xx年网络营销个人工作总结.docx

XX 年网络营销个人工作总结 进入公司已经有将近 1 年的时间，在公司领导的强有 力的领导以及关心支持下，我在 20xx 年度取得了很大的进 步，也在工作过程中，初步达成了公司 20xx 年年度网络营 销工作目标。现将有关 20xx 年度个人工作情况作如下总结： 1、 熟悉了解公司 我于 20xx 年 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司 这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项 工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉， 我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压 力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的 情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。 2、熟悉市场工作 作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为 了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动 中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解， 对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之 后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及 的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。 春 季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编 制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度 及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市 场活动提供保障。但我在 5 月的费用报销工作中，因为我 对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了 对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的 工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更 加明确。 3、参与网络营销 20xx 年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下， 不断的探索前进。6 月的开始了对车易通平台的试用，宣传 当期“促销 4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击 次数达 250xx 余次，公司会员页面首次浏览破万次;8 月与 成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车 69 台;10 月份 厂家集采使用，当期促销新闻点击达 1000 余次，首次实现 网上订单转化，交车 3 台;12 月，公司正式集采 11 家车易 通后台，公司 12 家经营单位同期开展网络营销工作，截止 12 月 31 日，市场网络部及 12 家经营单位共发布新闻 105 条，报价推送 3516 次，新闻推送 3145 次，浏览量 123741 次，搜索 445868 次，400 来电 116 次，获得订单 71 个，成 交 15 台，成交率 8%。 在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝 试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传 上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学 会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。 20xx 年即将随风逝去，回想自己在公司将近 1 年的工 作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还 有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源 在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销 售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至 出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三 人行必有我师” ，在以后的工作中，我要主动加强和销售部 及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享， 从而提高自己的业务水平。 2、 缺乏计划、总结性 在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目 的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具 体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说， 自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订 工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目 的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人 才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其 它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限 制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专 业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能 成为一专多能的复合型人才。 为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可 持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。 1、网络营销专员 市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售 工作中地位非同小可。 经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份 网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数 据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售 整套体系混乱，推进速度极其缓慢。 网络营销这一销售模式，是公司在 250xx 年的重点投 入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个 销售渠道。建议公司在 20xx 年能够在各经营单位指定专门 的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络 营销工作能够稳步快速发展。 2 、新闻、形象页面 网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于 网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网 上产生不良信息。 20xx 年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢 抓住深化消费者“”的购车理念的宣传重点，在新闻上， 除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在 每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发 布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的 宣传。 在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树 立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后 服务的宣传，呈现出网上立体“4s” ，并对参与活动、享受 服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户 在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论 坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩 大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好 的效益及良好的口碑。 3 、电话营销 在经过 1 月的集采使用后，400 电话客户比网上直接呈 现订单的客户在多很多，20xx 年网络营销实现销售量，电 话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时， 对于 400 电话客户的周期回访，形成报表制，降低 400 来 电客户流失率。 4、 促进销量 现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进 行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在 网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营 销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降 低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，250xx 年， 我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络 营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同 时，提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络 上占据有利地形，打下坚实基础。 网络营销工作相当复杂，他综合了实体 4s 的所有内容， 并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营 销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有强烈 的危机感，以主人翁的精神投入到工作中去。 20xx 年已过去，虽然网络营销工作才刚刚起步，但收 获也不少。特别是领导塌实的工作作风、认真负责的工作 态度、不断创新的工作方式给我们员工树立了榜样。总结 过去，展望未来，20xx 年工作多，任务重，对于我来说也 是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效 的实现网络营销、优化网络宣传，是作为目前的我该思考 的课题。在以后的工作中，作为领导暂时指定的网络营销 工作的负责人，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥 个人主观能动性，以铁的纪律来约束自己，不断学习吸收 管理经验及汽车知识，多计划多总结，不断的在公司给予 的平台上努力奋斗。 最后感谢领导一年来对我的无私帮助、支持、鼓励， 也希望在新的一年里公司的领导能给我更多的理解和更大 的支持，争取为网络营销工作的快速发展贡献自己的力量。 最新评论王顺莺发表于 XX-05-20 写了这么多的工作总 结，相信很多人都还不知道我是具体做什么工作，其实我 现在转岗了，做网络销售，也就是电子商务的这一岗位了。 之前有过这方面的了解，打字也快，所以领导及时的做了 调整。从七月份开始了我的网络销售的职场生涯。 时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。 总体来说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说 的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位， 但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。之 前的网络聊天也算是销售吧，QQ 聊天交友，是把自己推销 给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售 的一种。因为销售产品，往往开始销售的是你自己。 所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位 不一样了，销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交 流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的 是什么。看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有 时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢， 然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是 不是购买。 优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。 这方面我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态，调整好自 己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。 最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准 备吧。7 月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的 工作更多挑战，更多面对。当然会有更多的收获。 王顺莺发表于 XX-05-20 从最终的销售结果来看，网络 销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说， 区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现 实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年 开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错 的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工 作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更 多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去 妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、 精致毛孔的等等。 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这 个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。 因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。 因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解 你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好 的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什 么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜 到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是 生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购 买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的 话，我想后者购买的意向较大些。 在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品， 首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的， 只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢? 多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可 用些语气词。淘宝上都是会用亲。 然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无 效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优 势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行 了一半了。 很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个 时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然 的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候 要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客 户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是 很多人关注的。 如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的 QQ、阿 里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。 这样也是最大程度的避免客户的流失。 如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样 也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。 比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。 杨纯新发表于 XX-05-20 先谈谈我的选择： 1，从工作性质来说，销售是我在大学四年里没有想过 的。当我顺利的拿到“工学学士学位”的时候，我以及我 的亲人朋友都认为我可以成为一名出色的办公白领，要么 从政，要么从文，要么深造。但是在大学的最后一个月， 我决定了我要做销售，从零做起，为了更好的未来。我认 为：销售本身可以锻炼人的综合素质，而且有前途。年轻 的时候是受磨练的时候，当接受了我们不能接受的生活方 式，忍受了我们不能忍受的事物，坚持了我们我们不能坚 持的理想之后，我们做到了，也许生活变的忙的停不下来 了，但是我相信，我们一定硕果累累，人生得价值也就得 以升华。 2，从我很早应聘那时起，我就感觉这家公司富有朝气 与活力，人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。 那么也充满了挑战，对于初出茅庐的我，更觉得这是难得 中的难得。而进公司之后，我才发现，公司虽然规模还不 算大，但是有实力，有计划和目标，也就有前途。我对我 的公司有信心，更对我的产品有信心，这是我对自己有信 心的源泉和动力! 再谈谈工作收获： 1,这一个星期的坚持，突破了打电话的紧张感，可以 和顾客很好的沟通，甚至会理直气壮的跟顾客灌输很多道 理。也交了一些朋友。 2，和同事相处的很好，在即将踏入社会之前，老师同 学以及家长都说上班后要怎么样，同事和同学不一样，老 师和领导不一样，但是我觉得没什么不一样，大家都很努 力，有共同的目标和理想，并毫不保留的将自己的经验和 心得拿出来分享。领导并会比老师还有耐心的去引导和帮 助我们。我想这是一个团队的氛围吧，很适合工作和奋斗 的一个氛围! 3，见了一个客户，为了方案的制定以及修改都花了大 量功夫，也许是第一个客户的原因，我认为我从点点滴滴 的都在为客户考虑，我的目的很简单，我希望用我的知识， 能最大的让顾客获利!结果顾客是满意了。但是面谈过程中， 我学了很多东西，也学会了交流中很最重要的一点，就是 要懂得聆听，去听顾客想要什么?再从顾客的角度为他做最 好的方案。虽然还没有成交，但是我的同事说：这个客户 肯定会成交的，因为你做的太多了，很多已经超出我们工 作的范围。这句话已经肯定了我的工作完成情况以及我的 工作态度。我觉得这就是我想要的。不管结果怎么样，我 希望我能用我所能去帮助顾客得到最好的服务，这是我所 追求的。我相信态度决定一切。 4,一个星期平均每天只睡了 5 个小时，经常会忙到半 夜或半夜醒来就直接打开电脑工作，因为刚开始工作，我 看到自己的劣势，所以自己只有拼命的追赶，也正是这种 压力和动力，我过了一段超人的生活，除了吃饭和工作， 还是工作，感觉都没时间和朋友家人联系，同学在学校如 火如荼的举行的毕业典礼和散火饭，我只有在这边努力的 工作。我不是抱怨，我感谢 这样的一段经历，我觉得充实 并快乐着。这也是一种应该有的工作态度。 最后来谈谈自己的不足和计划： 1，一个星期下来，没有一点业绩，一定有原因，最大 的原因我认为应该是电话量没有达到数量。有时候会花时 间去了解了再打，这样有好处，但是不合算，时间的利用 效率就不高了，没有电话量，也就很难保证客户量了。所 以今后一定要有明确的计划，各个时段分工明确。 2，虽然对自己的产品有一定的了解，但是还需要学习 的东西很多，只有自己拥有更多的知识，才能理解客户的 需求，才能更好的胃客户提供帮助。 3，还需多借鉴同事的好方法和技巧。例如怎么跟客户 打电话，发帖的技巧，遇到各种情况的随机应变，时刻记 得微笑等，细节决定成败。还需在每个细节上不断总结和 改进。 先就分析这些，感谢所有给我支持和帮助的亲朋好友， 祝大家都能一帆风顺，事业有成，幸福美满，生活滋润! 希望自己能经受住风雨，保持这种工作的激情，去实 现自己的社会价值。 夏滢可发表于 XX-05-20 要给自己做网络营销推广定一 个目标，然后就是去执行。在工作中分析问题，总结经验， 并且改正问题。这其实就是一个过程，对于网络推广来说， 就是一个长期的工作过程。在这个过程中本着“以树立品 牌为导向，做有品质、有竞争力的营销型推广。 ” 上周已经完成的工作： 1.网站内容修改 2.网站优化 3.注册 PR 值高的大型门户网站，申请 GOOGLE,BAIDU 等的免费推广, 4.群发邮件营销,网络传真建设 5.建立企业博客,展示公司企业文化，树立公司品牌形 象 硬灯条产品的包装设计 硬光条连接件的图纸修订 下周需要继续做的事情： 1.内部邮件系统建设 2.网络传真机的安装 软光条的产品信息发布与企业品牌的宣传(日常工作内 容) 在这一周的工作中，对产品有一些初步的了解，对网 络推广有一些帮助。日后需要加强对产品更全面的了解， 能写出有质量的文章，增加更多的外链。对关键字进行进 一步的分析。做好 SEO，提升网站 PR 值。总之，经常学习， 提升自己，在工作中能更好的发挥。 彭敬霄发表于 XX-05-20 对于网络营销工作而言，要周 期性进行总结，可以从下述几个部分进行考虑。 一、综述 (一)周期 明确总结的周期的起始时间。 (二)营销内容分类 列明在本周期内，主要进行了哪些营销内容的工作， 如：搜索引擎投放、展示类广告投放、在线活动、内容营 销等。 (三)营销费用 列明在本周期内，营销费用消耗多少，与上个周期进 行比较(升、降百分比)。 (四)销售额 列明在本周期内，销售额是多少，与上个周期进行比 较(升、降百分比)。 (五)投资回报率 如果有可能的话，尽量计算总体的投资回报率(ROI)， 并与上个周期的 ROI 进行比对(升、降百分比)。 二、不同营销内容(搜索引擎、展示类广告) 无论是何种营销内容，总结主要包括以下几个方面： (一)营销投入与回报 本周期内，此类营销内容使用了多少投放费用，与上 个周期相比(升、降百分比)如何;投入费用占整体营销投入 的百分比是多少。 在这种费用投入的前提下，投资回报率(ROI)是多少， 与上个周期相比，升、降百分比如何;由此得出结论，本周 期的投放，整体效果如何。 (二)投放方式(搜索引擎、展示类广告) 无论何种内容分类的投放，都有各自的投放方式或手 段，如：搜索引擎营销的投放方式，主要包括关键词、网 盟、捷径等;列明这种分类的投放，主要使用的媒体，如： 搜索引擎的投放媒体包括 Google、Baidu、Soso 等;如果有 可能的话，将每种投放方式(手段)的 ROI 与各媒体投放的 ROI 与上一个周期相比。 如果本周期内，有明确的营销策略，就写明策略思路， 以及在此种策略思路下的营销效果如何，是否符合预期。 如果是在网站类媒体上进行投放，就概括说明，是在 哪些分类(门户、垂直类、视频、客户端等)的媒体上投放， 涉及到具体的哪些媒体，如：msn、腾讯、凤凰网、爱卡汽 车网等。 三、在线(营销)活动 写明活动主题或名称，活动的起止时间，简介说明活 动内容，即活动时针对什么产品或服务开展，有神马礼品 或促销方式。 是否需要发送 EDM，应该是神马主题，配合哪一个活动。 活动是否需要搜索引擎营销、网站、短信、广播、户 外广告等投放方式的配合。 如果有些营销活动已经结束，在活动费用清单已经清 晰的前提下，写明活动素材制作、奖品购买(定制)、配送 等方面的费用情况。 四、内容营销 本周期内，内容营销的主题有哪些，共撰写了多少软 文、新闻稿和论坛帖等，主要发布在哪些媒体(如：搜狐、 新浪、人人网，或是其他)。 通过舆情监测，我们的软文与竞品相比，在行业内， 效果如何。 五、下一个周期的规划 如果可以事先明白下一个周期的营销计划，就大致规 划一下。 姜昭楠发表于 XX-05-20 工作两个月了，总的来说，就 是压力大，一直想出成绩，但是总是把握不好机会。 美国那客户(他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝 网，是他主动给我发的邮件)，一开始是要 3 丝半的 325 目 的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加 工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻 烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想 让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸， 但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的 图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间， 价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品， 没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊! 关于这个事，古诗大全我想如果我们的电脑有 cad 软 件，咱们可以自己测量所需的弧度、党建工作总结角度， 长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供 数据，只要他们提供数图纸和部分数据。 关于新加坡的尼龙网，我现在每天都在关注他，他从 5 月 11 号 到现在一直在求购，也许是他要的这种产品实在 是太难找。一开始我联系到他后，他在网上发布的是求购 涤纶网，我就说我们可以为他提供，后来他发给我图片后， 我才发现他要的是尼龙网，我想既然答应了，就帮他找吧， 但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回 复，很及时，并且提出让我给他寄样品，快递费到付，并 且他都没告诉我，就把他所需的产品的样品寄过来了。因 为我对他隐瞒了好多实情，所以好多他想知道的，我都无 法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久， 他就打电话过来了，因为他给的样品还没有寄到我联系的 厂家，我依然无法答复他，也许是在电话中他听出来了， 就推断咱们不能提供，后来无论我是发邮件，还是在线聊 天，他都不理我。 结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的 问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我 真的太不擅长撒谎了。 关于慧聪网，每天只要有客户需求的是咱们能提供的 产品，我就给他们打电话，这些客户中，大部分是求购涤 纶网的，但是只要我报价过去后，很多都说，价格太高， 高好多，他们实在是没法接受，即使是九折，他们也接受 不了，我就真没有办法给他们说些什么.有一部分就是报价 后，没有信儿，我问时 ，就说还没看，关于这些客户，我 会不断地联系，期望出现奇迹。 还有就是，我太急于求成，以至于有点心不在焉的现 象，有个客户在网上发布要钢丝网，但是打电话才知道他 要尼龙网，我还重复了两次尼龙网，因为我只是说尼龙网， 心里想的却是涤纶网，于是挂了电话后，硬是说人家要涤 纶网，幸亏经理及时提醒我，要不又浪费资源了。这个教 训我一直记着，改，一定要改! 田泽霭发表于 XX-05-20 进入公司已经大半年的时间了， 在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。 一、年度工作情况 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于 250xx 年 4 月中旬进