显示页面， 即可完成批示、审批、审阅的工作 ，操作简单快捷。办理完成后，信息由个人工作台自动转入已办理类别，不再在个人工作台显示。 为保证用户可以更实时，更快捷地接收文件办理的通知，办公系统还将各种提醒信息同即时通讯客户端程序（信使）进行了绑定，客户端无需登录到办公系统的 9 面，即可通过信使获取各类提醒信息。信使 支持动画、声音等多种人性化方式来提示用户。 另外，个人桌面的版面布局支持个人自定义和系统自定义，每位登录到办公平台的用户可以根据自己的工作性质以及个人喜好将与个人办公联系最紧密的信息放置于桌面最显眼的位置。同时，个人桌面各版块中的信息还支持按照时间、信息栏目作为过滤条件来选择性地显示信息内容。支持滚动显示。 人办公 个人办公模块是为提高员工的日常工作效率提供的个性化服务功能。通过此功能用户可以及时了解需要本人办理的各项事务，订阅各类更新信息提示，进行有关工作日程安排，实现在线互动协同工作 ，进行个人档案夹管理等。 功能包括： 工作提示 日程管理 协作管理 工作组管理 个人档案夹 电子论坛 电子邮件 常用工具 10 功能特点： 个性化自定义工作提示设置 支持双向式代理日程安排设置 支持部门级日程统一管理 支持成员在线互动协同工作 支持个性化定义工作组群 用信息 该模块是通过计算机网络进行用户成员之间、部门之间信息交流与共享的公共平台。是办公系统平台上信息发布和共享的窗口。信息发布和共享模块同时还包括了通知公告、调查问卷、内部 通讯录等众多的实用功能。 功能包括： 信息中心、通知公告、调查问卷、内部通讯录 其中调查问卷功能可实现 支持问卷内容自定义 支持实名和匿名多种问卷方式 支持自定义调查范围和结果公布范围 支持调查结果的详细汇总查询 11 灵活的信息版面布局，热点信息一目了然 完全支持图文并茂的信息发布，支持电子信息模板定义，轻松实现内外信息发布的风格统一化 作流程的管理和审批 示报告 对于星级酒店来说，绝大部分日常工作属于流程式活动，如请示、汇报、申请、说明等。流程式工作的 最大特点在于根据处理信息内容的性质不同，流程结构将发生变化，各流程节点的 12 具体处理方式根据节点的特性各有不同，同时由于日常工作中的不确定因素，流程本身应具备相当的弹性设置。通过工作流管理的应用，可以保持单位工作流程的清晰、规范、高效，最大程度提升工作效率。 通过应用 的工作流管理功能，用户可以轻松实现工作流程、表单数据、处理模式、监控提示、角色权限等方面的个性化定制。从而实现各类流程活动信息的规范化、电子化、自动化。通过此功能用户可实现请示、汇报、申请、说明等各类日常办公流程式操作。 主要功能： 表单定义、流程定义、跟踪监控、查询统计。 功能特点： 支持表单数据信息自定义 支持多种信息格式（图片、 ） 支持处理流程自定义 支持流转条件自定义 支持自动代理条件设置 支持数据范围权限自定义 支持流程文件自动归档 支持查询统计自定义 支持与其他功能的动态装配 支持领导手写批示 13 文件批示界面 图形化界面了解文件办理进行到那个环节，已办、正办以及未办环节方便查询 14 列表方式的办理轨迹 一目了然了解文件办理的所有详细情况，包括文件来源、文件实际办理人、接收时间、办理时间 件审批 本功能主要实现对星级酒店各种正式文件，例如各种通报、决议、决定、规范、任命等各种红头文件的审批，发布与管理。 该功能的主要依靠 供的公文管理功能实现。在文件的起草过程和发布过程以及传阅过程中进行文件的流程化管理； 主要功能有： 发文管理、收文管理、文件办理（批阅）、催办督办、文件归档、文件传阅、统计查询、发文 /收文单定义、发文 /收文流程定义 功能特点： 收发文文件格 式自定义设置 支持处理流程自定义设置 支持文件模版自定义设置 支持修改痕迹保留功能 15 支持正文副本管理 支持移交代理、跳转办理 支持公章管理 支持手写批注功能 支持手写签名 支持自定义查询统计格式 工作过程： （ 1）拟稿。通过发文登记，选择相应的发文单和流程即可录入发文信息。发文单的格式和所需信息内容项随时可以通过系统的发文单定义功能来完成定义。 （ 2）批示意见。相关环节或者领导可以对需要办理的文件按照系统定义好的流程来批示意见，系统支持键盘录入文字意见，这些意见在多人签署后，会自动在意见后面附上意见签署人、 签署部门以及签署时间等。除此之外，批示意见还支持领导通过手写笔录入意见，无需键盘操作，手写意见录入后，将保留签署人的原始笔迹，不会转换为计算机文字，相关环节的办理人员都可随时查询意见的内容。 （ 3）提交处理。当前处理人完成后可按既定的流程提交给后续环节处理，也可选择下一步骤和下一处理人。应支持单一审批、多人并行审批、多人顺序审批、多人审批一人认可即生效和主办、 协办阅批的组合审批模式。 （ 4）保留修改痕迹。所有人对正文的修改都可以按不同的颜色保留痕迹，用户查看时可以选择保留痕迹的查看方式和合并成正式文本的查看 方式。 强大的正文功能支持，可以轻松撰写符合国家所有公文标准格式的正文 对于文件在流转中任意环节对正文做除的任何修改，都将由系统自动保留修改痕迹。 （ 5）文件退回或者撤消。相关环节办理人或者领导可以根据文件需要修改程度，决定是否将文件退回（返回上一环节）或者撤消。 16 （ 6）文件跳转。在碰到特殊情况时，例如，由于某各环节的处理人由于实际的客观原因无法对文件进行处理，管理员可以通过该功能将流转中的文件跳转到流程中的上一环节、下一环节或者任意一环节重新处理。提高文件流转的整体效率 （ 7）文件归档。已完成的 文件归入档案管理模块，形成真正的电子档案。 （ 8）文件管理。系统能对整个工作流程进行实时跟踪监控并及时记录审核修改 17 信息。能够按照办公有关规定，显示公文在其办理过程中所处的地点、状态，以便采取相应的统计、分析、催办等处理措施。系统不允许操作人员删除系统的任何文档，只有系统管理员才有权限删除文件 ,避免了使用人员误删除文件造成数据丢失。 同办公支撑平台 使用电子论坛功能，可以实现用户企业内部信息交互讨论，通过栏目设置可实现讨论组成员范围控制，根据需要确定论坛栏目采用实名或匿名 方式，设置栏目管理员及栏目图标等个性化设置。同时支持内容检索及精华信息的收藏。 功能包括： 栏目管理、论坛浏览、用户管理 功能特点： 个性化自定义栏目设置 支持栏目成员范围管理 支持内容变更信息订阅 支持实名或匿名发表方式 支持自定义内容检索 无限制的论坛支持，支持实名匿名，充分满足办公需要 18 强大的图片、文字格式支持，让论坛内容变得更加丰富 用工具 主要提供用户日常工作活动中经常遇到的各类工具类功能 功能包括： 个人便签、口令修改、万年历、邮编区号 功能特点： 在线情况准确浏览 支持留言提取功能 支持重要信息临时存放 支持公历农历及节假日浏览查询 支持全国范围邮编区号浏览查询 支持个性化登陆 口令设置 19 看似简单的万年历小工具，功能不可小觑 查个区号、查个邮编，点点鼠标，用它们吧 办公平台的电子邮件管理模块是系统自身内置的一个小型电子邮件系统。通过电子邮件管理模块可以在办公平台内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以收发系统外部的 件。电子邮件管理模块页面友好、操作简单、便于管理， 20 极大地方便了办公平台用户与用户之间以及用户与外部 的信息交流。 功能包括： 内部邮件收发管理、外部邮箱设置、收发 件、邮件夹 功能特点： 个性化邮件签名信息设置 内部成员点击发送 内部邮件快捷、安全 个性化黑名单管理 邮件按类型提示，清晰明了 邮件编辑器支持图片、文字格式以及附件，功能强大，完全满足邮件编写的需要 程管理 该模块主要对星级酒店工程部相关工作的进行流程化管理，利用 供的强大的工作流引擎，应用表单自定义平台和流程自定义平台对用户单位各种报修，维修处理，日常保养等工作进行登记，工作流转，统计等，并可 按照一定的逻辑规则设置各种维修工作的相关系数，进行工作的量化评估。 主要实现的工作流程是： 由客房部，餐饮部等部门按照实际情况填写派修单 工程部相关人员收到派修单后按照单据内容下派给相关部门 维修部门维修之后填写维修情况 维修单按类存档，随时进行统计查询 21 功能特点： 支持维修单，报修单等单据自定义 支持处理流程自定义 支持多种统计查询 支持自定义工程工作的种类，具体项目 支持按照工作内容设置工作量系数 支持工程管理的文件分类归档 支持与其他功能的动态装配 入日报管理 收入日报的管理是星级酒店日常管理的重要内容，是酒店管理层及时调整管理方法及市场策略的重要决策依据，目前的收入日报的填报还是依靠夜审人员填报后，手工上报。为了实现对收入日报的精确管理和统计，并实现同期对比等功能特设计此管理模块。 该模块主要是实现对收入日报的填报管理及相关统计。功能包括： 收入日报的格式自定义 收入日报的填报及审批 当天累积，当月累计，当年累计等相关统计 收入日报的历史数据查询 同期收入日报的调出和对比 会及会议管理 该模块主要实现对星级酒店宴会 /会议厅的调度和管 理，实现对多个宴会 /会议厅的使用情况的管理以及统一调配。 功能包括： 宴会 /会议厅使用时间及预定情况登记 宴会 /会议厅使用审批 宴会 /会议厅的时间冲突提醒 支持自定义统计和查询各种数据 22 源管理 1）办公用品管理 用品管理为针对用户需要进行采购、领用、库存统计的各类用品信息以及各种低值易耗品进行综合管理。 功能包括： 用品管理 采购管理 领用管理 统计查询 2）车辆管理 车辆管理对机构内部的车辆进行统一管理，可以实现车辆的基本信息、使用信息、维修信息、年检信息等的综 合管理功能。 功能包括： 车辆档案 用车管理 维修管理 年检管理 务管理 1）会议管理 会议管理主要实现是对用户企业相关会议安排、会议通知以及会议纪要信息进行标准化统一登记管理功能。 功能包括： 会议安排 会议通知 纪要管理 会议查询 23 会议室预约 2）加值班管理 加值班管理是对企业加值班信息进行综合管理。 功能包括： 加值班安排 加值班通知 加值班查询 3）接待管理 接待管理主要实现对于用户企业的各类交流接待活动 有关信息的登记管理。 功能包括： 接待登记 住宿管理 用餐管理 统计查询 件档案管理 文档管理是对星级酒店内部管理中的各类文书档案，文件档案，相关表单进行登记、保存、调阅等相应的管理功能，实现企业内部档案信息的数字化管理。在文档管理中，管理人员通过对文档、案卷的权限设置，对各类型档案信息实现授权范围下的在线调阅。 功能包括 ： 文件登记 案卷管理（建卷、封卷、拆卷） 浏览使用 统计查询等 功能特点 ： 支持自定义设置编号规则 支持自定义多维权限管理 自定义查询统计格式 24 支持组卷、封卷、拆卷、移卷 支持密级管理规范 支持在线授权调阅 支持浏览日志管理 勤管理 本模块的功能主要是公司内部员工日常考勤的签到签退、请假、排班等。并实现相关的统计和查询。 1）基础参数设置 基础考勤参数设置 班种设置 25 班种分配 2）考勤登记 考勤登记 该功能支持手工考勤和系统自 动考勤多种考勤模式 考勤明细 3）统计查询 26 个人月统计 部门月统计 月统计部门设置 4）考勤管理 27 排班管理 排班调整 28 统计生成 统管理 系统管理是为办公系统的正常运行提供管理设置功能，在部署好办公系统后，首先要通过系统管理模块中的组织机构管理功能建立起单位管理体系结构及办公系统的用户信息。该功能同时支持系统登陆界面设置、页面风格设置等管理功能。 功能包括： 组织机构部门设置、用户管理、流程管理、表单管理、公文模版管理、角色管理、系统设置、系统日志、数据备份和恢复管理 强功能模块介绍 全身份认证模块 在对于安全级别要求较高的系统建设方案中，我们建议采用单独 的安全防护方法，能够解决由密码泄露导致的入侵问题，即用户身份认证系统替代基本的密码安全机制。 用户身份认证系统安全解决方案建立在“双因素认证”的基础上。该方法的前提是一个单一的记忆因素，如密码，但密码本身只能对真实性进行低级的认证因为任何听到或盗窃密码的人都会显得完全真实 ,因此需要增加第二个物理认证因素，以使认证的确定性按指数递增。 借助用户身份认证系统安全解决方案，可以向授权的员工发放单独登记的设备，以生成个 29 人使用的令牌代码，每个认证设备都是唯一的。这样，如果某个用户提供了一个正确的令牌代码，就可以高 度确信该用户即拥有安全认证令牌的合法用户。 用户身份认证系统由安全管理员或网络管理员进行管理。 主要功能包括： 向信任的个人签发认证令牌证。 设置并实施安全策略，保护对专用网络系统、文件及重要应用（如领导审批权限）的访问，可以根据用户定义的权限来确定访问权限。 创建重要应用功能的用户访问日志。 定义和报告报警情况，登记某个重要功能被非法身份者访问的次数及访问者的内部。 用户身份认证安全锁简介 用的用户身份认证安全锁是一种 口的智能卡，小巧的体积便于 使用者随身携带。它支持任何基于 1 标准的软件产品的 用。 在 000 及其它多种操作系统下使用，它可在内置的智能卡上运行功能强大的加密运算。其具有很强的通用性，可用来进行许多其它用户自定义的应用。 产品优点 安全的密钥产生机制 户身份认证安全锁利用智能卡技术由硬件产生公钥和私钥，私钥永远不会离开入计算机环境中。 携带方便 户身份认证安全锁支持热插拔：只需从 口上拔下 ，就可将敏感的私钥带在身上。 存储安全 敏感的私钥不能留在不安全的计算机中。 户身份认证安全锁的安全文件系统和认证机制保证个人的私钥安全的保存在 户身份认证安全锁中，不会受到黑客、病毒和其它形式的威胁。 成本低 户身份认证安全锁作为智能卡与读卡器的结合体，用户费用支出降低。 支持多应用 30 户身份认证安全锁可以支持多个密钥和应用。 双因子认证 在使用 户身份认证安全锁时要求用户输入密码，安全性更高。 达信使即时通信工具 联 达信使是 供的一个与办公系统无缝集成的即时通信工具，它相当于是我们内部的 者 目前已经实现了点对点的即时通信，语音，视频，文件传送。但是它最大的作用还不在这里。我们都知道， 统是一个辅助办公的工具，不是我们的主要工作，我们不可能每天开着一个 面等着看是不是有文件跳出来要自己办理。但是有了这个联达信使，我们每天只需要开着它，它可以最小化到桌面最下面，因为它和我们数据库底层是完全集成的，当系统有需要你处理的信息，如果文件或者邮件，通知等，它可以以动画和声音的方式来提醒你，而且你不需 要再打开 入用户名和密码这么麻烦，直接在联达信使里就可以打开我们自己的办公系统，直接进入待办文件页面，大大提高我们的工作效率，也切实体现 强大的即时通讯程序（信使），支持在线离线消息发送、点对点文件传输、语音视频，多人对话以及跟办公系统无缝绑定实现消息的实时提醒 31 机短信模块 短信服务的优点 手机短信服务因其”方便、经济、快捷、准确”等优点一开始就得到广大手机用户的欢迎。目前短信应用已经从个人用户快速发展到单位级用户。采用” 信管理模块 ”使用户单位可以充分利用手机短信功能，来发布各种相关信息。可完成短信息分组发送、群组发送、定时群发等功能。 (类信息可通过短信平台进行发布，如：会议通知、紧急通知、日程提示、以及接收工作情况汇报短信等等 )，从而达到提高办公效率、降低办公成本的目的。 单位级应用短信服务，已不是简单发送短消息，而是通过使用 信管理模块，与单位的日常管理、信息管理、业务运作或其他应用系统，形成完善的无线自动办公解决方案，从而在节省通讯费用、提高工作效率、增强服务质量等方面取得竞争优势。 功能特点 ： 采用国家 信息产业部核准的无线电收发设备。 权限管理：可以方便的进行用户的多级权限设定，费用标准设定，金额充值，防止滥发、乱发。 收发日志：全面记录已收、已发、未发的短信，并有多种查询制式来查询已收、已发、未发的短信。 定时发送：对预先定制好的信息，按定制的时间进行发送。 自动重发：当短消息因某种原因不能成功发送时，系统可根据预先设置的时间内进行重发。强大的已发 /未发信息管理，有效防止错发，漏发用户。 接收提示：当接收到短信时，系统会以文字和声音来提示您收到新的信息。 群组管理：系统电话簿群 组管理功能，并进行分组管理、分组发送。 费用查询：提供多种制式的费用查询、清单查询。 结束语：即可以在每条短信后设置固定的短语 10最大限度发挥硬件系统固有性能，对服务器要求低，普通 可用作短信服务器。 应用范围： 全面支持全球通、神州行、联通等。 32 第 3 章 设计原则 可用性原则 根据我们对本项目的理解，为保证系统的高可用性，我们将从四个角度进行系统设计，并贯彻于 系统 设计的始终。 1、 面向业务功能设计 系统设计基于当前业务需求，同时充分考虑目前系统现状与未来发展，分析需求、现状、发展三者之间的关联， 定位系统的开发范围，使系统衔接过去、满足当前、适应发展。 2、 面向组织架构设计 系统 的用户是谁？各层次用户拥有的角色有哪些？我们对各种角色的用户提供怎样的功能？ 3、 面向稳定运行设计 保证 系统 运行稳定，有很强的防错、抗错能力。有很强的故障恢复和应急措施，使系统核心功能不间断地正常运行。 4、模块化设计 本系统全面采用模型组件来构建各业务功能。整个系统由多个模块组件搭建，各模块之间以松藕合原则设计，减少由于独立模块内功能需求的改变而影响其他功能模块功能使用的现象。 全性原则 这里主要考虑应用系统的安全，表现 在以下四个方面： 1、操作权限管理原则 本系统基于多层授权搭建，系统管理员可以将各业务模块权限逐级下放，解决了系统管理员单点授权的瓶颈问题。权限可支持按照人员、部门、职位、级别以及自定义条件进行权限的分配，同时对于每个权限角色的数据范围权限进行了严格的控制，可以有效解决在系统管理中经常遇到的功能及数据范围控制问题。详尽的操作日志自动记录功能，可以准确反映所有用户的操作轨迹，最大程度满足用户对于 33 系统权限的设置要求。 2、安全身份管理机制 本系统用户采用数据加密方式存储，同时可根据用户要求扩展基于硬件手段的安全 身份认证模块，有效解决了由于口令外泄所带来的安全隐患问题。 3、数据加密存储机制 本系统由数据库底层入手解决数据安全问题，通过对系统后台数据整体进行加密设计实现，对于关键信息内容采用严格加密算法保存，彻底避免了由于数据服务器控制方面带来的信息外泄问题。 4、数据备份恢复机制 本系统所提供的高效数据备份恢复功能，使系统备份数据在物理上分散保存 ,即使硬件系统遭受毁灭性打击，也可在最短时间内恢复软件系统正常运行，真正做到万无一失。 靠性原则 系统可靠性从四个层面保证： 1、网络保证； 2、主机和系统软件保证； 3、应用系统保证，从应用系统的运行监控，异常和错误处理； 4、数据的备份和恢复保证。 扩展性原则 我们将从三个方面考虑可扩展性： 1、在应用软件结构上采用多层平台设计，分别支持应用系统的横向扩展和业务系统的功能扩展； 2、系统模块化设计，可根据需要拆接、组合，系统模块及应用模块的设计开发应尽可能为后续的功能预留对外接口。 3、在系统设计上，各接口全部支持 准， 采用 言为实现电子政务系统之间的有效对接提供了具有可扩展性的、统一的接口标准。 34 定制原则 为减少系统增加业务的难度，通过设计应用功能扩 展工具来提供业务功能定制。业务功能的定制从以下三个方面进行保证： 1、系统设计采用结构合理的多层架构，将系统的应用服务集中管理； 2、系统设计采用构件技术，在应用构件的基础上，搭建业务系统； 3、灵活设计业务数据模型，能适应办公应用的扩展。 4、强大的自定义功能：在充分总结北京天润子真装饰工程公司需求的基础上，本系统针对加强用户个性化定义支持方面进行了大量改进，从权限、流程、表单、信息格式等多个方面提供自定义支持， 100 余项自定义参数设置功能，最大程度地保证了办公系统对于用户业务个性化需求的满足。 维护性 原则 由于系统以 B/S 结构来部署，所以对于客户端基本不需要维护，对服务器段，主要从三个层面保证： 1、系统的维护（系统服务维护、系统数据维护）均提供相应的维护工具； 2、应用系统通过统一的管理界面，清晰的管理向导，简化系统的维护难度； 3、良好的人机操作界面，用户可以方便快捷地查找到自己所需的信息。确保系统的所有用户都能够获得个性化的、人性化的操作平台，简单、方便、容易学习和使用。 用性原则 系统的实用性，我们将从以下四个方面考虑： 1、方案设计要符合系统总体规划的要求和设计原则，以满足项目规划功能需求为 基本前提。 2、尽量节省经费的投入； 3、充分利用成熟的技术，避免盲目追求最新技术； 4、防止因应用系统在设计上的缺陷而造成系统处理能力不足； 5、采用多种技术，尽量减少用户手工录入。 35 进性原则 该办公自动化系统 的先进性，我们将从以下四个方面考虑： 1、系统设计有前瞻性、先进性、成熟性以及可扩展性，符合当今社会信息化发展的新潮流； 2、采用目前流行的多层结构设计，以成熟的开发方式，保证系统的先进性和成熟性； 3、设计时充分考虑到信息处理的海量数据问题，对于海量数据实现了所需数据的瞬间抓取技术，使得系统在运 行初期和运行后期的响应速度没有明显的区别。 4、保证系统能够适应现代技术的未来发展。 第 4 章 主要技术指标 准规范体系设计 我们在本系统的建设过程中，需要利用到标准时，有国家（行业）标准的，优先遵循国家（行业）标准；即将形成国家（行业）标准的，争取在标准基本成熟时，将该标准引入使用；无国家（行业）标准的，尽量采用国际标准，或利用国际标准进行本地化修改，并特别考虑到未来的发展和变化。 依照软件工程国家标准进行本次项目建设的设计，其中包括： 56688 软件开发规范 56788 软件产 品开发文件编制指南 1145789 软件工程术语标准 8566 信息技术软件生存期过程 12504计算机软件质量保证计划规范 14394计算机软件可靠性和可维护性管理 19000 3 94 质量管理和质量保证标准 第三部分 C 176 软件配置管理 36 公自动化系统设计 酒店行业 公自动化系统 的设计质量在很大程度上受到系统封装关系的影响，模块间松耦合而模块内部又保持高度一致性是高质量设计的关键之一。 本系统将 采用多层体系架构，利用强大的系统建模、开发、测试、配置、变更、缺陷跟踪等工具集和中间件产品，使用构件技术建构系统，因为构件技术可以很好地掌握系统的本质，使得到的系统相对稳定，提高开发的效率和质量。 新开发的业务应用保证与原有内部业务系统有良好的兼容性。 办公自动化系统设计与开发遵循如下标准规范： 1 9704家行政企业公文格式； 2基于 电子公文格式； 3电子政务业务流程设计方法通用指南 4 务表示规范 5电子公文存档管理规范 6电子公文处理流程规范 7电子 公文交换处理规范 息安全体系设计 参考国家保密局涉及国家机密的计算机信息系统保密技术要求，贯彻分级保护、综合防范、整体安全的策略。综合采用认证、访问控制、数据加密、日志监测和审计等安全技术，通过建立安全基础设施、安全服务体系和安全管理平台与安全应用系统，有效保障安全生产监督管理信息系统的内部和边界安全，实现整个系统的身份安全、网络安全、数据安全和应用安全。 织实施与运行管理体系设计 成立专门的研发组织，建立专职专人的项目队伍，对系统的设计、开发、测试、部署、实施、运行、维护、升级等全过程提供专业服务 ；建立完备的管理规章制度和等级考核制度，保障系统的顺利运行；成立专门的培训小组、维护小组、测试小组、应急响应小组等，最大限度的满足本系统建设的需要。 37 件运行的硬件要求 数据库服务器及主 务器 主要硬件指标要求如下： 双 于大数据量的查询可以利用数据库的并行查询技术。 内存：至少为 1议扩充到 2 网卡： 10/100M。 硬盘：配置至少 80时需具备一定的扩充能力。 操作系统：推荐安装 作系统。 备 份 务器 务器可以考虑新购一台中高档 ，安装 000 荐安装 需支持远程办公及移动办公，强烈建议加装相应防火墙软件及病毒查杀软件），品牌可以是 ，主要指标要求如下： 内存：至少为 512议扩充到 1 网卡： 10/100M。 硬盘：配置至少 40时需具备一定的扩充能力。 客户端 一般品牌 （ 28M） 主频： 上 内存： 128上 操作系统： 览器： 上版本 38 第 5 章 典型应用案例及用户感言 阳国际黎明大酒店 黎明国际酒店 ,是由沈阳黎明航空发动机集团按五星级标准投资兴建 ,并委托香港天伦国际酒店管理集团经营管理的一家涉外豪华商务酒店 服务设施完善 。 酒店共有精美别致的客房、 套房以及豪华尊贵的总统套房 245 间。每间客房均配备中央空调系统、安全消防系统、国际直拨电 话、迷你酒吧、冰箱、私人保险箱、 播、卫星及闭路电视等设施 ,更有宽带网络接入客房 ,为您提供舒适、快捷的服务。 而 位于酒店十五、十六楼的豪华行政楼层 “王朝轩 ”，配有独立的贵宾接待处、会议室、商务中心、酒吧等各种服务设施，为商务客人提供便捷的个性化服务。 黎明国际酒店 的信息化之路是从上世纪 90 年代初开始，先是从财务管理和酒店的信息管理系统着手，从去年开始，在集团和下属企业中推广应用杭州新中大的财务管理软件，今年年初在构建整个集团信息化平台框架的时候，经反复考虑，决定上一套协同管理平台。 内外协同一举打通 “信息孤岛 ” 协同管理平台是伴随着互联网技术的发展、应用、推广以及企业信息化浪潮而衍生出来的一