国税分局创建群众满意基层站所经验材料.docx

国税分局创建群众满意基层站所经验材料 近几年来，我分局按照*市廉政建设领导小组和*市文明 委印发的XXXX 年度创建“群众满意基层站所”活动的 实施意见的通知要求，深入开展创建“群众满意基层站 所”活动，围绕服务经济、办事公正、管理严格、规范服 务、廉洁自律、行业业绩等六条标准，狠抓各项工作的落 实。建立了以办事公开制，服务承诺制，监督反馈制和责 任追究制为主要内容的“四项制度”，同时通过健全和完 善评议、共管、奖惩三项机制来保障创建活动取得实实在 在的效果。在创建过程中，分局全体同志不断更新服务理 念，创新服务体系，积极探索和大力推行“四项服务”， 实现了执法和服务的有机结合，提高了群众满意度，促进 了行业作风的根本转变，取得了依法治税、规范服务和廉 政建设同步发展的良好效果。分局先后被*市廉政建设领 导小组和文明委授予“群众满意基层站所”，被*市国家 税务局授予“群众满意十佳基层分局”，被江苏省国家税 务局、江苏省精神文明建设指导委员会命名为文明单位。 主要做法是： 一、坚持依法行政的原则，实行依法服务 我分局以新税收征管法的贯彻实施为契机，找准 执法与服务的结合点，营造公平的纳税环境，构建融洽的 征纳关系，促进地方经济发展，树立了国税机关的良好形 象。 一是坚持依法治税，做到应收尽收。XXXX 年，分局 共组织国税收入 23830.6万元，年均增长 16.7%，其中 XX 年组织国税收入 5209.9万元，与上年同期同范围相比增长 37.9%(XX年初，市局征管范围调整，将原由我分局负责的 *镇武安、湖滨的管户划至一分局管理)，准期申报率和税 款入库率等征管六率考核指标均达 100%。 二是积极开展税法宣传，为纳税人提供良好的税收政 策服务。分局加大对国家税收法律、法规的宣传力度，对 纳税人的涉税事项主动介入，对纳税人的涉税偏差全面提 醒。分局及时公告新出台的税收政策规定，窗口人员耐本 文来源于大秘书-www,,找范文请到大秘书网心 细致解答纳税人的税法咨询，责任区管理员经常深入企业， 特别是涉农、涉废企业，宣传税收政策规定，督促企业规 范涉税行为，消除违法违纪隐患。 三是认真落实各项税收优惠政策，切实保护纳税人的 合法权益。分局先后对民政福利企业、资源综合利用企业 以及涉农、涉废企业应享受的税收优惠政策进行了全面清 理和调查摸底，并确保各项优惠政策及时足额落实到位。 XXXX年，分局共依法及时办理各类减免性退税 6085.1万 元，办理自营出口退税 16710.1万元。同时，分局还积极 开展税收政策调研，针对鸭业园区以农产品生产及加工为 主体经济的特点，一方面认真落实农业生产者及农民个人 自产自销农产品的免税政策，另一方面，积极帮助农产品 加工龙头企业申请财政扶持资金。XX 年禽流感流行期间， 分局多次派人深入养禽大户及蛋品加工企业，调研禽流感 对企业生产经营带来的影响，并通过向新华日报等媒 体及政府信息部门投稿反映调研情况，提出政策建议。 二、坚持便民高效的原则，实行规范服务 一是狠抓制度的规范化，规范和落实“四项制度”。 做到文明办税八公开，即税收政策法规公开、服务项目公 开、办税程序公开、办税时限公开、办税结果公开、投诉 监督渠道公开、纳税人的权利、义务公开、执法和处罚依 据公开。全面推行了服务承诺制，限时优质办结好各项涉 税事宜。实行首问责任制、大厅值班长制。公布本分局及 上级局的监督电话，实行一次投诉查实待岗制。认真落实 税收执法责任制，实行过错追究。 二是狠抓服务程序的规范化，提高办税工作效率。结 合税收业务流程再造，开展“一窗式”服务，实现抄税、 报税、认证在一个窗口一次性办结。建立国税征收信息数 据库，实现纳税人信息一次性采集、各部门共享，使纳税 人避免多头重复报送资料。XX 年 6月份，分局组织 474户 企业财务人员进行集中培训，全面推行以 Web方式进行网 络纳税申报，并在办税大厅设置纳税人自助服务区，配备 专用设备，方便纳税人自助申报纳税。分局还在*国税系 统率先推行了网上发票认证，保证纳税人以最快捷的方式 办理发票认证手续。目前，分局已全面实行了办公自动化、 申报网络化、缴税电子化。 三是狠抓创建工作机制的规范化，提高税收服务质量。 分局围绕创建工作标准，建立了评议、考核和奖惩机制， 将创建工作列为分局目标管理考核的一项重要内容，与税 收业务工作同步考核，与劳动资金挂钩。分局按季对照创 建工作标准，排找差距，发现问题，落实整改措施，从而 切实提高税收服务质量和税收工作水平。 三、坚持执政为民的原则，实行特色服务 我分局注重创新，力求实效，体现为群众服务、为创 业者服务的宗旨。一是开展预警服务。我们对在日常管理 中发现的纳税人不规范的涉税行为或异常情况，及时善意 提醒，督促自查自纠，避免因违规而受到处罚。二是开展 本文来源于大秘书-www,,找范文请到大秘书网预 约服务。对在工作时限以外纳税人需要办理的涉税应急事 项或需上门服务的事项，纳税人可进行电话预约由分局安 排专人实行延时服务或上门延伸服务。近三年来，分局接 受电话预约实行延时服务或上门延伸服务达 1100余次。三 是开展“中介”服务。分局辖区内管户江苏金飞达电动工 具有限公司是出口营销大户，其所需配套产品数量较大， 分局所在地车逻镇又是五金机械之乡，产品和技术与金飞 达公司相配套。我分局主动担任“中介”，帮助牵线搭桥， 使 30余家加工企业与金飞达公司建立了协作关系，使龙头 企业向周边辐射，带动了地方区域经济的同步发展。 四、坚持廉洁自律的原则，实行廉政服务 分局加强对税务干部的廉政教育，对干部职业行为进 行制度规范，建立了行风监督员和党风联络员的廉政监督 网，准确、及时掌握干部的廉洁从政情况。我们一是在办 税服务厅设置意见簿，在厅外设置投诉箱，及时收集群众 的意见；二是按月由分管局长牵头，按股室、按人组织一 次自查，认真查找在税收