天然气用户安全使用手册

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S C O R P O R AT I O N LT D .深 圳 燃 气 服 务 电 话 25199999 服 务 网 址 天 然 气 用 户 安 全 使 用 手 册S H E N Z H E N G A S C O R P O R AT I O N LT D .深 圳 市 自2 0 0 6年8月 起 逐 步 转 换 使 用天 然 气 ， 敬 请 广 大 管 道 气 客 户 使 用 天 然 气前 认 真 阅 读 本 手 册 ， 确 保 安 全 用 气 。深 圳 市 燃 气 集 团 有 限 公 司二 六 年 八 月目 录一 般 常 识 1户 内 设 备 2安 全 使 用 3燃 具 7服 务 指 南 9深 圳 燃 气 服 务 电 话 25199999 服 务 网 址 1 2天然气一 般 常 识 户 内 设 备天 然 气 是 一 种 清 洁 高 效 的 优 质 能 源 ， 主 要 成 分 为 甲 烷 ； 同 时 也是 易 燃 易 爆 气 体 ， 泄 漏 后 与 空 气 混 合 浓 度 达 5 15 （ 体 积 比 ） 时 ， 遇 到 火 种 就 会 引 起 爆 炸 。 天 然 气 比 空 气 轻 ， 泄 漏 后 向 上 方 扩 散 ， 户 内 安 装 的 燃 气 泄 漏 报 警 器 应 安 装 在 燃 气 设 施 的 上 方 ， 安 装 灶 具 的 厨 柜 通 风 口 也 应 开 在 上 方 。 天 然 气 在 燃 烧 时 ， 需 要 大 量 空 气 助 燃 ， 在 燃 烧 不 充 分 时 ， 会 产 生 一 氧 化 碳 ， 人 体 吸 入 后 极 易 发 生 中 毒 事 故 ， 因 此 在 使 用 燃 具 的 场 所 必 须 保 持 空 气 流 通 。 天 然 气 中 添 加 有 一 种 特 殊 气 味 的 臭 味 剂 ， 一 旦 发 生 泄 漏 ， 容 易 察 觉 。 天 然 气 和 液 化 石 油 气 的 热 值 比 约 为 12.8， 因 此 ， 相 同 使 用 情 况 下 ， 燃 气 表 读 数 约 为 原 来 的 2.8倍 。专 用 胶 管喉 码镀 锌 钢 管旋 塞 阀流 量 表调 压 器入 户 阀 门我 比 空 气 轻 ， 泄 漏 报 警器 应 装 在 燃 气 设 施 上 方 。天 然 气空 气入 户 阀 门 （ 燃 气 表 前 阀 门 ， 气 源 总 开 关 ） 用 于 控 制 每 户 用 户燃 气 的 通 断 。调 压 器 将 进 户 的 天 然 气 压 力 调 低 到 2000 500帕 （ 200 50毫 米 水 柱 ） ， 以 适 应 燃 具 使 用 。 流 量 表 用 户 用 气 量 的 计 量 装 置 。 灶 前 旋 塞 阀 连 接 燃 具 的 专 用 阀 门 ， 用 于 控 制 每 台 燃 具 燃 气 的 通 断 ， 燃 具 用 毕 请 关 闭 此 阀 。3 4安 全 使 用户 内 燃 气 设 施 的 产 权 归 居 民 用 户 所 有 ， 用 户 自 行 负 责 入 户 阀 门以 后 燃 气 管 道 、 设 备 及 燃 具 的 日 常 安 全 管 理 ， 须 严 格 遵 守 安 全 用 气 有 关 规 定 。 户 外 燃 气 设 施 的 产 权 归 用 户 共 同 所 有 ， 请 共 同 爱 护 。 用 户 不 可 自 行 改 动 燃 气 供 气 设 施 ， 若 因 装 修 需 变 动 ， 应 向 供 气 单 位 提 出 申 请 ， 并 由 供 气 单 位 安 排 专 业 人 员 施 工 。 燃 气 管 道 不 能 穿 越 卧 室 和 地 下 室 ， 不 要 将 管 道 埋 墙 暗 敷 ， 不 要 将 阀 门 、 流 量 表 、 调 压 器 等 置 于 潮 湿 或 密 闭 的 空 间 。悬 挂 杂 物 易 引 起 管 道 变 形 ， 接 口 松 脱 。户 内 燃 气 管 道 上 不 要 悬 挂 杂 物 ， 以 防 连 接 处 松 动 。燃 气 专 用 胶 管 应 每 两 年 更 换 一 次 ， 长 度 不 应 超 过 2米 ， 不 可 穿 墙 越 室 ； 要 定 期 检 查 ， 发 现 胶 管 老 化 龟 裂 的 应 及 时 更 换 ； 胶 管 连 接 处 应 使 用 喉 码 锁 紧 ； 推 荐 使 用 安 全 型 金 属 软 管 。如 遇 供 气 突 然 中 断 ， 应 将 燃 具 开 关 、 灶 前 旋 塞 阀 及 入 户 阀 门 关闭 ， 直 至 接 到 正 常 供 气 通 知 ， 方 可 恢 复 使 用 。不 能 私 自 拆 装 燃 气 管 道 ， 密 闭 燃 气 设 施 。5 6日 常 维 护 时 可 用 涂 抹 肥 皂 水 的 方 法 查 漏 ， 切 不 可 用 明 火 检 查 是 否 泄 漏 。漏 气 处 理 1. 迅 速 关 闭 入 户 阀 门 。2. 严 禁 开 、 关 任 何 电 器 和 使 用 电 话 。3. 熄 灭 一 切 火 种 。4. 迅 速 打 开 门 窗 ， 让 燃 气 散 发 到 室 外 。关为 了 及 时 发 现 燃 气 泄 漏 ， 建 议 安 装 家 庭 用 可 燃 气 体 泄 漏 报 警 器 ； 另 备 灭 火 器 以 防 初 期 火 灾 。已 开 通 管 道 天 然 气 的 用 户 不 再 供 应 液 化 石 油 气 。 管 道 气 和 瓶 装 气 不 要 混 用 。 高 层 建 筑 内 禁 止 使 用 瓶 装 气 。5. 到 户 外 致 电 深 圳 燃 气 集 团 24小 时 抢 修 电 话 25199999， 通 知 供 气 单 位 处 理 。6. 发 现 邻 居 家 燃 气 泄 漏 ， 应 敲 门 通 知 ， 切 勿 使 用 门 铃 。7. 如 果 事 态 严 重 ， 应 立 即 撤 离 现 场 ， 拨 打 119报 警 。高 层 楼 宇 和 已开 通 管 道 燃 气 门的 用 户 禁 止 使 铃用 瓶 装 气 。7 8燃 具具 使 用 寿 燃 命 有 明规 定 ， 到 确 期 务 必 关换 。 更 购 燃 具 请 新 选 择 列 深 圳 市 入 燃 气 燃 烧 器产 品 推 荐 具 目 录 中 的 产， 详 情 可 品 登 陆 深 圳 市 燃 协 会w w气 w.szrqxhcom或 打8 328拨 8315（ 工 作 时 间 ） 查 询 。购 燃 具 时 新 ， 应 选 择 燃 具 上 标 注 气 源 与 使 用 的 气 源 相 一 致 ， 且 带 自 动 熄 火 有 安 全 保 护 装 置 的 燃 具 。 燃 具 的 安 装 应 由 具 有 资 质 的 专 公 司 进 行 业 安 装 。安 装 在 室 外 的 热 水 器 应 采 用 室 外 型 热 水 器 ， 安 装 在 室 内 的 热 水 器应 采 用 密 闭 式 热 水 器 （ 平 衡 式 热 水 器 或 强 给 排 式 热 水 器 ） ， 严 禁 使 用 直 排 或 烟 道 式 热 水 器 。这 些 都 是 带 熄 火 保 护 装 置 的 。燃 具 每 次 使 用 前 必 须 确 认 其 开 关 处 于 关 闭 的 状 态 ， 才 可 点 火 ； 每 次 使 用 完 毕 后 要 关 闭 管 道 旋 塞 阀 ； 长 期 外 出 ， 牢 记 关 闭 入 户 阀 门 。燃 具 发 生 故 障 后 ， 应 请 具 有 燃 具 安 装 、 维 修 资 质 的 企 业 和 持 有 燃 具 安 装 、 维 修 职 业 资 格 证 书 的 技 工 进 行 维 修 ， 切 勿 自 行 维 修 。经 改 造 后 适 用 于 天 然 气 的 燃 具 ， 使 用 时 注 意 观 察 使 用 工 况 。 发 现 问 题 应 及 时 与 改 造 单 位 联 系 。9 10服 务 指 南（ 一 ） 营 业 厅 服 务 经 公 证 的 原 开 户 人 委 托 书 ， 委 托 书 中 应 注 明 “ 委 托X XX办 理 燃各 营 业 厅 为 客 户 提 供 开户 、 过 户 、 迁 户 、 销 户 、 收 费 、 更 改 缴 费 账 号 、 预 约 改 管 点 火 和 家 庭 财 产 保 险 等 服 务 。开 户1需 提 供 的 资 料（1） 开 户 人 身 份 证 。准 备 资 料 营 业 厅 或 流 动 营 业 所 办 理 开 户 手 续气 过 户 手 续 ”字 样 ； 法 院 拍 卖 房 ， 须 提 供 法 院 拍 卖 合 同 及 公 证 书 ， 并 有 明 确 的 燃 气 设 施 随 房 拍 卖 的 条 款 说 明 。（2） 新 开 户 人 所 需 资 料 与 “ 开 户 ”要 求 相 同 。 注 意 过 户 双 方 在 办 理 过 户 手 续 时 应 签 字 确 认 表 底 数 。2、 办 理 时 间 每 月 1-9日 、 12-24日 的 营 业 服 务 时 间 （ 月 结 及 节 假 日 期 间 暂 停 办 理 ） 。（2） 开 户 房 屋 房 产 证 （ 或 购 房 合 同 、 房 款 发 票 ） 。（3） 可 供 付 费 的 活 期 银 行 存 折 或 银 行 卡 。2、 需 交 纳 的 费 用（1） 普 通 客 户 开 户 费 （ 或 出 示 已 交 开 户 费 的 发 票 ） 。 迁 户（2） 老 区 改 造 客 户 管 道 安 装 费 （ 或 出 示 已 交 老 区 改 造 管 道 安 装 费 的 发 票 ） 。3、 办 理 时 间 除 国 家 法 定 节 假 日 外 的 工 作 日 营 业 服 务 时 间 。致 电 25199999预约工作人员上门 准 备（停气、拆表接头） 资 料营 业 厅 办 理 迁 户 手 续过 户1、 需 提 供 的 资 料新 、 原 开 户 人 核 对 燃 气 表 底 数双 方 准 备 资 料营 业 厅 办 理 过 户 手 续注 意 特 区 内 从 原 用 气 地 址 迁 至 新 用 气 地 址 ， 仅 限 于 新 用 气 地址 未 交 开 户 费 的 楼 宇 。 1、 需 办 理 的 事 项（1） 客 户 先 致 电2 519999 预 约 工 作 人 员 上 门 停 气 、 拆 表 接 头 。（2） 新 用 气 地 址 的 客 户 参 照 “ 开 户 ”方 法 办 理 相 关 手 续 。（3） 办 理 手 续 时 ， 应 签 字 确 认 原 用 气 地 址 表 底 数 。（1） 原 开 户 人 身 份 证 原 件 及 复 印 件 。如 无 法 出 具 原 开 户 人 身 份 证 原 件 ， 应 提 供 下 列 的 其 中 一 项 资 料 已 注 明 同 意 燃 气 过 户 的 购 房 买 卖 合 同 ， 单 位 房 需 持 单 位 证 明 ；2、 办 理 时 间 每 月 1-9日 、 12-24日 的 营 业 服 务 时 间 （ 月 结 及 节 假 日 期 间 暂 停 办 理 ） 。11 12销 户（长期终止用气） 致 电 25199999预约工作人员上门 准 备（停气、拆表接头） 资 料营 业 厅 办 理 销 户 手 续（ 二 ） 管 道 设 施 改 装 服 务1、 需 提 供 的 资 料（1） 开 户 人 身 份 证 原 件 及 复 印 件 （ 代 办 人 经 办 的 ， 还 需 持 代 办 人 份 证 原 身 件 及 复 印 件 ） 。（2） 开 户 费 发 票 。（3） 单 位 房 需 单 位 证 明 。2、 办 理 时 间 每 月 1-9日 、 12-24日 的 营 业 服 务 时 间 （ 月 结 及 节 假 日 期 间 暂 停 办 理 ） 。办 理 开 户 手 续预 约致电 25199999或登录网站 或前往营业厅更 改 银 行 帐 号1、 需 准 备 的 资 料准 备 资 料 营业厅办理 更改银行帐号手续三个工作日内上门 确定改管方案、量管、画简图多于 600元 少于 600元营业厅交现金 委托银行托收 或到营业厅交现金（1） 开 户 人 身 份 证 原 件 及 复 印 件 （ 代 办 人 经 办 的 ， 还 需 持 代 办 身 份 证 人 原 件 及 复 印 件 ） 。（2） 新 的 可 供 付 费 的 活 期 银 行 存 折 或 银 行 卡 。（3） 单 位 房 需 单 位 证 明 。（4） 如 果 改 对 公 银 行 帐 号 ， 需 先 到 我 司 营 业 厅 取2份 一 式 三 联 银 托 收 合 行 同 ， 盖 单 位 财 务 章 及 开 户 银 行 章 。2、 办 理 时 间 每 月 1-9日 、 12-24日 的 营 业 服 务 时 间 （ 月 结 及 节 假 日 期 间 暂 停 办 理 ） 。交完费用或办理托收后装管（低压改管 5个工作日、中压改管 8个工作日）具备点火条件 不具备点火条件通气点火 整改完毕后 再开通13 14（ 三 ） 通 气 点 火 服 务办 理 开 户 手 续致电 25199999或登录网站 或前往营业厅具备点火条件 不具备点火条件5、 客 户 通 气 点 火 前 请 安 装 好 燃 气 用 具 并 自 备 燃 气 专 用 胶 管 、 喉码 ； 我 司 可 根 据 客 户 需 要 提 供 燃 气 专 用 胶 管 和 喉 码 ， 并 收 取 一 定 费 用 。（ 四 ） 抄 表 收 费 服 务1、 客 户 开 户 后 ， 我 司 定 期 （ 一 般 为 每 月 ） 对 客 户 燃 气 表 进 行 抄 录 ， 客 户 需 逐 月 支 付 气 费 和 燃 气 表 定 期 更 换 费 （2 5元/表） 月 。2、 抄 表 分 智 能 和 人 工 两 种 方 式 。 智 能 抄 表 不 需 进 入 客 户 家 中 （ 但 需四个工作日内 上门开通待整改完毕后 再开通定 期 核 对 读 数 ） ， 部 分 人 工 抄 表 需 入 户 ， 请 客 户 给 予 必 要 配 合 。客 户 改 管 及 通 气 点 火 须 知1、 不 提 倡 客 户 改 装 燃 气 管 道 设 施 。 客 户 因 装 修 或 其 它 原 因 确 需 改 管 的 ， 请 联 系 我 司 派 专 业 人 员 进 行 ， 并 需 支 付 一 定 的 费 用 。2、 客 户 私 自 改 管 属 于 违 法 、 危 险 行 为 。 燃 气 管 理 条 例 规 定 ， 管 道 供 气 设 施 必 须 由 持 有 专 业 资 格 证 书 的 单 位 施 工 。 客 户 不 得 自 行 安 装 、 拆 除 、 改 装 。3、 流 量 表 、 阀 门 、 调 压 器 及 燃 气 管 道 严 禁 密 闭 安 装 ， 燃 气 设 备 严 禁 安 装 在 浴 室 、 贮 藏 室 、 书 房 及 卧 室 内 。4、 使 用 嵌 入 式 灶 具 ， 橱 柜 的 柜 门 上 方 必 须 开 设 有 效 开 口 面 积 不 小 于 003 的 通 风 口 。 当 管 道 末 端 在 厨 柜 上 方 时 ， 应 保 证 旋 塞 阀 或 胶 管 安 装 与 灶 具 边 缘 的 净 距 大 于 200mm； 如 果 旋 塞 阀 安 装 在 厨 柜 内 ， 建 议 安 装 可 燃 气 体 报 警 器 或 燃 气 泄 漏 报 警 切 断 装 置 。气 表 读 数 1 6 8 83、 受 我 司 委 托 ， 银 行 将 在 当 月 的 25 31日 及 下 月 的 10 1 日 （ 如 遇 节 假 日 将 顺 延 至 节 假 日 后 的 首 个 工 作 日 ） 从 客 户 开 户 时 所 提 供 的 帐 号 中 扣 取 费 用 ， 客 户 应 保 证 扣 款 时 帐 户 内 有 足 够 的 余 额 。15 16人工服务密码说明业务介绍及缴费说明安全使用常识介绍停 气查 询大客户服务居民用户服务漏气抢修转人工接听调压器改造及天然气转换气 表 读 数4、 因 客 户 帐 户 余 额 不 足 或 其 它 原 因 没 有 扣 取 到 费 用 的 ， 我 司 将 派 发 催 款 通 知 书 ， 客 户 需 尽 快 到 营 业 厅 （ 或 银 行 自 助 缴 费 终 端 、 电 话 银 行 和 网 上 银 行 ） 缴 纳 ， 逾 期 仍 未 缴 纳 的 ， 我 司 将 根 据 法 律 规 定 ， 对 生 产 经 营 客 户 按 每 日 1计 收 滞 纳 金 ， 对 居 民 客 户 按 每 日3计 收 滞 纳 金 。5、 每 月 10 1 日 、 25 31日 为 月 结 期 间 ， 各 营 业 厅 暂 停 收 缴 气 费 服 务 。（ 六 ） 热 线 电 话 服 务客户拨打25199999 普通话请按 1 广东话请按 28 1 2 3 4 5 6 7 0（ 五 ） 小 区 上 门 服 务1、 预 约 上 门 服 务 。 客 户 通 过 电 话 或 网 上 服 务 系 统 预 约 后 ， 我 司 员 工 将 按 约 定 的 时 间 上 门 为 客 户 提 供 点 火 、 维 修 、 改 管 、 抢 修 、 拆 表 、 装 表 等 服 务 ， 请 按 约 定 的 时 间 在 家 中 等 候 。电话报数请按 1； 预约点火请按 2； 预约改管请按 3； 气费查询请按 5； 返回上级菜单请按 92、 安 全 检 查 服 务 。 我 司 将每 年 派 出 专 业 人 员 到 客 户 家 中 进 行 一 次 免 费 燃 气 安 全 检 查 ， 对 客 户 家 中 存 在 的 安 全 隐 患 ， 检 查 人 员 将 会 指 出 并 开 具 隐 患 整 改 通 知 单 ， 客 户 可 致 电 2519999 联 系 整 改 事 宜 。17 18罗 芳 营 业 厅罗 湖 区 纬 三 路 燃 气 集 团 办 公 楼 三 楼 电 话 25108392途 经 公 交 大 巴 27、 103、 111、 113、 K113、202、 205、 208、 218、220、 360、 364800-1730（ 周 一 至 周 五 ） 900-160（ 周 六 、 周 日 ）白 沙 岭 营 业 厅福 田 区 百 花 五 路 11号 长 源 楼 一 楼 电 话 83326677途 经 公 交 大 巴 10、 12、25、 105、 225、 228、303、 311、 451、 502（ 在 圣 廷 苑 酒 店 站 下 车 ）景 田 营 业 厅福 田 区 莲 花 路2 032号 燃 气 集 团 综 合 楼 二 楼 电 话 83065843途 经 公 交 大 巴 6 、1、6、 21、 25、 41、 104、 213、222、 319、 324、 328、338、 365、 370（ 在 景 秀 中 学 站 或 交 通 监 控 中 心 站 下 车 ）南 园 营 业 厅福 田 区 松 岭 路9号2楼 电 话 83653552途 经 公 交 大 巴 14、 25、 29（ 在 上 步 国 商 站 下 车 ）华 侨 城 营 业 厅南 山 区 华 侨 城 中 新 街 沙 河 街 道 办 事 处 职 工 综 合 楼 （ 沙 河 街 道 办 事 处 隔 壁 ） 电 话 26921961途 经 公 交 大 巴 2 1、0 1、 105、 04、0 9、2 2、223、 32、3 4、0 1、310-315（ 环 线 ） 、3 1 、319、 27、3 8、7 0、7 3（ 七 ） 互 联 网 服 务深 圳 燃 气 网 上 服 务 中 心 为 客 户 提 供 点 火 、 改 管 、 维 修 预 约 服 务 和 报 燃 气 表 数 、 气 费 查 询 、 停 气 查 询 、 修 改 服 务 密 码 、 投 诉 受 理 等 服 务 ， 并 为 客 户 介 绍 燃 气 常 识 、 燃 气 法 规 、 收 费 依 据 、 天 然 气 置 换 信 息 、 安 全 用 气 等 相 关 知 识 。 欢 迎 登 录 深 圳 燃 气 网 上 服 务 中 心 。（ 八 ） 客 户 回 访 服 务为 及 时 了 解 我 司 员 工 在 上 门 服 务 过 程 中 的 服 务 质 量 ， 我 司 每 天 派 专 人 电 话 回 访 我 们 上 门 服 务 后 的 客 户 。 请 广 大 客 户 如 实 地 将 我 司 员 工 上 门 服 务 情 况 反 映 给 电 话 回 访 员 ， 并 对 我 们 工 作 中 存 在 的 问 题 提 出 宝 贵 意 见 ， 以 利 于 我 们 不 断 提 高 服 务 水 平 。（ 九 ） 深 圳 燃 气 营 业 网 点网 点 名 称 地址 /电话 乘 车 路 线 （ 供 参 考 ） 营 业 时 间 释 义客 户 编 号 服 务 密 码月 结 期 间网 址 客 户 在 营 业 厅 开 户 时 电 脑 自 动 生 成 的 编 号 ， 银 行 托 收 合 同 （ 或 用 气 合 同 ） 、 每 月 的 收 费 发 票 、 催 款 通 知 单 上 都 记 录 有 客 户 编 号 。 客 户 开 户 时 自 设 的 密 码 ； 开 户 时 没 有 设 置 密 码 的 ， 则 初 始 密 码 为 委 托 扣 款 银 行 账 号 的 最 后 6位 数 字 。 服 务 密 码 可 以 通 过 电 话 或 登 录 我 司 服 务 网 站 修 改 ， 也 可 以 通 过 2519999 服 务 热 线 电 话 人 工 服 务 修 改 。 每 月 的 10 1 日 及 25 31日 为 气 费 及 其 它 费 用 的 结 算 及 委 托 银 行 扣 款 时 间 （ 如 遇 节 假 日 将 顺 延 ） 。19代 理 深 圳 市 宝 安 区 管 道 燃 气 有 限 公 司地 址 深 圳 市 宝 安 区 广 场 大 厦 13楼联 系 人 袁 立 东 订 购 热 线 299