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XX 运维工作计划 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图 所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通 结果向下传递。 XX 运维工作计划 根据公司本年度的工作计划，运维部 结合本部门的工作实际，及相关的 it 运维服务工作的改进 需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括： 1、运维管理组织结构 2、运维服务流程 3、应急服务响应措施 4、服务管理制度规范。 现具体阐述如下： 一、运维管理组织结构 本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图 所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通 结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括 各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导 下开展维护工作。 1.项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。 职位描述： 1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领 导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护 工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理 工作完成情况。 2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并 指导项目经理进行具体实施。 2.项目经理 职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指 导网络、数据库维护工程师开展工作。 职位描述： 1)根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务 工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要; 2)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程， 解决运维服务中出现的特殊问题; 3)规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提 高客户满意度; 4)制定和持续完善绩效考核体系; 5)制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工 程师实施; 6)提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和 数据库管理员指导。 3.技术主管职责：应用、数据库管理，oracle 性能调 优，实现应用负载均衡。 职位描述： 1) 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业 方面 指导; 2) 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控， 及 时发现异常并快速处理。 2) 熟练掌握 oracle10g 的 rac 技术，能够实现部署及 调优。 3) 掌握 was、weblogic、tomcat、websphere 等中间 件的工 作原理，能够实现部署调优及故障解决。 4) 熟练掌握 red-flag、redhat 等 linux 操作系统， 部署 oracle10g、mysql 数据库。熟练掌握 dataguard 技术， 保 证 oracle 数据库冗灾、数据保护、故障恢复。 5) 负责应用负载均衡的部署和调试。 6) 负责指导数据库工程师管理员开展工作。 4.服务台 职责：故障电话受理，文档管理。 职位描述 1)负责 it 业务的救助电话的受理工作; 2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟 踪事件处理状态; 3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输 出等工作; 4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。 5.网络管理员 职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故 障。职位描述： 1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管 理维护; 2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全; 3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常; 4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控; 5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp 服务器、 ntfs 权限设置等; 6)编写网络部分的应用处理预案并实施。 7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的 沟通能力及团队合作精神. 6. 应用、数据库管理员 职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和 数据库故障。 职位描述： 1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及 优化，作必要调整; 2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移 和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作; 3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效 率。 4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实 施; 5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的 沟通能力及团队合作精神. 7. 终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常， 解决终端、外设故障。 职位描述: 1)各部门电脑、打印机、传真机的维护; 2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作; 3)精通 windows xp 及 office 的使用，能够熟练使用 excelXX、excelXX 及以上版本，能够制作相应教程对其他 部门员工进行培训 二、运维服务流程 it 运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管 理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财 务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识 管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改 进，其他流程可能会逐步独立并规范。 三、应急服务响应 措施 运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严 谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避 免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针 对各类突发事件， XX 运维工作计划 在如今企业当中计算机的普遍使用， 数据安全逐渐成为一个重点课题。云计算、虚拟化、移动 化概念的层出，据数据显示，企业中办公人员的电脑使用 率已经达到 95%以上，这么高的电脑使用率给数据的安全性 带来了严重的威胁。数据是任何企业的命脉，重要的数据， 例如电子邮件、财务报表和员工档案等都是公司的重点数 据，没有它们就无法顺利运作。信息也是资产的观念已被 企业所认可，企业如何保护“信息资产”成为数据安全的 重中之重。 一、企业有哪些数据需要保护? 1、 财务：财务数据对企业的运作起着根本的作用， 那串敏感的数字预示着企业的实力。若财务数据一旦丢失， 那么企业的一切行动都要被迫停止，所有的计划与交易可 能都会因财务数据丢失的不明朗因素而导致搁浅，造成企 业直接的损失。 2、 人事：人才作为一个企业的重要支持，是一个企 业能否持续发展的根本，同时也是核心竞争力的体现。如 何对人事部门的资料进行有效的保护和管理将是企业壮大 与发展的重要一环。如果大量的人事数据掉失或泄密的话， 后果可想而知。 3、 客户：客户信息对企业的重要性不言而喻，作为 企业发展的重要支持，一旦客户信息方面的数据掉失或遭 到竞争对手的窃取的话，后果不堪设想。 4、 知识产权：产品研发是制造型企业生存根本。作 为一个核心竞争力的体现依据之一，在于拥有的知识产权， 专利的多少，如技术、设计、创意等等，这些都是企业的 重要财富。 二、企业数据保护中存在哪些问题? 1、 重视力度不够：导致数据丢失的其中一个很重要 的原因是没数据保护意识或存在侥幸心理，造成数据丢失 无法恢复等灾难性事件的大部分因素是由于企业对数据安 全缺乏必要的重视力度及相应的防护措施不够而引起的。 在进入知识经济的今天，在备份上心存侥幸，无异于将企 业主体资产用于高风险赌博。 2、 财政预算所限：企业的财政力度对数据安全的支 持不足，很大部分的中小型企业由于受到企业经济能力的 客观因素制约，虽然他们意识到数据安全的重要性与面临 问题的严重性，但昂贵的专业存储备份设备对他们而言似 乎遥不可及。动辄数万或数十万的 SAN、磁带机、RAID 柜 等中高端存储备份设备不是他们可以涉猎的范畴，而诸如 网络硬盘、Ghost、移动硬盘等一些低端的存储备份设备又 不能使他们宝贵的数据得到有效的保障。这就造就所谓中 小型高不成低不就的尴尬局面。 3、 缺少相关的专业人员或资讯：企业如果存在着严 重的侥幸心理，可能根本不会购买备份设备，所有数据都 只是存放于日常工作的 PC 上，但操作系统对于数据来说是 不安全的，因为在这些通用平台中，用户或应用程序可以 很容易地对数据和文件进行任何操作，包括添加、删除、 修改等。人为的有意或无意误操作、病毒的破坏、应用软 件的 Bug、程序运行冲突等，均可能导致在线数据丢失。 三、数据安全威胁的源头在哪? 据有关统计表明，在所有数据丢失事故的原因中，病 毒、木马、蠕虫和黑客攻击仅占 21%，而软硬件故障、内部 员工误操作和其它原因占据 79%，而我国近 80%的中小企业 采取的数据保护措施仅限于安装杀毒软件和防火墙，也就 是说对 79%的安全威胁毫无防范，这种状况应该引起每家企 业引起重视! 安装杀毒软件和防火墙只能防备 21%的数据安全隐患， 建立数据备份方案才是保护数据最彻底、最有效的方式， 现在许多企业已经认识到备份的重要性。但由于备份不能 直接提高营收，许多预算紧张的中小企业对备份项目是一 拖再拖，直到数据真的丢失时，才万分后悔地求助于收费 高昂、良莠不齐的数据恢复公司，恢复结果难以预料，巨 大损失无可避免，因为没有哪家数据恢复公司敢说能 100% 的恢复客户丢失的数据。 中小型企业当前面临的数据安全威胁大概可以分为内 部、外部还有所选存储备份设备的缺陷三种类型引起的： 1、内部管理及数据安全防范方面 a.中小型企业的人员流动性是极强的，随着项目核心 人员的离任不能排除会有相关的重 要数据的丢失或泄密的事件发生; b.在 PC 的运行和使用过程中由于误操作而造成数据损 坏或丢失; c.企业在数据共享过程中如果没有相应的防误措施， 极有可能会出现相关重要数据的外 泄; d.工作平台的损坏如 PC、磁盘等造成数据的损坏或丢 失; 2、外部方面 a.病毒入侵、黑客攻击等，都极有可能会导致重要数 据的丢失、泄密或是损坏; b.内部设计人员受竞争对手或其他人员的“利诱” ，而 造成重要数据的泄密或丢失; c.遭遇天灾如雷击，而造成设计平台损坏而导致数据 丢失; d.设备被盗取而导致重要数据的泄密。 e.竞争对手利用网络攻击或从网上窃取公司资料。还 有诸如 DOS 攻击、流量攻击、注入攻击等致使计算机停止 运行停止工作的各种网络威胁。 3、存储/备份设备方面 a.移动硬盘/U 盘,都可以实现离线存储/备份的设备， 用它们存储/备份，数据安全可以得到有效保证。但由于移 动硬盘跟 U 盘，都不是专业的存储/备份设备，因此，它们 的可靠性不会太高。 b.刻录光盘,光盘能作离线存储/备份，可以长久保存 数据，但光盘本身的可靠性不高，磨耗、污垢、尘埃、紫 外线等均有可能破坏光盘中的数据，而且光盘的保管也是 一件令人头痛的事情; c.磁盘阵列,磁盘阵列是一种很成熟的数据备份方式， RAID 的设置和与服务器之间的配合需要对计算机网络非常 熟悉的专业人员进行管理和维护。 d.以服务器中设置磁盘阵列,在服务器中设置磁盘阵列， 其可靠性，将会跟投入成本成正比。因为一旦 RAID 卡损坏， 那么阵列中的数据即使找专业的数据恢复公司也几乎不可 能完全恢复数据。而且，服务器的存储系统会因为误操作、 黑客入侵或病毒等原因使你的数据被破坏，故此为了安全 起见，在服务器之后无论如何都要带一台数据备份设备对 数据进行备份，而这台备份设备采用什么产品，可以根据 你的数据量大小和预算的情况进行选择。 e.双服务器方式,我们可以将双服务器看成是同一级的 存储系统，因为，设立双服务器的本质不是要服务器进行 数据备份，其作用是当主服务器工作不正常时，后备服务 器能立即投入工作，所以两台机器的数据是完全一样的， 当主服务器数据错误时后备服务器的数据也会同时出错， 故此我们需要一台专用的数据备份设备对服务器的数据进 行二级差异性备份，这样才可以将损失降到最低。 四、数据安全的解决方案 中小型企业在数据安全方面所面临的问题困扰着对数 据安全有着很高需求的人们，制约着这群活跃在国家经济 体系最前线的企业。结合我在企业中的一些经验，谈谈我 在公司在数据安全方面的一些做法，以达到抛砖引玉的目 的。 1、定期数据备份和更新(我会在后期重点讲一些企业 当中数据备份和更新的方法，请关注我的微信) 定期进行数据备份，可以在数据发生意外损失的情况 下进行灾难恢复，最大限度地避免损失。并且还要实时通 过网络传送到备份系统，备份系统则根据日志对磁盘进行 更新。 2、异地备份(我会在后期重点讲一些企业当中异地备 份的方法，请关注我的微信) 首先，远程磁带库、光盘库备份：即将数据传送到远 程备份中心管理工具作完整的备份磁带或光盘。其次，远 程数据库备份：就是在与主数据库所在生产机相分离的备 份机上建立主数据库的一个拷贝。再次，对于异地数据容 灾，数据备份不仅仅要求在异地有一份数据拷贝，同时必 须保证异地数据的完整性、可用性 3、建立多层广域网络故障切换机制(我会在后期重点 讲一些企业当中多层广域网络故障切换机制，请关注我的 微信) 完善的数据容灾系统应该考虑实用的灾难恢复手段， 建立多层次的广域网络故障切换机制。在远程的容灾系统 中，既要包含本地系统的安全机制、远程的数据复制机制， 还应具有广域网范围的远程故障切换能力和故障诊断能力。 一旦故障发生，系统要有强大的故障诊断和切换策略制订 机制，确保快速的反应和迅速的业务接管等等。 信息时代的来临，数据和信息逐渐成为各行各业的业 务基础和命脉。当数据库出现问题的时候，可以及时、快 速地恢复系统的正常运行，保证系统的可恢复性，确保用 户数据安全! 在发展的过程中，只有不断提高自己的安全 意识，提高数据保护的观念与措施，才能在信息化时代的 激烈竞争中稳步前进。 XX 运维工作计划 企业究竟需要什么样的运维管理系统， 需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢? 首先，我们来了解一下 IT 桌面运维服务。 目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正 日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路， 发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型企业集团 客户服务体系(提供售后维修服务等)的成本服务中心成功 转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服 务提供商，大力开展了 IT 运维外包业务，这类公司的出现 逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。 IT 运维服务业务目标介绍 IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕 者“技术” 、 “人”和“业务流程”三个基本元素展开的， 这三个要素互相关联、互相制约，共同决定 IT 运维服务业 务目标的成效。对于 IT 服务和运行维护业务来说，IT 运维 服务业务目标是保证 IT 系统正常、可靠、高效、安全运行， 为业务部门提供优质服务;“技术”指各种管理监控系统， “人员”是 IT 支持部门各级员工， “流程”指 IT 服务和运 行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置 修改流程等等。 IT 桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系 列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件 和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用 IT 桌面的单 位机构最日常的工作。具体的说，就是办公环境的维护， 详细的工作包括： 1.系统初始检查 对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全 局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合 理性、出现的问题。 2.硬件故障解决 对 PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和 处理。 3.硬件扩容升级 升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。 4.软件系统支持 对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、 使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监 控来实现维护的零距离。 5.防病毒系统的支持 进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病 毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。 6.网络系统的支持 对简单网络状况进行全局的维护，并做出定制的优化 和故障处理。 7.日常维护管理 管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，实现企业的财 务部门进行更加方便的数据交互;规范和明确运维人员的岗 位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经 验与知识的积累与共享手段，实现完善的 IT 运维管理为企 业提高经营水平和服务水平。 8.咨询服务 对于以上的 IT 桌面运维服务环节提供相应的咨询服务， 但在维护合同签署之后依据合同实行。 IT 运维管理服务方式介绍 作为 IT 运维管理，企业在发展过程中都会重视。而对 于 IT 运维管理员来说，必须要掌握 IT 运维管理服务方式 等技巧，才能更好的发挥出运维系统对企业的作用。 IT 运维管理服务方式 1. 电话支持 2. 网络支持 3. 现场服务 4. 回访支持 5. 专人服务支持 6. 定制服务支持 提供多方位、多手段的技术支持，以达到解决客户问 题的简化和更佳运维的效率化，另也可根据与用户签订的 其它服务承诺，以保证提供更加高效的技术支持。 响应、服务时间 根据 IT 运维管理服务方式将服务分为若干级别，以确 定具体的服务的时间和响应时间。 服务购买方式 1. 按小时购买支持服务 2. 按年度购买支持服务 3. 按项目购买支持服务 4. 其它方式 (市场已有方式、仅为参考) 以上就是我们为大家介绍的有关 IT 运维管理服务方式 等技术。 怎样才算是一个合格的 IT 运维工程师 1、保证服务达到要求的线上标准，如%;保证线上稳定， 这是运维工程师的基本责职所在。 2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安 全提升;这方面非常考验主动性、和创新思维。 3、网站各层面监控、统计的覆盖度，软件、硬件、运 行状态，能监控的都需要监控统计，避免监控死角、并能 实时了解应用的运转情况。 4、通过创新思维解决运维效率问题;目前各公司大部