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XX 年大学生寒假社会实践报告银行服务 员 实践以来，无论从工作、学习、做人上，都有很大的 收获。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。 XX 年大学生寒假社会实践报告银行服务员 我在招商银 行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是 银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态 度以及产品销售的模式。这对于我的工作，甚至是人生都 有着重要的意义。 一、公司简介 招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日，是我国第一家完全 由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成 立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于 XX 年 3 月成功发行了 15 亿普通股，4 月 9 日在上交所挂牌(股票代 码：600036)，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。 XX 年 9 月 22 日，招商银行在香港联合交易所正式挂牌上市， 引起国内外广泛关注。目前，招商银行总资产超过 1 万亿 元。在英国银行家杂志发布的中国银行业 100 强最新 排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。 经过 20 年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一 隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力 的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机 构体系和业务网络。目前在境内 30 多个大中城市、香港设 有分行，网点总数 500 多家，在美国设立了代表处，并与 世界 90 多个国家和地区的 1100 多家银行建立了代理行关 系。 20 年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融 产品与服务方面创造了数十个第一，为中国银行业的改革 和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩， 近年来，招商银行呈现出规模稳步增长、效益不断提升、 质量持续向好的发展态势。XX-XX 年间，招商银行净利润复 合年增长率达到 44%，截至 XX 年 6 月 30 日，招商银行资产 总额达 11，亿元，比年初增长 1，亿元，增幅%。XX 年上半 年，全行实现净利润亿元，同比增加亿元，增幅%。XX 年在 中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连 续四年被评为第一。 招商银行坚持科技兴行的发展战略，率先开发了一系 列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了一卡通、一 网通、金葵花理财、点金理财、国际标准双币信用卡、财 富账户等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形 象。招商银行秉承因您而变的经营理念，在国内业界率先 通过各种方式改善客户服务，带动了国内银行业服务观念 和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国 内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 等电子服务网络，为客户提供 3a 式现代金融服务。 二、心得体会 在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到 许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的 不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。 学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的 基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多 问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面 对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问 题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切 的询问，并及时引导客户办理各项业务。 在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善 言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊 天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们 的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提 出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸 收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到 难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以 减少客户对自己产生反感的情绪。 在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一 个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给 客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最 亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学 会了用平和的心态、友善的态度来处理。 至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。 而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用 卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务 的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。 这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区 别。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让 我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美 好的新章。 XX 年大学生寒假社会实践报告银行服务员 本人系 xx 系 班学生，现将本人寒假社会实践报告如下： 回家在探望过亲属之后，我便开始着手寻找工作，拘 束于行唐这个小县城，工作缺位本就不多，更何况是大学 还没有毕业且只是做一小段临时工的学生，寻找工作的难 度可想而知。奔波一天，并无收获。所拜访的单位或公司 不是以学生能力有限，恐难胜任工作而推辞，就是以学生 工作时间短而拒招，有的单位甚至直接说：“不找暑期工。 ” 其实并不是我暑期工没有这方面能力，也并不是公司 单位没有缺位，只是我学生一族做暑期工，出于暑期时间 的限制，难以找到工作，觉此，我寻找工作的信心也增添 了许多，只要我对公司单位的人动之以情晓之以理，必能 找到一份好工作。 次日，我踏车来到县城，继续寻找工作。寻至邮政银 行门口时，见有许多人在门口在推广邮政的新业务，我眉 头挂喜，心想或许会在这找一份工作，我进门找到业务部 经理，然后再和他经过长达两个小时的交谈(实为苦口婆心 的纠缠)之后，经理终于答应，给我一份工作，就做新出台 业务的业务推广员，推广宣传业务，工作场合即为大街小 巷，城市农村，工作时间为早 7：00 到晚 6：00，作为一个 读一个对社会交流经验只懂皮毛而已的在校学生，做临时 工能有此待遇，我已经知足而乐了。 上班第一天，我走街串巷，首先在人口流动大的城市 下手，几天下来，毫无斩获，这对我满怀信心的工作劲头， 无异于晴天霹雳的打击，拖着疲惫的身体回家后，却放心 不下工作，心想，长此下去，就算自己不会被经理炒掉， 也会让经理对我有“迟疑”的想法。但冷静下来思考，其 实并不是自己无能，不能胜任这份工作，或许是自己这方 面的经验欠缺，以及社会交流能力的有限，导致自己没有 做出成绩来，于是我决定，在改进一下自己推广业务时向 客户介绍业务的态度，对客户想要了解的业务内容，怎样 介绍才能让客户更了解，更清晰，从而放心的去尝试。 第二天一早，我满怀信心的出发，继续向县城进军， 可一天下来，还是无所收获。这回我忍不住了，便向已经 做过的这个的哥们请教，交谈后觉得或许是自己一开始就 想错了，其实城市人口流动虽大，可大部分人都是有事在 身，顾不得听我们这些人烦叨，而且城里人就算有富余的 钱也早已在新业务出台之前，投资了其他业务，哪里还会 有钱投资这个业务，所以说我应该向一直没有到过的农村 进军，这个业务不错，属于惠民的，况且我也生自农村， 和农民伯伯们谈起来，他们还会易于接受我的讲解。 入户推广毕竟是在家里说，他们也可细下心来听我介 绍，他们富余的钱都存在了银行里，利息远没有这个业务 的诱惑力大，相信经过我的一番讲解和劝说，他们对业务 的赚钱前景有所了解以后，他们会有所心动的。 清晨我塌车开始向农村进军。今天下来，收获也并不 是太多，只是有几家记下了电话号码，说要考虑一下，考 虑好了回给我电话，当然，这也已经很不错了，比起前几 日，收获不小。几日后陆续有电话打来，大部分还是要投 资这个业务的,我当然欣然前往，做成了几家客户，心中甚 是高兴。看来，毛主席的“农村包围城市”的理论也适合 于我的工作。在又一次统计业务员成绩时，我也榜上有名， 这无形中又给了我莫大的支持与信心，也正是这信心，支 持我一如既往的做到了最后 看着桌上的工资，我知道它不仅仅是钱这么简单，它 包含了我一个假期的辛劳与汗水，在这辛劳和汗水的背后， 更多的是我一个假期的工作经验、交流经验以及我刚开始 找工作时的应聘经验，还有好多我所不能形容的物象，所 有这些将一直支持我在为梦想奋斗的路上，更好、更稳、 的发展! XX 年大学生寒假社会实践报告银行服务员 一、 实践目 的 为响应学校“青春足迹献给党，服务社会促发展”的 号召，贯彻落实党的十八大精神，展现当代大学生的风采， 切切实实地为广大人民群众做实事、办好事、解难事，我 来到 xx 省 xx 市 xx 县中国农业银行迎宾支行，帮助来办理 业务的客户。 二、 实践内容 (一) 实践时间： 201x 年 2 月 10 日201X 年 2 月 20 日 (二) 实践地点：xx 省 xx 市 xx 县中国农业银行迎宾支 行。 中国农业银行(Agricultural Bank of China，简称 ABC，农行)是中国大型上市银行，中国五大银行之一。最 初成立于 1951 年，是新中国成立的第一家国有商业银行， 也是中国金融体系的重要组成部分。数年来，中国农行一 直位居世界五百强企业之列，在“全球银行 1000 强”中排 名前 7 位，穆迪信用评级为 A1。XX 年，中国农行由国有独 资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在 XX 年 完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。 (三)实践流程： 实践的前几天，提前和银行的主任谈好后，我于 2 月 10 日上午正式开始上班。银行的主任将大堂经理的工作交 给了我。主要就是引导客户办理业务，有些客户办理的业 务需要填写单子，但是他们不知道该填哪个也不知道怎么 填，这就需要我出场了;再就是有些上了年纪的老人不知道 怎么使用 ATM 机，我负责帮助他们存款、取款等。 (四) 工作内容： 迎宾支行处于迎宾路的重要位置，因此来此支行办理 业务的也特别多，每天都特别忙。为了维持秩序，需取号 等候，有些人不会取我就帮他们，叫到他们的时候我会过 去提醒他们并将其带到窗口前。因为我初来上班，有好多 都不懂，也不知道该让他们填哪个表。当大厅里的那个哥 哥耐心的向客户说明时，我在一旁仔细的学，没多大一会 儿我就可以自己完成这项工作了。说实话，当自己可以这 样帮助他人的时候，心里真的特别高兴。但是有时候顾客 的一些问题还是会把我给问住，这时我就会向其他工作人 员求助，随着问题的增多，我所了解的知识也越来越多， 两三天后我对所有的问题都能很好的解答了。 我印象最深的就是我帮一位叔叔在 ATM 机上存款的经 历。那位叔叔特别着急，但是在柜台上办理的话要等好长 时间，于是我就推荐他用 ATM 机，他不会用，所以我帮他 弄的。想必大家都知道用 ATM 机存款时，都是有时间限制 的，一旦弄不好就会出现吞卡或吞钱的现象，还有就是如 果钱折角了什么的 ATM 机无法识别。而那位叔叔的钱好多 折角的，我之前不知道，在要放钱的时候我才看到，我就 挨个把钱给弄齐了，但是弄好后我没看时间就把钱放进去 了，然后那位叔叔的钱就被回收了。我心里特别不是滋味， 埋怨自己干活不仔细，不看好后再弄，给顾客带来了不必 要的麻烦;同时我的心里也特别害怕，害怕那位叔叔会大发 雷霆。我想那位叔叔道歉并向他保证我一定会把这些钱给 找回来的，叔叔的反应令我非常吃惊，他说：“没关系的， 这不是你的错，怪我没把一切都准备好还一直催你，再说 了，这个机器也是一个原因啊，不要再自责了!”他的一番 话感动了我好久好久，那可是他的血汗钱啊，因为我的失 误那么多钱就没有了，但是他依然像什么事都没有发生一 样。后来，我联系工作人员，帮叔叔把钱拿了出来。从这 件事之后，我再也没出现过错误，应该是那位叔叔的言行 让我时刻注意干活要仔细，真的特别感谢他。 三、 实践结果 这次在银行的实践活动，使我发现了很多问题。 一是窗口太少，而排队等候的人特别多，而且柜台工 作人员的工作效率也较低，好长时间才能办理完一个业务。 有些客户需要办理的事特别急，但是也只能等待;有的从上 午一上班就开始等待，等到中午才能排上队。有的客户没 有耐心还会时不时的嘟囔几句，有的还会和工作人员发生 争吵，使本应该秩序井然的大厅变得混乱不已。 就此问题我向银行的主任提出了几点建议。其一是要 给工作人员限制办理业务的时间，提高他们的办事效率;其 二是要添加急事急办窗口，切切实实的为人民服务，让人 民感受到我们的真情。 我的建议得到了银行领导的一致好评，他们马上向上 级汇报，我的建议被采纳，心里说不出的高兴。 二是我发现上班时，明明柜台工作人员没事，但是他 们为了清闲故意不开窗口，竟然自己玩了起来。他可否知 道外面大厅里都是在焦急等候的顾客，难道他就不知道 “顾客是上帝”的道理吗?这种现象我是看在眼里痛在心里， 所以我向领导汇报了情况，领导说要加强对员工的管理。 果然，在我向领导汇报后，这种现象就不复存在了。顾客 们等候的时间短了，也不发牢骚了，大厅里又变得有条理 了。能为顾客解决问题，真的感觉特别有意义。 四、 实践收获体会 这次事件带给我很多的收获。 第一方面，我与人沟通的能力得到了锻炼。以前没有 有意识地锻炼，我与别人对话时不懂得应变。人与人之间 交流是一门学问，掌握了这门学问，也就等于拿到了走进 社会的钥匙。在这次的社会实践活动中，充实了自我，也 使我增长了不少知识。 第二方面，我认识到知识的重要性。知识犹如人的血 液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑 就要枯竭。在银行里工作，没有一定的金融知识是万万不 行的，虽然我以前也接触过一些这方面的东西，但是我来 到银行后发现那些知识远远不够。所以在今后的日常生活 中一定要注意积累知识。 第三方面，我开始学会了忍耐。有些时候，我告诉客 户该填哪些内容以及怎么填时，他们会用怀疑的眼光看着 我，可能是看我小，感觉我什么都不懂吧。还有就是一些 顾客的脾气非常不