国电管理中心xx年工作总结.docx

国电管理中心 XX 年工作总结 一、XX 年工作综述 XX 年，国电管理中心在公司领导和集团公司的深切关 怀与大力支持下，在全体员工的努力拼搏和辛勤付出下， 始终坚持“业主至上,服务第一”的服务原则和“工作无条 件，服务无边界”的服务理念，以“高、严、细、实”的 工作作风，紧紧围绕打造保障型、管理型、高端型物业服 务的发展目标，实事求是，真抓实干，按照年初制定的工 作目标和业绩标准，统筹管理、凝心聚力，圆满完成 XX 年 各项工作指标。 二、重点工作完成情况 广泛动员，圆满完成两会及十八大会议期间的安全服 务保障。 全国“两会”及“十八大”会议是全国性大会，举国 关注，举世瞩目，会议期间的安全工作受到高度重视。在 会议召开前，公司多次下发文件强调安全，并组织召开专 项会议部署工作。国电管理中心按照公司要求，结合大楼 实际，制定“两会”、“十八大”会议期间安全服务方案， 方案明确领导小组成员责任和工作要求，明确各级人员工 作任务及服务目标，制定具体保障措施及突发事件应急方 法，同时建立值班及报告制度，要求每日值班人员按时及 时上报值班情况，做好交接传达，并在周例会及安全会议 上多次强调安全工作，积极组织开展节前动员，落实贯彻 公司安全会议精神，学习服务方案及应急预案，加强安全 知识和防范意识培训，从各个方面提高人员突发事件应对 能力。经过培训，全体人员安全责任心及应对能力显著提 高。在此之外，组织各部门对办公区、设备机房间、供电 系统、安防系统、消防设备等重要设备设施进行全面彻底 的安全检查，及时排除安全隐患，有针对性地做好整改。 因工作表现出色，荣获 XX 市内保局颁发的两会期间先进集 体单位称号。 精细准备，顺利完成秩序维护及餐饮服务项目的平稳 交接。 XX 年，国电管理中心按照集团公司工作要求，积极配 合秩序维护及餐厅服务项目的交接工作。年初，在时间紧、 任务重的情况下，充分发挥团结协作和艰苦奋斗精神，妥 善安排春节、两会期间工作，提前谋划交接事宜，原秩序 维护部配合国电管理中心工作，认真整理资料文件，归类 办公用品，统计固定资产，确保不拿错一件东西，不遗漏 任何物品。在整理资料的同时，安排人员做好监控室和门 岗工作的交接，向进驻单位讲述重点工作及相关注意事项， 及时腾出员工宿舍，双方在和谐融洽的气氛下顺利完成交 接工作。6 月底，国电管理中心按照集团公司要求，及时将 餐饮服务移交给未名鼎华餐饮公司，双方友好合作，顺利 交接。餐饮服务工作繁琐，工作任务量大，服务业主多， 如何确保业主用餐在交接工作中不受影响是国电管理中心 重点关心的工作，为此，国电管理中心多次召开会议，中 心主任认真听取餐饮部经理及其他部门负责人意见，共同 制定餐饮项目交接方案及具体实施细节，成立交接工作小 组，明确责任，细化分工，从固定资产统计、余额费用结 算、服务接待标准、菜品规格要求、服务人员素质、业主 用餐习惯等方面与餐饮公司进行交接，做到了认真负责、 敬岗敬业。国电管理中心在一段时间内对上述两个项目持 续关注，并积极给予进驻单位工作上的帮助，多次协助完 成了重要工作，得到了良好评价。 积极配合，按时完成餐厅施工改造工程的验收接管工 作。 基于国电大厦建筑结构实际，二次装修施工复杂。下 半年，国电管理中心积极配合集团公司进行餐厅施工改造 工作,在地下一层餐厅后厨施工改造期间，因施工进度紧， 任务量大，为确保施工质量，国电管理中心工程技术骨干 主动放弃休假，在“双节”期间坚守岗位，配合进行施工 工作，并提供技术支持，在确保安全施工的基础上，对大 厦原施工缺陷部位进行改造。施工过程中，认真做好质量 监督和技术要求。发现问题时，及时与施工方进行沟通解 决，重大问题以书面形式通知施工方，限期进行整改。在 保证施工质量上跟进施工进度，对具备接收条件的区域及 时进行接管验收，并 10 月 8 日前 圆满配合完成后厨改 造工作。二层餐厅因改造项目多，施工进度相对滞后，国 电管理中心始终将施工管理工作列入重点工作范围，认真 落实，配合做好施工改造工作。 深化落实公司安全精神，全面提高服务保障能力。 XX 年，公司高度重视安全生产，并把全年定位“安全 年”，国电管理中心按照公司要求，狠抓落实，要求各部 门结合年初管理中心制订的安全计划做好部门细化工作， 始终将安全管理与服务品质挂钩相联，充分利用时间、机 会抓好员工安全管理，今年重点开展了以下安全工作： 一是组织员工认真学习安全文件。传达上级领导指示 及工作部署，结合工作实际，为贯彻“安全第一、稳定至 上、服务为本”的安全年活动精神，制定突发事件应急预 案、防汛工作预案、换季保养、防寒防冻工作方案、重大 节日保障服务等方案，按照方案规定，将各项工作落实到 位，落实到专人，全面布局，及时掌控，做到了有跟进、 有反馈、有报告、有整改。 二是大厦供水系统培训。为使新员工尽快胜任岗位工 作，达到规范操作标准，国电管理中心组织新老员工共同 参与大厦供水系统培训。培训过程中，采取帮带方式，将 理论与实际结合起来，在帮助员工熟悉理论文件的基础上， 带领员工深入机房设备操作间、给排水系统现场，理论结 合实际，现场进行操作示范，系统讲解，充分达到了培训 的目的。 三是消防知识专项培训。员工的消防知识和突发事件 应对能力是安全服务的前提，国电管理中心在工作中始终 坚持“安全第一”的工作要求，多次开展消防安全专项培 训工作，培训中重点对紧急报警装置、排烟喷淋设施、防 火门的使用及消防疏散通道等设备设施给予讲解，强调安 全在工作中的重要性，要求认真深化安全意识，同时抓住 “11.9”全国消防日契机，进行广泛宣传教育工作，在全 中心范围内营造良好的安全知识学习氛围。 四是定期举行安全考试。国电管理中心按照公司下发 的安全考试试题，结合工作实际，积极开展安全知识考试 工作，将各部门、各岗位工作融入到试题中，员工在答题 中认真思考，在思考中巩固学习质量，无形中将安全与工 作结合到一起，切实达到了培训的目的，安全知识和应对 能力显著提高。 五是抓好全员应急预案培训与演练。XX 年重大节日和 全国性会议较多，安全工作受到国家及企业单位高度重视。 根据大楼实际情况，国电管理中心制定了节前服务方案及 溢水、断电、电梯困人、防汛、火灾等应急预案，在妥善 安排工作的前提下，组织员工学习应急预案，人员参与率 达到 100%，培训结果考核合格率 100%，并有针对性地进行 电梯困人演练及跑水事件演练，现场模拟突发情况，参照 应急预案，及时清除积水、解救被困电梯人员，实践验证 理论，进一步增强了人员的安全责任心及应对能力。 六是在“安全第一、人人都是安全员”的思想落实中， 深入开展安全生产进部门、进班组等活动。增强全员安全 生产法制观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注 安全、防范事故的良好氛围，着重以公司下发的安全活 动简报为材料，通过案例讲座、影音图像消防知识观看、 消防器材使用等途径进行安全知识培训，力求达到全员参 与，培训效果颇佳。 七是切实加强和解决安全生产薄弱环节及突出问题， 抓好重点部位和重点区域的隐患排查治理工作。坚持隐患 排查治理活动常态化。针对安全生产工作的新情况、新问 题，及时完善监管办法，落实监管措施，真正把事故隐患 消灭在萌芽状态。年初即把大厦潜在危险源进行分解，发 放到每一个员工手中，让每位员工知道如何防范危险，人 人了解如何整改隐患。隐患排查工作扎实有效推进，安全 整改工作一丝不苟完成，全年未发生任何安全事故。 积极组织开展安全管理，稳步推进物业服务质量。 在全年工作伊始，国电管理中心即制定全年安全工作 计划，与各部门负责人签订安全责任书，将安全责任逐级 分解，层层落实，全年安全工作平稳开展，服务接待保质 保量完成。 1、设备设施管理工作 设备设施的完好程度直接关系到物业服务质量，为此， 国电管理中心定期联系设备维保单位，对大厦关键设备、 服务期限长、备用不运行及老化废旧等设备进行检查，根 据检查结果对设备运行情况作出评价，并进一步完善大中 修计划和设备设施保养计划，同时将设备检查工作中发现 的安全隐患及时进行上报业主单位。各专业按照修改后的 维保计划加强对制冷机组、冷却塔、楼控系统、安防系统、 消防系统等各类设备的巡视检查与维护保养，同时监督设 备运转情况，及时做好记录工作。在大厦电梯到达年检期 限之前，主动联系质量技术监督局，并配合进行检测工作， 经检测，所有电梯均通过质量技术检测，已及时将安全合 格证张贴于轿箱内，确保办公正常。 2、设备换季保养及防寒防冻工作 按照公司设备换季保养、防寒防冻工作要求和部署， 结合国电大楼实际，制定换季保养及防寒防冻工作方案， 方案明确领导小组责任及要求，制定具体工作措施，按照 方案内容，认真开展各项安全工作，于每周例会上进行总 结，对比方案计划找出遗漏，并安排部署下一步工作，确 保方案理论落实到位。 对设备设施进行全面检查分析和消缺整治，严格按照 维修保养规定进行检修、维护，各部门充分发挥协同精神， 共同查找安全隐患及问题，增大设备设施检查力度，进一 步消除了安全隐患。 关注季节变化，及时安排人员展开换季设备的检查及 保养工作,调试设备，保证大楼供暖质量。 3、夏季汛期安全工作 按照公司安全生产“五个一活动方案”文件要求 和 XX 年防汛工作部署，为确保国电大厦安全平稳度过汛期， 国电管理中心建立防汛责任体系和防汛指挥系统，成立防 汛小组和应急抢险小分队，防汛组长由中心主任担任，成 员由各部门经理组成，同时成立两个应急抢险梯队，并要 求各梯队人员在发生险情后最短时间抵达现场，保证突发 险情下抢险人员的充足。另外根据实际情况，制定每日防 汛值班表，将防汛责任到人，责任到岗，管理阶层与一线 员工各司其职，将防汛工作细化。 积极组织管理骨干及一线员工学习应急预案，坚持每 天汇报值班工作，同时为检验人员突发事件处理能力，明 确防汛工作实际工作力量，国电管理中心于 6 月份组织举 行了防汛演练和电梯困人安全演练，现场模拟突发雨情导 致的大楼积水及电梯困人事件，按照防汛预案和技术要求， 各部门快速做出反应，积极参与到演练中，采取合理化措 施清除积水，解救电梯被困人员，在最短时间内完成任务， 各项理论计划在实践中得到检验，人员操能力进一步提升。 7.21 特大暴雨期间工作 根据气象预报，提前安排 8 名工程技术人员值班，按 照防汛预案要求，对大厦楼顶、平台雨漏设施进行全面检 查，根据雨漏情况，对房间进行周期性检查，及时掌握大 楼雨情动态，采取合理性措施。及时将大楼情况汇报防汛 领导组长。此外，安排保洁人员配合值班，将吸水器、排 水管等设备设施就近放置，及时观察区域地面积水情况， 在值班经理指挥下进行积水处理工作。7.21 期间大楼未发 生严重进水事件，安全平稳度过特大暴雨。 4、消防设备设施维保工作 国电大厦楼层多，面积大，结构复杂，消防安全工作 形势严峻。国电管理中心高度重视防火工作，结合大楼实 际制定消防设备维保计划，按照计划定期对烟感报警器、 湿式报警阀门、水流指示器、排烟排风设施、防火门、气 体灭等进行巡视检查，对发现的安全隐患及时给予消除。 每月联合业主单位对大厦对办公区、设备间、楼层设备等 处进行安全大检查，对检查中存在问题的单位发文催改， 并做好跟踪验证。此外， 9 月 8 日 对消防广播、消防插 孔电话、手动报警装置等设备设施进行了测试，经测试， 所有设施运转正常。 日常服务工作扎实有效推进 国电管理中心严格按照大楼管理规定开展工作，在全 年工作中，前台共接待访客 35060 人次，收发室邮寄 EMS58564 份；分发平信、挂号信 36000 余份；包裹 13500 份；签收 EMS5700 份；信件 51150 份；分发报纸 189100 份； 杂志 39420 份，收发准确率达 98%，房屋完好率 100，设 备完好率 100，维修及时率 100，维修合格率 100， 维修满意率 100。 热线接听共计约 3827 个，对 2405 个业主电话报修和 1918 个公共区域报修项给予修复，并及时进行电话回访， 安排楼管员跟踪验证，坚持不拖沓每一次报修、不遗漏任 一个角落、不放过每一个环节，时刻关注客户需求，保证 服务工作的及时性、有效性。 节假日期间服务保障安全有序开展 全年，国电管理中心在服务工作中共经历了“元旦”、 “春节”、“清明节”、“五一”、“双节”等重大节日， 为做好节日期间服务工作，深入思考，不断创新。一是营 造节日氛围，提前悬挂灯笼、张贴横幅，为集团公司业主 送上节日祝福，获得一致好评。二是确保节日期间安全运 行，制定服务保障方案，并开展安全检查，全面排除重点 检查机房设备、重要会议室、重要领导办公室潜在安全隐 患。三是针对节日期间人员少、备用不足的情况，为确保 集团公司临时性重要工作，提前安排人员进行值班工作， 人员通讯工具保持通畅，确保在最短时间内赶至现场。此 外，针对节日期间有值班工作的集团公司领导，提前安排 人员做好办公室清洁，及时更换、配置花卉，检查桶装水 的供应，确保各项服务到位。 高标准、高规格完成重大会议保障。 国电集团企业定位高、发展规划远，同行业之间常有 参观、访问、会议、学术交流等活动，层次较高，频次较 多，国电管理中心接到重要活动通知后，均高度重视，认 真负责，及时召开负责人会议，根据来客重要程度制定服 务保障方案，客服部开展会议操作演练，做好工作预见， 将会前、会中、会后服务工作潜在问题进行挖掘，确保服 务到位。工程部加紧调试会议话筒、投影机、大厅及电梯 标语等设备，并对供电、空调系统进行检查，全面做好会 议设备保障，全年服务保障工作未出现任何差错。111 月 份国电管理中心会议接待服务共计 940 次，其中重要接待 服务保障 138 次，接待量达 18711 人次，配合完成了和谐 国电庆“三八暨百户和谐家庭”表彰大会、中国共产党中 国国电集团公司直属第二次党员代表大会等一系列重大会 议，保质保量完成了工作任务，切切实实达到了服务要求。 严制度、严要求完成保洁及绿化服务。 一是保洁服务。按照年度工作计划，安排保洁完成地 毯清洗、大理石结晶、电梯轿厢保养、公区及办公室内卫 生保洁、大楼各楼层垃圾桶、地漏、卫生间的清洁，定期 进行灭鼠、除蟑螂、杀虫等工作，确保办公环境的舒适、 整洁。工作之外，积极组织员工开展培训，人员之间相互 交流工作经验和工作方面，促使共同提高，共同进步，进 而提高服务品质。日常工作中，明确职责，责任落实到人， 如遇重大活动日，增加专项值厕人员，加强检查，不留死 角，确保重点区域清洁卫生，配合圆满完成多次重大活动 保障工作。每逢雨天，提前做好门口、地面、大堂、电梯 的防护工作，摆放温馨提示水牌，努力提高服务品质，满 足业主需求。 二是绿化服务。根据大楼建筑结构特点，按照业主需 求及时调换绿植数量和种类，全年共调换 2890 棵。此外， 加强对重点部位、重要区域、重要领导层、重要会议层的 绿化、养护、调配，确保美观大方。同时根据季节变化进 行合理搭配调整，确保美化环境，确保工作环境，确保空 气质量，确保视觉效果。 加强管理，注重细节，切实做好餐饮服务。 1-6 月份，国电管理中心积极开展餐饮服务工作，在中 心各部门的大力配合下，完成集团公司宴请及两会期间接 待 37 次，883 人次。中心每次接到宴请任务，均高度重视， 根据领导不同，制定方案、选择菜单，确保领导满意。在 做好日常餐饮工作的同时，狠抓安全卫生工作，灭蟑、除 虫 3 次，清洗烟道 2 次，清理隔油池 1 次，彻底清除卫生 死角，规范库房管理，确保餐厅卫生整洁。日常工作外， 通过餐厅宣传栏向业主介绍养生知识，讲解饮食规律，推 荐地方风味菜等一系列工作提高细节服务，并定期组织开 展食品安全培训工作，着重对夏季食品卫生安全及食品 卫生法进行学习，每周对服务人员业务知识和岗位技能 进行检查，并做好针对性培训。此外，为确保突发事件应 对处理及时，针对餐厅工作实际，制定了夏季饮食卫生方 案和食物中毒紧急预案。并对节日期间的餐饮服务保障工 作妥善安排，各项餐饮服务工作保质保量完成。 集思广益，精益求精，不断提升服务品质。 提高服务品质和服务质量一直是国电管理中心的重点 工作，自年初以来，通过制定专项服务工作计划、组织人 员外出培训等一系列举措创造学习机会，寻求提高。日常 工作要求不断创新，革新服务方式，积极寻求改变，在行 动中不断转变服务理念，增强服务意识。工程部严格要求， 认真组织开展换季保养设备巡检工作，对重要设备细微零 件认真检查，从细节着手，杜绝安全隐患。客服部为提高 会议服务质量，按照工作要求，定期举行岗位培训，转换 岗位视角，剖析服务工作中存在的问题，加强专业技能及 礼仪规范的学习，注重服务细节。此外，针对提升服务品 质的措施组织展开讨论，交流经验、交换意见，找到了工 作提升点，开拓了工作思路，为提升服务品质奠定了夯实 的基础。同时，为提高员工工作积极性，国电管理中心向 各部门征集信息稿件，要求将工作中涌现的好人好事、服 务亮点及时进行报道，并将优秀文章、高品质服务保障张 贴在宣传栏进行广泛宣传，多个方面、不同层次积极引导 员工。一年来，在各项岗位中涌现出许多优秀工作者。此 外，为加强与业主单位的沟通交流，每周五邀请业主参加 中心关于提高物业服务质量专题会，及时了解业主需求和 服务要求，有针对性地做好调整安排，服务品质显著提升。 积极开展文娱活动，努力营造和谐氛围。 为缓解员工工作压力，加强凝聚力和向心力，国电管 理中心积极开展各项文娱活动，先后组织全体员工春游踏 青活动、三八妇女节趣味性活动、七一建党节天安门观看 升旗活动、参加公司青年座谈会及拔河比赛等一系列活动， 对员工宿舍进行了全面得粉刷，每月为过生日员工赠送生 日蛋糕券，多次看望慰问困难和生病员工，及时帮助解决 生活问题，免除后顾之忧，让员工感受到集体的温暖。 三、工作中的突破和创新 为满足业主单位高标准的服务需求，国电管理中心在 坚持标准化、规范化的同时，积极开展个性化和亲情化服 务，以创新发展为目标，优化实操流程，固化规范标准， 打造了会议接待、工程技术等一系列服务，展示了国电管 理中心的服务亮点。 1. 国电管理中心在节能降耗方面一直保持着“修废利 旧”的良好习惯，注重工作细节，查找节能办法，避免浪 费现象。日常工作中加强宣传、培训、激励机制，充分调 动一线员工积极性，控制能源消耗。空调温度按照国家要 求设定在 26 度；办公室照明做到人走关灯；茶水间提供净 水回收桶，以便保洁员在清洁过程中使用，并且在 4 层试 点工作，很大程度上避免了水的浪费；结合工作实际对大 厦开水器设备进行了节能测试；通过调节室内、外灯光开 启时间和亮度，制冷机、新风机等设备运行时间等节电措 施，在保证正常办公需求的条件下最大限度减少昭明支出。 工作中注重创新思维和节约意识，简单实用的小发明，废 旧物品的再利用，工作技术的提升，大大地节约了成本和 工序，缩短了时间，提高了工作效率。 2.在龙源公司迎接国家财务审计期间，为更好地做好 服务工作，安排专项服务员全程跟踪服务，深挖审计员需 求，及时给予协助。工程部加强了供水、供电、空调、电 梯等设备设施的巡检力度，确保设备正常运转，做好后勤 保障。 3.为龙源餐厅提供专梯送餐服务 800 余次，遇到有装 修、送货等电梯使用集中的时段，安排专人现场协调、指 挥，在保