xx电子商务年终总结_1.docx

XX 电子商务年终总结 紧紧围绕局党组提出的中心任务，在局领导和兄弟处 室的关心和支持下，结合我市电子商务发展实际，全面实 施电商拓市场、电商促消费、电商扩投资、电商创优势等 各项工作，取得了较大成效。 XX 电子商务年终总结 这一年可能是我步入社会最艰难 的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是 零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支 持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会 也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的 工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经 过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电 子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把 这一年的工作做出总结： 一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重 要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公 司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该 投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学 习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品 的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了 解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面 是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的 培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如 何更有效的去了解产品知识，通过 excel 对公司的产品全 面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化， 型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英 文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的 认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节 省了时间。 二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之 后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完 全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解 价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总 感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导， 懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格 的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算 包含哪些东西，怎么根据 excel 做一个很正式的报价。 五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的 员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从 合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些 环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号， 按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项 目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档， 做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔 接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流 程配合都是需要我们注意的。 瞬息间，对于我来说不平凡的 XX 即将过去，加入济南 凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的 的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作 内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题， 独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品 的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年 对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工 作的批评，希望在 XX 年的工作中能有好的表现，和大家一 起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会 更好! XX 电子商务年终总结 在过去的半年中很有幸加入到 xx 公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定 的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作 简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前 提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努 力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知 识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作。 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以 体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单 处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集 商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要 的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年 的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结 日常工作提升交流技巧的。 三、不足待改进之处。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还 有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理 论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、 提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践 中提高自己。 XX 电子商务年终总结 通过一个学期电子商务的学习， 我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会到 了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信 息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化 合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商 务。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯 方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可 以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打 电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以 称作为电子商务;但是，现在人们所探讨的电子商务主要是 以 EDI(电子数据交换)和 INTERNET 来完成的。尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立 在 INTERNET 技术上的。所以也有人把电子商务简称为 IC。 电子商务是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要 学习计算机网络技术方面的基本理论和基本知识，广泛的 了解各种不同的新概念，丰富学识。电子商务是依托网络 来发展，学习这门课程对我们市场营销专业的学生来说有 着重要的意义。 随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已 经进入到了网络化和信息化时代，作为 Internet 上的一个 最主要的应用电子商务已经渗透到了人们日常生活和 企业经营的各个方面。电子商务作为一个很新的学科，有 很多人像以前的我一样都不是非常真正的了解，有的人认 为电子商务就是电子交易，就是建一个网站卖自己的产品; 有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。电 子商务涉及到管理、商务、网络技术、安全以及法律和法 规等领域，是一门多学科，多领域的技术，在当前全球化 和信息化的大趋势下，企业必须要面对电子商务。其实企 业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用， 这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和 合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合 起来的一种应用。简单的说，电子商务就是利用全球化互 联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表 一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。 电子商务有很多优点和特点，它交易虚拟化，贸易双 方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通 过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。它交易成 本低，因为极大的缩短了交易时间，使整个交易变得非常 快捷和方便，在现今社会科技发展十分迅速的背景下，这 是十分重要和必要的。电子商务可以做到商品直接由企业 的供应商通过电子商务网站达到消费者，使得新品推销给 消费者的时间大大缩短。因为减少了中间环节，降低了营 运 成本，并且可以减少 90%的文件处理费用，因此企业可 以能对商品的定价相较对更低廉。除此之外，电子商务交 易透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、 交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信 息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信 息的流通。但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂 家同样也注意到了服务问题，没有服务就只能被淘汰。因 此，电子商务能提供相对商场而言价格更低的产品，但同 时也保证了品质。而电子商务也有它相对的缺点存在，因 为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式 还不完善，相应的法律规定等也同样不是很完善。再加上 很多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他 的进一步发展。同时因为社会的诚信危机，致使有些消费 者也不愿意通过银行汇款或电子银行转账的方式来交易以 免被欺骗，这也是电子商务目前存在的最大的问题诚 信问题。 现在大多数人们最担心的是：从网上能够买到货真价 实的商品吗?人们能获得电子商场在广告中的服务承诺吗? 美国用法律建立起来的商业信用，在推广电子商务时尚且 步履艰难，而中国在商业信用严重缺乏的情况下，谁敢放 心大胆地在网上敲击“购买键“?因此，那些想在电子商务上 大干一场的企业，首先必须带头杜绝一切假冒伪劣商品， 包括商品广告中不切实际的承诺。推动电子商务的健康发 展，必须与“打假”同步进行。这样人们进入商务网站才 会更加放心、安心。作为市场营销的学生，一定要以诚心 为销售目标，每一个人都有这样的目标，电子商务以及企 业才能够更快更完善的发展，扩大。 对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观 与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已 深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变 着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展 的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。 B2B 和 B2C 是近几年国内学界与商界讨论最多的话题， 这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代 表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以， B2B 和 B2C 都不是电子商务发展的方向，只有 P2P(Path to Profitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务 来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。虽然目前还 不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子 商务的市场发展潜力是无穷的，因为潜在消费者的发展速 度惊人。 近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化 的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实， 特别是移动通讯工具的发展为 mCommerce(mobile Commerce)提供了广阔的发展前景。目前，m-Commerce 应用 已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服 务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我 国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的 一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信 需求的商机。移动通讯工具的发展为 mCommerce 提供了 广阔的增长空，但关键还是要发现和满足客户的新需求， 提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务 盈利模式。 电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐 蔽性、虚拟化和无边界特征衍生出一系列的法律问题，诸 如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、知识产权 保护、消费者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益 与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因此，立法问 题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。 从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其 立法的进展，而全球电于商务立法的发展无疑将推动电子 商务的发展。 电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问 题非常之复杂，目前这些法律尚没有涉及到税收、知识产 权保护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较 大的问题。至于国际上通行的电子商务法规的出台恐怕还 要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的应用。相反， 目前已有的电子商务的立法及其发展为电子商务更为广泛 的应用提供了空间。 电子商务的三大主要功能即提高效率、降低交易成本 和密切客户关系在跨国公司中的应用已充分显示出了其竞 争优势。在这三大功能中，国内企业比较关注的是成本功 能，相对而言，其密切客户关系功能往往被忽略。诸不知， 商业竞争随着全球化的加剧，客户关系已成为企业制胜之 道。电子商务在这一点上具有其他交易模式不可比拟的优 势。世界物流巨霸 UPS 和 DHL 之所以能有高人一筹的本领 就在于他们依托强大的电子商务功能发现、支持和发展客 户关系，满足客户的一般需求和特殊要求。比如商品处理 能力、准确无误的投递能力和即时向客户报告商品的跟踪 能力等。 进一步考察 150 年来商业发展的历史，不难发现客户 关系已成为新世纪商业竞争的中心词。从 1950 年代起至 21 世纪初，商业竞争由最初的生产竞争到销售竞争，再到市 场营销竞争，其定位经历了一个不断变化的过程。商业竞 争的最新阶段是始于新世纪的以客户为中心的发展阶段， 它是市场营销阶段的深化与延伸，在这一阶段，客户关系 竞争成为第一要务“。虽然这个演变发展过程主要反映西方 发达国家商业活动中心定位的变化，但有关理论与实践已 经开始影响到国内企业的变革。XX 年我国联想集团的企业 变革就是按照以客户为中心的理念来整合其内外部资源的。 无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特别 是跨国公司的实践